As organizações modernas têm buscado maneiras de compreender os desejos, as necessidades e os anseios dos consumidores. A partir de algumas ferramentas, é possível obter informações relevantes sobre o comportamento do consumidor e, assim, se preciso for, fazer as adequações necessárias nos produtos e nos serviços para garantir a satisfação dos clientes.

Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

I. Por meio da UX, se busca levantar as experiências dos usuários intermediários dos produtos e serviços.

II. A UX e o XD são meios para mensurar a satisfação do consumidor exclusivamente com os serviços da empresa.

III. A experiência com o usuário é a resultante da interação entre produtos, serviços e emoções do próprio usuário.

IV. Devido à infinidade de fatores que influenciam a UX, não é possível indicar qual o fator determinante para uma UX positiva.