e utilizado pelo Bradesco Saúde. É um chat bot que oferece orientação para que os clientes mudem seus hábitos e levem uma vida mais saudável, e tem sido bem aceito: “Testamos com 2 mil consumidores com bons resultados. Vamos ampliar para 20 mil pessoas nos próximos meses e, se der certo, abrir para todos os clientes”. Os ganhos do InovaBra, a seu ver, não se limitam a resultados apenas palpáveis:

Sob a ótica do Design Thinking, podemos afirmar que as atividades descritas no texto estão na etapa de:

Escolha uma:

a. Prototipagem.

b. Ideação.

c. Implementação. 

d. Identificação.

e. Colheita.