atividade 2 ACP III (Marcelo Oliveira)

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Implantação de SGQ Escola SulEnsino 
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Marcelo da Silva de Oliveira.
Polo: Senac Gravataí.
Data: 09 de fevereiro de 2020.
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Nesta atividade, será abordado um projeto de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma instituição de ensino, onde estará sendo apresentado seus conceitos e suas finalidades. Também estará mostrando quais os resultados que este Sistema pode trazer para o benefício desta instituição. 
SGQ – Orientação 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
O Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização é uma ferramenta de gestão organizacional que traz meios e formas de controlar e gerenciar processos e também permite a verificação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos.
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
O SGQ tem como objetivo verificar todos os processos da instituição e como estes processos podem melhorar a qualidade do ensino e serviços.
Definir os indicadores a serem acompanhados, com a intenção de abordar os riscos e oportunidades de aumentar a satisfação dos estudantes e todo o processo de aprendizagem. 
Também auxiliará na estruturação curricular, levando em consideração o planejamento acadêmico e orçamentário.
O SGQ será fundamental para o equilíbrio financeiro. Serão elaborados planos de ação para diminuir a taxa de inadimplência, garantindo que os familiares e estudantes estejam em dia com os vencimentos. Tal controle permite que a gestão escolar tenha perspectiva de investimento e retorno.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e ISO
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
Com isto trará a qualidade dos processos da instituição, através da aplicação de importantes requisitos como: planejamento das atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e PDCA 
O Ciclo PDCA pode ser utilizado nos processos e sistemas da instituição, sendo associado diretamente com o planejamento, implementação, controle e melhoria contínua na realização de processos do Sistema de Gestão da Qualidade.
A manutenção e a melhoria contínua dos processos podem ser atingidas com a aplicação do Ciclo PDCA em todas as áreas da empresa, abrangendo desde o planejamento estratégico, dos processos, e da realização das atividades e tarefas menos complexas. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e processos 
Em uma instituição de ensino existem diversos processos, e com a implementação do SGQ estes processos serão mapeados e analisados.
Será utilizado o fluxograma, uma ferramenta para mapear processos, entender como ocorrem e otimizá-los para que possam ser mais eficientes e gerar resultados melhores para as empresas.
Após isto, será realizada uma análise, onde poderão serem identificados os pontos de melhoria, assim, sendo possível aplicar outra ferramenta da qualidade para que haja a melhora contínua destes processos, como por exemplo: Diagrama de Pareto e 5w2h. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Etapas
1ª: Levantamento de necessidades, analisar contexto da organização, identificar as necessidades dos clientes e outras partes interessadas da instituição e analisar riscos e oportunidades;
2ª: Definir o escopo e sistema da qualidade e definir a política e objetivos da qualidade;
3ª: Mapear os processos da organização e realizar o projeto dos processos de gestão da qualidade;
4ª: Implantação do sistema, ou seja, colocação do sistema em prática: A implantação deve ser feita à medida que os procedimentos vão sendo desenvolvidos, o que possibilita a identificação de necessidades de ajustes.
5ª: Auditoria de Certificação. Esta etapa conclui o processo de implementação com a certificação do sistema da qualidade.
Para isso, as seguintes atividades devem ser realizadas:
Definição do organismo certificador;
Planejamento e realização de auditorias;
Análise de resultados e tomada de ações para a melhoria do sistema.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – SGI
O principal objetivo de um SGI é promover uma gestão integrada e otimizada. Por meio deste sistema, as diferentes áreas de gestão são unificadas em uma única plataforma. 
Desta forma, o negócio obtém todos os dados necessários para operar a organização e desenvolver estratégias.
Para atender ao SGI, será feita a identificação das necessidades da instituição, promover o treinamento dos colaboradores, monitorar os resultados, manter o sistema funcional e realizar a implantação eficaz do SGQ, para que a instituição possa atender aos seguintes aspectos para o SGI:
Atendimento a franqueados;
Integração de arquivos e informações;
Relacionamento com fornecedores;
Controle de qualidade;
Relacionamento com clientes;
Gestão de projetos.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na instituição, o comprometimento de todos os envolvidos no ambiente organizacional e estabelecendo prazos de resultados e melhorias, temos como resultados: o conteúdo pedagógico melhorado, os métodos de ensino inovados, pois com o SGQ foram requeridos novos sistemas e treinamentos diferenciados aos professores; desempenho maior dos alunos, com a satisfação da inovação pedagógica e do ambiente de aprendizagem; redução de inadimplência; controle regular e aumento da frequência dos alunos; comprometimento dos professores e colaboradores da instituição.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
Após a implementação do SGQ, teremos sempre que mantê-lo atualizado e em busca de melhora contínua. Para isso, serão realizadas reuniões periódicas para que haja comprometimento por parte dos colaboradores para com a empresa e o sistema. Realizar pesquisas periódicas de satisfação do cliente. Monitorar dados e resultados constantemente. Tudo isto, com a ajuda do método PDCA, regularmente. 
Serão realizadas auditorias internas para medir o grau em que se encontra e a busca por novas certificações. 
 
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Temas diversos da Qualidade
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Sua conclusão
Este projeto de implantação de SGQ foi uma ótima oportunidade de aprendizado, pois através deste, que além dos conteúdos estudados, pude por em prática muitas coisas que aprendi, além disto, aprendendo sobre novos assuntos, como o SGI, me aprofundando e podendo ilustradamente implementar um SGQ em uma instituição de ensino. Concluo que o SGQ é muito importante para organizações que querem alcançar a excelência na qualidade, no foco no cliente, visando sempre o melhor para a empresa mas também aos seus colaboradores. E como pude ver também, o SGQ é aplicável em todo e qualquer tipo de empresa, seja ela prestadora de serviço, produto e etc. 
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
https://travessaeducacional.com.br/entenda-o-que-e-um-sistema-de-gestao-de-qualidade-escolar-e-seus-beneficios/#:~:text=A%20inten%C3%A7%C3%A3o%20%C3%A9%20abordar%20os,para%20alcan%C3%A7ar%20os%20resultados%20almejados.https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/#:~:text=O%20Sistema%20de%20Gest%C3%A3o%20da,dos%20bens%20e%20servi%C3%A7os%20prestados.
https://rubeus.com.br/blog/gestao-de-processos-na-educacao/#:~:text=Em%20resumo%2C%20os%20processos%20educacionais,acordo%20com%20as%20suas%20particularidades.
https://centraldofranqueado.com.br/blog/sgi-para-franquias/
 
 
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