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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 03 de agosto de 2011
Apresentação do Docente
• Engenheiro de Sistemas formado pela PUC –
RIO
• Mestre em Ciência da Computação pela 
UFRJ – NCE
• Leciono na Estácio à 11 anos
• Trabalho com informática a mais de 20 anos
• Trabalho com negócios eletrônicos a mais de 
10 anos
• Pesquisador de aplicativos p/ mídias móveis
As Origens da Internet
• O Histórico da Internet
• Quais as possibilidades existentes
• Por que a Internet é tão difundida
• O Perfil do Internauta brasileiro
• A evolução para negócios da era digital
O Histórico da Internet
• 1969 – Arpanet
– Principal objetivo: Interligar as bases militares e os 
departamentos de pesquisas do governo americano
• 1988 - Internet chegou ao Brasil.
– Iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo 
(FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ).
• No final da década de 80 surgiram as primeiras redes 
comerciais de comunicação e a população passou a 
ter acesso a essas redes.
O Histórico da Internet
• Por volta de 92, pesquisadores do CERN – Organização 
Européia para a Investigação Nuclear criam o WWW
– World Wide Web (ou simplesmente Web, como conhecemos)
• Em maio de 1995 a Rede no Brasil deixou de ser 
exclusiva do meio acadêmico. 
• No dia 31 de maio do mesmo ano, o Ministério das 
Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia 
promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o 
Comitê Gestor da Internet no Brasil.
Quais as possibilidades existentes?
• Você já parou para pensar em quantas situações você 
utiliza a internet?
• E como ela está presente no nosso dia-a-dia?
– Compras, conversas com amigos e familiares, nos atualizamos, 
lemos livros, revistas e jornais, tudo sem sair de casa
• Por ser a maior rede de computadores do mundo, a 
Internet possibilita a realização de negócios na Era Digital
– sinônimo de vantagem competitiva perante a concorrência neste 
ambiente altamente interativo que visa a estreitar o relacionamento 
com o seu público-alvo.
Por que a Internet é tão difundida?
• Quantidade de Recursos
• Velocidade da Informação
• Comunicação eficiente
• Facilidade no aprendizado da ferramenta
• Usabilidade do Ambiente
A Internet no Brasil
A Internet no Brasil
• 81,3 milhões a partir dos 12 anos (F/Nazca)
• 73,9 milhões a partir dos 16 anos (Ibope/Nielsen)
• Tipo de Acesso
– 31% - lan house
– 27% - própria casa
– 25% - casa de parentes ou amigos
• Somos o 5º país com o maior número de conexões à 
Internet
O Perfil do Internauta Brasileiro
As categorias que mais cresceram
Categoria %
Automóveis 71% O ramo de Automóveis cresceu 71%,
atingindo 2,3 milhões de internautas residenciais em 
novembro de 2009.
Casa e Moda 49,1% A categoria Casa e Moda cresceu 
49,1% e chegando a 4,2 milhões de visitantes
Viagens e Turismo 43,5% O setor Viagens e Turismo cresceu 
43,5%, recebendo 3,4 milhões de internautas
Informações 
Corporativas
34,6% O ramo de Informações Corporativas
atingiu o crescimento de 34,6% e
5,3 milhões de usuários residenciais
Família e Estilo de 
Vida
32,2% Família e Estilo de Vida cresceu 32,2% 
em um ano e 6,5 milhões de visitantes
únicos em novembro
As mudanças com o acesso a internet
• A base de usuários de 
Internet aumentou:
– A posse, mas não de uso 
na mesma proporção
Quem já acessava, hoje 
acessa de casa
• Os fatores socioeconômicos 
ainda são os principais 
determinantes do acesso às 
tecnologias da informação 
no Brasil: quanto maior a 
renda e a escolaridade, 
maior o acesso.
Como o brasileiro acessa a Internet
Como o brasileiro acessa a Internet
A evolução para negócios na Era Digital
• As principais vantagens da Internet
– comunicação personalizada 
– altamente segmentada
– alcance global 
– MEDIÇÃO TOTAL dos resultados!
• Métrica é o padrão mensurável ou alvo em 
relação ao qual se compara o desempenho real
Indicadores de Qualidade - Métricas
• Tempo de resposta às solicitações dos clientes
• Qualidade da resposta
• Nível de segurança/confiança
• Tempo de download
• Pontualidade no cumprimento de pedidos
• Atualização das informações
• Disponibilidade
Estudo de Caso: Qantas Airways
O Problema 
• Aumento do combustível pressionava a indústria
• dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas 
mais altas no Aeroporto de Sydney 
• O tráfego aéreo reduziu muito depois do 11/09 
• Substituir aeronaves antigas para continuar competitiva.
• A economia australiana estava mais lenta. 
Uma nova maneira de competir
• Estabeleceu contratos de compra de combustível para 
pagamento com prazos maiores (resposta tradicional). 
• Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos 
processos de compra, venda e troca de bens, serviços, 
informações e pagamentos, eletronicamente. 
• Business-to-business (empresa-empresa - B2B). 
O seu B-2-B
• Tornou-se membro de e-marketplace. 
• Uniu-se à Airnew Co., que une as principais companhias 
aéreas a seus fornecedores: 
– Combustível. 
– Serviços. 
– Manutenção de vôo. 
– Catering. 
• Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 
grandes empresas australianas, para adquirir bens e 
serviços eletronicamente: 
– Materiais de escritório. 
– Lâmpadas. 
– Serviços de manutenção.
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 03 de agosto de 2011
Aula 2
• Modelos de Negócios na nova economia
•Objetivos
1. Identificar as vantagens que os negócios 
eletrônicos trazem para a empresa. 
2. Identificar ocorridas no comércio e no 
marketing. 
3. Compreender as gerações de negócios 
eletrônicos. 
Quais são as vantagens que os negócios 
eletrônicos trazem para a Empresa?
• Comunicar-se melhor com os clientes (e-
Consumidores)
• Entender melhor as necessidades do cliente e 
seus hábitos de compra
• Melhorar e customizar seus futuros esforços de 
Marketing
A revolução que a Internet causa no mercado
• Mudança no comércio: permite estabelecer a 
primeira forma possível e segura para ligar 
espontaneamente pessoas e computadores por 
fronteiras organizacionais oferecendo home 
banking, vídeo sob demanda, shopping centers 
virtuais, etc.
Resultado da mudança no comércio
• Essa mudança propicia um grande número de 
Empresas inovadoras: companhias virtuais, mercados 
e comunidades comerciais.
• Atualmente, são incontáveis as Empresas que 
operam em nível global através da inserção on-line:
– Multinacionais
– Companhias de exportação e importação
– Facilitação das transações internacionais
Resultado da mudança no comércio
• Clientes 
• Clientes embarcados 
• Servidores 
• Redes 
• Comunicações sem fio 
• Software e serviços de CE 
• Ferramentas de busca 
• Tecnologia P2P 
• Integração 
• Dispositivos usáveis
O novo modelo de marketing
Você sabe o que significa o termo 
“exclusão digital”?
• É a lacuna entre os que têm e os que não têm a 
capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em 
geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em 
particular.
Cadeia de suprimentos
• Administração de estoque de matérias primas
• Solicitação de suprimentos
• Recebimento de suprimentos
• Realização de pagamento
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
• O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos ou 
Supply Chain Management é a integração dos 
diversos processos de negócios e organizações, 
desde o usuário final até os fornecedores 
originais, proporcionando produtos, serviços e 
informação que agregam valor para o cliente
O Comportamento do e-Consumidor
Integração eletrônica
• Como cooperar em planejamento, propaganda, 
logística e alocação de recursos
• Como alinhar os planos estratégicos
• Sistemas de pedidos B2C
• O impacto do Comércio Eletrônico em nossas 
vidas pode ser equivalente, ou maior, que o da 
Revolução Industrial!
Nova economia: requisitos de Marketing
• Quando se fala de Negócios Eletrônicos/ Marketing 
na Internet / Marketing de Rede, na maioria das vezes 
está se falando em publicidade,
ou seja, qual a 
divulgação ideal para determinado site
• Ações devem ser desenvolvidas para que 
transformem as expectativas dos clientes em 
resultados efetivos de acordo com as características 
de cada negócio
Negócios Eletrônicos: definindo
• Referem-se a todas as ações feitas através da 
Internet que visam:
– Ampliar os negócios da Empresa
• Obtendo mais informações dos clientes atuais, cadastrando novos 
clientes, fidelizando sua Carteira de Clientes, aumentando a 
interatividade
– e-CRM
• Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu 
público-alvo
• Fortalecer sua marca no mercado
Quatro ações básicas:
• Posicionar o site de forma eficiente nos Mecanismos 
de Busca
• Oferecer conteúdo qualificado (referencial e manter 
atualizado o web-site)
• Segmentar seu público-alvo pelo perfil de 
comportamento e/ou áreas de interesse
• Desenvolver uma freqüência ativa no relacionamento 
digital com o Mercado (e-CRM)
NE são divididos em 3 gerações:
NE são divididos em 3 gerações:
NE são divididos em 3 gerações:
• O resultado prático destas ações de Negócios 
Eletrônicos será um site com excelente 
audiência de um público segmentado e 
qualificado, além de estar feliz pelas 
informações que a sua empresa oferece. Se 
todas estas ações forem implementadas de 
forma efetiva, você terá não só clientes, mas 
clientes satisfeitos e fidelizados.
O Comportamento do e-Consumidor
• O resultado prático destas ações de Negócios 
Eletrônicos será um site com excelente 
audiência de um público segmentado e 
qualificado, além de estar feliz pelas 
informações que a sua empresa oferece. Se 
todas estas ações forem implementadas de 
forma efetiva, você terá não só clientes, mas 
clientes satisfeitos e fidelizados.
O Comportamento do e-Consumidor
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 17 de agosto de 2011
1
Aula 3
DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DE 
E-BUSSINESS E E-COMMERCE
•Objetivos
1. Compreender as características de 
e-Business e e-Commerce.
2. Definir o que é um Website e suas 
características.
3. Identificar os diferentes tipos de Website.
E-Bussiness
• É uma definição mais ampla de Comércio 
Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de 
bens e serviços, mas também:
– Prestação de serviços a clientes. 
– Colaboração com parceiros de negócios.
– Realização de negócios eletrônicos dentro de uma 
organização.
– Comércio eletrônico X Comércio Eletrônico parcial.
3
E-Commerce
• É o processo de comprar, vender ou trocar 
produtos, serviços e informações via redes de 
computador.
• É definido a partir de 6 perspectivas:
– Comunicações. - Processos de negócios.
– Serviço. - On-line.
– Colaborações. - Comunidade.
4
É POSSÍVEL FICAR FORA DA WEB?
• A WEB não surgiu para acabar com nenhuma das mídias convencionais e 
não deve ser por elas limitada. 
• A Internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas 
atinjam o maior número de pessoas interessadas e surtam o efeito 
esperado. 
• Para quem atua no comércio tradicional, utilizar a Internet deixou de ser 
uma escolha e passou a ser uma necessidade estratégica, quer seja uma 
loja virtual voltada para o consumidor final, quer seja para o comércio com 
outras empresas.
• É muito mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços 
relacionados ao comércio eletrônico, como hospedagem, 
desenvolvimento, soluções de lojas prontas, entre outras. 
• O momento ainda está muito favorável para realizar-se Negócios através 
do Comércio Eletrônico que continua crescendo e agrega milhares de 
novos clientes em potencial todo ano. 5
Como Vender com Sucesso pela Internet
• A Internet tornou-se uma espécie 
de estrada digital que chega 
gratuitamente às portas de todas 
as empresas. Pode-se até não 
utilizar essa infraestrutura, mas é 
bom ter consciência de que a 
concorrência vai usá-la e vai 
ganhar produtividade e agilidade 
com isso
Dailton Felipini
6
WebSite
• O que é um WebSite?
– É um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês site (de 
website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de 
documentos acessíveis publicados na Internet. 
• O que contém um WebSite?
– É ocupado com Conteúdo Web de uma Empresa / pessoa: (informações, 
texto, fotos, animações gráficas, sons e até vídeos).
• Um WebSite é eficiente?
– O site é um dos instrumento de publicidade mais eficientes que existe! 
Serve de apoio a Campanhas de Publicidade de outros meios de 
comunicação como o rádio, televisão, jornal, placas, folhetos, etc. 
– Pode constituir um empreendimento completo ou parcial, prestando 
serviços, vendendo produtos ou simplesmente informando com custos 
reduzidos em relação ao negócio "não virtual“. 
7
Tipos de Website
• Flog (fotolog)
• Wiki
• Site de Notícias
• Site de Negócios
• Site de Comércio
• Site Comunitário
• Banco de Dados (data base)
• Site de Desenvolvedor
• Site de Download
• Blog (de weblog)
• Diretório
• Site de Informação
• Site de Games
• Mecanismo de Busca
• Shock Site
• Site Pessoal
• Site de Arquivo
• Site de Pornografia
8
Muitos sites são uma mistura de tipos
• Por exemplo, um site de negócios pode promover o 
seu negócio, mas também pode disponibilizar 
documentos informativos, como white papers ou 
manuais. Muitos sites de negócios têm a aparência de 
brochuras, isto é, uma propaganda que pode ser 
veiculada. 
• Alguns sites atuam como meio de comunicação com 
outras pessoas via chat (bate-papo).
9
Características de um WebSite ruim
• Pecam nas atualizações, não fazem manutenções sazonais.
• Não respondem aos e-mails enviados: o não cumprimento de 
promessas e compromissos assumidos podem ser experiências 
devastadoras para os clientes e para a empresa que 
representam.
• Não divulgam seu site nem mesmo entre os funcionários e as 
mídias não fazem qualquer referência a ele.
• Não fazem ações de fidelizações e nem têm ideia do número 
de visitações.
10
Características de um bom WebSite
• Layout "limpo” (Clean) e impactante.
• Pensados para diversos públicos tanto usuários 
de Internet rápida como discada.
• Funcionais, de fácil navegação e seguros.
• Com promoções exclusivas na internet, que 
trabalhe as datas comemorativas e fidelize os 
clientes. 
11
Insucessos em Websites
• O que é possível verificar no mercado é que 
muitas empresas se empolgam com as 
possibilidades que a Internet pode oferecer e 
sugerem o desenvolvimento de um WebSite com 
muitos efeitos – poluído visualmente - nem 
sempre adequado às suas necessidades.
12
Características ruins mais comuns dos Ws
• Modelos incorretos de capitalização.
• Falta Planejamento Estratégico Emergencial.
• Incapacidade de atrair clientes.
• Conflito de canais de distribuidores / LOGÍSTICA.
• Concorrência excessiva em produtos.
• Infraestrutura ineficaz de atendimento.
13
95% das empresas nunca viram um 
centavo de lucro líquido. 
• Falta de planejamento adequado e de integração aos processos da empresa 
como um todo. Esse mal que aflige as empresas brasileiras, de uma forma 
geral (menos de 15% das empresas em nosso país atingem cinco anos de 
vida / IBGE, 2006), cobra mais das iniciativas na Internet, devido à grande 
concorrência. 
• Vícios oriundos de outras mídias: grande parte das iniciativas de uso da 
Internet, como ferramenta de comunicação, tenta repetir campanhas e peças 
publicitárias usadas em outras mídias, sem dar um passo a mais na interação 
com o consumidor. A Internet não perdoa, tem suas próprias características e, 
quando estas são desprezadas, o resultado tende a ser nenhum. 
14
Características Particulares dos Ws
• Monitor, Resolução e Área de trabalho.
• Monitor: 
• O monitor do computador trabalha realizando alguns 
cortes em determinados pontos de uma interface para que 
se possa visualizar a área de trabalho (desktop). As várias 
janelas que o browser abre na área de trabalho são 
subdivisões de uma janela principal,
que nada mais é do 
que os limites do monitor.
• O monitor é o suporte por meio do qual o trabalho do 
designer será mostrado para o mundo e tem vários 
problemas de compatibilidade e de limitações tecnológicas.
15
Características Particulares dos Ws
• Monitor, Resolução e Área de trabalho.
• Resolução:
• Quando se estiver projetando, é importante ter em mente 
que a resolução de um monitor é a quantidade de pixels 
que a tela mostra numa determinada dimensão e esse 
valor não é padrão.
• As três resoluções mais usadas são as de 640x480, 
800x600 e 1024x768. Isso quer dizer que, se o monitor está 
usando uma resolução de 800x600, significa que terá 800 
pixels de largura por 600 de altura. Uma resolução maior, 
como a de 1024x768, significa mais pixels na mesma área 
e, portanto, mais detalhes.
16
Características Particulares dos Ws
• Monitor, Resolução e Área de trabalho.
• Área de trabalho:
• Todos os elementos que aparecem no monitor ocupam 
espaço e diminuem a área útil de trabalho. 
• Layouts que ultrapassam a medida da área útil sofrem 
do mal das BARRAS DE ROLAGEM, sejam elas verticais 
(toleráveis em alguns projetos) ou as temidas 
horizontais que, quando aparecem sem a intenção do 
web designer, dão um tom de amadorismo sem 
precedentes ao projeto.
17
Dicas para a construção do Website
• Designer web: Sempre utilize o mesmo padrão de 
fontes, figuras e layout nas páginas.
• Navegação na web: Localize o internauta com 
barras de navegação e menus.
• Uso de metáforas: Esse fator direciona o site para 
o seu público-alvo.
• Recursos de Interface: Utilize diversos recursos 
para a apresentação da tela.
18
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 17 de agosto de 2011
1
Aula 4
E-MARKETING E COMÉRCIO 
ELETRÔNICO
•Objetivos
1. Definir os conceitos de e-marketing e 
comércio eletrônico.
2. Listar as inúmeras vantagens trazidas 
pela internet.
3. Identificar a importância da fidelização 
dos clientes.
Conceitos
• Marketing Afiliado: É um acordo em que um parceiro de 
marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha 
consumidores ao site do outro.
• Marketing Viral: É um marketing boca a boca em que os clientes 
promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por 
meio da Internet.
• Compras em Grupo: É a união de pequenos compradores para 
comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores 
descontos.
• Customização de Produtos e Serviços: Customização é a 
criação de um produto ou serviço de acordo com as 
especificações do comprador.
• Marketplace Vertical: É um marketplace que se concentra em 
um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
3
As vantagens que a Internet traz para:
• As Organizações:
– Expande o mercado nos âmbitos nacional e internacional.
– Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar 
informações em papel.
– Permite a redução de estoques e do custo fixo por facilitar um 
gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos em que esta é 
movimentada sob demanda.
– O processamento sob demanda permite a customização de 
produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a 
seus implementadores.
– Reduz o tempo decorrido entre o desembolso de capital e o 
recebimento de produtos e serviços.
– Apoia os esforços de reengenharia de processos de negócios.
– Reduz os custos de telecomunicações – a Internet é muito mais 
barata que as VANs.
4
As vantagens que a Internet traz para:
• Os e-Consumers:
– Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 
horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquer local.
– Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha.
– Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes 
permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e 
facilidade.
– Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), 
especialmente com produtos digitalizados.
– Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em 
segundos, em vez de em dias ou semanas.
– Permite a participação em leilões virtuais.
– Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades 
eletrônicas para trocar ideias e comparar experiências.
– Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos.
5
As vantagens que a Internet traz para:
• A Sociedade:
– Permite a mais pessoas trabalhar em casa e viajar menos para 
fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas e, 
portanto, a poluição do ar.
– Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preços 
mais baixos, beneficiando pessoas mais pobres.
– Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em 
áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam 
não ter acesso.
– Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo 
reduzido, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade.
6
O MARKETING NA INTERNET – NEGÓCIO ELETRÔNICO
• As redes digitais e as infraestruturas de comunicação fornecem uma 
plataforma global sobre as quais pessoas e organizações:
– Interagem.
– Comunicam-se.
– Colaboram.,
– Buscam informações.
• Algumas das principais estratégias usadas para compilar perfis de usuário: 
– Solicitar informações diretamente do usuário.
– Usar cookies ou outros métodos para observar o que as pessoas estão fazendo on-line.
– Fazer pesquisa de marketing. 
– Construir a partir de padrões de compra anteriores.
7
O MARKETING NA INTERNET – NEGÓCIO ELETRÔNICO
• A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em 
fórmulas derivadas de estudos de comportamento, que outros produtos ou 
serviços um cliente poderia querer; as previsões podem ser estendidas a 
outros clientes com perfis similares.
• Variações da segmentação: Baseada em regras, baseada em conteúdo e 
baseada em atividade.
• Questões éticas e legais: Questões de privacidade; Ferramentas de 
personalização baseadas em permissão.
• Fidelidade do cliente — até que ponto um cliente ficará com um 
fornecedor ou marca: Elemento importante no comportamento de compra 
do consumidor; Uma das contribuições mais significativas à lucratividade.
• E-loyalty — fidelidade do cliente: Aprender sobre as necessidades do 
cliente; Interagir com clientes; Proporcionar serviço ao cliente.
8
Fidelização
• A internet nos oferece várias possibilidades de interação e contato 
com nossos clientes. 
• E o melhor de tudo é que essas interações começam a partir da 
vontade e da permissão dos próprios clientes.
• Eles decidem se e quando vão acessar o seu site. 
• Eles decidem por quais páginas vão navegar e onde vão clicar. 
• Eles decidem se vão querer receber informações por e-mail e se 
vão reagir a esse estímulo. 
• Eles decidem se vão ou não clicar na sua publicidade on-line.
9
DICAS PARA E-FIDELIZAÇÃO
• Mire no consumidor correto.
• Controle toda a experiência do e-consumidor. 
• Facilite a vida do e-consumidor baseado no feedback e-CRM. 
• Ofereça a visão completa do relacionamento.
• Deixe o e-consumidor se ajudar checando o status de suas 
transações on-line.
• Ajude seu e-consumidor a fazer negócios habilitando-o na 
tomada de decisões de compra.
• Entregue serviços personalizados apropriados às necessidades 
dos clientes / perfis.
• Incentive Comunidades: facilite a comunicação de 
consumidores de interesses e valores comuns, encorajando-os 
a fazer parte dessas Comunidades.
10
DICAS PARA E-FIDELIZAÇÃO
• Ofereça um ambiente agradável, amigável, seguro e, se 
possível, personalizado. Mas não abuse dos recursos visuais 
para as páginas poderem carregar rapidamente.
• Todas as informações relevantes devem poder ser facilmente 
encontradas. Seu cliente não pode se perder no seu site nem 
ter que clicar várias vezes para atingir seu objetivo.
• Utilize uma linguagem clara e objetiva, adequada ao seu 
público alvo. Ofereça conteúdos relevantes e oportunidades de 
interação. É através delas que você vai se relacionar com seus 
clientes.
•
Para conquista definitiva de sua confiança, dê todas as chances 
possíveis para eles falarem com sua empresa. Ouça-os e 
aprenda com eles. Valorize esses contatos e cuide para que 
não terminem.
11
DICAS PARA E-FIDELIZAÇÃO
• Trate seus clientes com carinho e, se possível, deixe que tenham a 
sensação de estarem envolvidos emocionalmente com sua empresa. 
Mais do que produtos e serviços, ofereça emoções e sensações. Aí 
pode estar a grande diferença entre um cliente satisfeito e um 
cliente fiel. Transponha essa ideia para relacionamentos pessoais e 
você vai perceber claramente a sutil diferença!
• Ouse na publicidade on-line e saia dos banners e pop-ups comuns. 
Invista na segmentação de seus clientes e fale com eles na língua 
deles, nos sites que frequentam e nas comunidades que participam.
• Analise as possibilidades de links patrocinados e abuse das 
estratégias de posicionamento em mecanismos de busca.
• Envie Newsletter somente a quem solicitou e autorizou a 
comunicação (opt-in), com periodicidade pré-estabelecida e 
conteúdo de valor. Se o cliente receber algo que não lhe interessa, 
não vai mais querer receber. E, por falar nisso, não esqueça de 
oferecer opção de cancelamento de recebimento: (opt-out) e 
respeite isso! 
12
DICAS PARA E-FIDELIZAÇÃO
• Depois você corre para tentar descobrir por que ele não quer mais 
receber seus e-mails!
• Aprenda também com as estatísticas do seu site, de sua publicidade 
on-line e de suas Newsletters. Descubra, para começar, quais são as 
páginas mais visitadas, quais são mais utilizadas como entrada e 
como saída, quais são os caminhos percorridos para se chegar a 
determinada informação, qual o impacto de determinada 
campanha, de onde vieram os visitantes, que publicidade trouxe 
maior retorno, quantos clientes leram determinado e-mail e quais os 
assuntos de maior interesse!
• Agora o segredo final: novidades, novidades e novidades! Ninguém 
se mantém em um relacionamento sem ter nada de novo para 
trocar... Planeje e renove constantemente. Para se destacar, sua 
empresa precisará ter sempre um diferencial em relação a seus 
concorrentes. Terá que ser ágil e muito criativa. E confiável, 
carinhosa, cuidadosa, companheira, paciente e inovadora: todo 
mundo quer ter um amigo assim! 
13
PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
Fornecedores de Comércio Eletrônico devem 
estabelecer altos níveis de confiança (Estado 
psicológico de partes envolvidas que estão 
dispostas a se empenhar mais, 
interativamente, para atingir uma meta 
planejada) com os consumidores atuais e 
potenciais, o que é importante em transações 
globais.
14
Características da Confiança
• O reconhecimento de marca é muito importante 
para a confiança no Comércio Eletrônico.
• Os mecanismos de segurança do Comércio 
Eletrônico também ajudam a solidificar a 
confiança.
15
Determinação dos níveis de Confiança
• O Nível de confiança é determinado:
– Pelo grau de sucesso inicial experimentado 
com o Comércio Eletrônico.
– Pelos papéis e procedimentos bem definidos 
para todos os envolvidos.
– Pelas expectativas realistas em relação ao 
resultado do Comércio Eletrônico.
16
A perda da Confiança
• Pode-se perder a confiança por:
– Qualquer incerteza por parte do cliente em relação à 
tecnologia.
– Falta de interações iniciais face a face.
– Falta de entusiasmo entre as partes.
17
Conceitos básicos de B2B
• Comércio eletrônico empresa-empresa (CE B2B): 
transações entre empresas conduzidas 
eletronicamente pela Internet, por extranets, por 
intranets ou por redes privadas.
• Também conhecido como eB2B (electronic B2B) 
ou simplesmente B2B.
18
Características do B2B
• Partes Envolvidas:
– Intermediário on-line: terceiro que intermedeia uma 
transação entre um comprador e um vendedor.
– Pode ser virtual ou híbrido, compradores e vendedores.
• Tipos de transações:
– Compra spot: compra de bens e serviços à medida que 
são necessários, em geral a preços de mercado.
– Suprimento estratégico: compras que envolvem 
contratos de longo prazo, geralmente baseados em 
negociações privadas entre vendedores e 
compradores.
19
Características do B2B
• Tipos de materiais negociados:
– Materiais diretos: usados na produção de um produto (ex.: 
aço em um carro ou papel em um livro).
– Materiais indiretos: usados para apoiar a produção (ex.: 
artigos de escritório ou lâmpadas).
– MROs (manutenção, reparos e operações) — materiais 
indiretos usados em atividades que apoiam a produção.
• Direção do mercado:
– Marketplaces verticais: mercados que lidam com um setor 
ou segmento de setor (ex.: aço, produtos químicos).
– Marketplaces horizontais: mercados que se concentram em 
um serviço ou produto usado em todos os setores (ex.: 
materiais para escritório, PCs).
20
Os tipos básicos de transações B2B
• Lado da venda: um vendedor para muitos 
compradores.
• Lado de compra: um comprador para muitos 
vendedores.
• Bolsas: muitos vendedores para muitos 
compradores
• Comércio colaborativo: comunicação e 
compartilhamento de informações, projeto e 
planejamento entre parceiros de negócios.
21
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 28 de agosto de 2011
1
Aula 5
O Processo de Decisão de Compra
•Objetivos
1. Identificar as etapas do processo de 
decisão de compra. 
2. Identificar as estratégias do Marketing;
3. O uso da tecnologia para o avanço do 
comércio.
O processo de decisão de compra
• Comércio Eletrônico visa a oportunidade de compra 
e venda em ambientes virtuais.
• Mas, até a compra ser finalizada, é necessário 
percorrer um conjunto de etapas.
1. É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento 
de necessidades, que se converte em ideia de compra.
2. É a fase de recolha e tratamento da informação.
3. A formulação e a posta em marcha das eleições: 
compra. 
4. É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
3
Reconhecimento do Problema
4
• É a primeira etapa do processo de decisão do 
consumidor e deve ocorrer antes de qualquer tomada 
de decisão.
• O reconhecimento de problema é o resultado de uma 
discrepância entre o estado desejado e um estado 
real, a qual é suficiente para despertar e ativar o 
processo de decisão.
• O tipo de ação empreendida pelo consumidor como 
resposta aos problemas reconhecidos relaciona-se de 
forma direta com a situação, com a sua importância
para o consumidor e com a insatisfação criada pelo 
problema.
O Processo de decisão de compra
5
Estratégia de Marketing
• Para obter sucesso no comércio o marketing, utiliza 
das seguintes estratégias:
– A medida do reconhecimento do problema.
– O conhecimento temporal e a formulação de estratégias.
– Identificação de segmentos de mercado.
– O estímulo do reconhecimento do problema.
6
Conseqüências da Revolução da Internet
• Outra conseqüência da Revolução da Internet, da explosão do Mobile, das 
Redes Sociais e das novas tecnologias e plataformas que envolvem a 
world wide web é uma completa mudança no modo como as empresas 
venderão seus produtos e pensarão em sua publicidade.
• Recomendações de conhecimentos pessoais e opiniões publicadas pelos 
e-Consumidores são as formas mais confiáveis de publicidade.
• A pesquisa da Nielsen mostra que 90% dos e-Consumidores em todo o 
mundo procuram recomendações de pessoas que conhecem antes de 
comprar, e 70% dos consumidores confiam opiniões postadas on-line. 
7
Conseqüências da Revolução da Internet
• As pessoas já não acreditam 100% no que as Empresas falam.
• O e-Consumidor quer confiança no produto e na compra.
• Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por 
meio de recomendações de outros e-Consumidores. 
• Com as recomendações, o consumidor se sente no controle, sabe os 
fatos, os atrasos, o que é verdade e o que não é, escuta recomendações 
positivas e negativas sobre o produto e assim decide se vai comprar ou 
não.
• Trata-se de uma fase de transição, o processo de decisão
de compra das 
pessoas mudou radicalmente.
• Hoje dificilmente encontramos pessoas que não pesquisam na Internet 
sobre qualquer coisa que queiram comprar antes de decidir.
8
Processo de decisão de Compra
• 1.6 bilhões de pessoas estão agora on-line, e muitas 
delas já o estão há anos. Essas pessoas conhecem 
vários canais na Internet e escutam, falam e trocam 
opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. 
As empresas precisam pensar:
– O que está sendo dito sobre meu produto/marca?
– O que as pessoas pensam sobre a minha empresa? 
– O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web? 
9
• Esta empresa possui cerca de 25 milhões de opiniões 
e pareceres sobre mais de 490.000 hotéis e atrações e 
conquista mais de 25 milhões de visitantes mensais; 
no início deste ano, assinou acordos com syndication 
VisitBritain.com, easyJet Holidays e com o site 
Hotels.com.
10
ShoutIT
• O ShoutIT permite que o internauta 
divulgue em seu Twitter, Facebook, ou 
Delicious suas recomendações e 
opiniões de produtos que são 
compartilhadas com outras pessoas que 
utilizam o mesmo aplicativo e podem ser 
consultadas a qualquer momento.
11
• Este site de viagens fornece uma visão abrangente 
dos hotéis nos Estados Unidos, agregando e 
resumindo mais de 35 milhões de opiniões de mais 
de 55.000 hotéis dos EUA.
• Antes de escolher um hotel, as pessoas, agora, 
podem ver o que outras pessoas que já se 
hospedaram lá têm a dizer!
12
• Este é um serviço de compras da Inglaterra que 
funciona com base na comparação.
• Ele uniu-se com o PowerReviews.com, um fornecedor 
de opiniões de clientes, com análises de produtos 
para adicionar ao serviço de comparação de preços.
• É a opinião dos outros e-Consumidores influenciando 
e agregando valor à compra junto à comparação de 
preços!
13
No início desta aula, vimos que o processo 
de compras é dividido em 4 etapas.
• Você se lembra quais são elas?
– Etapa 1: É a fase do despertar, identificação ou 
reconhecimento de necessidades, que se converte 
em ideia de compra.
– Etapa 2: É a fase de recolha e tratamento da 
informação.
– Etapa 3: A formulação e a posta em marcha das 
eleições: compra.
– Etapa 4: É realizada a avaliação das consequências: 
pós-compra.
14
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 14 de setembro de 2011
1
Aula 6
Segurança nas transações eletrônicas
•Objetivos
1. Compreender os conceitos de segurança 
na internet.
2. Identificar as políticas e os mecanismos 
de segurança da informação. 
Conceitos
• Uma política de segurança é instrumento importante 
para proteger uma organização contra ameaças à 
segurança da informação que a ela pertence ou que 
está sob sua responsabilidade.
• Uma ameaça à segurança é compreendida, neste 
contexto, como a quebra de uma ou mais de suas 3 
propriedades fundamentais, que são: 
– confidencialidade
– integridade
– disponibilidade
• Observando a história dos meios de comunicação, 
percebe-se que não houve meio que tivesse a 
visibilidade e o crescimento que a WWW teve. 
3
Conceitos
• Não há como pensar em Internet sem pensar em 
liberdade, descentralização, colaboração, e segurança. 
• Mas, lamentavelmente, ainda existe um alto índice de 
incidentes reportados anualmente.
• A Jurisprudência no Brasil oscila nas decisões que 
limitam a privacidade do usuário / mensagem e as 
estende ao fluxo da mensagem e aos dados cadastrais 
do remetente e do destinatário. 
• Segundo o Cód.Defesa do Consumidor Art.43 & 2º (Este 
Artigo determina também que as publicidades não 
devem disfarçar seu caráter de propaganda 
SPAMMING), para coletar dados, é preciso comunicar 
antes ao interessado: opt In/OUT.
4
Fique Atento
5
• Cuidado com os links que não contém 
informações suficientes sobre seu destino!
• Atenção com a facilidade de uso que o meio lhe 
proporciona. Lembre-se que todos os internautas 
têm popularidade e que e-mails são facilmente 
roteáveis, personalizáveis e assíncronos (cada um 
lê ao seu tempo) ao encaminhar-se para amigos!
Dois Conceitos Importantes
6
• Fraude Virtual
– As fraudes virtuais são fraudes efetuadas através da internet 
e usualmente utilizam softwares espiões.
• Transações Eletrônicas: 
– O banco sueco Nordea foi vítima do que a consultoria de 
segurança McAfee chamou de "a maior fraude da história da 
Internet". Mais de 600 mil Euros foram roubados das contas 
de 250 clientes nos últimos três meses. Os clientes 
receberam e-mails, aparentemente do Nordea, que pediam o 
download de um programa anti-spam. Na verdade, tratava-se 
de um key-logger, programa que captura dados como login e 
senha digitados pelo usuário. 
7
• Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de 
Incidentes de Segurança no Brasil 
• Mantido pelo NIC.br, do Comitê Gestor da Internet 
no Brasil, e atende a qualquer rede brasileira 
conectada à Internet. 
• NIC – Núcleo de Informação e Coordenação do 
Ponto BR
• CSIRT – Grupo de Resposta a Incidentes de 
Segurança em Computadores
Grupos de Segurança Brasileiros 
8
Segurança nas transações Eletrônicas
• O acesso e a segurança do site depende de alguns 
fatores. Veja quais são eles:
– Informações devem ser cuidadosamente protegidas.
– Evitar ofertas e propostas ilegais.
– Lista de indivíduos autorizados a representar as 
empresas participantes.
9
20 Mandamentos do acesso seguro às transações eletrônicas
1. Nunca empreste seu cartão para ninguém nem permita que estranhos o 
examinem sob qualquer pretexto. Pode haver troca do cartão, sem que 
você perceba; 
2. Não deixe seu cartão sem assinatura; 
3. Muita atenção na hora de digitar sua senha nos pagamentos com cartão 
de crédito e débito. Confira se o campo no qual você está digitando sua 
senha é, mesmo, o destinado à senha. Ao efetuar pagamentos com seu 
cartão, não deixe que ele fique longe do seu controle e tome cuidado 
para que ninguém observe a digitação da sua senha. Se estiver 
efetuando o pagamento com cartão de crédito em locais com máquinas 
manuais e alegarem que o comprovante não ficou bem decalcado, exija 
que a mesma e a cópia carbono sejam rasgadas e inutilizadas. Ao 
receber de volta o cartão verifique se é efetivamente o seu; 
4. Se não conseguir memorizar a senha e precisar anotá-la, guarde a 
anotação em lugar diferente do cartão, reduzindo seus riscos em caso de 
roubo ou perda; 
10
20 Mandamentos do acesso seguro às transações eletrônicas
5. Caso seu cartão seja roubado, perdido ou extraviado, comunique o fato 
imediatamente à Central de Atendimento do banco emissor, pedindo o 
cancelamento. Em caso de assalto, também registre a ocorrência na 
delegacia mais próxima; 
6. Em caso de retenção do cartão no caixa automático, aperte as teclas 
"ANULA" ou "CANCELA" e comunique-se imediatamente com o banco. Tente 
utilizar o telefone da cabine para comunicar o fato. Se ele não estiver 
funcionando, pode tratar-se de tentativa de golpe. Nesses casos nunca 
aceite ajuda de desconhecidos, mesmo que digam trabalhar no banco, nem 
aceite usar celular emprestado, nem digite senha alguma na máquina ou 
qualquer aparelho mesmo que seja celular; 
7. Tome especial cuidado com esbarrões ou encontros acidentais, que possam 
levá-lo a perder de vista, temporariamente, o seu cartão magnético. Se isso 
ocorrer, verifique se o cartão que está em seu poder é realmente o seu. Em 
caso negativo, comunique o fato imediatamente ao banco; 
11
20 Mandamentos do acesso seguro às transações eletrônicas
8. Solicite sempre a via do comprovante da operação e, antes de assiná-
lo, confira o valor declarado da compra; 
9. Ao sair, leve cartões e talões de cheques de forma segura, sem deixá-
los a mostra. Assim, você evita riscos desnecessários; 
10. Em viagem não deixe bolsa ou carteira em locais de trânsito de 
pessoas; 
11. Se for efetuar compras com seu cartão pela Internet, procure, antes, 
saber se o site é confiável e se tem sistema de segurança para 
garantia
das transações; 
12. Evite expor seu cartão a campo magnético (rádio, alarme de veículo, 
vídeo, celular, etc.) ou ao calor. Ambos podem prejudicar os registros 
da tarja magnética do cartão, impedindo sua leitura pelas máquinas. 
12
20 Mandamentos do acesso seguro às transações eletrônicas
13. Atenção com e-mails de origem desconhecida, que aguçam a sua 
curiosidade ou que contenham mensagens como "Você está sendo 
traído"; "Seu nome está na lista de devedores do Serasa (ou do 
SPC)"; "Confira: fotos picantes". Esses e-mails costumam ser a porta 
de entrada para programas espiões que roubam as senhas do usuário 
e dão origem às fraudes. Na dúvida, delete o e-mail antes mesmo de 
abri-lo;
14. Mantenha seu sistema operacional e programas antivírus atualizados; 
15. Evitar acessar sua conta por meio de sites de bancos (Internet-
banking) se estiver utilizando computadores instalados em locais de 
grande circulação de pessoas, como cyber cafés, lan-houses e outros 
computadores, mesmo que pessoais, de seu local de trabalho ou 
estudo que são compartilhados com outras pessoas; 
16. Troque periodicamente a senha utilizada para acessar seu banco na 
Internet; 
13
20 Mandamentos do acesso seguro às transações eletrônicas
17. Mantenha em local seguro e fora da vista de terceiros os dispositivos 
de segurança de seu banco, como cartões de senhas e tokens; 
18. Se estiver em dúvida em relação à segurança de algum procedimento 
no Internet-banking, entre em contato com o banco. Prevenção é a 
melhor forma de segurança; 
19. Acompanhe os lançamentos em sua conta corrente. Caso constate 
qualquer crédito ou débito irregular, entre imediatamente em contato 
com o banco; 
20. Na desconfiança do acesso à página de seu Internet Banking, clique 
na barra superior de seu browser e movimente a janela, caso algum 
conteúdo existente na página não acompanhe sua movimentação 
pode ser o indício de um programa espião em seu computador (Agite 
seu Internet Banking antes de usar). 
14
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 14 de setembro de 2011
1
Aula 7
Os negócios eletrônicos
•Objetivos
1. Conceituar E-commerce.
2. Analisar o comércio eletrônico e o 
ambiente virtual.
3. Identificar os modelos, os tipos e as 
vantagens do comércio eletrônico. 
4 definições de E-commerce
• E-commerce refere-se a usar a Internet, comunicações digitais e 
aplicativos de Tecnologia da Informação para possibilitar o 
processo de compra ou venda.
• Relações empresariais efetuadas através de mecanismos 
eletrônicos a fim de vender e/ou comprar produtos e prestar 
serviços, recorrendo a redes de telecomunicações do computador.
• Subconjunto de E-Business, ou seja, ações de comércio digitais.
• É o processo de transformação digital, ou seja, a transformação 
das relações (processos, fluxos, departamentos), relacionamentos 
com agentes (parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores) e 
trocas (informações, conhecimento, recursos) a partir de meios 
digitais, incluindo ações e transações corporativas.
3
Análise dos negócios eletrônicos
• Início do Comércio Eletrônico: 
– As aplicações do comércio eletrônico começaram nos primeiros anos 
da década de 70 com inovações, como transferência eletrônica de 
capital.
• O Intercâmbio Eletrônico: 
– Essas transações eram limitadas e, a partir daí, surge o intercâmbio 
eletrônico de dados.
• Cenário Atual: 
– Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na 
Web.
• Aplicação do Comércio Eletrônico: 
– As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações 
aceleradas a partir da comercialização da Internet e da introdução da 
Web, no inicio da década de 90, surgindo, assim, inúmeras 
aplicações, como o marketing direto em grande escala e até mesmo 
os leilões on-line.
4
E-commerce e o Ambiente empresarial
5
• O comércio eletrônico surgiu para:
– Acompanhar a crescente globalização dos negócios.
– Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial.
• O comércio eletrônico é uma profunda mudança na economia 
comparada à Revolução Industrial. Esta não é uma tendência, é o 
início de uma nova revolução no mundo dos negócios que vai afetar a 
maneira que você e sua família vivem, trabalham e se divertem por 
toda a vida.
É a grande revolução do novo milênio! Um mundo sem barreiras e a 
infinita possibilidade de aumentar o número de clientes
Os Negócios Eletrônicos
6
• Comprar e vender pela Internet tornou-se uma 
necessidade básica para quem procura bons 
negócios.
• Os números saltam a cada dia e o comércio na 
Web movimenta bilhões de dólares.
• Existe espaço para novos empreendimentos tanto 
no varejo quanto nas transações de negócios 
realizadas entre empresas através da Internet . No 
entanto, é preciso planejar muito bem o negócio! 
Sistemas eletrônicos de pagamentos 
7
• Business-to-business (empresa-empresa - B2B): 
– Modelo de Comércio Eletrônico em que todos os participantes são 
empresas ou outras organizações. 
• Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): 
– Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores 
individuais. 
• Business-to-business-to-consumer (empresa-empresa-
consumidor - B2B2C): 
– Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou 
serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios 
clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido. 
• Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): 
– Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a 
organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances 
por produtos ou serviços de que necessitam.
Sistemas eletrônicos de pagamentos 
8
• Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): 
– consumidores vendem diretamente a outros consumidores.
• Mobile commerce (m-commerce): 
– Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio.
• Location-commerce (l-commerce): 
– Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais 
específicos, em horários específicos.
• Comércio Eletrônico intranegócios (organizacional): 
– Categoria de Comércio Eletrônico que inclui todas as atividades 
internas da empresa que envolvem a troca de bens, serviços ou 
informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização.
• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): 
– Modelo de Comércio Eletrônico em que uma organização fornece 
serviços, informações ou produtos a seus funcionários. 
Sistemas eletrônicos de pagamentos 
9
• Comércio colaborativo (c-commerce): 
– Modelo de Comércio Eletrônico em que indivíduos ou grupos 
comunicam-se e colaboram on-line.
• E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão 
- G2C): 
– Modelo de Comércio Eletrônico em que uma entidade 
governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações 
a empresas ou cidadãos.
• Bolsa (eletrônica): 
– e-Market que reúne muitos compradores e vendedores. 
• Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): 
– Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às 
outras para troca de informações.
Modelos de Comércio Eletrônico
• O acesso e a segurança do site depende de alguns 
fatores. Veja quais são eles:
• B2B ou Business-to-Business 
• B2C ou Business-to-Consumer 
• B2P - Business to Partners 
• B2G - Business to Government
• P2P - Path to Profitability 
• Governo Eletrônico - G2C – Governo para cidadãos.
10
Vitrine on-line
• A vitrine on-line, o leilão e o portal são formas de se 
realizar comércio utilizando a Internet.
• Interação direta entre comprador e vendedor. Tem 
como funções:
– Disponibilizar Catálogo do produtos.
– Processar pedidos.
– Processar pagamentos em ambiente seguro.
– Enviar mercadoria.
– Gerenciar os dados dos clientes potenciais.
– Tecnologia dos Carrinhos de Compra.
– Base de dados → todas informações do produto, do 
cliente e das transações passadas.
11
Vitrine on-line
• Exemplo:
– Amazon.com – inicialmente operava como varejistas de 
livros sobre encomendas entregues
pelo correio.
– Vantagens: conveniência de transações fáceis e rápidas 
(“Um Click”).
– Desvantagens: Privacidade do consumidor e Segurança 
On-line.
12
Leilão
• No leilão, não há obrigatoriedade de pagamento on-
line; as partes são notificadas do sucesso ou fracasso 
da transação. Nele trabalham o licitante (Observa lance 
atual, faz lance (condições são pré-estabelecidas) e o 
vendedor (Anuciar, vender, estipular preço mínimo, 
definir prazo final para encerramento do leilão, 
importante oferecer informações sobre o produto).
• É dividido em dois tipos:
– Leilão Direto: muitas vezes, o usuário da Internet pode atuar 
como licitante ou vendedor.
– Leilão Reverso: o comprador estabelece um valor e o 
vendedor estabelece um “preço de reserva”. Deve-se 
estabelecer procedimentos para a obrigatoriedade do 
compromisso de ambas as partes.
13
Leilão
• Exemplo:
– MercadoLivre.com.br - Utiliza base de dados para 
produtos, vendedores e compradores, intermedia 
processos de compra e venda, mas não lida com 
entrega.
14
Portal
• No portal, o usuário pode encontrar uma grande 
diversidade de produtos e lojas, além de conteúdo ( 
notícias diversas, serviços de busca, tradução etc.).
• Pode ser classificado em:
– Portal Horizontal: Agregam informações sobre muitos 
tópicos. 
• Ex.: Yahoo.com.br
– Portal Vertical: grande massa de informações sobre um 
assunto específico.
• Ex.: aprendaemcasa.com.br , suino.com.br
15
Questões Legais, éticas e políticas 
governamentais
• Quando falamos em segurança no comércio 
eletrônico, pensamos em:
– Proteção Cliente/Consumidor.
– Proteção ao Comprador/ Vendedor. 
• Questões éticas:
– Privacidade e monitoramento na Web (cookies).
– Elemento Humano (redução do número de vendedores).
– Desintermediação (redução do número de intermediários 
na transação comercial).
16
Tipos de E-commerce
• As primeiras aplicações de Comércio Eletrônico desenvolvidas no início 
da década de 1970 foram:
– Transferência eletrônica de fundos (TEF).
• Limitado a:
– Grandes corporações.
– Instituições financeiras.
– Poucas outras empresas mais ousadas.
– Troca eletrônica de dados (EDI) — transferência eletrônica de documentos.
• Pedidos de compra.
• Faturas.
• Pagamentos eletrônicos entre empresas. 
• Fabricantes.
• Varejistas.
• Prestadores de serviços.
– Sistemas interorganizacionais (IOS).
• Comércio de ações.
• Sistemas de reservas de viagens.
• Quase toda organização de médio e grande porte no mundo tem hoje um site na Web.
• A maioria das grandes empresas tem portais abrangentes.
17
Evolução do comércio eletrônico no 
mercado brasileiro
• No primeiro semestre de 2010, o comércio 
eletrônico, nas duas principais datas comemorativas, 
presenciou recordes em vendas.
– No período referente ao Dia das Mães, considerado como 
o segundo Natal para o varejo, as expectativas foram 
superadas, atingindo um crescimento de 63% em relação 
ao mesmo período de 2009, o que resultou no faturamento 
de aproximadamente R$ 287 milhões.
– No Dia dos Namorados, foi registrado um faturamento de 
R$ 227 milhões. Isso significa um crescimento de 47% em 
relação ao mesmo período em 2010.
18
Vantagens do E-commerce
• Benefícios para as empresas: 
– O surgimento das Lojas Virtuais não necessitam de espaço 
físico e funcionários, diminuindo custos. Além disso, estão 
abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de 
acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir 
como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já 
existentes ou somente na Internet.
• Benefícios para os consumidores e a sociedade: 
– Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem 
encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa.
– Globalização da economia.
19
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 25 de setembro de 2011
1
Aula 8
Publicidade na Internet
•Objetivos
1. Conhecer a publicidade na Web.
2. Planejar um negócio eletrônico.
3. Identificar as fases de idealização de um 
projeto e suas características. 
Introdução
• Uma das grandes vantagens de uma campanha 
publicitária na Internet é a grande possibilidade de 
segmentação do público-alvo, evitando a 
dispersão da comunicação.
• O objetivo é ajudar sua empresa a encontrar sua 
audiência, interagir e vender seus produtos e 
serviços, conquistando:
– Reconhecimento de marca.
– Percepções de marca.
– Potencial para vendas.
3
Campanhas de Banners / e-mails marketing
• Início do Comércio Eletrônico: 
– As aplicações do comércio eletrônico começaram nos primeiros 
anos da década de 70 com inovações, como transferência 
eletrônica de capital.
• O que determina o valor da publicidade num site de 
informação é o volume de tráfego (quantidade de 
páginas vistas).
– Dentro da categoria sites de informação existem 
especializações, por exemplo: 
• Sites de busca (Cadê, Metaminer, Yahoo, etc.), 
• Sites de notícias (Folha on-line, Estadão on-line, Veja on-line, etc.). 
• Sites de download (superdownload, baixaqui, tucows, etc.). 
• Sites de cursos on-line. 
• Sites de recrutamento de pessoal, etc.
4
Campanhas de Marketing na Web
5
• Este tipo de marketing pode trazer resultados positivos, dependendo 
de diferentes fatores que devem ser planejados previamente.
• Hoje, existem empresas do mercado brasileiro e mundial que oferecem 
os melhores serviços e veículos publicitários da Internet, podendo 
fazer opção entre websites de grande audiência ou websites com 
audiência menor, porém altamente segmentados.
• Dessa forma, podemos criar e planejar campanhas com resultados 
eficazes levando em conta o produto/serviço a ser promovido, sem que 
nossa mensagem seja percebida negativamente pelo cliente, como um 
Spam, por exemplo, no caso do E-mail Marketing.
Planejamento de Negócios Eletrônicos
6
• Para transformar a presença de uma empresa na 
Internet em uma experiência de sucesso, é 
necessário planejar e desenvolver projetos.
• Projeto de um web site
– A arte de projetar um site vai muito além de uma boa 
apresentação, um layout bonito e, até mesmo, sua 
velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito 
importantes, mas devem ser a seqüência de um 
trabalho anterior que envolve a forma em que o 
conteúdo será apresentado e a facilidade com que as 
informações serão encontradas. 
Navegação
7
• Você já deve ter percebido que existem sites que 
são de difícil navegação. Alguns conduzem o 
internauta a um verdadeiro labirinto. 
• A elaboração de uma boa navegação é a melhor 
maneira de conseguir êxito no mundo Web. 
• A navegação deve conduzir o usuário de uma 
página para outra da melhor maneira possível.
Planos de Website
8
• Um plano de Website inclui:
– Idealização do projeto.
– Desenvolvimento do site.
– Gerenciamento do site.
Etapas da idealização de um projeto
9
1. Análise do cliente: 
1. Conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, 
concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências. 
2. Definição do conceito: 
1. É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, 
discutidas e anotadas. 
3. Pesquisa: 
1. Trabalho de pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, 
jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso. 
4. Estrutura e conteúdo: 
1. Criação da estrutura na qual a informação será apresentada. 
5. É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a 
navegação, formulários para contato, etc. 
6. Soluções web: 
1. Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de 
conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento 
de conteúdo e comunicação com os usuários do site. 
7. Campanhas de marketing on-line: 
1. Planejamento de campanhas de marketing digital, buscando
oferecer as principais ações e 
estratégias para divulgação de sites, como sites de busca, e-mail marketing e campanhas de 
banners. Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com 
parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc. 
Modelos de Comércio Eletrônico
• Após traçado o diagrama de navegação, devemos dispor 
os itens de forma que o usuário sinta-se confortável em sua 
leitura, ao mesmo tempo em que tenha mobilidade para 
acessar outras seções e recuperar informações diversas em 
uma mesma interface. 
• Para isso, podemos utilizar um wireframe, que consiste em 
uma espécie de "esboço" do Website, com a preocupação 
funcional, ainda sem reter-se a questões estéticas. 
• Com esse wireframe definido, iniciamos os testes de 
usabilidade, onde serão selecionados usuários, abrangendo 
desde os mais leigos até os mais familiarizados ao meio 
digital. 
• Estes devem "estressar" a navegação do site com o intuito 
de encontrar problemas e propor soluções para minimizar 
os "gaps" de interface e as dificuldades para encontrar 
conteúdos específicos. 10
TIPOS DE DESENVOLVIENTO webSite
• Site estático: É aquele onde o cliente não tem 
autonomia para editar os textos. São comumente 
usados por empresas que precisam ter um site 
com informações que não mudam frequentemente.
• Site dinâmico: É aquele onde o cliente tem total 
liberdade de alterar o conteúdo do site, bem como 
inserir imagens ao texto, criar links, editar a ordem 
dos mesmos, etc. Ideal para empresas que querem 
constantemente disponibilizar informações na 
Internet de forma rápida e prática.
11
Características dos Negócios Eletrônicos
• É importante observar que os sites precisam estar 
referenciados em buscadores globais ou guia de busca 
local para que obtenham os desejados acessos. Sem 
eles, dificilmente um site seria acessado por novos 
usuários ou clientes.
• Para relacionar um site em um buscador, aquele 
precisa ter vários outros sites apontando para ele; a 
quantidade de ligações (links) apontando para um site 
cuja importância é definida de acordo com os sites que 
apontam para ele, definem em que posição ficará no 
buscador.
• Para divulgar um site e ter links em vários outros sites 
é comum o uso de mecanismos de troca de links. 
12
Domínio
• Registre o seu endereço. Um domínio registrado é um patrimônio. 
• Ter um domínio significa ter uma identidade única e exclusiva em 
toda a Internet. Escolha nomes simples que facilitem a divulgação 
do site.
• Você só pode registrar um domínio se já existir, na Internet, pelo 
menos dois servidores de DNS que possam se responsabilizar por 
ele. 
• É por isso que você precisa dos serviços de uma empresa de 
hospedagem, pois ela vai configurar os dois servidores DNS 
necessários ao registro.
• A quantidade de domínios registrados tem uma curva crescente, 
mostrando que, junto com a popularização, temos um crescimento 
de serviços e empresas disponíveis na Internet. 
• Hoje o Brasil possuiu um total de aproximadamente 1.034.606 
domínios, dentre os quais 96.28 % são de entidades, 0,24% de 
universidades, 0,57% de pessoas físicas e 2,90% de profissionais 
liberais. 13
Hospedagem de Website
• Existem muitos lugares que hospedam sites 
gratuitamente, mas também existem aqueles que 
cobram, em sua maioria os grandes provedores de 
acesso, nos quais existe uma maior segurança e 
que podem ser mais adequados, dependendo do 
tipo de informação que será disponibilizada.
• Seguem alguns endereços que oferecem serviço 
de hospedagem grátis:
– www.geocities.com
– www.blogspot.com
– www.hpg.com.br
14
http://www.hpg.com.br/
E - Gerenciamento
• O e - gerenciamento inclui todos os esforços necessários para a 
execução das melhores soluções e um constante aprimoramento 
dos canais de conquista de novos negócios.
• Monitoramento e pesquisa de novas alternativas para publicidade e 
marketing. 
• Acompanhamento do desempenho do site como ferramenta de 
marketing e negócios.
• Análise da quantidade e qualidade das páginas vistas, quantidade 
de visitas, origem dos usuários, etc.
• Pesquisa constante de novidades e tendências.
• Provimento e atualização de conteúdo: 
– produção de temas e remessa de newsletters.
• Atualização, manutenção e remodelação periódica.
• Elaboração e desenvolvimento de estratégias interativas para 
formação de banco de dados de clientes e idealização do seu perfil.
15
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 27 de setembro de 2011
1
Aula 9
Marketing MIX: Os 4 P’s da Era Digital e 
as 7 Forças da Era Digital
•Objetivos
1. Enumerar as funções do Marketing Mix.
2. Compreender os 4P´s do Marketing e as 
7 forças. 
3. Analisar a experiência digital para o 
cliente. 
Introdução
• A função do marketing mix é ajudar desenvolver 
um pacote (mistura) que satisfaça não somente às 
necessidades dos clientes dentro dos mercados 
de objetivo, mas maximize simultaneamente a 
performance da organização.
3
4P’s do Marketing
• PRODUTO: Refere-se à variedade do produto, 
qualidade, características, nome da marca, design, 
embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, 
etc.
• PRAÇA: Também é conhecida como Ponto de Venda. 
Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), 
distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, 
etc.
• PREÇO: É composto pelo preço básico, descontos, 
prazos de pagamento, condições de crédito, etc.
• PROMOÇÃO: Venda pessoal, propaganda, promoção 
de vendas, publicidade, relações públicas, marketing 
direto (mala direta, telemarketing), etc.
4
7 Forças do Marketing
5
• INTERATIVIDADE é uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / facilidade 
que este deseja.
• PERSONALIZAÇÃO é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e 
personalizado a baixo custo, aumentando, assim, o Banco de Dados das Empresas.
• GLOBALIZAÇÃO disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos negócios 
a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazo de entrega rápidos e eficientes.
• INTEGRAÇÃO redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes privadas, mobile, SMS e 
Internet.
• APROXIMAÇÃO com a tecnologia multimídia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliada à 
imagem, vídeo, áudio para vendas on-line.
• CONVERGÊNCIA é a união em um só meio de imagens digitais (vídeo, som e hipertextos) que abrem um 
leque de novas oportunidades, novos nichos de mercados, capacitações profissionais que se fundem em um 
só serviço que envolve TV por assinatura, acesso à Internet e Vídeo Conferência, etc.
• DEMOCRATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de 
informações a preços competitivos e rapidez e atualização imediata!
7 C’s
6
• Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade 
real um mix de experiências tangíveis e 
intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney 
desenvolveu um conjunto de ferramentas para 
criar a melhor experiência digital para o cliente, os 
7C´s:
• Comunidade >Comunicação
• Conectividade >Conteúdo
• Cuidado com o Cliente >Customização
– Conveniência
Comunidade
7
• Os usuários criam comunidades com interesses 
comuns na Internet. 
• As empresas devem descobrir como participar 
dessas comunidades e como fornecer a seus 
próprios visitantes informações especializadas, 
permitindo que interajam com outros visitantes 
(bate papos, chats e fóruns). 
• O objetivo é criar uma experiência significativa para 
que os membros das comunidades retornem ao 
site e permaneçam por mais tempo.
Conectividade
8
• A conectividade ocorre em duas formas: 
– Entre sites.
– Entre o cliente e o site. 
• A primeira está ligada a conectar os usuários a outros 
sites. Os usuários gostam de explorar links 
relevantes aos seus interesses. 
• A conectividade entre o cliente e o site está 
relacionada ao poder de atração
deste e aos 
incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor 
percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade. 
Cuidado com o Cliente
9
• Os clientes gostam de receber atenção, mas não 
demais. 
• Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em 
todas as etapas do relacionamento, são 
fundamentais para um site de sucesso. 
• As informações confidenciais devem ser muito 
bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem 
e-mail dos clientes sem permissão colocam em 
risco a confiança e a fidelidade.
Comunicação
• Os clientes não querem apenas comprar com 
comodidade; também querem diálogo - bater papo, 
ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. 
• Todos os e-mails devem ser respondidos. 
• O pós-venda é tão importante quanto a venda em 
si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação 
com a compra, permitir que optem por receber 
mais informações sobre produtos e serviços 
relacionados, entre outros serviços de valor 
agregado.
10
Conteúdo
• Os usuários desejam informações completas e 
atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo 
isso apresentado de forma atraente e amigável, 
objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender 
sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de 
informação .
11
Customização
• O conceito de customização em massa deve ser 
utilizado através da personalização. 
• As empresas devem utilizar informações obtidas com 
seus clientes para tornar a experiência, no site, 
marcante e exclusiva. 
• Os clientes on-line esperam que o site os conheça e 
que modifique seu serviço de acordo com suas 
necessidades e desejos. 
• Da mesma forma, a capacidade de registrar o 
comportamento de compra dos clientes é que permite 
criar produtos sob medida que satisfaçam ou 
antecipem suas necessidades.
12
Conveniência
• Deixou de ser um atrativo para se tornar item 
obrigatório. A funcionabilidade (organização lógica) 
e a acessibilidade (facilidade de acesso às 
informações) são fatores críticos e podem 
determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 
30 minutos em um site. 
• A estabilidade técnica (sem problemas na utilização 
do site) e os serviços ao clientes também são 
fatores de sucesso de um site.
13
7C’s Experiência digital para o Cliente
• Embora a tradicional estrutura dos 4P´s (produto, 
preço, promoção e praça) ainda forneça uma 
proposta de valor tangível, não basta para criar um 
website vitorioso e fidelizar os usuários.
• As empresas devem se certificar de que haja 
continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, 
estabelecendo uma ponte entre os mundos real e 
virtual. 
• Manter o objetivo de oferecer uma excelente 
experiência on-line, combinando seleção, 
disponibilidade e conveniência, é garantia de 
satisfação e fidelidade.
14
Geração de Negócios
• Existem inúmeras vantagens na geração de 
negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos 
citar:
– Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião.
– Baixo custo.
– Alto índice de retorno.
– Interatividade imediata.
– Maior agilidade.
– Fácil acesso a informações.
15
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 11 de outubro de 2011
1
Aula 10
Estudo de Caso
•Objetivos
1. Identificar fatores e características 
importantes em Websites. 
Introdução
• Agora que já estudamos diversos fatores 
responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um 
Website e como gerir um negócio eletrônico, 
abordaremos, na aula de hoje, alguns estudos de 
caso de sites bem conhecidos.
• Vamos lá?
3
SUBMARINO X SARAIVA
• Submarino - www.submarino.com
• Visão: 
– “Ser a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e 
segurança”.
• Maior loja de comércio eletrônico do país.
• Maior sortimento de produtos.
• Líder de audiência em todos os meses com mais de 5 milhões de 
acessos todos os meses.
• Não possui lojas físicas. / Mercado on-line.
• Televendas para todo o Brasil.
• Cadastro de clientes. / Pós-venda, acompanhamento do pedido pelo cliente.
• Compras a prazo e formas de pagamento.
• Vendas corporativas. / Vendas on-line.
• Facilidade no processo de compra.
• 100% de segurança nas transações.
• Serviço 24h por dia.
4
SUBMARINO www.submarino.com
5
Submarino
6
• Proposta: atingir o consumidor de uma forma rápida, 
fácil, simples e segura.
• Específica com o cliente.
• Mais de 1,5 milhões de clientes cadastrados.
• Sistema individual, personalizado e seguro.
• Três formas de atendimento: via telefone, via e-mail ou 
ao vivo na Internet.
• Lista de presentes.
Saraiva – www.saraiva.com.br
7
• Visão: “Compromisso com a inovação, sempre buscando contribuir 
para a cultura, entretenimento e lazer dos clientes através da 
variedade de produtos, qualidade nos serviços e excelência no 
atendimento”. 
• Maior livraria do Brasil.
• Líder no conceito MegaStore.
• Maior varejista on-line de livros do país.
• Possui lojas físicas por todo o Brasil. / Mercado on-line.
• Televendas para as localidades onde exista uma loja física Saraiva.
• Cadastro de clientes com histórico de compras.
• Âncora das vendas: livros.
• Pré-venda, lançamento de produtos.
• Vendas on-line, lojas físicas e Televendas.
• Garantia de segurança nas compras on-line.
• Serviço em dias e horários determinados.
Saraiva – www.saraiva.com.br
8
Saraiva
9
• Proposta: satisfazer com variedade de produtos e 
bom atendimento.
• Específica com o cliente.
• Sistema individual, com histórico de compras e 
perfil do cliente.
• Atendimento: via telefone, via e-mail, ou nas lojas 
físicas da rede.
• Lista de presentes.
Mitsubishi
10
Mitsubishi
11
• Veremos, agora, as características que o site da Mitsubishi 
possui que o leva a ser um sucesso.
• O site possui de forma clara e bem distribuído os seguintes 
campos:
1. Logomarca.
2. Login/Senha.
3. Localização.
4. Group & family.
5. Fale conosco e Patrocínio.
6. Notícias.
7. Test Drive.
• Espaço para dicas.
• Enquetes.
• Cores e formas de pagamento.
TripAdvisor
12
TripAdvisor
13
• O TripAdvisor é a maior comunidade de viagens 
do mundo.
– Mais de 50 milhões de visitantes por mês
– 20 milhões de membros
– Mais de 50 milhões de dicas, avaliações e opiniões
– 30 sites em 21 idiomas
• As análises, em vez de serem feitas por peritos 
ou por críticos, são feitos por pessoas comuns 
como eu e você, que decidem escrever sobre o 
que gostaram, ou o que lhes desagradou em 
determinado hotel.
TripAdvisor
14
• Numa pesquisa realizada pela Compete Inc, 56 % 
dos entrevistados consideraram o conteúdo gerado 
pelo usuário (em matéria de viagens) ter 
credibilidade, enquanto apenas 36% disseram 
confiar nas descrições criadas por um hotel ou 
outros fornecedores de viagem. (ISRAEL, 20081) 
• Alertas:
– O TripAdvisor tem razão razoável para acreditar que esta 
propriedade ou indivíduos associados a propriedade 
podem ter tentado manipular nosso índice de 
popularidade por interferir com a natureza imparcial das 
nossas revisões. Por favor, tenha isso em consideração 
quando pesquisar seus planos de viagem.9 
O Celular vai virar Carteira
15
• NFC – Near Field Communication
• Teste no metrô londrino: os novos celulares 
terão chips que podem substituir todos os tipos 
de cartão
• eBay, Apple, Google, Facebook e Amazon: os 
pesos-pesados do Vale do Silício entram na 
corrida dos pagamentos móveis
PayPal
16
PayPal
• É o método mais querido no mundo para efetuar e 
receber pagamentos
• É o jeito mais rápido, seguro de pagar na Internet 
sem expor o seu número de cartão de crédito.
17
As 10 coisas mais importantes
1. Use PayPal para todas as Compras on-line
2. Compre sem compartilhar suas informações
3. Ganhe bônus em seu cartão de crédito
4. Enviar pagamentos via e-mail para quase todas as 
pessoas no mundo
5. É prático – basta adicionar seu cartão de crédito à sua 
conta e usá-lo como fonte de seus pagamentos
6. Faça a diferença – doações pelo mundo
7. Compre em qualquer site
do mundo, rápido e seguro
8. É a maneira mais rápida e segura de efetuar 
pagamentos
9. Sacar seu saldo da conta do PayPal é Fácil
10. Usa a Última Tecnologia AntiFraude
18
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 28 de agosto de 2011
1
Revisão para AV1
• Sobre o uso da internet no Brasil é 
INCORRETO afirmar:
– A) O início do uso da internet no Brasil ocorreu na década de 
80, por iniciativa do meio acadêmico. 
– B) Em meados do ano de 1995 a Rede no Brasil deixou de ser 
exclusiva do meio acadêmico. 
– C) Atualmente, com os programas de incentivo do governo 
para difundir o uso da internet e promover acesso à população 
de baixa renda, o Brasil se tornou o terceiro país no ranking 
mundial de acessos. 
– D) Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de 
informações com contexto visual com a criação da “World Wide
Web” que é a forma como conhecemos a internet atualmente. 
2
Revisão para AV1
• Sobre o uso da internet no Brasil é 
INCORRETO afirmar:
– A) O início do uso da internet no Brasil ocorreu na década de 
80, por iniciativa do meio acadêmico. 
– B) Em meados do ano de 1995 a Rede no Brasil deixou de ser 
exclusiva do meio acadêmico. 
– C) Atualmente, com os programas de incentivo do governo 
para difundir o uso da internet e promover acesso à população 
de baixa renda, o Brasil se tornou o terceiro país no ranking 
mundial de acessos. 
– D) Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de 
informações com contexto visual com a criação da “World Wide
Web” que é a forma como conhecemos a internet atualmente. 
3
Revisão para AV1
• Sobre as vantagens que os negócios eletrônicos 
trazem para a Empresa é INCORRETO afirmar:
– 1) Permite comunicar-se melhor com os clientes, 
denominados e-Consumidores. 
– 2) Permite entender melhor as necessidades do cliente e 
seus hábitos de compra. 
– 3) Permite melhorar e customizar seus futuros esforços de 
Marketing. 
– 4) Permite estar frente a frente com seus clientes.. 
4
Revisão para AV1
• Sobre as vantagens que os negócios eletrônicos 
trazem para a Empresa é INCORRETO afirmar:
– 1) Permite comunicar-se melhor com os clientes, 
denominados e-Consumidores. 
– 2) Permite entender melhor as necessidades do cliente e 
seus hábitos de compra. 
– 3) Permite melhorar e customizar seus futuros esforços de 
Marketing. 
– 4) Permite estar frente a frente com seus clientes.. 
5
Revisão para AV1
• Dentre as muitas características de um " E-Business", 
selecione a alternativa onde consta a definição correta:
– a) O e-business é o nome dado a compra e venda realizada 
exclusivamente por meio eletrônico. 
– b) O e-business é o conjunto de operações bancárias 
realizadas. 
– c) O e-business é a definição mais ampla de comércio 
eletrônico que inclui não só a compra e venda de bens e 
serviços, mas também a prestação de serviços, realização de 
negócios dentro da organização, colaboração entre parceiros 
de negócios entre outras. 
– d) E-business é o nome dado a comprar realizadas tendo 
apenas o e-mail como canal de negociação. 
6
Revisão para AV1
• Dentre as muitas características de um " E-Business", 
selecione a alternativa onde consta a definição correta:
– a) O e-business é o nome dado a compra e venda realizada 
exclusivamente por meio eletrônico. 
– b) O e-business é o conjunto de operações bancárias 
realizadas. 
– c) O e-business é a definição mais ampla de comércio 
eletrônico que inclui não só a compra e venda de bens e 
serviços, mas também a prestação de serviços, realização de 
negócios dentro da organização, colaboração entre parceiros 
de negócios entre outras. 
– d) E-business é o nome dado a comprar realizadas tendo 
apenas o e-mail como canal de negociação. 
7
Revisão para AV1
• Selecione a alternativa que apresenta as definições corretas 
para Marketing Afiliado e Marqueting Viral, respectivamente
– a) Marketing Afiliado é um acordo em que um parceiro de marketing 
(empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site 
do outro e Marketing Viral é um marketing boca a boca em que os 
clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas 
por meio da Internet. 
– b) Marketing Afiliado é um acordo entre duas organizações que 
utilizam o mesmo meio de divulgação e Marketing Viral é avaliado 
pelo sucesso de vendas de uma determinada empresa em que o 
marketing se dissemina como um vírus. 
– c) marketing Afiliado é um acordo entre dois parceiros de marketing 
que encaminha consumidores a outro site se não possuir o produto 
solicitado e Marketing Viral é o acordo entre organizações que 
utilizam de repetições para que o site seja promovido.
8
Revisão para AV1
• Selecione a alternativa que apresenta as definições corretas 
para Marketing Afiliado e Marqueting Viral, respectivamente
– a) Marketing Afiliado é um acordo em que um parceiro de marketing 
(empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site 
do outro e Marketing Viral é um marketing boca a boca em que os 
clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas 
por meio da Internet. 
– b) Marketing Afiliado é um acordo entre duas organizações que 
utilizam o mesmo meio de divulgação e Marketing Viral é avaliado 
pelo sucesso de vendas de uma determinada empresa em que o 
marketing se dissemina como um vírus. 
– c) marketing Afiliado é um acordo entre dois parceiros de marketing 
que encaminha consumidores a outro site se não possuir o produto 
solicitado e Marketing Viral é o acordo entre organizações que 
utilizam de repetições para que o site seja promovido.
9
Revisão para AV1
• Quais as 4 etapas do processo de compras
– Etapa 1: É a fase do despertar, identificação ou 
reconhecimento de necessidades, que se converte em 
ideia de compra.
– Etapa 2: É a fase de recolha e tratamento da informação.
– Etapa 3: A formulação e a posta em marcha das 
eleições: compra.
– Etapa 4: É realizada a avaliação das consequências: 
pós-compra.
10
E-Bussiness
• É uma definição mais ampla de Comércio 
Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de 
bens e serviços, mas também:
– Prestação de serviços a clientes. 
– Colaboração com parceiros de negócios.
– Realização de negócios eletrônicos dentro de uma 
organização.
– Comércio eletrônico X Comércio Eletrônico parcial.
11
E-Commerce
• É o processo de comprar, vender ou trocar 
produtos, serviços e informações via redes de 
computador.
• É definido a partir de 6 perspectivas:
– Comunicações. - Processos de negócios.
– Serviço. - On-line.
– Colaborações. - Comunidade.
12
WebSite
• O que é um WebSite?
– É um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês site (de 
website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de 
documentos acessíveis publicados na Internet. 
• O que contém um WebSite?
– É ocupado com Conteúdo Web de uma Empresa / pessoa: (informações, 
texto, fotos, animações gráficas, sons e até vídeos).
• Um WebSite é eficiente?
– O site é um dos instrumento de publicidade mais eficientes que existe! 
Serve de apoio a Campanhas de Publicidade de outros meios de 
comunicação como o rádio, televisão, jornal, placas, folhetos, etc. 
– Pode constituir um empreendimento completo ou parcial, prestando 
serviços, vendendo produtos ou simplesmente informando com custos 
reduzidos em relação ao negócio "não virtual“. 
13
Quais são as vantagens que os negócios 
eletrônicos trazem para a Empresa?
• Comunicar-se melhor com os clientes (e-
Consumidores)
• Entender melhor as necessidades do cliente e 
seus hábitos de compra
• Melhorar e customizar seus futuros esforços de 
Marketing
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
EDUARDO LUIZ PARETO
Rio de Janeiro, 12 de outubro de 2011
1
Revisão para AV2
• A política de segurança é instrumento importante 
para proteger uma organização contra ameaças à 
segurança da informação que a ela pertence ou que 
está sob sua responsabilidade.
Pode-se definir como propriedades fundamentais da 
segurança: