Negociação

Sem dúvida, o desejo de cada um de nós seria o de resolver os conflitos da forma mais pacífica possível. Alguns estudos já classificaram estilos adotados por pessoas ou grupos, que vão desde o desejo e determinação em satisfazer seus próprios interesses até a determinação em atender aos interesses da parte contrária. Não se pode dizer, de antemão, qual o melhor estilo a ser adotado, pois isso dependerá das diferentes circunstâncias que se apresentem. Chiavenato (2010) relaciona alguns estilos de gestão de conflito que são descritos a seguir:

I. Busca a satisfação dos próprios interesses, sem se preocupar com o impacto na outra parte envolvida; considera a sua solução como a correta e impõe à outra parte; “o negócio é ganhar e impor”.

II. Contempla os interesses das partes envolvidas; busca favorecer ambas as partes; “o negócio é se resolver, para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução”.

III. Estilo não assertivo e não-cooperativo; evita envolvimento com o conflito, negando sua existência e contato com as pessoas que podem causá-lo; “o negócio é se manter em copas”.

IV. Estilo cooperativo, não-assertivo; tenta-se apaziguar a situação; manter a harmonia é o mais importante no momento; “o negócio é ir levando”.

V. Padrão médio de assertividade e cooperação; há distribuição de resultados entre ambas as partes; “o negócio é ter jogo de cintura”. Assinale a alternativa que contenha a ordem correta dos estilos descritos anteriormente.

• A - Competição; Evitação/Abstenção; Acomodação; Colaboração; Compromisso/Transigência.
• B - Competição; Colaboração; Evitação/Abstenção; Acomodação; Compromisso/Transigência.
• C - Evitação/Abstenção; Compromisso/Transigência; Competição; Acomodação; Colaboração.
• D - Colaboração; Competição; Acomodação; Evitação/Abstenção; Compromisso/Transigência.