NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS 2

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Questão 1
O conhecimento sobre as bases do poder influencia diretamente no planejamento tático do negociador e consequentemente no sucesso ou fracasso da negociação (KNUST ET AL., 2012).
Faça, a seguir, a correlação entre as bases de poder e as suas características:
	Bases de Poder
	Características
	I. Originárias de uma organização
	A. Poder de referência (traços pessoais), de informação (acesso ou posse) e o poder de especialista (habilidade ou conhecimento).
	II. Originárias do indivíduo
	B. Poder legítimo legal, quando atribuído pela organização, ou legitimado, quando sustentado por liderados.
	III. De origem mista
	C. Poder coercitivo, de conexão (ligações de influência) e de recompensa (positiva ou negativa)
A)I-B; II-C; III-A.
B)I-C; II-A; III-B.
C) I-B; II-A; III-C.
D)I-A; II-B; III-C.
E)I-A; II-C; III-B.
Questão 2
Os gestores têm à disposição uma série de ferramentas que podem ser utilizadas para resolver conflitos e que os auxiliam na tarefa de minimizar ao máximo os prejuízos que podem ser causados. A ferramenta que pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, pelo qual clientes e funcionários da uma empresa podem fazer as críticas e reclamações chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional é chamada de:
A)Facilitação.
B)Comitê.
C)Mediação.
D)Ouvidoria.
E)Diálogo.
Questão 3
____________________de uma negociação é a etapa ____________em todo o processo e divide-se em cinco estágios: análise ambiental, análise quantitativa, análise qualitativa, planejamento tático e simulação.
Qual alternativa apresenta as palavras que respectivamente completam e tornam verdadeira a afirmação acima?
A) O planejamento – mais importante.
B)A abertura – inicial.
C)A exploração – mediadora.
D)O encerramento – culminante.
E)A apresentação – essencial.
Questão 4
Analise as asserções:
I - A negociação é o método utilizado para alcançar os objetivos por meio de um acordo, nas situações que existam interesses comuns, complementares ou antagônicos entre as pessoas envolvidas.
PORQUE
II - Cocriação de valor é um termo que tem sido cada vez mais utilizado nos dias atuais. Mais do que o termo, a maneira de se fazer negócios tem sido transformada a partir de ações conjuntas que envolvem diferentes empresas, comunidades e clientes com um objetivo comum de gerar valor aos clientes/consumidores/usuários.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A)A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B)A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C)As asserções I e II são proposições falsas.
D)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
E)As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Questão 5
As ferramentas e as técnicas de resolução de conflitos são essenciais para o bom funcionamento de uma organização, pois os processos diários geram desentendimentos e a própria subjetividade no ambiente de trabalho causa dificuldades de concordância, tendo como possível consequência a geração de conflitos (MARTINS, 2002).
O __________ é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um conflito. A partir desta ferramenta é possível fornecer feedbacks construtivos e assertivos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A)Treinamento.
B)Diálogo.
C)Litígio.
D)Coaching.
E)Poder.
Questão 6
A visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial e projetos envolve o apelo para que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Espera-se que os gestores com visão sistêmica tentem entender os problemas do ponto de vista da outra parte, pois quando vistas dessa maneira, as soluções se tornam mais assertivas e sustentáveis. Com base no texto, é correto afirmar que a partir de uma visão sistêmica, o gestor deve ter uma postura:
A)impopular.
B)empática.
C)simplista.
D)rude.
E)insensível.
Questão 7
A negociação é um processo que visa buscar um acordo satisfatório para as partes e para isso precisa passar por três momentos que caracterizam etapas importantes do processo. Assinale a alternativa que apresenta essas três etapas:
A)Organização, desenvolvimento, controle.
B)Organização, direção, controle.
C)Planejamento, execução e controle.
D)Operacional, tático e estratégico.
E)Abertura, administração, encerramento.
Questão 8
Muitos gestores escolhem o uso do poder para mandar as pessoas executarem o que ele pensou sozinho, porque lhes faltam habilidades de diálogo e convencimento.
O uso da autoridade pode trazer resultados de curto prazo, mas não constrói um desempenho consistente e eficaz.
PORQUE
As pessoas não desenvolvem autonomia para resolver problemas e, consequentemente, são menos comprometidas com os resultados.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
A)A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B)As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e uma justificativa da I.
C)A asserção I e uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D)As asserções I e II são proposições falsas.
E)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Questão 9
Uma importante habilidade que deve ser desenvolvida pelo negociador é a capacidade de se colocar no lugar do outro por meio da empatia. Para ser empático é preciso olhar com o olhar do outro, considerando a possibilidade de uma perspectiva diferente da sua. Considerando o texto-base, é correto afirmar que empatia é:
A)A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi negociado no acordo final.
B)A capacidade de perceber o sentimento e a disposição emocional da outra parte.
C)A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.
D)A capacidade de definir regras consensuais para o fechamento do acordo.
E)A capacidade de estabelecer intimidade com quem está do outro lado da negociação.
Questão 10
Grifens (2007), define conflito como o desentendimento entre duas ou mais pessoas podendo manifestar-se de diversas formas, como a competição entre os indivíduo, rivalidades, divergências de posicionamentos grupais, entre outros. Quanto à Gestão de Conflitos, leia as observações a seguir e julgue-as conforme as alternativas:
I. O conflito nos tempos atuais é inevitável. Entretanto, compreendê-lo e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional.
II. Os conflitos são naturais e em muitos casos necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. No entanto muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízos as empresas e pessoas que nela trabalham. O principal desafio dos gestores é identificar os conflitos produtivos e contra-produtivos e gerenciá-los.
III. O conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos.
IV. O conflito pode ocorrer no contexto de relacionamentos entre duas ou mais partes, podendo ser entre pessoas, grupos ou organizações, assim como pode ocorrer entre mais de duas partes ao mesmo tempo.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta
A)Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
B)Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C)As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D)Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
E)Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Questão 11
As novas tecnologias auxiliam na capacidade de armazenamento de dados e computação em nuvem e permitem que dados de diferentes fontes sejam trabalhados e analisados rapidamente, transformando-se em importantes informações para negociadores tomarem decisões. A tecnologia permite que as pessoas vejam os problemas de forma mais ampla, considerando diferentes pontos de vista e necessidades (COSTA, 2018).
Com base nas informações do texto, pode-se afirmar que as novas tecnologias auxiliam os processos de negociação a partir da perspectiva deum:
A)Cenário inespecífico.
B)Contexto sistêmico.
C)Ambiente restrito.
D)Argumento unilateral.
E)Pensamento isolado.
Questão 12
Em alguns casos, para resolver conflitos as empresas precisam recorrer a conciliação e a mediação judicial. Analise as características a seguir, marcando C para conciliação e M para mediação Judicial, depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(__) Tem como objetivo uma solução e, quando apropriado, a reconstrução do relacionamento.
(__) Tem como objetivo um acordo.
(__) É voltada para disputas de baixo valor e pouca complexidade.
(__) É voltada para disputas de médio valor e de alta complexidade.
(__) A continuidade do relacionamento não é contemplada.
A)C; C; M; M; C.
B)M; C; C; M; C.
C)M; M; C; C; C.
D)C; C; C; M; M.
E)M; C; C; C; M.