Considerando a aplicação da metodologia de planejamento estratégico (BSC – balanced scorecard) em um tribunal, assinale a opção que apresenta uma iniciativa estratégica integrante da perspectiva processos internos.

• a) implantação de modelo de gestão por competências
• b) aprimoramento da formação de magistrados e servidores
• c) fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação
• d) aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico
• e) fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida