FAEL

Utilizando ou não recursos da tecnologia da informação (TI), um sistema que armazena “dado” e gera informação, tem o objetivo de auxiliar os processos de tomadas de decisões. Desta interpretação surgem os Sistemas de Apoio a Decisão (SAD). Muito bem, um sistema possui três funções básicas: Entrada, que se refere à captação de elementos que entram no sistema; Processamento, que transforma os elementos fornecidos na entrada em produto; Saída, que envolve a transferência do produto processado. Possuem também mecanismos de retroalimentação (feedback) e verificação (controle). Assim surgem, por exemplo, os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs ou BI – Business Intelligence), Integração de processos interorganizacionais (B2B), Integração de processos de pagamento; e Customers Relationship Management (CRM). Sobre estes sistemas, responda a única alternativa correta.

A - Os SAD ou BI, são ferramentas de software que contemplam os níveis gerencial e estratégico de uma organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações complexas de decisão, apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários.

B - A SAD ou BI, são ferramentas de hardware que contemplam os níveis gerencial e operacional de uma organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações rotineiras de decisão, apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários.

C - A expressão B2B retrata a nova forma de interação contratual entre as empresas que realizam transações, concretizando-as mediante trocas por malotes de dados e informações, onde os correios entregam rapidamente as encomendas para ambas as partes.

D - Os sistemas de “Integração de processos de pagamento” permitem a seleção de boletos e duplicatas para pagamentos, mas as transações financeiras de pagamentos e recebimentos devem ser feitas na boca do caixa, para que haja segurança no pagamento;

E - Um sistema CRM disponibiliza recursos para que se faça um tratamento mercadológico genérico, coletivo, com o armazenamento e uso dos seus dados, comportamento e das transações efetivadas, mas sem a preocupação em manter a fidelidade de seus clientes.