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Qualidade

A empresa V-Online busca gerar nos seus colaboradores sentimentos de sucesso pessoal que aumentem o comprometimento e autoconfiança por meio dos seus valores que são disseminados não somente e eles (colaboradores) mas também aos seus diversos públicos como acionistas, fornecedores, clientes e sociedade que a colocam em evidência pela transparência e honestidade, conquistando o respeito no seu campo de atuação. No entanto a empresa se encontra numa situação que envolve uns dos seus Gerentes principais que é responsável pela área Comercial. Este Gerente vem conduzindo as negociações da empresa de forma equivocada contrariando o caminho e os valores que conduzem a organização como um todo e em todos os seus processos e suas relações de gestão. As situações criadas pelo Gerente envolvem desrespeito as pessoas sejam clientes internos ou externos que chega a caracterizar assédio moral, informações trancadas e omissão das mesmas, vantagens em benefício próprio e outras que prejudicam a imagem da empresa que representa.

Referência : ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

De acordo com a situação exposta e conteúdo estudado na Unidade 01 da disciplina, responda ao que se pede.

a) Diante da postura do Gerente Comercial no contexto da cultura e valores pessoais o que pode ser evidenciado ou destacado? O que faltou na relação da V-Online e o Gerente Comercial? Qual recurso poderia ter sido utilizado nesta situação como objetivo de evita-la e o que o mesmo abrange?


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