Temporada II - Infraestrutura de Dados e de Redes I

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Infraestrutura de Dados e de Redes I
APRESENTAÇÃO
Dados são a base fundamental para a produção de qualquer informação, ou seja, a informação é 
o que se pode obter a partir da correta manipulação de dados. Nesta Unidade de Aprendizagem, 
estudaremos as principais características do gerenciamento de dados, identificando como isso 
afeta o desempenho das organizações. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Expressar como é realizado o gerenciamento dos dados nas organizações modernas.•
Identificar os benefícios da utilização de sistemas de gerenciamento de arquivos.•
Reconhecer situações propícias para o uso de banco de dados nas organizações.•
DESAFIO
O uso de bancos de dados nas organizações, alimentados e mantidos por diversos softwares com 
objetivos específicos, tende a melhorar a gestão e promover o acesso ágil às informações de 
maneira geral. Além disso, a sua utilização possibilita avançadas formas de controle dos dados, 
promovendo a confiabilidade tão desejada pelos gestores.
Entretanto, nem sempre sua implantação é sinônimo de resultados positivos imediatos. Certa 
vez, uma grande empresa brasileira do setor hoteleiro implantou um sistema integrado de gestão 
que utilizava um banco de dados unificado para todos os setores organizacionais, como 
Marketing, Recursos Humanos, Vendas e Compras. A ideia do sistema era integrar as 
informações de todas as filiais em um único repositório, facilitando, assim, seu armazenamento, 
gestão e disponibilização para os devidos usuários. Todo o processo de escolha, aquisição, 
instalação e configuração do sistema durou aproximadamente dois anos, extrapolando os custos 
previstos para o projeto em 45%. Diversos problemas surgiram a partir de sua instalação, sendo 
os principais relacionados a seguir: 
- Os dados gravados no banco de dados não eram confiáveis; a mesma informação era exibida 
com valores diferentes em relatórios. 
- Foram relatados diversos problemas com as reservas dos hóspedes, especialmente relacionados 
com o cálculo do valor final a ser pago, o qual era efetuado pelo sistema. 
- A interface gráfica do sistema era de difícil utilização, segundo relato dos usuários diretos. 
- Os dados armazenados pelo sistema não podiam ser exportados, prejudicando o envio de 
informações sobre a lotação das filiais para outras unidades de negócio da empresa. 
- O sistema apresentou uma grave falha de segurança, permitindo que usuários não identificados 
tivessem acesso aos dados dos hóspedes e dos funcionários.
Considerando esses sérios problemas, quais decisões você tomaria, caso fosse contratado 
como diretor de Tecnologia de Informação (TI) da empresa e fosse muito cobrado pelo 
presidente e pelos acionistas?
INFOGRÁFICO
Este infográfico apresenta um banco de dados e o seu sistema gerenciador.
CONTEÚDO DO LIVRO
É importante que se identifique de forma clara quais benefícios se espera alcançar com a 
implantação de sistemas de gerenciamento de documentos e dados. 
Aprofunde seus conhecimentos com a leitur do capítulo Infraestrutura de Dados e de Redes I, da 
obra Sistemas de Informação.
Boa leitura.
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Glauber Rogério 
Barbieri Gonçalves
Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052
G643s Gonçalves, Glauber Rogério Barbieri
 Sistemas de informação [recurso eletrônico] / Glauber 
 Rogério Barbieri Gonçalves ; [revisão técnica: Jeferson 
 Faleiro Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017.
 ISBN 978-85-9502-227-0
 1. Computação. 2. Sistemas de Informação. I. Título.
CDU 004.78
Revisão técnica:
Jeferson Faleiro Leon
Graduado em Desenvolvimento de Sistemas
Especialista em Formação Pedagógica
Infraestrutura de 
dados e de redes I
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Expressar como é realizado o gerenciamento dos dados nas organi-
zações modernas.
 � Identificar os benefícios da utilização de sistemas de gerenciamento
de arquivos.
 � Reconhecer situações propícias para o uso de banco de dados nas
organizações.
Introdução
A informação é um forte fator de sucesso para as organizações, e é obtida 
por intermédio da coleta de dados, os quais são armazenados e organi-
zados para que virem conhecimento estratégico.
Com essa necessidade, a coleta desses dados acaba por gerar uma 
infinidade de documentos, desde os apontamentos iniciais, passando 
pelas informações geradas e outros documentos que necessitam serem 
guardados, organizados e gerenciados, pois não podem ser perdidos, ou 
não serem encontrados quando solicitados.
Neste texto, você irá conhecer a importância do bom gerenciamento 
de dados e arquivos dentro de uma organização, passando pelas situa-
ções em que um bom gerenciamento auxilia a empresa na tomada de 
decisões.
Lembre-se que a informação é um bem precioso, quem a tem, possui 
a chave para muitas portas. Contudo, não encontrar essas informações 
quando solicitadas, leva a empresa a perder a vantagem competitiva 
conquistada. Portanto, ter todos os dados cadastrados e processados, com 
uma boa geração de informações não tem utilidade, se essas informações, 
na hora da tomada de decisão, não gerem conhecimento e sua função 
junto aos gestores se perca.
Gerenciamento de documentos
O tema gerenciar é bem aplicado dentro das organizações, todas as rotinas 
têm que ser gerenciadas para que os objetivos da empresa sejam alcançados, 
para isso também é necessário gerenciar os documentos gerados por essas 
rotinas, sejam físicas ou eletrônicas.
O gerenciamento então se dá por meio de armazenamento e organização 
de dados e documentos, para que sirvam de suporte aos trabalhos que estão 
sendo realizados dentro da organização.
Imagine uma organização hoje que não tem nenhum tipo de sistema de 
gerenciamento de documentos, seria o caos, ou se esse controle é falho e quando 
a informação é solicitada, não pude ser encontrada? Isso levaria as empresas a 
perderem competitividade, de forma que poderiam até mesmo sair do mercado.
Por isso é tão importante que as empresas tenham um sistema de geren-
ciamento de documentos formal, que garanta seus processos.
O ideal é que esse gerenciamento tenha as seguintes características:
 � armazenagem, organização e localização de documentos definidas;
 � processos de armazenagem garantidos consistentes e seguros;
 � metadados gerenciados;
 � acessos controlados e seguros;
 � utilização do banco de dados nos processos chave do negócio, ou nos pro-
cessos do dia a dia, cada um com seu grau de importância e relevância.
E porque esse gerenciamento é necessário?
Por muito tempo, empresas permitiram que um mau gerenciamento de 
informações atrapalhasse seu desenvolvimento. Um funcionário gastava em 
média 30% a 40% do seu tempo procurando informações imprescindíveis para 
a conclusão de suas tarefas em e-mails, documentos em papel, discos rígidos 
compartilhados e gabinetes de arquivos. Com isso, ficavam ineficientes e 
perdiam lugar, hoje em dia não há mais como não gerenciar esse conteúdo 
empresarial digitalmente.
Atualmente, as empresas devem conhecer a forma pela qual os dados são 
gerados, armazenados e processados, ou seja, gerenciados. O investimento 
Infraestrutura de dados e de redes I60
em tecnologias são justificados se os dados tiverem qualidade, e essa quali-
dade significa precisão em não apresentar ambiguidade e possibilidades de 
interpretações diversas.
Sistemas de arquivos
Os sistemas de arquivos são considerados como o modo em que as informações 
são armazenadas nos dispositivos físicos de armazenamento para contemplar 
o gerenciamento do conteúdo empresarial digital. São conjuntos de estruturas 
lógicas e de rotinas que permitem ao sistema operacional controlar o acesso 
ao disco rígido.
É a parte mais visível de um sistema operacional, pois a interação do 
usuário, normalmente, utiliza essa função para o seu dia a dia. Mudam os 
dispositivosde armazenamento, porém o modo operante é bem semelhante 
entre todos os usuários.
Os arquivos a serem armazenados, são constituídos de informações logi-
camente relacionadas, podendo representar dados ou até mesmo programas. 
Eles podem ter extensões, formatos ou nomes diferentes, variando de acordo 
com o sistema operacional. Por exemplo, arquivos que terminam com “.exe” 
chamamos de executáveis, já os “.doc”, arquivos de texto.
Os arquivos devem ser organizados, das formas mais simples e através de 
uma sequência não estruturada de bytes, sendo as mais conhecidas e imple-
mentadas: a sequencial, a relativa e a indexada.
Como existem diferentes sistemas operacionais, eles utilizam também 
diferentes sistemas de arquivos, à medida que aumentam as capacidades dos 
discos e aumentam o volume de arquivos e acessos, essa tarefa torna-se mais 
complicada, exigindo o uso de sistemas de arquivos cada vez mais complexos 
e robustos. Aqui temos um ponto que deve ser bem analisado pela empresa, 
visto que os dados podem estar armazenados em diferentes servidores e 
equipamentos, inclusive em formatos variados, podendo, com isso, causar 
atrasos na tomada de decisão ou uma tomada de decisão com informações 
faltantes ou errôneas. Por isso a importância de uma boa organização, com 
um acesso fácil e seguro.
No Quadro 1, você verá os métodos de acesso a esses sistemas.
61Infraestrutura de dados e de redes I
Sequencial Quando a gravação só pode ser feita no final de uma 
gravação existente, por exemplo, uma fita magnética.
Acesso direto Permite a leitura ou a gravação de um registro 
diretamente na sua posição pelo número do registro, 
que é a posição relativa ao início do arquivo. Não 
apresenta restrições à ordem em que os registros 
são lidos ou gravados, e é possível apenas quando o 
arquivo é definido com registros de tamanho fixo.
Acesso direto 
+ acesso 
sequencial
Permite a possibilidade de acessar diretamente 
um registro qualquer de um arquivo e, a partir 
desse, acessar sequencialmente os demais.
Acesso 
indexado 
ou acesso 
por chave
Baseado no acesso direto, ele é acessado por uma 
chave específica na qual o sistema irá, em sua base, 
pesquisar e acessar diretamente o arquivo.
Quadro 1. Métodos de acesso.
Essa organização pode ser feita em diretórios, que consistem no sistema de 
organizar logicamente os diversos arquivos contidos em um dispositivo físico 
de armazenamento. Esse diretório terá entradas associadas aos arquivos nos 
quais estarão armazenadas as informações. Ao abrir um desses arquivos, o 
sistema operacional procura a sua entrada na estrutura de diretórios.
Os diretórios podem se apresentar em um nível único de organização, 
simples, em que existe apenas um único diretório contendo todos os arquivos 
do disco. Contudo, esse modelo fica limitado, não permitindo aos usuários 
criarem arquivos com o mesmo nome.
Há também os chamados Master File Directory (MFD), que apresentam 
um nível adicional para controlar os diretórios individuais criados pelos usu-
ários, indexando pelo nome do usuário e, nele, cada entrada irá apontar para 
o diretório pessoal UFD.
Uma terceira forma de diretórios chama-se diretórios em árvore, neles há 
uma raiz, o diretório MFD; os galhos, diretórios UFD; e os arquivos propria-
mente ditos, as folhas. Permitindo, assim, uma infinidade de combinações 
de organização.
Esses arquivos serão alocados em um disco, o sistema operacional possui 
uma estrutura de dados que armazenam dados, transformados em informações 
que possibilitam, ao sistema de arquivos, gerenciar essas áreas ou blocos 
Infraestrutura de dados e de redes I62
(bloco é uma sequência de bytes ou bits que tem um comprimento nominal, 
que é o tamanho de bloco).
Essas alocações são apresentadas em três grupos, conforme Quadro 2.
Alocação 
contínua
Consiste em armazenar um arquivo em blocos 
sequencialmente dispostos, assim o sistema pode 
localizar um arquivo por meio do endereço do 
primeiro bloco e da sua extensão em blocos.
Alocação 
encadeada
Consiste em armazenar um arquivo como um 
conjunto de blocos ligados logicamente no disco, 
independentemente da sua localização física, sendo 
que cada bloco possui um ponteiro para o bloco 
seguinte do arquivo e, assim, sucessivamente.
Alocação 
indexada
Consiste no acesso direto aos blocos dos arquivos, 
conseguindo isso pelo fato de manter os ponteiros 
de todos os blocos do arquivo em uma única 
estrutura, denominada bloco de índice.
Quadro 2. Grupos de alocações.
Mapas de Bits, ou bitmap, é uma estrutura de dados na memória que representa 
a informação na forma de um conjunto de bits individuais. Um mapa de bits é utili-
zado para representar uma imagem de bits. Outra utilização de um mapa de bits é a 
representação de blocos de armazenamento em um disco, indicando se cada bloco 
está disponível (zero), ou se está em uso (um).
Você, além dessas informações, deve saber que esses sistemas de gerencia-
mento devem ter proteções de acesso, afinal, a informação pode ser a chave de 
sucesso de qualquer empresa, mas essas mesmas informações que são utilizadas 
para a tomada de decisão, podem também serem utilizadas de forma errada.
É necessário, portanto, tomar cuidado com o acesso indevido a elas, a 
proteção ao acesso aos arquivos visa possibilitar o compartilhamento se-
guro de arquivos entre usuários, quando desejado, havendo, é claro, a con-
63Infraestrutura de dados e de redes I
cessão ou não de acessos como leitura, gravação, modificação, execução e 
eliminação.
Entre as formas de proteção, destacam-se três:
 � Senhas de acesso: o sistema concede acesso a arquivos permitidos por 
intermédio da utilização de uma senha de acesso, pode ser configurada 
para que cada arquivo tenha uma específica, ou o acesso pode ser para 
diversos níveis, no caso de um compartilhamento, deve ser de conhe-
cimento de todos os usuários que precisam acessar.
 � Grupos de usuários: é utilizado em diversos sistemas operacionais, 
associando cada usuário a um grupo de usuários que compartilham 
arquivos e diretórios, apresenta três formas de proteção, caracteri-
zadas por nível de proteção – owner (proprietário), group (Grupo) 
e all (todos demais usuários). Quando feita a senha de acesso, esta 
deve ser configurada para cada nível de proteção em todos os seus 
parâmetros.
 � Lista de controle de acesso (ACL, Access Control List): trata-se de 
uma lista associada a cada tipo de arquivos, a qual vai dizer quais 
usuários e tipos de acesso serão permitidos. O sistema em cada acesso 
vai verificar se a lista de controle autoriza ou não a operação solicitada 
pelo usuário, nessa forma de controle há que se ter cuidado, pois ela 
pode ficar muito extensa e até mesmo causar overhead.
Importância da infraestrutura de dados
As organizações, atualmente, dependem do acesso aos dados em tempo hábil 
para que esses dados sejam analisados com rapidez e virem informações 
uteis ao processo. Para isso, toda essa infraestrutura vista deve auxiliar os 
sistemas de informação a cumprirem seu papel de entrega das informações 
com qualidade e tempo adequado. Os dados então bem gerenciados e irão 
fazer parte da tomada de decisão da empresa, dados esses que devem estar 
disponíveis nos repositórios de dados organizacionais, como o banco de dados, 
propriamente dito, ou em warehouses (armazém de dados).
No Quadro 3, você irá ver os principais tipos de modelos de dados 
encontrados.
Infraestrutura de dados e de redes I64
Banco 
de dados 
distribuídos
Trata-se de uma coleção de várias bases de dados logicamente 
inter-relacionadas, distribuídos por uma rede de computadores. 
Existem dois tipos de banco de dados distribuídos, os 
homogêneos e os heterogêneos. Os homogêneos são 
compostos pelos mesmos bancos de dados, já os heterogêneos 
são aqueles que são compostos por mais de um tipo de 
banco de dados. Em um banco de dados distribuídos os 
arquivos podem estar replicados ou fragmentados. Quando 
os dados se encontram replicados, existe uma cópia decada 
um dos dados em cada nó, tornando as bases iguais (p. ex., 
tabela de produtos de uma grande loja). Já na fragmentação, 
os dados se encontram divididos ao longo do sistema. A 
replicação dos dados pode se dar de maneira síncrona ou 
assíncrona. No caso de replicação síncrona, cada transação é 
dada como concluída quando todos os nós confirmam que 
a transação local foi bem sucedida. Na replicação assíncrona, 
o nó principal executa a transação enviando confirmação ao 
solicitante e, então, encaminha a transação aos demais nós.
Banco 
de dados 
hierárquicos
Trata-se de um tipo de sistema de gerenciamento de banco de 
dados que conecta registos em uma estrutura de dados em árvore 
por meio de ligações de modo que cada tipo de registo tenha 
apenas um possuidor. A base de dados se baseia em um Modelo de 
Entidades e Relacionamentos, em que cada registro é uma coleção 
de atributos (campos), cada um dos quais contendo somente uma 
informação; uma ligação é a associação entre dois registros. 
Banco 
de dados 
orientados a 
componentes
Nesse tipo de modelo, classes são agregadas em 
células chamadas componentes, as quais executam 
um papel semelhante ao da função na programação 
estruturada, uma forma de processar informação que 
é contemporânea ao banco de dados relacional.
Quadro 3. Modelos de dados.
Esses dados, gerenciados no formato de banco de dados irão garantir 
o acesso a todos os participantes de cada processo, reduzindo, assim, os 
problemas associados aos ambientes de arquivo de dados. Esse processo de 
utilização de um banco de dados vai melhorar o sincronismo desses dados, 
pois seu armazenamento será único, evitando a descentralização.
65Infraestrutura de dados e de redes I
Infraestrutura em redes de dados
A necessidade fez com que as empresas começassem a investir pesado na sua 
infraestrutura, afinal, as informações são necessárias para formatar as tomadas 
de decisão. A alta direção e os gerentes de projetos e demais componentes 
dos setores de TI irão garantir, desde o planejamento da infraestrutura até a 
execução dos projetos de implantação, dando suporte e atenção.
Esses projetos, conforme você pode observar na Figura 1, irão observar 
os aspectos de segurança, capacidade e resultados finais esperados, partindo 
da premissa de que um bom planejamento de infraestrutura de redes e dados 
levará a empresa a minimizar as despesas com implantação e maximizar os 
resultados da inteligência corporativa alcançada.
Figura 1. Infraestrutura em rede de dados.
Sistemas estruturados
Os sistemas são chamados de estruturados, pois consistem em um conjunto 
de produtos de conectividade, contemplando algumas características básicas, 
como uma arquitetura aberta, os meios de transmissão e a disposição física, 
com uma boa padronização e que tenha aderência aos padrões internacionais. 
Isso facilita a integração e que o projeto e instalação sejam sistematizados, 
obedecendo ao planejado.
O sistema irá realizar a integração dos mais variados meios de transmissão, 
sendo os cabos metálicos, a fibra óptica, sem fio, entre outras, que irão suportar 
as aplicações de voz, vídeo, dados, sinalização e outros.
A base de uma boa infraestrutura passa por uma boa base de cabeamentos, 
um sistema estruturado de cabeamentos vai proporcionar aos usuários uma 
Infraestrutura de dados e de redes I66
boa utilização dos terminais, como os computadores, telefones, câmeras e 
sensores dos mais diversos, de uma maneira descomplicada.
Mas como fazer isso de uma maneira que esteja ao alcance de todos, ou 
melhor, que esteja onde estiver você saberá que terá a conectividade exigida? 
Esse conceito vem da qualidade, na qual padronização é a base, por exemplo, 
você quando compra um produto de um país que atende a uma norma de 
segurança, tem a certeza que os requisitos básicos serão respeitados. Temos 
como exemplo os produtos e empresas que atendem a norma ISO9000. 
Com base nisso, os profissionais de redes e TI seguem a orientação de 
organizações como a ISO/IEC, TIA/EIA, CSA, ANSI, BICSI, entre outras, 
para desenvolver normas que garantem a implementação do conceito. Você 
verá, no Quadro 4, as três principais normas, com uma descrição sucinta.
ANSI/EIA/TIA-568 Versa sobre os padrões para cabeamento de 
telecomunicações em edifícios comerciais, 
estabelecendo as especificações genéricas para sistemas 
de cabeamento de telecomunicações, e fornece 
as diretrizes para o planejamento e a instalação de 
cabeamentos contemplando os produtos instalados.
ANSI/EIA/TIA-569 Trata das especificações de infraestrutura 
de cabeamentos estruturados.
ANSI/EIA/TIA-570 Lista os padrões para cabeamento de telecomunicações 
em residências e pequenos edifícios comerciais.
Quadro 4. Normas de orientação de organização.
67Infraestrutura de dados e de redes I
 � ISO 9001:2000 é a norma principal, que apresenta os requisitos que compõem o 
sistema da gestão da qualidade, estabelecido como modelo pela ISO, e que tem 
a finalidade de certificação de sistemas de qualidade, segundo seus requisitos. 
 � ISO 9000:2000 apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema, 
além de definir os termos usados pela ISO 9001:2000. 
 � ISO 9004:2000 explica, em detalhe, cada um dos requisitos estabelecidos pela ISO 
9001:2000 e, portanto, tem por objetivo auxiliar a implementação do sistema da 
qualidade ISO 9001:2000. 
Com a revisão de 2000, a ISO define apenas um modelo e certificado de sistema de 
qualidade. A abrangência do sistema decorre da abrangência das atividades realizadas 
pela empresa. Assim, se a empresa produz um determinado produto, a partir do 
projeto fornecido pelo cliente, o sistema da qualidade da empresa não contemplará 
os requisitos estabelecidos na norma para o projeto de produto, pela razão óbvia de 
que a empresa não realiza projeto de produto. A ISO 9001:2000 tem inicialmente oito 
princípios de gestão fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão 
da qualidade estabelecidos pela ISO 9000:2000. São elas: 
1. Foco no cliente.
2. Liderança.
3. Envolvimento de pessoas.
4. Abordagem de processo.
5. Abordagem sistêmica para a gestão. 
6. Melhoria contínua.
7. Tomada de decisão baseada em fatos. 
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. 
Fonte: Sotilli (2012).
Seguindo essas normas internacionais, um sistema estruturado vai atender 
as necessidades da empresa, tanto as atuais como também prevendo evoluções 
futuras. Esse sistema terá como prática os seguintes requisitos:
 � um bom memorial descritivo; 
 � uma lista completa de materiais aplicados; 
 � um manual com as especificações técnicas dos materiais aplicados; 
 � diagramas e plantas completas; 
 � uma tabela de relacionamento dos cabos e as certificações.
Infraestrutura de dados e de redes I68
O projetista de redes vai utilizar todas essas informações para estabelecer 
os requisitos necessários para expansão e atualização dessas infraestruturas, 
utilizando as tecnologias disponíveis. 
Lembre-se que um sistema de cabeamento estruturado, também conhecido 
como Structured Cabling System (SCS) é uma concepção de engenharia 
fundamental na integração de aplicações necessárias ao processamento de 
voz e dados em uma empresa.
Infraestruturas internas
Muitas vezes, você não percebe todos os componentes que integram a infraes-
trutura interna de uma casa, muito menos de uma empresa, pois, normalmente, 
interagimos com uma estação de trabalho, sem pensar que por trás dela temos 
todos os equipamentos de hardware como hubs, racks, switches e roteadores, 
mais os itens de engenharia civil que suportam esses meios como canaletas, 
dutos entre outros, não esquecendo os sistemas de gerenciamento.
As inovações nesse quesito, hoje, são em progressão geométrica, com a 
exigência cada vez maior por redução de cursos de produção, surgem a cada 
momento novas práticas que contam com cabeamentos mais flexíveis, que 
suportam reconfigurações de grupos de trabalho temporários ou alterações 
constantes de layout.
Existeum ambiente considerado crítico, quando falamos de infraestru-
turas internas, que é o Data center, ou seja, equipamentos que processam e 
guardam as informações vitais de qualquer organização, regido pelas normas 
de cabeamento da ANSI/TIA 942 que versa sobre os aspectos e as disciplinas 
envolvidas em projetos de Data center.
69Infraestrutura de dados e de redes I
O Data center é um ambiente projetado para abrigar servidores e outros componentes, 
como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de rede (switches, 
roteadores). O objetivo principal de um Data center é garantir a disponibilidade de 
equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de uma organização, como 
o enterprise resource planning (ERP) ou customer relationship management (CRM), 
garantindo, assim, a continuidade do negócio. Ele contém: 
 � Infraestrutura de rede: deve possuir conexões (links) redundantes de diferentes 
fornecedores de backbone em uma estrutura de Autonomous System (AS). Esta 
infraestrutura tem o objetivo de garantir que os sistemas hospedados no Data 
Center permaneçam acessíveis, mesmo se houver falhas em uma das conexões 
com a internet. 
 � Segurança física: deve fornecer mecanismos de segurança para restringir o acesso 
a somente pessoas autorizadas. Esses mecanismos geralmente são compostos por 
câmeras de segurança, vigilância armada e sistema de identificação. 
 � Combate e prevenção de incêndios: deve conter um sistema que evite e 
previna que os equipamentos sejam danificados por incêndios. O sistema de 
combate e prevenção contra incêndios pode ser composto por sistema de de-
tecção de fumaça, extintores, gases inibidores e procedimentos de brigadas de 
incêndio. 
 � Refrigeração: deve garantir que a temperatura do ambiente esteja em níveis acei-
táveis para a operação dos sistemas e, principalmente, que não hajam oscilações 
de temperatura que são extremamente prejudiciais ao funcionamento de qualquer 
equipamento. O equipamento de refrigeração deve ser redundante. 
 � Energia: deve garantir que não haja falta de energia e tampouco oscilações em seu 
fornecimento que possam danificar equipamentos. O sistema de fornecimento de 
energia é em geral composto por sistemas de no-breaks, geradores e alimentação 
por mais de uma subestação. 
Fonte: TeleCorp (1994-2017).
Redes primárias e secundárias
As redes primárias servem para interconectar o distribuidor geral de teleco-
municações com os distribuidores intermediários ou secundários do prédio em 
que estão instalados, veja a ilustração da Figura 2. Utiliza topologia estrela, 
em que o ponto central pode ser a sala do distribuidor indo para a extremidade, 
que é o armário de telecomunicações. Utiliza os seguintes tipos de cabos: Cabo 
UTP 100 Ω, STP 150 Ω e cabos de fibra óptica multi e monomodo.
Infraestrutura de dados e de redes I70
Figura 2. Redes primárias e secundárias. 
Esses cabos vão ser dimensionados de acordo com o uso, a projeção de 
uso futuro e as demais condicionantes do projeto. O dimensionamento da 
rede primária depende basicamente do fator distância, que vai determinar 
as máximas aceitas para que a transmissão de voz e dados fique eficiente.
As redes secundárias são o que chamamos de redes internas, elas vão 
compreender o trecho entre o ponto de telecomunicações instalado na área 
de trabalho, o que o usuário final vai instalar seu dispositivo, e o armário de 
telecomunicações. O projeto da rede secundária vai atender a todos os pontos 
planejados pela empresa, como estações de trabalho. Esse cabeamento adota 
a topologia estrela, com centro localizado no armário de telecomunicações, 
em empresas com um pavimento só, existe um, já em empresas com mais 
pavimentos, normalmente encontramos um por andar.
Seu dimensionamento considera a norma que diz que para cada área de 
trabalho de 10 m2 é aconselhável dois pontos, segundo a NBR 14.565 esses 
pontos devem ser configurados com cabos UTP de quatro pares 100 Ω, STP 
100 Ω e demais cabos de fibra óptica.
Um bom dimensionamento, tanto da rede primária como da rede secundária, 
é que vai garantir uma boa conectividade entre as estações, proporcionando 
também uma melhor rapidez na informação.
71Infraestrutura de dados e de redes I
A infraestrutura de TI é justamente o conjunto de todos os sistemas de informação 
da empresa. Ela é composta por hardware (peças, monitores etc.), software (programas), 
tecnologia de gestão de dados, rede, serviços de telefonia, ou seja, tudo que envolve 
informática. Esses componentes são essenciais para que a sua empresa possa fazer 
uso desde telefones, estações de trabalho, cabeamento, rede sem fio, servidores, 
ferramentas de virtualização e trabalho em grupo. O investimento é planejado con-
siderando o porte, o tamanho, o funcionamento e a rotina das empresas. Assim, uma 
empresa que funciona 24 horas por dia precisa de recursos mais robustos do que uma 
empresa que funciona apenas em horário comercial, pois o tamanho, o horário de 
funcionamento, o tempo e o nível de uso, são fatores cruciais para mensurar a como 
deve funcionar sua infraestrutura de TI. 
Fonte: HelpDigital (c2017).
1. O desempenho de todo tipo de 
organização depende do acesso aos 
dados, que podem ser analisados 
rapidamente e utilizados para 
antecipar as necessidades de 
clientes, fornecedores e parceiros de 
negócios. As organizações precisam 
de agilidade, tanto na obtenção de 
dados como na sua utilização. Para 
isso, elas normalmente empregam 
sistemas de informação (SI) 
capazes de auxiliar neste processo, 
entregando informações com 
qualidade e no tempo adequado 
para serem utilizadas nas tomadas de 
decisão. Considerando a importância 
do gerenciamento de dados em 
uma organização, identifique a 
alternativa correta. 
a) É importante que a tomada 
de decisão sobre serviços 
oferecidos aos clientes 
esteja baseada em dados 
disponíveis nos repositórios 
de dados organizacionais.
b) Gestores e outros tomadores 
de decisão precisam ter acesso 
rápido aos dados, mesmo que 
eles estejam incompletos e, em 
último caso, inconsistentes.
c) O gerenciamento de dados 
resolve todos os problemas das 
empresas em relação à melhoria 
de sua produtividade, garantindo 
que elas encontrem o que 
precisam sem ter de conduzir 
uma pesquisa longa e difícil.
d) O objetivo do gerenciamento 
de recursos humanos em 
uma organização é fornecer 
ferramentas e infraestrutura para 
transformar a matéria-prima 
em informação utilizável.
e) Para maximizar os ganhos 
intelectuais, as empresas 
investem em tecnologias 
Infraestrutura de dados e de redes I72
de gerenciamento de 
dados, pois elas garantem 
o retorno financeiro das 
informações armazenadas.
2. A viabilidade de decisões de negócio 
depende do acesso a dados de alta 
qualidade, e a qualidade desses dados 
depende de abordagens eficazes 
do gerenciamento de dados. Muitas 
vezes, os gestores são limitados 
por dados que não são confiáveis, 
situação na qual o tomador de 
decisão enfrenta muitas incertezas 
para tomar decisões de negócios 
inteligentes. O armazenamento, a 
busca e a recuperação dos dados 
localizados dentro da empresa 
são as principais dificuldades 
relacionadas ao gerenciamento de 
dados nas organizações. Identifique 
a alternativa que representa 
uma razão para esse fato.
a) A diminuição do volume 
de dados acontece 
exponencialmente com o tempo.
b) As redes do tipo cliente/servidor 
produzem muitos dados que 
devem ser armazenados e 
analisados pelas empresas.
c) Os dados em uma organização 
que utiliza tecnologias 
da informação não estão 
redundantes ou desatualizados.
d) Os dados que estão espalhados 
pelas empresas são coletados 
e criados por vários indivíduos, 
que, por sua vez, utilizam 
diferentes métodos.
e) Os usuários alteram os 
dados com frequência nos 
sistemas de informação 
utilizados pela empresa.
3. Organizações de todo o mundo 
que buscam melhorias nos 
seus resultados vêm realizando 
consideráveis investimentos 
em tecnologia e softwares, 
objetivandotransformar dados 
brutos em informações importantes. 
Entretanto, é importante que 
a empresa conheça a forma 
pela qual os dados são gerados, 
armazenados e processados em 
seu ambiente, pois eles são a base 
para a geração de informações 
utilizadas pelos tomadores de 
decisão. Em outras palavras, de 
nada adianta investir em novas 
tecnologias se os dados utilizados 
não têm qualidade. Uma das 
principais qualidades de um dado 
indica que ele não deve apresentar 
ambiguidade e possibilidades 
de interpretações diversas, e 
é conhecida como: 
a) acessibilidade.
b) custo.
c) precisão.
d) relevância.
e) temporalidade.
4. Programas de gerenciamento de 
bancos de dados podem garantir 
acesso a todos os dados da 
organização, reduzindo diversos 
problemas associados aos ambientes 
de arquivos de dados. No ambiente 
computacional das organizações é 
possível encontrar diversas razões 
para a implantação e o uso de 
bancos de dados, especialmente 
aqueles capazes de integrar as áreas 
de negócio da empresa. Identifique 
a alternativa que apresenta 
uma dessas razões. 
a) Aumenta a redundância 
de dados.
b) Dificulta o compartilhamento 
dos dados.
73Infraestrutura de dados e de redes I
c) Promove o livre acesso 
aos dados.
d) Reduz a inconsistência de 
dados.
e) Reduz a segurança dos dados.
5. Todas as empresas, por menor 
que sejam, possuem grandes 
quantidades de dados e 
informações a serem armazenadas. 
Em função disso, a manipulação 
das informações é praticamente 
impossível de ser realizada, 
pois torna sua utilização cara e 
demorada. Neste contexto, torna-se 
relativamente mais fácil encontrar 
as informações necessárias em uma 
base de dados que recorre a uma 
das tecnologias de informação 
de maior sucesso na área de 
informática, o gerenciamento 
de dados via sistemas. Em 
relação aos bancos de dados e 
os sistemas de gerenciamento 
de banco de dados (SGBD), 
identifique a alternativa correta.
a) A vantagem do uso de um 
banco de dados centralizado 
é o fato de não afetar todos os 
usuários, caso o computador 
no qual ele esteja armazenado 
apresente problemas.
b) Com o grande avanço das 
tecnologias de gerenciamento 
de dados, um banco de 
dados centralizado pode 
armazenar seus arquivos em 
diversas localizações físicas.
c) Os bancos de dados oferecem 
acesso a diversos sistemas 
capazes de gerenciar dados.
d) Os SGBD possuem padronização 
de tamanho e capacidade.
e) Um banco de dados replicado 
armazena cópias completas 
(réplicas) de todo o banco de 
dados em mais de um local.
Infraestrutura de dados e de redes I74
HELPDIGITAL. Goiânia, c2017. Disponível em: <http://helpdigitalti.com.br/>. Acesso 
em: 12 set. 2017.
SOTILLI, P. Qualidade e ISO 9000, suas definições. Administradores, João Pessoa, 13 
jun. 2012. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/
qualidade-e-iso-9000-suas-definicoes/64164/>. Acesso em: 11 set. 2017.
TELECORP. O que é um data center? Curitiba, 1994-2017. Disponível em: <https://www.
telecorp.com.br/glossario/data-center/>. Acesso em: 12 set. 2017.
Leituras recomendadas
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000:2000. Rio de Janeiro: 
ABNT, 2000.
BRASIL. O que é uma infraestrutura de dados? Brasília, DF: Portal Brasileiro de Dados 
Abertos, 2016. Disponível em: <http://dados.gov.br/noticia/o-que-e-uma-infraestru-
tura-de-dados>. Acesso em: 11 set. 2017.
FIGUEIREDO, M. B.; SILVEIRA, A. O. Sistemas de cabeação estruturada EIA/TIA 568 
e ISOC/IEC 11801. NewsGeneration, Rio de Janeiro, v. 2, n. 6, 10 jul. 1998. Disponível 
em: <http://memoria.rnp.br/newsgen/9806/cab-estr.html>. Acesso em: 11 set. 2017.
GIOVANANGELO, F. Um pouco sobre banco de dados hierárquico. [S.l.]: PTI, 2011. Disponível 
em: <https://www.profissionaisti.com.br/2011/12/um-pouco-sobre-banco-de-dados-
-hierarquico/>. Acesso em: 06 ago. 2017.
POZZEBON, M.; FREITAS, H. M. R. Construindo um EIS (enterprise information system) 
da (e para a) empresa. Revista de Administração, São Paulo, v. 31, n. 4, p. 19-30, out./
dez. 1996.
75Infraestrutura de dados e de redes I
Conteúdo:
 
DICA DO PROFESSOR
Nesta videoaula, você aprenderá sobre banco de dados e o Sistema de Gerenciamento de Banco 
de Dados (SGBD), além das dificuldades encontradas nesse caminho.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
EXERCÍCIOS
1) O desempenho de todo tipo de organização depende do acesso aos dados em tempo 
hábil, que podem ser analisados rapidamente e utilizados para antecipar as 
necessidades de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. As organizações 
precisam de agilidade tanto na obtenção de dados quanto na sua utilização. Para isso, 
elas normalmente empregam Sistemas de Informação (SI) capazes de auxiliar neste 
processo, entregando informações com qualidade e no tempo adequado para serem 
utilizadas nas tomadas de decisão. Considerando a importância do gerenciamento de 
dados em uma organização, marque a alternativa CORRETA:
A) É importante que a tomada de decisão sobre serviços oferecidos aos clientes esteja baseada 
em dados disponíveis nos repositórios de dados organizacionais.
B) Gestores e outros tomadores de decisão precisam ter acesso rápido a dados, mesmo que 
eles estejam incompletos e, em último caso, inconsistentes.
C) O gerenciamento de dados resolve todos os problemas das empresas em relação à melhoria 
de sua produtividade, garantindo que elas encontrem o que precisam sem ter de conduzir 
uma pesquisa longa e difícil.
D) O objetivo do gerenciamento de recursos humanos em uma organização é fornecer 
ferramentas e infraestrutura para transformar a matéria-prima em informação utilizável.
E) Para maximizar os ganhos intelectuais, as empresas investem em tecnologias de 
gerenciamento de dados, pois elas garantem o retorno financeiro das informações 
armazenadas.
2) A viabilidade de decisões de negócio depende do acesso a dados de alta qualidade, e a 
qualidade de dados depende de abordagens eficazes do gerenciamento de dados. 
Muitas vezes os gestores são limitados por dados que não são confiáveis, situação na 
qual o tomador de decisão enfrenta muitas incertezas para tomar decisões de 
negócios inteligentes. O armazenamento, a busca e a recuperação dos dados 
localizados dentro da empresa são as principais dificuldades relacionadas ao 
gerenciamento de dados nas organizações. Assim sendo, marque a alternativa abaixo 
que representa uma razão para tal fato:
A) A diminuição do volume de dados acontece exponencialmente com o tempo.
B) As redes do tipo cliente/servidor produzem muitos dados que devem ser armazenados e 
analisados pelas empresas.
C) Os dados em uma organização que utiliza tecnologias da informação não estão 
redundantes ou desatualizados.
D) Os dados que estão espalhados pelas empresas são coletados e criados por vários 
indivíduos que, por sua vez, utilizam diferentes métodos.
E) Os usuários alteram os dados com frequência nos sistemas de informação utilizados pela 
empresa.
Organizações de todo o mundo, que buscam melhorias nos seus resultados, vêm 
realizando consideráveis investimentos em tecnologia e softwares, objetivando 
transformar dados brutos em informações importantes. Entretanto, é importante que 
a empresa conheça a forma pela qual os dados são gerados, armazenados e 
processados em seu ambiente, pois eles são a base para a geração de informações 
utilizadas pelos tomadores de decisão. Em outras palavras, de nada adianta investir 
3) 
em novas tecnologias se os dados utilizados não têm qualidade. Uma das principais 
qualidades de um dado indica que ele NÃO deve apresentar ambiguidade e 
possibilidades de interpretações diversas, sendo conhecida como:
A) Acessibilidade.
B) Custo.
C) Precisão.
D) Relevância.
E) Temporalidade.
4) Programas de gerenciamento de bancos de dados podem garantir acesso a todos os 
dados da organização, reduzindo diversos problemas associados aos ambientes de 
arquivos de dados. No ambiente computacionaldas organizações, é possível 
encontrar diversas razões para a implantação e uso de bancos de dados, 
especialmente aqueles capazes de integrar as áreas de negócio da empresa. Desse 
modo, marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma dessas razões:
A) Aumento da redundância de dados.
B) Dificuldade do compartilhamento dos dados.
C) Promoção do livre acesso aos dados.
D) Redução da inconsistência de dados.
E) Redução da segurança dos dados.
5) Todas as empresas, por menor que sejam, possuem grandes quantidades de dados e 
informações a serem armazenadas. Em função disso, a manipulação das informações 
é praticamente impossível de ser realizada, pois torna sua utilização cara e 
demorada. Neste contexto, torna-se relativamente mais fácil encontrar as 
informações necessárias em uma base de dados que recorre a uma das tecnologias de 
informação de maior sucesso na área de informática, o gerenciamento de dados via 
sistemas. Em relação aos bancos de dados e Sistemas de Gerenciamento de Banco de 
Dados (SGBD), marque a alternativa CORRETA:
A) A vantagem do uso de um banco de dados centralizado é o fato de não afetar todos os 
usuários, caso o computador no qual ele está armazenado apresente problemas.
B) Com o grande avanço das tecnologias de gerenciamento de dados, um banco de dados 
centralizado pode armazenar seus arquivos em diversas localizações físicas.
C) Os bancos de dados oferecem acesso a diversos sistemas capazes de gerenciar dados.
D) Os SGBD possuem padronização de tamanho e capacidade.
E) Um banco de dados replicado armazena cópias completas (réplicas) de todo o banco de 
dados em mais de um local.
NA PRÁTICA
O uso de sistemas de bancos de dados está amplamente difundido nas organizações modernas, 
fazendo com que haja demanda para sua utilização nas mais diversas áreas de negócio. Desde 
um simples empreendimento até grandes corporações necessitam, atualmente, de gerir seus 
dados e informações em ambientes criados especificamente para promover desempenho e 
confiabilidade.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
estão Eletrônica de Documentos
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
O que é GED?
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
Tecnologia da Informação para Gestão - Em Busca do Melhor Desempenho Estratégico e 
Operacional
Erros de dados custam bilhões de dólares e colocam vidas em perigo - Pág 60; Faça a leitura da 
página 68, que apresenta o tema do gerenciamento de documentos; das páginas 72 a 76, item 3.3 
Banco de dados e sistemas de gerenciamento de banco de dados; e da página 87 na qual você 
encontra um caso de negócio.