No que tange à satisfação e consequente fidelização dos clientes, na medida em que - conforme

Preconiza a ISO 9001 - toda a organização passa a ser competente para atendê-lo, qualquer que seja a

função individual de cada um dentro da cadeia. Neste sentido de extrema relevância, amplo e

estratégico, segundo Carvalho e Paladini (2012), é necessário que os profissionais da Qualidade

ofereçam

I. Contribuições operacionais, como redução de defeitos, redução de custos, redução do retrabalho e

aumento da produtividade.

II. Contribuições táticas, como preparar pessoas para tomar decisões gerenciais críticas para o

funcionamento da empresa;

III. Contribuições de natureza estratégica, como garantir não apenas a sobrevivência da organização,

mas seu contínuo crescimento e evolução.

Analise as afirmações acima, classifique-as em verdadeiro ou falso e assinale a alternativa correta:

A.

1 - verdadeira; II - verdadeira; III- verdadeira.

B.

1 - verdadeira; II - falsa; III- falsa.

C.

1 - verdadeira; ll - verdadeira; III- falsa.

D

1 - falsa; || - verdadeira; IIl-falsa.

E.

O 1 - falsa; II - falsa; III- falsa.