ACP 3 - Atividade 2

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO 
DA QUALIDADE EM UNIDADE DE ENSINO
ACP 3
Atividade 2
Nome do aluno: SILVANA TEIXEIRA DE MIRANDA SOUZA
Polo: OSASCO/SP
Data: 14/10/2021
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Para Desenvolver esta atividade é necessário assistir à videoaula 2,
para compreender sobre o Sistema da Gestão da Qualidade, seus
fundamentos, sua relação com as Normas da ISO e com a gestão de
Processos.
SGQ – Orientação 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de
atividades coordenadas que estabelecem todos os objetivos e
políticas, bem como o controle e direcionamento, dos assuntos que
dizem respeito a qualidade, todos visando a melhoria contínua dos
processos e a satisfação do cliente.
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
A intenção é abordar os riscos e oportunidades de aumentar a 
satisfação dos estudantes e todo o processo de aprendizagem. 
Com SGQ é possível compreender as atividades pelas quais a 
organização identifica seus objetivos e determina os processos e 
recursos necessários para alcançar os resultados almejados.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e ISO
A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que certifica o 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e define os requisitos 
(ferramentas de Padronização, para a implementação do Sistema em 
uma organização. O objetivo é trazer confiança ao cliente de que os 
produtos e serviços oferecidos pela empresa seguem corretamente o 
padrão de Qualidade.
O SGQ é uma ferramenta que traz meios e formas de Controlar e 
Gerenciar processos e também permite a verificação da eficácia das 
ações tomadas, com foco no cliente e na busca da melhoria contínua 
dos processos.
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SGQ e PDCA
Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de processos,
que utiliza como auxilio a ferramenta de PDCA com o intuito de
garantir que os produtos e serviços estejam em conformidade,
alcançando a satisfação do cliente e de todas as partes
interessadas.
Por ser uma ferramenta bastante versátil, o PDCA pode ser usado 
tranquilamente na Instituição de Ensino, pois seu ciclo de repetição 
pode ser aplicado em diferentes segmentos e atividades, podendo 
ser usado tanto na implantação de novos processos quanto na 
solução de problemas, pois prioriza o método de medição dos 
processos, trazendo resultados diferentes a cada utilização, o que 
possibilita a identificação de falhas, facilita as ações corretivas e a 
busca pela melhoria continua dos processos, produtos e serviços da 
empresa.
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SGQ e processos
A Instituição de Ensino deve determinar os processos necessários para o 
sistema de gestão da qualidade aplicar as estratégias para avaliação dos 
processos, definindo metas e ações que alcance resultados satisfatórios na 
aprendizagem dos estudantes e deve:
• Determinar as entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
• Determinar a sequência e a interação desses processos;
• Determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, 
medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para 
assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;
• Determinar os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua 
disponibilidade;
• Atribuir as responsabilidades e autoridades para esses processos;
• Abordar os riscos e oportunidades conforme determinados de acordo com os 
requisitos estabelecidos;
• Avaliar esses processos e implementar quaisquer mudanças necessárias 
para assegurar que esses processos alcancem seus resultados pretendidos;
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SGQ – Etapas
Sistema de Gestão da Qualidade da poderá ser aplicado em duas etapas:
auto avaliação e melhoria.
1º Etapa: Tudo começa com a identificação de dados que contextualizam a
aprendizagem dos estudantes para avaliação e definição de áreas nas
quais se devem aplicar ações de melhoria Essa fase, por sua vez, é
composta por três momentos: a definição do contexto, uma jornada de
diálogo interno sobre as práticas em curso na escola e possibilidades
de crescimento.
2º Etapa: Em seguida, são definidos os pontos de melhoria e metas a
serem alcançados. As ações de melhoria são aplicadas e monitoradas. Os
resultados são supervisionados. No momento seguinte, sob novo olhar,
são avaliadas as conquistas e eventuais pendências. Essa etapa culmina
com um novo ciclo de melhoria contínua, combinando, de modo
permanente e sistemático, a avaliação e a melhoria, a análise e a ação.
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SGQ – SGI
O SGQ é o conjunto dos processos e praticas que auxiliam a 
organização a implantar suas politicas. O SGI tem o papel de unificar 
os processos de qualidade, Gestão Ambiental , Segurança, Saúde 
Ocupacional e Responsabilidade Social, essa conciliação entre esses 
dois sistemas trazem os seguintes benefícios:
• Alinhamento de objetivos e metas da empresa;
• Economia de tempo e custos;
• Transparência e consistência dos processos internos;
• Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no 
mercado;
• Satisfação dos clientes, funcionários, acionistas e demais partes 
interessadas;
• Aumento da competitividade;
• Prevenção de Falhas;
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SGQ – Resultados
Com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na 
Instituição de Ensino foi desenvolvido e adotado um sistema de 
avaliação por competências, para mensurar o desempenho do 
quadro docente e o desempenho da aprendizagem dos alunos, e 
com isso teremos uma melhora significativa nas avaliações do 
ensino gerando resultados satisfatórios.
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SGQ – Manutenção
Para realizar a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade a 
empresa deve estabelecer a “disciplina e controle”, buscando 
sempre melhorar seus resultados, seus processos e sua capacidade 
em atender aos requisitos do cliente, este é um trabalho que 
necessita ser realizado continuamente e do envolvimento de todos, 
também é necessário aplicar as ações propostas abaixo:
• Manter o programa de Auditorias em dia;
• Aplicar treinamentos para todos os colaboradores constantemente
• Envolver a Alta Direção nos processos que envolvem o Sistema 
da Gestão da Qualidade;
• Monitorar e Analisar os processos, resultados e as ações de 
melhorias contínuas;
• Acompanhar as tendências de mercado;
• Contratar pessoas capacitadas para atuar no sistema de Gestão 
da Qualidade;
Clique para editar o título mestrePara que uma empresa de qualquer segmento tenha resultados positivos, é 
necessário que a Alta Direção forneça os meios para que o Sistema de 
Gestão de Qualidade possa implementar, acompanhar, analisar e manter as 
politicas, os objetivos e os processos conforme os critérios estabelecidos por 
normas internas ou de certificações, e também apoie e participe dos 
assuntos voltados para a Qualidade. O conhecimento e informação também 
são determinantes no sucesso de qualquer organização, o aprendizado é 
contínuo, e é aprendendo mais que a organização consegue melhorar a 
cada dia.
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Sua conclusão
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Fontes de pesquisa
https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramenta-imprescindivel-ao-gerente-de-projetos/
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_16325
4_1&content_id=_7215928_1&mode=reset
http://www.lapservicos.com.br/informacoes_uteis_detalhes.php?id=23
https://faq-iso9001.portaliso.com/o-que-e-sgi/
https://www.loyola.g12.br/acontece/sqge/
https://issuu.com/loyola16/docs/boletim_sqge__11_
Imagens:
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66 (Imagem 1)
https://laecam.com/gestao-da-qualidade/ (Imagem 2)
https://ces.maestrus.com/ver/curso/gestao-escolar/ Imagem 3
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EQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1366&bih=625&dpr=1#imgrc=Tdm-0nxOVkDYBM Imagem 6)
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