A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas?

Escolha uma:

A. Lacuna do serviço esperado e do serviço percebido.

B. Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho do serviço e lacuna da comunicação.

C. Lacuna do cliente e lacuna do serviço.

D. As lacunas são adaptáveis de acordo com a percepção da empresa, ou seja, novas lacunas podem ser incluídas para responder ao que se precisa.

E. Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.