Administração Estratégica

As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Dentre os princípios, aquele que indica que as pessoas são a essência da organização, portanto devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é:

Escolha uma:

a. Enfoque no processo.

b. Envolvimento das pessoas.

c. Liderança.

d. Organização focada no cliente.

e. Enfoque sistêmico para gerenciamento.