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Sistemas de Suporte I APRESENTAÇÃO As empresas estão baseadas num conjunto de informações que muitas vezes estão dispersas em distintos locais de armazenagem, como por exemplo: banco de dados de terceiros, relatórios de setores, dados da economia, entre diversos locais. Para que a tomada de decisão seja assertiva em relação à sua estratégia, a organização necessita de Sistema de Informação (SI) para apoiar seus objetivos. Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos como os diversos tipos de sistemas de informação, reconhecendo o uso destes sistemas e como a Tecnologia da Informação (TI) apoia os processos negociais Bons estudos. Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Identificar as características básicas dos principais tipos de sistemas de informação.• Reconhecer situações propícias para o uso de determinado tipo de sistema de informação.• Explicar como a Tecnologia da Informação suporta os processos de negócios das organizações. • DESAFIO Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) pode ser entendido como um sistema capaz de extrair os dados de um banco de dados e organizá-los em relatórios, convertendo dados brutos em informações significativas aos seus usuários. Considere que determinado SIG foi recentemente implantado em uma média empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros para substituir outro sistema gerencial, que vinha sendo perfeitamente utilizado nos últimos sete anos. Em função da forma como este sistema foi implantado na empresa, isto é, sob ordem exclusiva da diretoria e sem colher as opiniões dos funcionários, diversos problemas e dificuldades estão ocorrendo na sua utilização, tais como: - A qualidade da prestação de suporte pela empresa fornecedora do sistema não está adequada, tanto em relação à demora no atendimento quanto na eficácia da resolução dos problemas apresentados. - Os funcionários estão com dificuldades para utilizar o novo sistema, pois sua interface gráfica é bastante diferente da utilizada pelo sistema antigo. - Ocorrem problemas na emissão das passagens pelo sistema, o que, por sua vez, ocasiona consideráveis prejuízos financeiros à empresa e gera a insatisfação nos clientes. - Os equipamentos de informática da empresa não possuem configurações satisfatórias para executar o sistema com o desempenho desejável, sendo que os usuários têm relatado lentidão e muitos travamentos. Imagine que sua empresa de consultoria foi contratada para analisar esta situação e elaborar um plano de trabalho para resolver os problemas relacionados com a implantação do SIG. Vamos lá! Construa este plano de trabalho, identificando ações práticas que a empresa poderia executar para solucionar os problemas ocasionados pela implantação do novo SIG. INFOGRÁFICO Em uma organização tradicional temos 3 níveis de tomada de decisão: o estratégico, o tático e o operacional e, consequentemente, necessidades de diferentes tipos de sistemas de informação. Os sistemas de informação mais comuns para a tomada de decisão são: -- Sistemas Apoio ao Executivo (SAE) - Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) - Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) - Sistemas de Automação de Escritório (SAE) chamados como Sistemas Transacionais. CONTEÚDO DO LIVRO A classificação mais comum dos sistemas de informação que suportam os processos gerenciais das organizações é aquela que subdivide-os em Sistema de Processamento de Transação (SPT), Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Suporte à Decisão (SSD). É fundamental que você conheça as características básicas de cada um desses tipos de sistemas e em quais situações eles são utilizados nas empresas. Para tal, acompanhe o capítuloSistemas de Suporte Ida obra Sistemas de Informação . Esta obra serve de base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem. Boa leitura. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Glauber Rogério Barbieri Gonçalves Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052 G643s Gonçalves, Glauber Rogério Barbieri Sistemas de informação [recurso eletrônico] / Glauber Rogério Barbieri Gonçalves ; [revisão técnica: Jeferson Faleiro Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017. ISBN 978-85-9502-227-0 1. Computação. 2. Sistemas de Informação. I. Título. CDU 004.78 Revisão técnica: Jeferson Faleiro Leon Graduado em Desenvolvimento de Sistemas Especialista em Formação Pedagógica Sistemas de suporte I Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados: � Identificar as características básicas dos principais tipos de sistemas de informação. � Reconhecer situações propícias para o uso de determinado tipo de sistema de informação. � Explicar como a tecnologia da informação suporta os processos de negócios das organizações. Introdução Vivemos a era da informação, que nos chega por inúmeros caminhos e de diferentes formas e fontes. O que antes era pouco, agora é muito, e esse muito precisa ser administrado de uma forma a gerar conhecimento que agregue valor, tanto para as pessoas como para as empresas. Muitas vezes, para tomar uma decisão, você recorre à rede, buscando maiores informações sobre determinado assunto e, assim, tomando uma decisão mais acertada. As empresas não são diferentes. Para a tomada de decisão, elas utilizam a informação que tem em bancos de dados e informações de fora, para ampararem essa tomada de decisão. Além da tomada de decisão, também precisam utilizar os dados e as informações para a melhoria de seus processos rotineiros, nisso surge à importância dos sistemas de informação gerencial, que auxiliam as organizações nesses aspectos. As facilidades proporcionadas pelos sistemas de tec- nologia de informação (TI) são atualmente a melhor forma de geração de inteligência competitiva, fator fundamental para a sustentabilidade empresarial. Neste texto, você irá conhecer os sistemas de informação gerencial, os sistemas de suporte a decisão e os sistemas de processamento de transações e as suas utilizações no contexto empresarial. Sistemas de informações gerenciais Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são cruciais para o geren- ciamento dentro das organizações, pois auxiliam os gestores na tomada de decisão buscando sempre alcançar os objetivos e as metas traçadas para a permanência no mercado. Sua atuação está diretamente ligada à busca por re- duções em custos operacionais, melhoria nos canais de comunicação, melhoria nos produtos e serviços ofertados pelas organizações, melhoria na tomada de decisão, melhor interface com os públicos relacionados à empresa, melhoria na estrutura organizacional, enfim, melhora em todos os processos de decisão e relacionamento da empresa com o mercado. Assim, os SIG irão auxiliar a gestão em planejamento, organização, direção e controle das atividades empresariais, buscando a eficiente e eficaz utilização da informação para a geração do conhecimento organizacional. Algumas premissas devem ser observadas pelas organizações na utilização desses sistemas, como você pode observar no Quadro 1. A alta direção está envolvida com o SIG, partindo da premissa que ele servirá como ferramenta na tomada de decisão. Ele não decide, mas vai auxiliar o gestor a tomar a decisão baseado em mais informações processadas. Capacitar os envolvidos, para uma melhor utilização da ferramenta. Os usuários responsáveis devem receber treinamento, para que saibam retirar dela informações corretas e uteis para as decisões. O SIG deve contemplar todas as áreas da empresa, correlacionando-as para fornecer melhores informações à organização, com o devido cruzamento de dados internos e externos. Coleta de dados consciente e correta. Todos os usuários devem ter convicção que o sistema deve ser bem alimentado para que cumpra a função de gerar conhecimento estratégico para a organização. Todos os setores devem apoiar a ferramenta, pois ela vai fazer parte detodos os níveis organizacionais, passando pelo planejamento, organização tática e operacional. O sistema deve ter status de confiável por parte dos colaboradores usuários e administradores da ferramenta. Os dados armazenados devem ser atualizados e seguros, estando disponíveis quando forem solicitados pelos tomadores de decisão. A ferramenta deve ter um investimento condizente com os anseios da organização, para que sua relação custo x benefício seja encarada pela direção como um investimento e não um custo. Quadro 1. Utilização do SIG. Sistemas de suporte I44 Atualmente não há um tamanho de empresa certo para justificar a uti- lização dos SIG, não há uma regra dizendo que determinada empresa de X colaboradores deve ou não utilizar, a variável que irá auxiliar na decisão de utilização de sistemas de informações, será a quantidade de dados que devem ser processados para virarem informações dentro da organização, quando maior a quantidade de informações, maior será a necessidade da utilização desses sistemas. Você verá na Figura 1, a posição dos SIG e demais sistemas de apoio proporcionados pela TI para as organizações dentro dos níveis gerenciais. Figura 1. Sistemas gerenciais dentro das empresas. Fonte: Sistemas de Informação (2012). Como você pode observar, os SIG ficam em uma posição extremamente importante dentro das organizações, pois estão nas áreas meio e são a ligação dos sistemas de processamento das transações para os sistemas de informação executivos (SIE). A empresa que não se planejar, corre sérios riscos de não permanecer no mercado, então, para tomar as decisões corretamente, necessita que as informações percorram o caminho inverso das decisões, ou seja, elas devem retroalimentar os sistemas com os dados necessários para a geração de co- nhecimento empresarial. 45Sistemas de suporte I Perceba o fluxo desses sistemas na Figura 2. Figura 2. Fluxo dos sistemas de informação. Fonte: Santos (c2017). Na Figura 2 podemos ver o SIG atuando nos sistemas, sejam eles quais forem, e realizando a alimentação aos SIE por meio do feedback das infor- mações obtidas pelas saídas dos processos, assim atuando de forma decisiva para a melhoria contínua da organização. O fluxo de informações fica otimizado e a informação adquire a qualidade necessária para a tomada de decisão. Esses sistemas, amparados pelo SIG, fornecerão as informações de forma integrada para que a empresa tome as decisões. Sistemas de suporte I46 Uma empresa de alimentos que produz bolachas obtém resultados negativos de venda em determinado produto. O gestor da empresa precisa rapidamente saber o que está acontecendo para tomar uma decisão de mercado quanto ao futuro desse produto. Para isso, ele busca os dados e as informações armazenadas nos bancos de dados provenientes da interação das áreas empresariais amparadas pelo SIG e fica sabendo que o setor de faturamento está enfrentando problemas com devoluções de produtos mal embalados, que o setor de qualidade está rejeitando muitas embalagens do fornecedor por estarem abrindo no transporte do produto ao consumidor e do setor de compras que o fornecedor de embalagens está com problemas financeiros. Essas e mais algumas informações geradas por históricos chegam ao gestor que avalia as melhores ações para sanar o problema. Esse é um pequeno exemplo da utilização dos sistemas que, dentro da empresa vão muito, além disso. Eles com certeza irão auxiliar a empresa a alcançar suas metas, afinal, pela integração dos sistemas irão proporcionar aos gestores informações detalhadas das operações regulares da empresa, de forma que esses gestores possam exercer suas funções administrativas, como controle, organização e planejamento adequado aos objetivos organizacionais. Uma ferramenta muito utilizada pelas empresas hoje é a Business Intelligence (BI), uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas e metodologias de tomada de decisão, com objetivo de buscar decisões assertivas em tempo hábil para os gestores, é composta por: � Data Warehouse (DW): com seus dados-fonte (responsabilidade de uma equipe técnica); � Análise de negócios: uma coleção de ferramentas para manipular e analisar os dados no DW, incluindo o data mining (responsabilidade dos usuários de negócio); � Business Performace Management (BPM): utilizado na monitoria e análise do desempenho (pode ser acessado pela alta administração); � Interface de usuário: como o dashboard (qualquer usuário pode acessar este ambiente). Essa ferramenta só deve ser instalada na empresa, quando os demais sistemas já possuírem um banco de dados com informações consolidadas, pois se for instalado junto com os demais, não terá as informações necessárias para a correta geração de inteligência coorporativa. Você não deve esquecer que dados sozinhos não são informações, e que informações sem um objetivo não geram conhecimento, portanto quanto 47Sistemas de suporte I mais integradas forem às informações, maior será a geração de conhecimento organizacional. Eles não são parados, pelo contrário devem ser dinâmicos e atenderem a constante mudança de cenários que as organizações enfrentam. No Quadro 2 você verá os componentes básicos dos SIG. Dados Sem dados não há informação, partindo dessa premissa os dados devem ser coletados de forma coerente e correta, de preferência em todos os sistemas da empresa de forma interligada, por exemplo, área de compras, produção, logística, qualidade, faturamento e financeiro. Procedimentos Para melhorar as ações empresariais, as empresas devem utilizar procedimentos, pois se não utilizarem podem ser eficazes em algum momento e até eficientes, mas não serão efetivas. Não adianta encantar um cliente em um momento e em outro perder ele, os procedimentos veem para garantir os resultados perenes da empresa. Infraestrutura A TI, para auxiliar a empresa na tomada de decisão, deve contar com recursos condizentes com a necessidade de processamento de informações, para isso, deve investir em hardware e software adequados, além de contar com uma boa rede de transmissão de fonia e dados. Pessoas Sem pessoas, não há sistema de informação que funcione, os sistemas são ferramentas que quando bem utilizadas geram o conhecimento necessário para a melhoria contínua dos processos empresariais, portanto investir em pessoas é fator chave para essa melhoria e você com certeza fará parte disso. Quadro 2. Componentes dos SIG. Assim, com o correto uso dos SIG, as empresas terão a oportunidade de tomar decisões assertivas, considerando que elas podem ser tomadas nos mais diferentes cenários apresentados, sejam de certezas ou incertezas, com menor ou maior risco, pois os sistemas vão ofertar aos gestores maiores quantidade de informações para minimizar os impactos negativos dessas decisões, com um processamento de dados em um menor tempo, proporcionando maior rapidez de ajustes organizacionais. O SIG é organizado por modelos, e divido em dois: o modelo básico e o mo- delo geral, e servem para expor o funcionamento da realidade. O modelo geral Sistemas de suporte I48 evidencia perfeita interação do SIG com os objetivos, estratégias e políticas por meio do planejamento estratégico, táticos e operacionais. O modelo geral do SIG procura respeitar as funções básicas de um executivo. Embora essa possa parecer uma situação simples e evidente, o auto do livro aqui estudado procura evidenciar o modelo geral e não o simplificado, por entender que o processo real necessita ser integrado e interativo com as funções do executivo, todavia é importante ressaltar a importância dele, uma vez que considerações básicas podem ser feitas, tendo em vista a facilidade de atuação dos executivos dentro desse contexto mais amplo e estruturado do SIG (CELINA, 2011). Sistemas de suporte à decisão Com poucos fatos e poucas informações a serem consideradas, pequeno será o tempo gasto para a tomada de decisão.Contudo, hoje em dia, temos pouco tempo, muitas informações e fatos e as decisões precisam ser tomadas com a maior exatidão possível, por isso a utilização de sistemas que auxiliem a gestão na tomada de decisão. Normalmente, eles utilizam conjunto de fórmulas e funções estatísticas para a compilação dos dados coletados, para a geração de informações. Esses sistemas são formados pelos recursos da TI (hardware, software, telecomunicações e banco de dados) e pelos recursos de pessoas e procedi- mentos a serem utilizados para dar suporte à tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma sugestão de melhoria. As decisões seguem uma estrutura bem definida dentro das organizações, obedecendo à hierarquia organizacional. O fluxo de informações percorre os três níveis organizacionais assim como as decisões, no Quadro 3 você verá um explicativo dessa estrutura. 49Sistemas de suporte I Nível organizacional Quem opera no nível Tipo de decisão Características Estratégico Alta direção Estratégica São decisões que dizem respeito ao futuro da organização, são traçados os objetivos e as metas da organização para sua permanência no mercado. Tático Gerencia média Tática São decisões baseadas no planejamento da alta direção para organizar os subsistemas da organização (por exemplo, finanças, produção e compras), fazendo as ações do planejamento ser organizadas para sua execução. Operacional Operadores Operacional São os colaboradores que irão executar as decisões tomadas pelos demais níveis, fazendo as operações afins com os objetivos e as metas da empresa. Quadro 3. Estrutura organizacional. As decisões amparadas pelos sistemas de suporte podem ser estruturadas, semiestruturadas ou não estruturadas. As estruturadas aparecem no nível operacional, pois permitem uma prévia dos procedimentos a serem seguidos, possuem os dados necessários e métodos definidos; as semiestruturadas apoiam as situações táticas que nem sempre podem ser previamente pensadas, mas seguem a uma ordem; e as não estruturadas ficam com a alta direção, afinal, os cenários mudam constante e rapidamente e as empresas têm que se ajustar a esses novos cenários, com os desafios e oportunidades que eles contem. Temos, portanto, mais um motivo para a utilização dos sistemas de apoio, pois com eles as organizações ganham tempo de processamento das informações, gerando, com isso, rapidamente o conhecimento necessário para ajustes de rumos. Normalmente, os processos amparados pelos sistemas de suporte seguem cinco fases para que a tomada de decisão alcance a solução dos problemas. Sistemas de suporte I50 Primeiramente, identificam e definem os problemas com as devidas coletas de dados, depois passam pelo projeto para avaliar as soluções, tomam a de- cisão amparada nesses fatos, programam as ações escolhidas e, por último, monitoram e avaliam os resultados para possíveis ajustes. Cabe ressaltar, que quanto melhor for à coleta de dados, melhor será o processamento da solução para o problema, por isso a utilização de sistemas de processamento. Os sistemas de suporte à decisão (SSD) vão auxiliar as empresas, pois podem processar uma grande quantidade de dados de diferentes fontes, são flexíveis, podem simular cenários e têm diversos formatos de relatórios e apresentações. Sistemas de Tempo Real: foram projetados para responder a eventos e sistemas de controle de malha fechada. Aplicações de resposta a eventos, como um sistema de airbag automotivo, necessitam de uma resposta a um estímulo em um determinado espaço de tempo. Sistemas de controle de malha fechada, como um sistema de controle de velocidade automotiva, processam continuamente o feedback do sistema para ajustar uma saída. Ambos os sistemas exigem a realização de uma operação dentro de um tempo determinado. Esse tipo de desempenho é chamado de determinístico (NATIONAL INSTRUMENTS, 2011). Sistemas de processamento de transações O tempo passou, antes um empreendedor com um lápis e papel conseguia administrar as informações necessárias para seu sucesso, o que hoje em dia já não é mais possível. O processamento das informações era bem simples, entradas, saídas e contatos de fornecedores e clientes. Hoje, até mesmo em pequenos negócios, há uma maior necessidade de processamento de dados (ver Figura 3), as in- formações aumentaram em muito e não podem mais depender só de memória e anotações dos empresários e colaboradores. 51Sistemas de suporte I Figura 3. Processamento de dados. Fonte: 360LOGICA (c2016). As rotinas empresariais hoje são complexas e carecem de cuidados especiais para seu processamento, um erro em qualquer parte do processo pode causar dados graves a marca e conceito de uma organização. Assim, entram nas rotinas administrativas os sistemas de processamento de transações (SPT), que são responsáveis pelo processamento de dados ne- cessários para a automação das tarefas operacionais de uma empresa. Eles estão diretamente ligados às atividades básicas e rotineiras da organização. São exemplos do SPT processamentos no setor de recursos humanos (RH) da empresa, como controle de benefícios e folha de pagamento, processamento de informações no contas a pagar e receber e demais escriturações fiscais e contábeis. Para efetuar o processamento esses sistemas são compostos de sistemas (soft ware), equipamentos (hardware), banco de dados, serviços de rede, usuá- rios e procedimentos a serem seguidos. A TI faz a ligação desses componentes para um perfeito processamento de transações, um exemplo no sistema finan- ceiro é o processamento de cheques, em que um cliente vai à agência para sacar um cheque, chega ao caixa e o caixa pelo processamento da folha de cheque faz as consultas aos sistemas de informação, conferencias e em caso de saldo na conta do emitente, realiza o pagamento ao beneficiário. Tudo eletrônico, como a conferência de assinatura, saldo e dados bancários do emitente. Os SPT têm objetivos bem claros dentro de uma empresa: Sistemas de suporte I52 � processar os dados gerados pelos setores da empresa; � alimentar os bancos de dados com dados corretos; � ter assegurada a integridade desses dados e automatizar o máximo possível à geração de documentos e relatórios para utilização no pro- cessamento empresarial e gerencial, aumentando assim a eficiência e eficácia do trabalho. Os processamentos podem ser em lotes, em que os dados são armazenados para depois serem transmitidos. Por exemplo, um cliente faz a emissão de boletos para seus clientes, processa durante o dia todos e a noite envia para a instituição financeira um arquivo remessa com todas as informações sobre os boletos emitidos durante o dia; ou on-line, em que os dados são processados no ato da interação com os sistemas, por exemplo, quando você compra em um supermercado, ao passar no caixa, as informações sobre a saída do produto já são registradas. As atividades dos sistemas de processamento de transações são basica- mente a coleta de dados (captando na fonte com exatidão e momento certo, de preferência automaticamente); a validação ou edição dos dados coletados; eventuais correções nos dados coletados; manipulação e armazenamento dos dados, para que gerem as informações e conhecimento organizacional para a melhoria dos processos da empresa e produção de documentos para tal. Para que essas atividades sejam bem desempenhadas, é necessário um bom planejamento, que inclua processos a serem seguidos, planos de contingência, operações de recuperação de dados e auditorias para atestar a validade do sistema como um todo. Você verá, na Figura 4, formas de obtenção dos dados para processamento das transações. Esses são apenas dois exemplos das tecnologias que estão no mercado, mas já existem várias maneiras de coleta de dados por esses instrumentos. 53Sistemas de suporte I Figura 4. (a) Leitores de código de barras; (b) Leitor de rádio frequência. Fontes: Altronix (c2017) e Nimal Tecnologia (c2017).No Quadro 4 você encontrará exemplos de rotinas amparadas pelo SPT, normalmente essas rotinas seguem uma ferramenta de qualidade chamada de fluxograma, que tem a ordem lógica para a realização da rotina, com início, ações e fim bem definidas e mostradas, essas ações são chamadas de subsistemas ou sistemas, por exemplo, um sistema de vendas pode conter os subsistemas de pedidos, separação, compra marketing entre outros. Processamento de entrada pedido comercial Entrada de pedidos/coleta de dados junto ao cliente/ verificação de estoque do produto/verificação das condições de crédito do cliente/criação do pedido. Processamento de separação de pedidos Entrada da solicitação no estoque/verificação dos dados do produto no pedido/separação dos itens/ verificação da quantidade a ser entregue ao cliente. Processamento de contato com clientes Entrada de campanhas para contatos/disponibilidade de listas com dados para contatar clientes/efetivação do contato/registro da interação/geração de relatórios para verificação da performance da campanha. Processamento de faturamento Entrada de dados do pedido do cliente/emissão do documento fiscal com os itens solicitados pelo cliente e separados no processo de separação/fornecimento aos demais sistemas sobre o faturamento (contas a receber/compras/CRM entre outros). Processamento de inventários Entrada de dados referente a materiais a serem verificados/ geração de relatórios para contagem/levantamento físico/ registro no sistema dos dados levantados/geração de relatórios para ajustes/ajustes/estoque 100% conforme. Quadro 4. Rotinas amparadas pelo SPT. Sistemas de suporte I54 O que é RFID? A tecnologia de radio frequency identification (RFID), ou identificação por radiofrequência, nada mais é do que um termo genérico para as tecnologias que utilizam a frequência de rádio para captura de dados. Existem diversos métodos de identificação, mas o mais comum é armazenar um número de série que identifique uma pessoa ou um objeto, ou outra informação, em um microchip. Tal tecnologia permite a captura automática de dados, para identificação de objetos com dispositivos eletrônicos, conhecidos como etiquetas eletrônicas, tags, RF tags, ou transponders, que emitem sinais de radiofrequência para leitores que captam essas informações. Ela existe desde a década de 1940, e veio para complementar à tecnologia de código de barras, bastante difundida no mundo. A sua principal função hoje não é simplesmente substituir o código de barras, pois ela é uma tecnologia de transformação que pode ajudar a reduzir desperdício, limitar roubos (sistemas de segurança eletrônica), gerir inventários (gestão de estoques), simplificar a logística e aumentar a produtividade. Uma das maiores vantagens dos sistemas baseados em RFID é o fato de permitir a codificação em ambientes hostis e em produtos em que o uso de código de barras não é eficaz. Fonte: nControl (c2015). 1. Em uma organização podem existir, ao mesmo tempo, diversos tipos de sistemas de informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários ganhem significado. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas que utilizam um conjunto de fórmulas e funções estatísticas que geram informações aos seus usuários. a) Sistema de Processamento de Transação (SPT). b) Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG). c) Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (supply chain management – SCM). d) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD). e) Sistemas de Tempo Real (STR). 2. A identificação por radiofrequência (RFID, radio frequency identification) é uma tecnologia que utiliza etiquetas eletrônicas (chips), em vez de código de barras, para identificar objetos ou itens. Considerando 55Sistemas de suporte I suas diversas características, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre essa tecnologia. a) As etiquetas RFID foram criadas para ser anexadas ou incluídas em embalagens e objetos físicos, mas sua utilização ainda não é possível em animais ou seres humanos. b) Os leitores de RFID leem e identificam as informações de entrada a partir das etiquetas exclusivamente via redes bluetooth. c) Podem ser utilizadas com diversos propósitos, seja para aumentar a eficácia de processos de gestão de estoques ou funcionar como um sistema de segurança eletrônico. d) Por ser uma tecnologia recente, ainda não existem complicações relacionadas à segurança de clientes finais. e) Utiliza a mesma plataforma de diagramação dos códigos de barras 3D, desenvolvidos para identificação de produtos com dimensões grandes. 3. A implantação devidamente planejada e conduzida de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) tende a proporcionar vários benefícios às empresas, especialmente pela alta capacidade de integração das áreas organizacionais, como marketing, recursos humanos, produção e vendas. A respeito das vantagens da utilização de SIG, identifique a alternativa correta. a) Automatiza todo o processo de tomada de decisão, reduzindo a influência dos gestores. b) Integra os dados e as informações gerados por até cinco áreas de negócio da empresa. c) Otimiza o fluxo da informação e a sua qualidade dentro da organização. d) Reduz o controle da organização ao automatizar determinadas rotinas, porém permite o rastreamento de erros ocorridos em seu ambiente. e) Reduz os custos de utilização, porém aumenta os custos com suporte de sistemas com diferentes fornecedores. 4. Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) são aplicativos interativos que dão suporte à tomada de decisão pelos gestores organizacionais. Essas decisões podem variar entre decisões estruturadas e decisões não estruturadas. Nesse contexto, identifique a alternativa correta. a) Decisões estruturadas dependem basicamente da inteligência, conhecimento e experiência das pessoas. b) Decisões estruturadas e não estruturadas são atendidas no mesmo nível por um SSD configurado para tal. c) Decisões estruturadas possuem os dados necessários para chegar a uma decisão e um método bem definido de solução. d) Decisões não estruturadas demandam baixo volume de dados para ser analisados e não podem estar vinculadas a modelos de solução. e) Decisões não estruturadas são relativamente simples e Sistemas de suporte I56 são tomadas regularmente dentro das empresas. 5. Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos, que permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional. a) Conjunto de aplicativos para manipulação de arquivos particulares do usuário. b) Ferramentas para armazenamento e gestão rotineira de dados operacionais da organização. c) Impressora específica para possibilitar a disponibilização das informações aos gestores. d) Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de controle). e) Pequenos bancos de dados particionados por área de negócio da empresa. 57Sistemas de suporte I 360LOGICA. Retail software testing. Noida, c2016. Disponível em: <http://www.360logica. com/verticals/retail-software-testing/>. Acesso em: 08 set. 2017. ALTRONIX. Leitores de código de barras zebra e terminais móveis. Lisboa, c2017. Dispo- nível em: <http://www.altronix.pt/leitores-codigo-barras-e-terminais>. Acesso em: 08 set. 2017. CELINA. As organizaçõese o SIG - Sistema de Informação Gerencial. Administradores, João Pessoa, 08 jul. 2011. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/arti- gos/marketing/as-organizacoes-e-o-sig-sistema-de-informacao-gerencial/56514/>. Acesso em: 08 set. 2017. NATIONAL INSTRUMENTS. O que é a tecnologia de tempo real? São Paulo, 2011. Dis- ponível em: <http://www.ni.com/white-paper/3938/pt/>. Acesso em: 08 set. 2017. NCONTROL. O que é RFID? Lisboa, c2015. Disponível em: <http://www.ncontrol.com. pt/o-que-e-rfid.html>. Acesso em: 08 set. 2017. NIMAL TECNOLOGIA. Identificação por rádio frequência. Rio de Janeiro, c2017. Disponível em: <http://nimaltecnologia.com.br/equipamentos/rfid/identificacao-por-radio- -frequencia-rfid-mc9090g/>. Acesso em: 08 set. 2017. SANTOS, V. M. Sistema de informação como fator de sobrevivência das MPES. São Paulo: Brasil Escola, c2017. Disponível em: <http://monografias.brasilescola.uol.com.br/ administracao-financas/sistema-nformacao-como-fator-sobrevivencia-das-mpes. htm>. Acesso em: 08 set. 2017. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Sistemas de Automação de Escritório (SAE). Londrina, 2012. Disponível em: <http://osdees2012.blogspot.com.br/p/sistemas-de-automacao-de- -escritorio-sae.html>. Acesso em: 07 set. 2017. Leituras recomendadas CIRIACO, D. Como funciona a RFID? [S.l.]: TecMundo, 2009. Disponível em: <https:// www.tecmundo.com.br/tendencias/2601-como-funciona-a-rfid-.htm>. Acesso em: 07 set. 2017. KOLB, J. J. Arquitetura e componentes de BI. [S.l.]: Compartilhando, 2015. Disponível em: <http://jkolb.com.br/arquitetura-e-componentes-de-bi-2/>. Acesso em: 07 set. 2017. SILVA, R. V.; NEVES, A. Gestão de empresas: na era do conhecimento. Lisboa: Sílabo, 2003. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Estrutura de decisão e níveis de gestão. [S.l.], 2011. Dispo- nível em: <http://sistemasinformacao.com/geral/estrutura-de-decisao-e-niveis-de- -gestao/>. Acesso em: 07 set. 2017. Sistemas de suporte I58 Conteúdo: DICA DO PROFESSOR Neste vídeo, você conhecerá os diversos tipos de sistemas de informação que podem estar presentes em uma empresa a fim de realizar o processamento de dados e contribuir para a tomada de decisões. Estes sistemas se classificam como sistemas de suporte à gestão e à operação, incluindo os sistemas de informações gerenciais e de processamento de operações, contemplados com os sistemas de suporte à decisão. Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino! EXERCÍCIOS 1) Em uma organização podem existir, ao mesmo tempo, diversos tipos de sistemas de informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários ganhem significado. Neste contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas que utilizam um conjunto de fórmulas e funções estatísticas que geram informações aos seus usuários. A) Sistema de Processamento de Transação (SPT) B) Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) C) Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (supply chain management – SCM) D) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) E) Sistemas de Tempo Real (STR) A identificação por radiofrequência (radio frequency identification – RFID) é uma 2) tecnologia que utiliza etiquetas eletrônicas (chips) em vez de código de barras para identificar objetos ou itens. Considerando suas diversas características, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre esta tecnologia. A) As etiquetas RFID foram criadas para ser anexadas ou incluídas em embalagens e objetos físicos, mas sua utilização ainda não é possível em animais ou seres humanos. B) Os leitores de RFID leem e identificam as informações de entrada a partir das etiquetas exclusivamente via redes bluetooth. C) Podem ser utilizadas com diversos propósitos, seja para aumentar a eficácia de processos de gestão de estoques ou funcionar como um sistema de segurança eletrônico. D) Por ser uma tecnologia recente, ainda não existem complicações relacionadas com a segurança de clientes finais. E) Utiliza a mesma plataforma de diagramação dos códigos de barras 3D desenvolvidos para identificação de produtos com dimensões grandes. 3) A implantação devidamente planejada e conduzida de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) tende a proporcionar vários benefícios às empresas, especialmente pela alta capacidade de integração das áreas organizacionais, tais como Marketing, Recursos Humanos, Produção e Vendas. A respeito das vantagens da utilização de SIG's, identifique a opção correta: A) Automatiza todo o processo de tomada de decisão, reduzindo a influência dos gestores. B) Integra os dados e informações gerados por até cinco áreas de negócio da empresa. C) Otimiza o fluxo da informação e a sua qualidade dentro da organização. D) Reduz o controle da organização ao automatizar determinadas rotinas, porém permite o rastreamento de erros ocorridos em seu ambiente. E) Reduz os custos de utilização, porém aumenta os custos com suporte de sistemas com diferentes fornecedores. 4) Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) são aplicativos interativos que dão suporte à tomada de decisão pelos gestores organizacionais. Essas decisões podem variar entre decisões estruturadas e decisões não estruturadas. Nesse contexto, identifique a opção correta: A) Decisões estruturadas dependem basicamente da inteligência, conhecimento e experiência das pessoas. B) Decisões estruturadas e não estruturadas são atendidas no mesmo nível por um SSD configurado para tal. C) Decisões estruturadas possuem os dados necessários para chegar a uma decisão e um método bem definido de solução. D) Decisões não estruturadas demandam baixo volume de dados para ser analisados e não podem estar vinculadas a modelos de solução. E) Decisões não estruturadas são relativamente simples. Elas são tomadas regularmente dentro das empresas. Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que permitem ter mais informações para uma melhor tomada 5) de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional. A) Conjunto de aplicativos para manipulação de arquivos particulares do usuário. B) Ferramentas para armazenamento e gestão rotineira dos dados operacionais da organização. C) Impressora específica para possibilitar a disponibilização das informações aos gestores. D) Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de controle). E) Pequenos bancos de dados particionados por área de negócio da empresa. NA PRÁTICA É de extrema importância que a organização identifique claramente o tipo de sistema que necessita em seu ambiente antes de definir pela aquisição e implantação de determinado pacote de software. Isso se deve, em grande parte, pelo alto custo envolvido em um projeto de implantação de sistemas de suporte, que deve considerar o estudo de viabilidade inicial, as etapas de implantação e configuração do sistema e a sua chegada até as rotinas de treinamento e suporte. Diversas situações reais podem dificultar a implantação dos sistemas de suporte nas empresas, podendo, até mesmo, levar o projeto ao fracasso. SAIBA MAIS Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor: Tecnologia da Informação para Gestão - Em Busca do Melhor Desempenho Estratégico e Operacional Inicie a sua leitura na página 35, a partir do tópico 2.2 (Tipos de sistema de informação e de suporte) e finalize na página 45 (Sistemas de identificação por radiofrequência(RFID)). Como implantar um Sistema de Informação em uma empresa? Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
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