Apol 2 Empreededorismo

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09/11/2015 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica Online 02
PROTOCOLO: 201511097277565994A6MARCOS ANTONIO DA SILVA - RU: 727756 Nota: 100
Disciplina(s):
Negociação
Empreendedorismo
Data de início: 09/11/2015 17:21
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 09/11/2015 17:46
Questão 1/5
Qual estratégia usar? De maneira geral, as soluções devem ser negociadas com base no valor proporcionado para as partes
envolvidas, buscando-se alternativas em que todos os lados ganhem e sintam satisfeitos. No entanto devemos sempre avaliar
o ambiente em que estamos negociando e a nossa situação competitiva para decidir pela melhor estratégia. Observe o
parágrafo a seguir.   “Nessa estratégia, procuramos entender aquilo que o cliente considera como uma característica de valor.
Isso pode ocorrer por vários motivos, entre os quais destacamos: solucionar um problema de valor para o cliente, o mercado
estabeleceu um preço para essa característica, a solução trará benefício pessoal para o cliente, o cliente já adquiriu uma
solução daquela natureza e está satisfeito, evitar a ocorrência de um problema, e, a adoção da solução demanda pouco
esforço ou poucas mudanças.”   Assinale a alternativa que indica, corretamente, a estratégia de negociação descrita acima.
A Deixar a mesa de negociações.
B Ir com tudo ou ataque frontal.
C Barganhar e barganha posicional.
D Focar no que representa valor para o cliente.
Questão 2/5
De acordo com os conteúdos estudados sobre Potencial Empreendedor, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as
verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(   ) A utilidade de um determinado serviço ou produto para o cliente é o que revele o seu potencial de mercado e, portanto, de
proposição de um novo negócio. 
(   ) Como as necessidades são variáveis, não há necessidade de exigir do empreendedor a capacidade de definir bem quais são
as que pretende atender, avaliar o potencial de mercado, definir o negócio e os objetivos nas áreas-chave, especialmente os
objetivos de marketing e inovação. 
(   ) Ainda que possamos pensar a partir de outras perspectivas, precisamos ter bem clara a finalidade e os objetivos da
Você acertou!
Na estratégia de FOCAR NO QUE REPRESENTA VALOR PARA O CLIENTE, procuramos entender aquilo que o cliente considera
como uma característica de valor. Isso pode ocorrer por vários motivos, entre os quais destacamos: solucionar um
problema de valor para o cliente, o mercado estabeleceu um preço para essa característica, a solução trará benefício para
o cliente, o cliente já adquiriu uma solução daquela natureza e está satisfeito, evitar a ocorrência de um problema, e, a
adoção da solução demanda pouco esforço ou poucas mudanças. (COSTA, 2011, p.152)
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empresa, porque a falta de clareza pode ser fatal para qualquer tipo de negócio. 
(   ) Não adianta reclamar do mundo, do mercado e do governo, pois o desenvolvimento de qualquer atividade empreendedora
passa pela definição de finalidades e objetivos.
A V – F – V – V
B V – V – V – V
C F – F – V – V
D V – V – V – F
Questão 3/5
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais são os critérios de avaliação dos clientes sobre o serviço
oferecido. Esses pontos poderão nos dar pistas para projetarmos o nosso negócio, de modo a apresentarmos um diferencial
competitivo em relação à concorrência. Para isso, temos que levar em conta os seguintes aspectos: Consistência;
competência; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibilidade; credibilidade/segurança; acesso; tangíveis;
custos. 
Analise a sentença a seguir: 
Atenção personalizada ao cliente, boa comunicação. Cortesia e ambiente. 
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a alternativa correta.
A Consistência.
B Competência.
C Velocidade de atendimento.
D Atendimento/atmosfera.
Questão 4/5
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais são os critérios de avaliação dos clientes sobre o serviço
oferecido. Esses pontos poderão nos dar pistas para projetarmos o nosso negócio, de modo a apresentarmos um diferencial
competitivo em relação à concorrência. Para isso, temos que levar em conta os seguintes aspectos: Consistência;
competência; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibilidade; credibilidade/segurança; acesso; tangíveis;
Você acertou!
Segundo Sertek (2011, p. 81 e 82), como as necessidades são variáveis, exige-se do empreendedor a capacidade de definir
bem quais são as que pretende atender, avaliar o potencial de mercado, definir o negócio e os objetivos nas áreas-chave,
especialmente os objetivos de marketing e inovação. Sem esses dois não há condições de desenvolver uma atitude
comercial.
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Você acertou!
Segundo Sertek (2011, p. 89), ATENDIMENTO/ATMOSFERA: atenção personalizada ao cliente, boa comunicação. Cortesia e
ambiente.
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custos. 
Analise a sentença a seguir. 
Habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as necessidades técnicas dos consumidores. 
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a alternativa correta.
A Consistência.
B Competência.
C Velocidade de atendimento.
D Atendimento/Atmosfera.
Questão 5/5
Observe as sentenças a seguir.   
Embora o outro lado possa vir e aceitar a proposta, pode ser que essa situação configure uma quebra de confiança, o que
poderia deteriorar muito a relação entre as partes e resultar em represálias no futuro.   
Um competidor pode perceber a movimentação e propor que o cliente espere mais um pouco antes de decidir, pois ele será
capaz de lançar um novo produto em breve com um “preço justo”.   
Os parágrafos acima ilustram motivos para evitar qual estratégia de negociação? Assinale a alternativa correta.
A Deixar a mesa de negociações.
B Ir com tudo ou ataque frontal.
C Barganhar e barganha posicional.
D Focar no que representa valor para o cliente.
Você acertou!
Segundo Sertek (2011, p. 89), COMPETÊNCIA: habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as
necessidades técnicas dos consumidores.
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Você acertou!
De acordo com Costa (2011, p. 149), alguns dos principais motivos para evitar o uso da estratégia ir com tudo ou ataque
posicional são: embora o outro lado possa vir e aceitar a proposta, pode ser que essa situação configure uma quebra de
confiança, o que poderia deteriorar muito a relação entre as partes e resultar em represálias no futuro; um competidor pode
perceber a movimentação e propor que o cliente espere mais um pouco antes de decidir, pois ele será capaz de lançar um
novo produto em breve com um “preço justo”.
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