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UNIP EaD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO E DE UM BANCO DE DADOS Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III PERUÍBE – SP 2021 UNIP EaD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO E DE UM BANCO DE DADOS Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III Projeto Integrado Multidisciplinar III apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação. Orientador (a): Profª. Gislaine Stachissini Barros Cely Jane Santos Rocha 0417019 Cleiton Santana Magalhães 0414022 Denis Varandas Gracia 0429244 Eric Luis Garcia 1976027 Gestão da Tecnologia da Informação 2º Semestre PERUÍBE – SP 2021 RESUMO Com a eclosão da quarta revolução industrial, o valor da informação tornou-se cada vez mais evidente, transformando-a em patrimônio valioso de qualquer tipo de empresa, seja ela cotada ou privada, pois os dados antes considerados redundantes passou a desempenhar um papel de liderança na tomada de decisões da empresa e influenciando-as nos níveis estratégico, tático e operacional para atingir metas de curto, médio e longo prazo, simplificar as atividades da empresa e ajudar a melhorar a competitividade. Portanto, percebe-se que, nos tempos modernos, as empresas devem buscar a integração técnica de seus departamentos para que possam coletar e processar dados relevantes para um entendimento mais preciso das necessidades dos compradores. Com base nessa visão, o projeto visa prestar serviços de consultoria personalizada para o cinema, capaz de analisar e identificar questões relacionadas à tecnologia da informação (TI), e propor infraestrutura de TI e bancos de dados que atendam às leis e às normas brasileiras. Processe, considere a ética, os aspectos éticos e legais e enfatize o bem-estar dos funcionários e clientes da empresa. Palavras-Chave: Banco de Dados. Matemática Aplicada. Infraestrutura de TI. ABSTRACT With the outbreak of the fourth industrial revolution, the value of information became increasingly evident, transforming it into a valuable asset for any type of company, whether listed or private, as previously considered redundant data was passed on to culture one leading role in the company's decision-making and influencing them at the strategic, tactical and operational levels to achieve short, medium and long term goals, simplify the company's activities and help improve the track record. Therefore, it is clear that, in modern times, companies must seek a technical integration of their departments so that they can collect and process relevant data for a more accurate understanding of buyers' needs. Based on this vision, the project aims to provide personalized consulting services for the cinema, capable of analyzing and identifying issues related to information technology (IT) and proposing IT infrastructure and databases that comply with Brazilian laws and regulations. Process, consider ethics, ethical and legal aspects and emphasize the well-being of the company's employees and customers. Keywords: Database. Aplicated math. IT infrastructure. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5 2. INFRAESTRUTURA DE TI ................................................................................... 6 2.1. Dados e Informação ....................................................................................... 6 2.2. Conceitos Gerais ............................................................................................ 6 2.2.1. Arquitetura de TI e Evolução da Infraestrutura de TI ............................... 7 3. BANCO DE DADOS .......................................................................................... 10 3.1. Objetivo do banco de dados ......................................................................... 10 4. Estrutura de um Banco de Dados ................................................................... 11 5. MATEMÁTICA APLICADA ................................................................................ 14 6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL ......................................................... 16 6.1. Cobrança Indevida ....................................................................................... 16 7. CONCLUSÃO .................................................................................................... 18 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 19 5 1. INTRODUÇÃO Devido ao investimento contínuo, os supermercados têm se tornado gradualmente o protagonista dos suprimentos locais e / ou globais de alimentos e higiene no mercado. Porém, o surgimento da Internet das Coisas relacionada à globalização torna a informação considerada um importante ativo para o desenvolvimento da empresa, pois revela os hábitos e necessidades dos consumidores, conecta-os aos objetivos organizacionais e melhora a eficiência e eficácia da empresa. Além disso, especula-se que o maior desafio que o setor de mercado enfrenta hoje é compreender plenamente a gestão de dados de seu trabalho diário. Além disso, devido à importância da integração de tecnologia para a sobrevivência da empresa, este trabalho terá como foco a implementação de infraestrutura de tecnologia da informação (TI) e a modelagem de bancos de dados a fim de estabelecer as bases para o desenvolvimento de sistemas de informação. No cinema, é capaz de processar uma grande quantidade de informações diárias relacionadas aos objetivos da empresa sem ignorar as leis e a ética e os procedimentos regulatórios para proteger o bem-estar de funcionários e clientes, e demonstrar com transparência os custos envolvidos na adotando essas estruturas técnicas. O surgimento da TI está intrinsecamente relacionado à adoção de computadores pelas empresas. Comparados ao papel, os computadores possuem grande espaço de armazenamento e maior velocidade de processamento, e gradativamente ocupam posição de destaque no ambiente organizacional, e essa inovação revela pela bibliografia de livros e sites profissionais para refletir e aprofundar os temas estudados no curso: infraestrutura de TI, gestão de banco de dados, matemática e ética aplicadas e legislação profissional. O objetivo é apresentar a ideia de um Sistema de Informação que auxilie na gestão das vendas de ingresso e dos produtos da lanchonete descritos no caso proposto. 6 2. INFRAESTRUTURA DE TI 2.1. Dados e Informação Antes de introduzir o que é a própria TI e inseri-la no contexto do Cinema, é necessário distinguir entre os conceitos de dados e de informação. Em primeiro lugar, deve-se estabelecer o conceito de dado: os dados não têm informação ou não têm relação com o conhecimento. Para esta situação, ele apenas mostra ao leitor um conjunto de fatos inter-relacionados. Portanto, eles não podem orientar nenhuma administração para a tomada de decisões. O conceito de informação gira em torno do processamento e da aplicabilidade dos dados, sendo concebido para realizar uma análise racional de conteúdos obviamente ilógicos, classificá-los e organizá-los de forma compreensível para veicular informações. Resumindo, isso pode ser traduzido como ordenar itens sem sentido. 2.2. Conceitos Gerais Toda estrutura depende de suporte para continuarexistindo, e a área de tecnologia da informação (TI) não se diferencia de nenhuma outra área nesse aspecto. A infraestrutura de TI pode ser descrita como um conjunto de componentes técnicos que constituem, organizam e padronizam as operações e desfiles de tecnologia que existem em TI. Da mesma forma, uma boa infraestrutura de TI pode permitir processos rápidos e eficientes de tomada de decisão, simplificação e apresentação. Toda estrutura depende de suporte para continuar existindo, e a área de tecnologia da informação (TI) não se diferencia de nenhuma outra área nesse aspecto. A infraestrutura de TI pode ser descrita como um conjunto de componentes técnicos que constituem, organizam e padronizam as operações e desfiles de tecnologia que existem em TI. Da mesma forma, uma boa infraestrutura de TI pode permitir processos rápidos e eficientes de tomada de decisão, simplificação e apresentação. Inicialmente, as soluções de TI eram de elite, mas hoje se apresentam com uma interface mais agradável, intuitiva e democrática (literalmente, porque os arquivos de TI podem ser acessados com mais facilidade). 7 É muito importante lembrar que a robustez e confiabilidade da infraestrutura de TI produzirá um melhor fluxo de dados, pois remove a maioria das barreiras que interferem na transmissão de informações, melhorando assim o desempenho organizacional. Portanto, pode-se concluir que infraestrutura de TI é o planejamento estrutural dos componentes relacionais de TI que são implementados e / ou serão implementados no ambiente organizacional de forma a integrar todos os seus departamentos e integrá-los em uma combinação de negócios, resultando em crescimento exponencial na eficiência dos negócios O impacto da produtividade e da produtividade De acordo com a teoria do sistema de informação, pode-se inferir que a infraestrutura de TI é um conjunto de componentes relacionais que suportam aplicativos e processos de negócios. 2.2.1. Arquitetura de TI e Evolução da Infraestrutura de TI A arquitetura de TI fornece uma visão ampla dos componentes físicos e lógicos que compõem uma máquina, demonstrando sua interconectividade e interatividade e a forma como se organizam para produzir uma ou mais soluções de TI. De acordo com Weill e Ross (2006), arquitetura de TI é a organização lógica de dados, aplicativos e infraestrutura, definida por um conjunto de estratégias, relacionamentos e opções técnicas para alcançar a integração e padronização técnica e comercial necessária. A arquitetura de TI pode ser dividida em 3 partes: 1) Arquitetura de processo: Demonstra como usar componentes técnicos em processos de negócios que usam TI; 2) Arquitetura de aplicativo: Demonstra a usabilidade de um aplicativo por meio do uso separado relacionado à interface. De um modo geral, pode estar relacionado aos usuários de alguma forma: 3) Arquitetura técnica: Explique os padrões técnicos que devem ser usados para gerar soluções de TI com base nos serviços de infraestrutura de TI existentes. 8 A arquitetura de TI antecede a implementação da infraestrutura de TI porque concebe um modelo lógico e planeja a estrutura de hardware e software que os serviços de infraestrutura de TI devem utilizar, melhorando a eficácia das soluções de TI desenvolvidas. Melhorou o panorama geral dos aplicativos de TI em termos de disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e desempenho. No período pré-moderno, a infraestrutura de TI vivenciou dois grandes momentos na década de 1960 com o uso de arquiteturas mainframe e cliente-servidor. Inicialmente, é importante notar que os computadores eram limitados ao uso acadêmico, militar ou governamental. Em meados da década de 1960, surgiu um computador chamado mainframe, que deu início a um boom na infraestrutura de TI de nível corporativo porque processava uma grande quantidade de dados em um período de tempo relativamente curto. A partir desse momento, surgiu um grande data center (CPD), dando origem ao conceito de processamento centralizado, pois naquela época não existiam computadores pessoais, e também visava criar uma espécie de interação entre terminais de usuários e mainframes. Os terminais do usuário não têm memória nem poder de processamento, são apenas pontos de acesso ao host. Com o avanço no campo da engenharia eletrônica e a evolução dos computadores, surgiram diodos e circuitos integrados, suportando o aumento da velocidade de comunicação entre os componentes computacionais, melhorando assim o desempenho, o que favorece o desenvolvimento de máquinas menores e mais eficientes. Após essa série de eventos, iniciou-se um novo período denominado segunda plataforma, que foi atribuído aos computadores pessoais (como o Macintosh) que utilizavam uma infraestrutura de TI denominada cliente-servidor para captura de usuários. Ela é responsável por obter, controlar e compartilhar informações com a lista de clientes cadastrados na rede de computadores (configura uma espécie de emaranhado de máquinas para compartilhar suas informações em tempo real). Deve-se enfatizar que o modelo cliente-servidor aparece de três maneiras diferentes: um modelo de duas camadas, um modelo de três camadas e um modelo de quatro camadas. Todos são diferentes na forma como se comunicam com o servidor e na velocidade com que as informações são entregues ao usuário final. Além disso, deve-se destacar que com base no modelo de três camadas, existe um 9 intermediário que pode melhorar o controle e a segurança dos dados, pois todo acesso ao banco de dados é gerenciado pelo servidor de aplicação que gerencia as regras de acesso. O modelo de quatro camadas requer um servidor Web como facilitador da apresentação da interface do usuário, permitindo o acesso às informações solicitadas por meio do navegador. A plataforma da facilidade integra todas as funções anteriores e tem como principal objetivo atender o crescimento exponencial da quantidade de dados gerados e armazenados pela sociedade, o fluxo infinito de informações, a inclusão digital, a necessidade de processamento de dados e a Internet das Coisas. O desenvolvimento, o aumento da largura de banda e o aumento da frequência de interconexão de rede. 10 3. BANCO DE DADOS Um banco de dados é basicamente um conjunto de dados relacionais que tratam de um mesmo assunto, e sua finalidade se limita a manter os dados para que possam ser consultados posteriormente. No ambiente corporativo, a aplicação de bancos de dados tornou-se um recurso estratégico, atuando como agente de "resgate" de boas práticas, gestão organizacional e informações sobre os próprios clientes. Portanto, é necessário utilizar um SGBD (sistema de gerenciamento de banco de dados) para obter e controlar as informações de forma a automatizar e facilitar o trabalho diário da empresa, aumentando assim o tempo disponível para a tomada de decisões. Nos tempos modernos existe um grande número de bases de dados, cada uma com funções específicas para as necessidades do consumidor, sendo as mais utilizadas no mercado: Oracle, DB2, MySQL, SQL Server, etc. elementos básicos em todos os níveis da empresa, para fornecer subsídios necessários para a deliberação da empresa, e aprofundar o relacionamento entre os clientes e a empresa, pois a segunda camada atenderá as necessidades e armazenamento da primeira camada com base nos dados de entrada. 3.1. Objetivo do banco de dados O principal objetivo do banco de dados é armazenar e integrar os dados da empresa, portanto, o primeiro passo para alcançá-lo é coletar dados relacionados às operações da empresa. Por isso, é necessário considerar quais informações são relevantes para o ambiente supermercadista. Os dados podem ser coletados com base na análise ambiental do departamento de marketing para determinar suas tendências,necessidades e seus padrões de comportamento dos clientes. Inicialmente, uma comunicação tranquila com os funcionários locais e uma extensa pesquisa em todos os sistemas de dados existentes da empresa foram essenciais. Posteriormente, a coleta e o processamento de dados se tornarão cruciais, explicando e categorizando-os na forma de entidades, administradores, técnicos, produtos, clientes, localizações, vendas, custos, estoque, etc. 11 Essas informações serão inseridas no “dicionário” de dados e serão divulgadas em toda a empresa após o preenchimento para facilitar o seu acesso aos gestores. Vale lembrar que a classificação dos dados é importante para facilitar sua leitura e processamento. Além disso, você pode filtrá-los por tipo ou função para acelerar a pesquisa de endereços residenciais, endereços de e-mail e até nomes de clientes. 4. Estrutura de um Banco de Dados Compreender a forma como os dados são associados é uma etapa fundamental para obter a visualização do banco de dados. Conforme mencionado anteriormente, eles são organizados no formato de dados, tabelas (contendo linhas, que podem ser chamadas de registros e colunas, chamados de campos ou atributos) e arquivos. Para manter a consistência e integridade dos dados de um registro para outro, suas características são consistentes. Desta forma, lista: CHAR: Há um número específico de caracteres no texto; VARCHAR: O tamanho do texto pode ser variável; TEXT: Contém uma grande quantidade de texto; INT: Refere-se ao inteiro positivo ou negativo números que podem ser usados; FLOAT, DOUBLE: Armazena números de ponto flutuante relacionados a números; BLOB: Representam dados binários ou de bits, na forma de zero ou um. Se configurado para isso, o SGBD também pode ser apresentado no formato auto numerado, ou seja, é gerado um número específico para cada linha do BD. A fim de fornecer uma visão ampla e sistemática do banco de dados, relações de entidades, nas quais as tabelas reais não aparecerão. 12 Porém, a tabela será apresentada em formato de caixa, onde o título atuará como descritor, e as linhas listarão os atributos de cada elemento. Figura 1 – Classe - Sistema de Controle Fonte: Autor, 2021. Depois de selecionar um ou mais atributos para formar a chave primária, há um processo simplificado de localização da entidade, pois depois que a chave for especificada, ela terá um identificador único, cadastre-se, você encontra em BD. Deve-se ressaltar que uma chave nunca pode ser assumida como um valor nulo, e o valor nela deve ser permanente, fixo e variável. As chaves também podem usar caracteres compostos, porque muitos dados exclusivos também são dados relacionais. Aludindo à realização de um banco de dados real, é muito importante medir a capacidade que ele precisa ter, pois essa medição é um parâmetro importante que define a velocidade de suas atividades de execução, portanto, requer uma estrutura física de armazenamento adequada. O relacionamento entre as entidades comprova as características de relacionamento do banco de dados, que geralmente podem ser divididas em: Relacionamento um-para-muitos - é a associação de um elemento de uma tabela com outro elemento de outro elemento. 13 O relacionamento um-para-muitos ocorre quando um componente da primeira tabela associa dados a vários elementos pertencentes à segunda tabela. Relacionamento muitos para muitos - ocorre quando muitos componentes da primeira e da segunda tabelas interagem entre si. Relacionamento recursivo: quando uma tabela se torna uma referência para si mesma, eles existem. Relacionamento redundante: Representa erros e ocorre quando os dados são repetidos com frequência. Figura 2 – Tela do MySQL após os comandos CREATE DATABASE, USE e CREATE TABLE Fonte: Autor, 2021. 14 5. MATEMÁTICA APLICADA A disciplina de matemática aplicada é teórica, ou seja, tem passado por extensas pesquisas científicas até que sua hipótese seja comprovada empiricamente pelo grupo experimental e pelo grupo de controle. Suas aplicações cobrem matemática financeira, funções, sistemas lineares e outros campos. Tabela 1 – Custos Fonte: Autor, 2021. Quando você precisa de uma garantia de consistência forte, é recomendável escolher RDBMS. O RDBMS geralmente fornece suporte para o modelo de padrão de tempo de gravação, em que a estrutura de dados é predefinida e todas as operações de leitura ou gravação devem usar esse padrão. Se os dados locais já estiverem no servidor SQL, essa pode ser uma escolha natural. Se a carga de trabalho for elegível para o benefício híbrido do Azure, você pode usar licenças locais com Software Assurance para reduzir custos. Esta opção se aplica ao Banco de Dados SQL do Azure (PaaS) e ao SQL Server na Máquina Virtual do Azure (IaaS). Para bancos de dados de código aberto, como MySQL, MariaDB ou PostGreSQL, o Azure oferece serviços de hospedagem fáceis de configurar. 15 Quais são algumas considerações de design que afetarão o custo? Se o SLA não permitir o tempo de inatividade, as réplicas de leitura em diferentes regiões permitem a continuidade dos negócios? Se os bancos de dados em outras regiões devem ser de leitura / gravação, como eles serão replicados? Os dados precisam ser sincronizados ou a consistência permite a replicação assíncrona? Quão importante é que as atualizações realizadas em um nó apareçam em outros nós antes de permitir outras alterações? O Armazenamento do Azure tem várias opções para garantir que os dados sejam copiados e disponibilizados quando necessário. O Armazenamento Redundante Local (LRS) replica de forma síncrona os dados na área primária. Se todo o centro principal estiver indisponível, os dados copiados serão perdidos. Por outro lado, o armazenamento redundante de área geográfica (versão anterior) (GZRS) replica os dados na zona disponível na área principal e os replica de forma assíncrona para outra área emparelhada. Os bancos de dados que fornecem armazenamento geograficamente redundante (como bancos de dados SQL) são mais caros. A maioria dos outros bancos de dados RDBMS OSS usa armazenamento LRS, o que ajuda a reduzir a faixa de preço. Taxas de transferência e IOPS mais altas exigem maiores restrições de computação, memória, E / S e armazenamento. Esses limites são expressos no modelo vCore. Com um número maior de vCores, você pode obter mais recursos e, portanto, custos mais altos. O Banco de Dados SQL do Azure tem mais vCores, permitindo que você dimensione em incrementos menores. Os bancos de dados do Azure para MySQL, PostgreSQL e MariaDB têm menos vCores e o dimensionamento para vCores maiores pode custar mais. O MySQL fornece tabelas na memória na camada otimizada para memória, o que também aumenta os custos. Todas as opções oferecem consumo e modelos de preços pré-configurados. Usando instâncias pré-configuradas, se você puder se comprometer por um ou três anos, economizará ainda mais. 16 6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL A ética é um conceito desenvolvido para refletir o comportamento pessoal dos homens em um ambiente social. Essa é uma ação que depende de cada sujeito e deve partir de cada um de uma forma específica. No entanto, existem códigos de ética profissional específicos para cada profissão. O objetivo é orientar o moral dos profissionais em sua atuação. O código de ética dessa profissão estabelece as condutas e ações mais adequadas que são consideradas violações. Por exemplo, o Código de Ética Médica define os padrões éticos que os médicos devem seguir ao exercer sua profissão. Atualmente, seja qual for a posição na sociedade, há uma ordem que deve ser observada, basicamente, pode-se inferir que, para ser respeitada, ela deve ser respeitada. Atmosferaorganizacional. Considerando que o homem é um animal social, saber falar e se comportar em qualquer situação é uma habilidade básica para conviver em sociedade e construir relacionamentos importantes ao longo da vida. Da mesma forma, qualquer instituição social que possa alinhar a moral de um indivíduo com os valores da sociedade em que ele vive pode ser chamada de ética. Isso se aplica a cenários profissionais, principalmente na área de tecnologia da informação, onde o correto manuseio dos dados é essencial para que nenhuma pessoa de confiança possa comprometer sua integridade por erros de informação. Portanto, é claro que, para evitar o compartilhamento de informações confidenciais dos usuários, o profissionalismo total em relação aos dados do cidadão é essencial. 6.1. Cobrança Indevida O faturamento incorreto é uma demanda de pagamento por serviços que ainda não foram concluídos. Às vezes isso acontece indiretamente, quando uma empresa ou cartório envia uma ameaça de pagamento para uma residência pessoal, mas às vezes, acontece com usuários que nem sabem usar o computador, então técnicos e pessoas mal-humoradas acabam instalando o programa ou não as peças necessárias são colocadas na máquina, danificando-a. 17 De acordo com o artigo 42 da Lei de Defesa do Consumidor (CDC), além dos juros e correções cambiais, o pagamento deve ser duplicado. Para ficar isenta dessa multa, a empresa que emitiu o pagamento indevido deve comprovar que cometeu o erro. 18 7. CONCLUSÃO Este projeto abrangente e multidisciplinar visa revelar a importância do planejamento do desenvolvimento de soluções, seja na área de TI ou em qualquer outra área. Ressalta-se que os processos organizacionais são diversos e requerem muita atenção, pois a maioria deles são interdependentes. No cinema, os problemas relacionados à TI são poucos, embora o custo seja relativamente alto, isso se deve ao tamanho da própria empresa, mas todos esses processos são feitos com o objetivo de automatizar tarefas e agilidade na tomada de decisões. Por meio da contextualização de disciplinas como matemática aplicada, infraestrutura de TI, gerenciamento de banco de dados, ética e legislação profissional, observamos a importância de todos os aspectos corporativos, sociais e regulatórios, sendo possível verificar o custo dos serviços de informação necessários e a base A facilidade, ao final, constatou que a aplicabilidade ética em qualquer situação pode evitar situações irracionais e problemáticas e, ao mesmo tempo, conquistar o respeito dos pares. 19 REFERÊNCIAS “Banco de Dados e Suas Utilidades para Sua Empresa”. Disponível em: https://www.quanta.org.br/blog/utilidades-de-bancos-de- dados/?gclid=EAIaIQobChMIrefVz7LH8wIVBLfICh1g-AJGEAAYAiAAEgLik_D_BwE. Acesso em 08/10/2021. “Bancos de dados: custos X desempenho”. Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/bancos-de-dados-custos-x-desempenho. Acesso em 08/10/2021. “Infraestrutura de TI: Guia Completo”. Disponível em: https://www.penso.com.br/infraestrutura-de-ti-guia-completo/. Acesso em 08/10/2021. “Linguagem SQL – Alteração da estrutura de tabelas e ambientes de múltiplas tabelas”. Disponível em: https://materialpublic.imd.ufrn.br/curso/disciplina/3/45/12/5. Acesso em 08/10/2021. “MySQL - O Banco de Dados mais utilizado no mundo”. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/mysql-o-banco-de-dados-mais-utilizado-no- mundo/5607. Acesso em 08/10/2021. “Quanto cobrar por um banco de dados simples?” Disponível em: https://www.devmedia.com.br/forum/quanto-cobrar-por-um-banco-de-dados- simples/594391. Acesso em 08/10/2021. 1. INTRODUÇÃO 2. INFRAESTRUTURA DE TI 2.1. Dados e Informação 2.2. Conceitos Gerais 2.2.1. Arquitetura de TI e Evolução da Infraestrutura de TI 3. BANCO DE DADOS 3.1. Objetivo do banco de dados 4. Estrutura de um Banco de Dados 5. MATEMÁTICA APLICADA 6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL 6.1. Cobrança Indevida 7. CONCLUSÃO REFERÊNCIAS
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