1. Um dos processos fundamentais de uma organização, constituindo a base para quase todas as suas atividades, é a comunicação. Entretanto, se considerarmos a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não verbais para transmitir mensagens, nem sempre o emissor e o receptor conseguem chegar a um entendimento.As dificuldades acontecem principalmente quando as pessoas:I. Consideram a comunicação como algo automático.II. Usam a empatia.III. Praticam a escuta ativa.IV. Usam a percepção seletiva.V. Selecionam as informações enviadas para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.Estão corretos os itens: