Se no marketing 1.0 as atividades eram voltadas à qualidade do produto, no marketing 2.0 se referiam aos desejos do consumidor. O marketing 3.0, as pessoas são tratadas como seres humanos com características individuais e únicas. Obviamente, como as ações de marketing são massivas, é praticamente impossível dedicar campanhas exclusivas. No entanto, esse é o objetivo do conceito: uma relação pessoal, laços aprofundados e desenvolvimento simultâneo de cliente e marca.
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