Agenda 03 - A Importância do Planejamento (Fichário)

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Imagine que um grande amigo seu resolva convidá-lo para administrar uma pequena papelaria.
Ele conta que, no bairro, há um outro negócio semelhante ao dele. E nos últimos meses ele tem perdido a freguesia para uma terceira papelaria, recém-aberta, maior e mais moderna que a dele.
Diante desse cenário, quais seriam suas primeiras atitudes? Com o que você se preocuparia? Qual seria seu plano estratégico?
Como você recuperaria os antigos clientes?
Faça um levantamento especificando os seus objetivos, as ações para alcançá-los, e quais pontos importantes devem ser levados em consideração (prazos, recursos etc.).
Coloque suas considerações no fichário.
A modernização e atualização dos ambientes pode ser um dois maiores fatores para o crescimento ou mesmo fracasso de um negócio, seja ele, grande ou pequeno hoje em dia. Alguns pontos chaves seriam importantes para iniciarmos:
1º) Me preocuparia com o inventário dessa loja, o que ela traz, quais são os itens que mais venderam nos últimos anos e quais os que poderiam ser substituídos ou modernizados.
2º) Após essa análise interna eu iria verificar o bairro onde ela está instalada, como é a região, que tipos de moradores residem, que tipo de estabelecimento rodeavam a região, conversariam com moradores sobre o que achavam do estabelecimento e arrecadaria sugestões de melhoria e atendimento.
3º) Com essa duas análises iniciais poderia chegar no público alvo do estabelecimento e assim poderia realizar “liquidações” de itens que não tinham mais saída e investir em seu estoque com itens que realmente trariam mais saídas.
Para uma boa saída dos itens de liquidação seria contratado na frente da loja aos finais de semana e horários chaves como saída e entrada de escolas um show de palhaços que distribuiria pipoca e algodão doce para a criançada, músicas alegres chamariam a atenção.
Um novo cartaz seria divulgado com o slogan de “Venha conhecer nova Papelaria “.....”, e mencionaríamos novos serviços como Xerox, encadernações, recarga de cartuchos, pagamento de contas depois de um acordo que o proprietário conseguiu com seu gerente, entre outros.
Para a remodelagem da papelaria como o objetivo maior era investir em um novo estoque, o proprietário não tinha muitos recursos para remodelar esteticamente a loja então a loja foi apenas pintada a fachada e internamente, as luzes internas substituídas por luzes mais alegres e remodelamos os locais de produtos chaves para que ficassem mais à vista dos clientes e aguçassem a vontade de comprá-los.
A princípio a loja continuaria apenas fisicamente, porém já estávamos trabalhando num esquema para que pudéssemos realizar delivery e futuramente víamos a possibilidade de compras on-line também.
Foram feitos acordos de consignação com diversos moradores e fornecedores da região para itens personalizados e que não tinham como abrir seu próprio negócio, como artesanatos, itens de decoração, lembrancinhas para festa, assim a papelaria se tornaria uma papelaria personalizada, com itens próprios e personalizados de acordo com a necessidade de cada cliente.
Foi contratado mais uma funcionária temporária que recadastrar todos os novos e antigos clientes e forneceria um desconto exclusivo para a primeira compra na loja remodelada, assim teriam curiosidade de ir até o local e conhecer as mudanças. 
Está sendo estudada uma nova uma campanha de compras por fidelidade também, a cada X Reais o cliente ganharia um selo ou carimbo e a cada X selos ele trocaria por um brinde ou uma necessidade no valor de até R$ X na loja.
Nosso objetivo inicialmente é recuperar 75% dos clientes inativos, e, conseqüentemente aumentar o número de clientes novos.
Como a loja era pequena, tinham poucos funcionários, fidelizar clientes era importante nesse momento e um bom café quentinho estaria esperando cada cliente que entrasse na nova papelaria.