A Cleanco Chemical Company vende álcool em gel em um cenário altamente competitivo para restaurantes, hospitais e escolas. O prazo de entrega dos pedidos determina a viabilidade de uma venda. O sistema de distribuição pode ser projetado de maneira a proporcionar diferentes níveis médios de prazo de entrega conforme o número e localização dos armazéns, níveis de estoque e procedimentos de processamento dos pedidos. O gerente da distribuição física fez as estimativas a seguir a respeito da maneira como o serviço afeta as vendas e o custo de fornecer os níveis de serviços:

Percentual dos pedidos entregues no mesmo dia

   50%   65%   75%   85%   95%   98%   100

Vendas anuais estimadas

(em milhões de R$)   3,0   7,0   9,0   10,0   10,5   10,8   11,0

Custo da distribuição

(em milhões de R$)   4,8   5,0   5,5   6,0   7,1   8,0   13,0

   a) (1.0 Ponto) Qual nível de serviços a companhia deveria proporcionar para os seus clientes. Justifique a sua resposta?

b) Que influência a pandemia da COVID-19 teria na decisão sobre o nível de serviços?