Qual processo da operação de serviço está faltando na seguinte lista? Gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, gerenciamento de acesso.

a. Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição. b. Gerenciamento de evento e central de serviço. c. Gerenciamento das instalações e gerenciamento de evento. d. Gerenciamento de mudança e gerenciamento de nível de serviço. e. Gerenciamento de liberação.