Toda avaliação de desempenho deve considerar aspectos quantitativos e qualitativos.

Toda avaliação de desempenho deve considerar aspectos quantitativos e qualitativos. Ao se determinar os objetivos de qualquer atividade, serviço ou função deve-se primeiramente decidir quais os critérios que serão usados para medir o êxito dessa atuação. A partir daí pode-se criar os indicadores que irão demonstrar o bom ou o mau desempenho. Um setor de controle operacional nas organizações públicas é fundamental para a existência de um sistema de mensuração de desempenho, e para isto, inicialmente, é conveniente verificar se na administração já existe um sistema para avaliar o desempenho e se este é suficientemente confiável. Tipologia de indicadores de desempenho que envolve: