administração

O conteúdo da estratégia de operações é definido como o conjunto de políticas, planos e comportamentos que trata da importância relativa dos objetivos de desempenho para a produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com base na (SLACK et al., 2018):

I. Influência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os consumidores valorizarem os produtos ou serviços de baixo preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em custos;

II. Influência dos concorrentes: a produção também é influenciada pelas atividades dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, procurará igualar os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de pizzas em domicílio garante uma entrega rápida aos clientes em sua área, porque acredita que os seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer uma entrega igualmente rápida com uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada em rapidez e flexibilidade ao mesmo tempo, o que aumentará as chances do negócio;

III. Influência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa por diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de um produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase de introdução, o produto ou serviço acaba de ser lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase de crescimento, o produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de maturidade, as necessidades do mercado começam a ser atendidas e há uma redução das vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado são, amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas;

IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados, em que o período de tempo para fazer o produto ou serviço é relativamente longo. Assim, baixo volume e alta variedade são características do processo de projeto. As atividades envolvidas na execução do produto podem ser modificadas durante o próprio processo de produção. Exemplos: construção de navios, instalação de um sistema de computadores;

V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve compartilhar os recursos da operação com diversos outros, apenas as necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção desses produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham por encomenda. 

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

a.I, II, III e IV.

b.II, III, IV e V.

c.I, II e III.

d.I, II e V.

e.Todas estão corretas.