PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
ALUNO: PAULO ROBERTO 
RA 2052
ASSAÍ ATACADISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Benevides-PA
Novembro de 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO SUPERIOR TECNOLOGICO EM GESTÃO COMERCIAL
ALUNO: PAULO ROBERTO 
RA: 2052
ASSAI ATACADISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar-PIM IV, apresentado a seguir faz parte do processo de aprendizagem do curso de gestão comercial de Universidade paulista UNIP, é pré-requisito necessário para aprovação no referido bimestre sob orientação e coordenação da professora. Dra. Solimar Garcia.
PROFESSOR(a): SOLIMAR GARCIA
Benevides-PA
Novembro de 2020
RESUMO
	O trabalho acadêmico apresentado a seguir denominado PIM IV, Projeto Integrado Multidisciplinar, elaborado para o segundo bimestre do segundo semestre do curso de gestão comercial, foi construído baseado em pesquisas de fontes primarias, secundarias, bibliográficas e pesquisas de campo, para obter solida base de informações, e mediante a utilização das disciplinas abordadas no referido período de estudo para dar noção as práticas usadas no ambiente corporativo da empresa objeto de pesquisa, disciplinas que deram embasamento necessários a formação dos conteúdos, disciplinas do bimestre, Dinâmica das relações interpessoais, Mix de produtos e administração do varejo. Com uma grade base teórico serão abordados temas como relacionamento direto com clientes, fidelização, estratégias direcionadas para segmentação de mercado, atuação no mercado regional a qual se encontra a empresa objeto de pesquisa, adequação e disponibilidade do Mix de produtos, relações interpessoais, formas de abordagem tanto do cliente como dos colaboradores entre outros, empresa objeto de pesquisa e uma filial do grupo Assaí atacadista, Assaí Castanhal loja 169.
Sumário
1.INTRODUCAO	5
2. FUNDAMENTAÇAO TEORICA	6
2.1 Administração do varejo	6
2.2 Mix de produtos	12
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais	16
3. Análise do ponto de vendas e do comportamento do consumidor	19
Considerações finais	21
REFERÊNCIAS	22
APÊNDICE A	23
Apêndice B	24
1.INTRODUCAO
	Administração do varejo, Mix de produtos e Dinâmica das relações interpessoais são as disciplinas abordadas no bimestre e seus conceitos são de suma importância para o planejamento e organização da empresa objeto de pesquisa do PIM IV, Assai atacadista castanhal Filial de número 169 do grupo, no que diz respeito a referida instituição a busca pela excelência no atendimento e a conquista de seus clientes são predominante em seu dia-a-dia, desta forma no decorrer dos capítulos serão mostrado as formas de atuação das disciplinas citadas no ambiente organizacional como; ramo de atuação, crescimento, relação com clientes, Mix de produtos, porte da loja, segmentação entre outros pontos relevantes.
A empresa objeto de pesquisa tem por finalidade prosperar e alcançar seus objetivos e cumprir metas pré-estabelecidas, por sua vez utilizar de forma correta os conteúdos aqui abordados é de grande valia para obter bons resultados.
	
2. FUNDAMENTAÇAO TEORICA
2.1 Administração do varejo 
2.1.1 Apresentação da empresa e início de suas atividades
A primeira loja do grupo Assaí Atacadista nasceu em São Paulo, no ano de 1974, com foco no abastecimento do pequeno transformador. E esse foi o primeiro capítulo de uma história de sucesso, que continua crescendo a cada dia.
A partir do ano de 2007, o Assaí passou a fazer do grupo GPA, empresa do grupo cassino maior varejista do Brasil. Parceria que deu certo e contribuiu com grande crescimento na história do grupo, com grande processo de expansão passando de 14 para 176 lojas, gerando mais de 45 mil empregos. 
Figura 1- imagem da primeira loja do grupo Assaí
 Fonte: site Assaí Atacadista
Como pode-se observar na imagem acima da primeira loja do Assaí no início de suas atividades no ano de 1974, era voltado para o seguimento de pizzarias e pastelarias locais, 11anos após foi reconhecido como um dos maiores distribuidores de Mussarela da região sendo referência no seguimento.
Todo esse crescimento lhe rendeu bons frutos e continua com grande processo de expansão, atualmente o grupo tem 176 lojas espalhadas pelo brasil, presença em 22 estados e no distrito federal, 214 milhões de clientes passam pelo Assaí anualmente, 45 mil colaboradores, hoje em dia atuando de forma mais abrangente com grandes estruturas capazes de armazenar grandes quantidades de produtos.
www.assai.com.br
Localização da loja objeto de pesquisa, Assaí castanhal loja 169, Avenida Presidente Getúlio Vargas, 5.600, bairro: Jaderlândia, CEP 68745-000 Castanhal-PA, telefone (91) 3412-4650, responsáveis da loja, gerente: Kelmo regis, subgerente: Adria Santa Rosa. Seguimento de atuação e de atacado de autosserviço, atacarejo, seus principais concorrentes na cidade de atuação são: Atacadão SA, MIX Mateus e Líder supermercado. A loja disponibiliza para seus clientes uma grande área de estacionamento com uma boa parte coberta, estacionamento todo sinalizado, tanto na vertical como na horizontal, com áreas de prioridades para idosos e deficientes na parte coberta do estacionamento e banheiros acessíveis para facilitar para pessoas com necessidades, a loja possui portas de acesso largas corredores amplos, possui grande quantidade carrinhos utilizados para compras, do tipo pranchas para clientes que compram em maior quantidades e carrinhos próprios para supermercado para clientes que compram em menor quantidade. Loja aconchegante com som ambiente toda climatizada, tem a quantidade de 26 caixas para pagamentos das compras, existe também um televendas que dá suporte para clientes que compram em maior quantidades. A pesquisa realizada com visita em loja, foi em quatro dias com horários alternados, primeiro dia 19/10/2020 das 08:00h às 09:00h, segundo dia, 28/10/2020 das 13:00h às 15:00h, terceiro dia 03/11/2020 das 15:00 às 17:00h, quarto dia 16/11/2020 das 09:00h às 11:00h, período suficiente para coleta de informação que aparecerão ao longo de todo trabalho.
Figura 2-localização da loja Assaí Castanhal
 Fonte: Google Maps
Figura 3-imagem do estacionamento do Assaí atacadista
 Fonte: Paulo Quintal
2.1.2 Fidelização do cliente
Com intuito de buscar e garantir excelência em seus padrões de atendimento e a entrega necessária as suas demandas, a loja em questão faz uso de muitas formas de estratégias de marketing e administração do varejo, elaborando vários planos de ação para encantar e buscar cada vez mais a fidelização de seus clientes, exemplos desses planos podem ser vistos por todas as áreas da lojas, como cartão PASSAÍ, o cartão é uma grande forma de fidelização pois a loja que trabalha três formas de preço, preço de varejo, preço de atacado e preço para o cartão PASSAÍ, olha o quanto a fidelização pelo cartão e atraente, o preço de varejo no geral é mais caro, já na compra por atacado o preço sai mais barato mas é necessário levar em quantidade, exemplos: 3 unidades, 6 unidades ou mais e tem produto que é necessário comprar caixas fechadas para sair no preço de atacado, enquanto clientes que possuem o cartão da loja tem grandes benefícios, pois comprando qualquer quantidades até mesmo uma unidade o produto sai com preço de atacado ou seja sai mais barato e não se pode esquecer de outra vantagem o prazo para pagamento que pode ser de até 40 dias.
Outro grande exemplo de fidelização de clientes na loja pode ser visto em um serviço chamado de televendas, no qual o atendimento pode ser feito por telefone ou presencial no qual existe uma equipe de colaboradores prestativos e dedicados a esses clientes, geralmente de atacado pois compram para revenda, esse serviço prestado pela loja ajuda muito no dia a dia desses clientes pois eles fazem seus pedidos para o pessoal do televendas que efetua a venda e repassa para outra equipe, que vai separar todos os produtos agilizando assim o processo para o cliente. Segundo Gorni, pag.230, (administração do varejo 2017). Fidelidade do cliente é a preferência continua do consumidor em relação a determinado fornecedor ou prestador de serviço. Para Kotler e Keller (2006), quanto maior o relacionamento do cliente com a empresa, maior é a probabilidade de que ele se mantenha fiel a ela.
Segundo Gorni, pag. 230, (Administração do varejo 2017). A fidelidade do cliente está interligada à sua satisfação, pois quando as suas expectativas são superadas, dificilmente trocara seu produto ou serviço por outro fornecedor ou marca. 
Na primeira impressão o que fica em evidencia e importância em que a loja da em satisfazer as necessidades de seus clientes procurando oferecer comodidade e bem estar ao público que vai a loja realizar suas compras, com ambiente bem iluminado climatização boa, a sinalização dos espaços de entrada e saída, sinalização no estacionamento banheiros acessíveis cafeteria, etc. 
2.1.3 Cliente ponto foco
Com um ambiente bem estruturado buscando alcançar seu objetivos a loja Assaí não tem como não colocar em evidencia o atendimento e buscar a fidelização de seus clientes, em pesquisas realizas nas dependências da loja, no 10/11/2020, a partir 13:00 até 16:00 em dia que o movimento estava razoável, pode-se observar um atendimento não sufocante mas sim prestativo, no caso os clientes entram na loja para realizar suas compras e em caso de dúvidas de preço, de produto ou até mesmo de não encontrar o que procura pede ajuda aos colaboradores e rapidamente são atendidos seja para sanar suas dúvida e até mesmo levando-o ao local aonde encontra-se o que estava a procura, nesse processo de atendimento como não criar um vínculo de fidelização quem não gosta de ser bem atendido, pode também lembrar de uma tema muito atraente também para o cliente que são as ofertas e promoções que são sinalizadas de várias formas, impressão em tabloides, precificadas nas gondolas, tem também campanhas comemorativas como a de aniversário do assai no qual tinha várias premiações para seus clientes.
Pessoal de atendimento (People): o varejo se caracteriza pela vendas pessoal, na qual o cliente entra em contato direto com o vendedor, que lhe vai prestar o serviço efetivo de venda das mercadorias desejadas. Um bom atendimento deve ser atencioso, gentil, e, principalmente, não focado apenas no vender a qualquer custo, mas, sim, orientando a satisfazer ás necessidades reais do cliente. É preferível perder uma venda imediata em vez de empurrar um produto indesejado para o cliente. Este poderá se arrepender da compra e culpar o estabelecimento por isso. Ao contrário, se cliente for atendido bem, mesmo não comprando, ele estará criando uma imagem positiva do negócio, o que certamente o trará de volta no futuro.
(UNIP interativa: Prof. GORNI neto, Fernando, Pag. 93 Administração do varejo.) 
Figura 4- imagens de sinalização de ofertas
 Fonte: Paulo quintal
Uma das facilitações do varejo tanto na hora da compra como na hora do pagamento é que os consumidores têm a facilidade de escolher o seu produto em pequenas quantidades e têm à disposição variedades de produtos e profissionais capacitados para fazer o melhor atendimento ao cliente. Os consumidores possuem uma grande variedade de promoções, e quando o consumidor final efetuar o pagamento das compras realizadas no seu varejista mais próximo de sua região, ela irá dispor de uma variedade de forma de pagamentos.
(UNIP interativa: Prof. GORNI neto, Fernando, pag. 15 Administração do varejo.)
2.1.4 Publicidade e propaganda 
Toda estratégia criada na empresa com direcionamento a trazer clientes para loja geralmente são divulgadas por diversos canais de comunicação com intuito de abranger o maior número possível de pessoas com toda informação necessária para criar interesse nos clientes e motiva-los a ir para a loja, um grande exemplo foi a campanha de aniversario que ocorreu de 16/09/20 a 31/10/20 na qual o grupo comemorou 46 anos e premiou mais de 6 milhões de reais para seus clientes.
A loja Assaí possui um sistema de som que funciona como uma rádio na qual são anunciado promoções, ofertas, campanhas, comerciais de produtos de seus fornecedores e também utilidades públicas na época da campanha a rádio foi na loja um dos principais meios de divulgação, anunciando constantemente a campanha mais teve outros meios de comunicação, como cartazes, faixas de gondolas até mesmo as blusas dos colaboradores foram comemorativas trazendo o slogan da campanha e de fornecedores parceiros. 
Na segunda impressão e visível a entrega que loja oferta para o cliente colocando em foco seus benefícios entregando bom atendimento proporcionando uma experiência de compra diferenciada no qual para a loja o principal objetivo é que seus clientes saiam satisfeitos e motivados emocionalmente por terem sido valorizados, com muita facilidade, com execução de layouts a favorecer o acesso aos produtos, com montagens de ilhas, implementação de dilplays, freezers para sorvetes, aproveitando de todos os espaços da loja e entregando muito mais benefícios. 
A terceira impressão fica por conta principalmente do televendas, pois tem uma maior proximidade com clientes em geral que compram em grandes quantidades. Esses vendedores criam um vínculo de parceria bem forte e estreito, pode ver nesse vínculo como se fossem amigos, falando como se fossem bem próximo uns dos outros, e com momentos de descontração ou seja uma fidelização de verdade, pois esses clientes voltam com frequência a loja para realizar suas compras. 
A comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para comunicar-se com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação no ponto de vendas(PDV), telemarketing, propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e internet.
(UNIP interativa: Prof. GORNI, neto Fernando, pag. 135 Administração do varejo.)
2.2 Mix de produtos
2.2.1 Marketing
Mix de produtos e um dos principais diferenciais da loja Assaí, procurando atender as demandas de seus clientes a empresa busca cada vez mais diversificar seu Mix de produto, sempre observando a demanda e adequando sua oferta para supri as necessidades de seus clientes, esse Mix de produtos bem estruturado e bem elaborado traz sucesso em vendas e garanti o alcance das metas estabelecidas, o processo de Mix de produtos tem que abranger todas as oportunidades e necessidades do cliente fazendo com que saia da loja com tudo o que foi comprar e além a chamada compra por impulso, alguns itens que não estavam em sua lista ou não estava necessitando no momento mas acabam comprando quando encontram na loja, esse e um diferencial muito grande por isso e preciso trabalhar de forma a minimizar as rupturas e maximizar o Mix de produtos. O marketing com papel fundamental criando e elaborando todo os planos de ação buscando diversificar o portfólio de produtos; o Mix de produtos da loja é bem elaborado e conta com produtos que melhoram a experiência de compra dos clientes pois encontram produtos que não seriam comum encontra a algum tempo atrás em supermercados, por exemplo: itens como pneus, ventiladores, secador de cabelos, bazar etc. esse Mix faz com que o cliente sai da loja emocionalmente satisfeito pois encontra produtos que teria que ir a outros pontos de vendas para encontrar, mas como na loja tem esses produtos, faz agilizar suas compras e o seu dia fica mais produtivo.
Quase 60% dos consumidores realizam compras por impulso.
Seis a cada dez consumidores aproveitaram a oferta de crédito para fazer compras por impulso. Os dados foram divulgados nesta segunda-feira pelo serviço de proteção ao crédito (SPC Brasil) e pela confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).
De acordo com a pesquisa, as aquisições mais feitas por impulso são roupas, calçados e acessórios (19%), compras em supermercados(17%), perfumes e cosméticos (14%) e idas a bares e restaurantes (13%).
14 de maio de 2018, 12h07
Veja.abril.com.br>economia
 
Como pode observar na pesquisa divulgada acimo no ano de 2018, compras por impulso é um grande atrativo para os varejista principalmente para loja Assaí, observado na pesquisa que compras por impulso com supermercado fico em segundo lugar com 17%. A loja também faz uso de tipo de estratégias para agregar valor a seus negócios, exemplos dessas estratégias são ilhas, pontos extras, Check stand, etc.
Figura 5- imagens Mix de produtos
 Fonte: Paulo quintal
Esses tipos de estratégias trazem proximidade do Mix de produto com clientes, pois se esse cliente deixar de passar em algum corredor da loja ou mesmo esquecer de produtos que tenha necessidade de leva-lo ainda pode ser que ele leve por impulso encontrando esses produtos em outros pontos da loja que não seja o seu ponto natural, ou seja no ponto extra e desse forma concretizando a compra por impulso, na imagem abaixo temos dois exemplos de compra por impulso, um check stand em frente ao caixa e um ponto extra de ofertas na entrada da loja os dois em pontos estratégicos. 
Figura 6- imagens relacionadas a compra por impulso
 
Fonte: Paulo Quintal
2.2.2 Segmentação de mercado 
A segmentação de mercado é praticamente o que vai direcionar e definir a forma de atuação e Mix ideal direcionado ao público que é cliente da loja Assaí castanhal.
Na loja essa segmentação não é centrada para um único público pois a loja atua no ramo de Atacarejo, no qual tanto pode fazer compras os clientes de grande porte comprando para revenda como também clientes de pequeno porte os quais compram poucas quantidades ou mesmo fazem suas compras do mês na loja.
Segundo o site clube do trade.com.br, Atacarejo é uma forma moderna de comércio que une características das duas mais conhecidas e tradicionais formas de comercialização: o atacado e o varejo. Utiliza-se dos conceitos self-service (auto serviço) e cash & carre, (pague e leve).
A segmentação de mercado irá também identificar o nível de valor de uma oferta requerido pelo mercado-alvo – proposição de valor. Note que não estamos ainda nos referindo a preço, mas ao valor do sentimento de conjunto de atributos que precisam ser oferecidos para que a satisfação do cliente seja atingida.
(UNIP interativa: Prof.: PALLADINO, Cláudia Ferrero, pag. 11 Mix de Produtos.) 
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais
2.3.1 trabalho em equipe 
Durante a pesquisa realizada em loja pode-se observa um no ambiente organizacional da empresa uma relação bem próxima dos colaboradores entre si uma dessas observação pode ser evidenciada pela parte da manhã na qual o gerente comercial da loja faz roteiro nos corredores da loja junto com seus auxiliares que são denominados com chefe de seção, durante esses momentos eles vão identificando pontos a serem melhorados no caso pontos físicos como abastecimento, layout, arrumação de caixarias e de racks etc. essa interação hierárquica nas organizações e imprescindível para o nivelamento entre os diferentes níveis na empresa.
Cada teoria ou abordagem trata o indivíduo de uma maneira diferente. As teorias levam em consideração as formas como o funcionário vai se relacionar na organizações. É importante ressaltar que não existe uma forma precisa de considerar cada indivíduo como parte de uma empresa. Na verdade, conforme as características intrínsecas de cada organização, podemos identificar um modelo de gestão empresarial visto como mais adequado para aquela empresa. O modo de tratar as pessoas, portanto, dependera do modelo de gestão adotado.
(UNIP interativa: Prof. (a): ARTEN, Tatiana Felipe Candido; pag. 9, Dinâmica das Relações Interpessoais.) 
Não apenas a empresa objeto de pesquisa mais também outras empresa hoje em dia vem voltando seus olhares para seus colaboradores colocando-os no centro das Atenções buscando valorizar, o que é muito merecido e também traz um diferencial para essas organizações pois essa relações podem melhorar cada vez mais o desempenho e produtividade desses colaboradores não apenas no ambiente da empresa mais além da empresa. Neste meio existe vários projetos direcionados a incentivar e motivar ainda mais toda equipe de colaboradores um deles e o pro SIM, no qual colaboradores que vem se destacando e com bom desempenho podem concorrer a novas oportunidades dentro da empresa, funciona como se fosse um plano de carreira na empresa existem vários exemplos, colaborador que começou como repositor hoje e subgerente na loja assai castanhal e outros vários exemplos.
O ser humano é gregário e só existe em função de seu relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação de um grupo. O comportamento das pessoas na organização é complexo e depende de dois grupos de fatores: internos e externos.
. Fatores internos
- capacidade de aprendizagem;
- motivação;
- percepção do ambiente;
- atitudes;
- emoções;
- valores.
Fatores externos:
- ambiente que as envolve;
- características organizacionais
- sistema de recompensas e punições;
- políticas organizacionais;
- integração;
- aceitação na equipe.
(UNIP interativa, Prof. (a): ARTEN, Tatiana Felipe Candido, pag.26,27, Dinâmica das Relações Interpessoais).
 
Levando–se em conta a cadeia hierárquica que trata de estruturar todos níveis de pessoal da empresa sempre que atua com o trabalho em equipe não depende apenas da mão de obra e de força física no ambiente organizacional a importância da dinâmica das relações interpessoais faz parte do engajamento de todas as Equipes de colaboradores em todos os ambientes da empresa. Todo esse processo traz um rendimento melhor para o desenvolvimento das atividade desempenhadas. 
O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de Relações positivas nas organizações. O líder funciona como facilitador das relações e é responsável por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para todos, a fim de que ocorra uma organização coletiva do trabalho.
(UNIP interativa: Prof. a, ARTEN, Tatiana Felipe Candido, pag. 19 Dinâmico das Relações Interpessoais.) 
2.3.1 sustentabilidade e meio social
No cenário atual em que encontra-se o país com todos os acontecimentos relacionados a pandemia do corona-vírus, momento difícil com muita instabilidade no cenário econômico pessoas perdendo emprego. A empresa procurando sempre atuar de melhor forma possível e atender todos os requisitos estabelecidos pelas autoridades passando a cumprir rigorosamente todas essas recomendações, essas mudanças podem ser observadas desde a entrada com medição de temperatura instalação de pias, álcool em gel para higienização das mãos entre outros. E pensando também no bem estar de seus colaboradores também teve adequações como por exemplo: os colaboradores que se enquadram no grupo de risco foram afastados de suas atividades na loja, mas com afastamento remunerado. Outras ações com maior abrangência também foram tomadas para ajudar pessoas em situação de risco, que perderam seus empregos, alguma dessas ações fizeram parte da campanha de aniversário campanha intitulada, “ABRACE UMA CAUSA COM A GENTE”, na qual o grupo Assaí fez doações totalizando 460 toneladas de produtos para diversas instituições pelo Brasil.
 A organização, atua também buscando ajudar no processo de sustentabilidade, com ações que buscam reduzir o impacto ambiental, a disponibiliza para vendas sacolas ecológicas para minimizar o uso de sacolas plásticas, adota também o uso de caixas vazias de papelão para embalar os produtos de seus clientes e faz também uso da rádio para falar sobre esse propósito, todos os materiais que seriam descartados que podem ser reciclados são direcionados para esse processo minimizando o desperdício dosmesmos e contribuindo para melhorar o meio ambiente.
Empresa sustentável é aquela que usa os recursos de forma eficiente, minimiza e elimina os desperdícios, e se relaciona de forma equilibrada com colaboradores, fornecedores e clientes. Isso a torna ambientalmente correta e socialmente justa, mas, sobretudo, economicamente viável. “Vale ainda lembrar que, numa empresa com esse padrão de conduta, todos ganham”.
www.revistaencontro.com.br
Com todos os esforços do grupo e em conjunto com todas as lojas incluindo Assaí castanhal que é objeto de pesquisa do presente trabalho, esforços esses voltados a dar bons resultados para seus clientes e colaboradores tanto na entrega de produtos e serviços como no bom atendimento, no cuidado com seus clientes e colaboradores faram essencial para o grupo ser premiado com reconhecimento popular, realizado pela revista Exame. Reconhecimento desse nível e colher os frutos dos esforço e dedicação de todos na organização é realmente valorizar o trabalho de todos os envolvidos nesse processo.
“Brasileiros escolhem Assaí como empresa mais admirado de 2020”.
Grupo atacadista foi escolhido pelo voto popular, categoria lançada pela primeira vez no melhores e maiores 2020, que aconteceu totalmente online.
Pela primeira vez em 47 anos, a Exame adicionou uma nova categoria ao ranking MELHORES E MAIORES, o voto popular. A marca quis a participação dos brasileiros na escolha da empresa com melhor atuação em 2020, que está sendo um ano com muitas dificuldades. A empresa escolhida como mais admirada pelos brasileiros foi o Assaí atacadista, uma rede brasileira de atacado de autosserviço, pertencente ao grupo Pão de Açúcar.
www.exame.com
3. Análise do ponto de vendas e do comportamento do consumidor 
Como já foi citado nos capítulos anteriores a loja é bem grande mede aproximadamente 5000 m², tem um espaço bem amplo para circulação de seus clientes, a loja possui empilhadeiras operando durante todo o horário de funcionamento mas para segurança de seus clientes e colaboradores no corredor em que ela está operando e fechado com cancelas e corredor de traz do lado que se está trabalhando também é fechado. O layout da loja é trabalhado e adequado para facilitar o fluxo de clientes dentro da loja com sinalização vertical em todos com número no corredor e respectivos produtos que podem ser encontrados nos mesmos, trabalhando com gerenciamento de categorias ou GC como e conhecido. Esse gerenciamento é necessário para que cada produto esteja em seu devido lugar em sua devida seção, pois se um item de uma determinada categoria estiver em outra com certeza o cliente não vai encontrar e esse erro pode gerar grandes problemas, cliente insatisfeito e chateado por não encontrar o que procura, etc.
Em busca de novidades e ofertas na loja tem clientes que são fiel e estão toda semana de volta na loja para aproveita essas oportunidades principalmente os que compram em grandes quantidades para revenda, a loja tem dias da semana específicos como quarta e quinta da feira no qual são disponibilizado ofertas na parte hortifrúti, sexta do churrasco, que faz ofertas na parte de carnes, encarte semanais e outros, fora esses atrativos a cafeteria se destaca com uma variedade de doce salgados e muito mais, e não é só a loja procura sempre se moderniza para atender cada vez melhor seus clientes, pensando nisso fez uma campanha para compra com cartão nesse fim de ano, o cliente pode parcelar em até 3X no Passaí em compras a partir de 20 reais, e em 2X em cartões externos a partir de 20 reais, não para por ai o cliente também pode comprar recarga para celular ou Sky direto nos caixas da loja ou da cafeteria e ainda pagar com cartão de crédito. 
Quarta impressão se dá na forma de fidelização do cliente, pois todo cliente busca qualidade, bom atendimento, preços acessíveis, e loja Assaí castanhal disponibiliza de todos esses requisitos, ofertas semanais, encarte de promoções, cartão de credito próprio com desconto para compras na loja, cafeteria, recargas para TV e celular entre outros. 
Considerações finais 
O objetivo deste trabalho com pesquisa de campo foi conhecer na pratica as atividades da empresa objeto de pesquisa, como são estruturadas suas atividades as formas utilizadas para envolver e fidelizar clientes, as formas de relações colaboradores com colaboradores, colaboradores com clientes, e ver de que forma as teorias das disciplinas são empregadas nas ações diárias da organização empresarial, teoria que são continuamente usadas no dia a dia da empresa pois embasam as estratégias criadas para tomadas de decisão e ações na empresa, pontos fortes da empresa; loja ampla bom atendimento, sempre limpa e organizada corredores sinalizados, bastante espaço no estacionamento, boa quantidade de caixas para pagar compras, cafeteria, uma ampla área no setor de perecíveis, caixa 24 horas no interior da loja, o Mix de produtos bem diversificado, a loja conta também com sistema de segurança privado, monitoramento através de câmeras todo esse sistema de segurança gera no cliente uma sensação de tranquilidade para realizar suas compras. Pontos fracos ou de melhoria acredito que deveria se programar um horário para uso da empilhadeira no pois além dos risco existe à necessidade de isolar dois corredores para a segurança de todos, e esse processo de uso da empilhadeira é feito mesmo em dias e horários de pico com muitos clientes em loja gerando transtorno, outro ponto é que não tem açougue para corte e pesagem de carnes na hora da compra pois tem clientes que gostam de escolher os cortes de carnes, apenas os cortes já empacotados, fora esses pontos de ajuste a loja está bem preparada e organizada para atender e supri as demandas de seus clientes.
REFERÊNCIAS
GORNI NETO, Fernando. Administração do Varejo. UNIP interativa-E a D, São Paulo: editora Sol, 2017
PALLADINO, Cláudia Ferreto. Mix de Produtos. UNIP interativa-E a D, São Paulo: Editora Sol, 2017
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das relações Interpessoais. UNIP interativa-E a D, São Paulo, Editora Sol, 2020 
https://veja.abril.com.br/economia/quase-60-dos-consumidores-realizam-compras-por-impulso/
https://clubedotrade.com.br/blog/o-que-e-atacarejo/
https://www.revistaencontro.com.br/canal/atualidade/2017/04/empresa-sustentavel-e-um-diferencial-no-mercado-competitivo-diz-sebrae.html
https://exame.com/negocios/brasileiros-escolhem-assai-como-empresa-mais-admirada-de-2020/
APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa
Apêndice B – Slides da análise do ponto de vendas e do comportamento do consumidor
Apresentação1 
Assaì Castanhal.pptx