Pergunta de marketing de serviços.

Dentre as afirmativas abaixo, marque a que aborda os fatores necessários aos padrões apropriados de serviço.A. A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões das necessidades do cliente.B. A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas propostas para o produto e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.C. A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.D. A padronização de serviços, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.E. Nenhuma das alternativas está correta.