Resposta

Os japoneses utilizam a palavra "dantotsu" para se referir à prática de "lutar para se tornar o melhor", esta poderia ser uma boa ilustração para o processo de benchmarking, que ajuda as empresas a estruturar a busca por melhores práticas a partir da observação dos concorrentes, sobretudo as falhas e compreendendo porque elas ocorrem e aprendendo a superá-las. Não se trata apenas de uma cópia, mas de um processo reflexivo e de análise contínua. Os princípios que devem ser observados na implantação do benchmarking são: reciprocidade; analogia; medição; validade. Disserte sobre estes princípios.