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As características que diferenciam os serviços dos produtos são:

intangibilidade, indivisibilidade e perecibilidade. Com base no conceito: “é oriunda da qualidade dos serviços prestados, os quais são inseparáveis das pessoas, enquanto a qualidade, por sua vez, pode variar.” Selecione a opção correta. a. Intangibilidade. b. Indivisibilidade. c. Variabilidade. d. Processos. e. Mudanças.

Respostas

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Júlia Guimarães

Resposta: C Comentário: Para o conceito mencionado, aborda a característica variabilidade. Na entrega de um serviço podem ocorrer variações quanto à qualidade.
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