ESTAGIO ATUALIZADO IURE

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GUIA DE NORMALIZAÇÃO PARA APRESENTAÇÃO DE TRABALHOS 
ACADÊMICOS DA UNIVERSIDADE PAULISTA: ABNT 
 
 
 
Iure de Jesus Francisco 
RA: 2130181 
 
 
 
 Relatório de estágio em Administração 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de 
graduação em Administração de Empresas apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
Orientador: Prof. Me. Carlos Guimarães 
 
 
SÃO PAULO 
 2021 
 
1 NBR 14724: Informação e documentação: Trabalhos acadêmicos - Apresentação 
 
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SUMÁRIO 
 
 
 
Introdução ...................................................................................................5 
Objetivo do estágio ......................................................................................5 
 
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO ..........................................6 
 
1.1 Instituição ............................................................................................6 
1.1.1 Denominação ....................................................................................6 
1.1.2 Forma de atuação .............................................................................6 
1.1.3 Breve histórico ...................................................................................6 
1.1.4 Descrição do negócio ........................................................................6 
1.1.5 Informações sobre o porte .................................................................7 
1.1.6 Organograma ....................................................................................7 
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa ......................................7 
 
1.2 Produtos e processos ........................................................................8 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização ....................................8 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio .........8 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ....8 
 
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores ...........................................8 
1.3.1 Composição da sociedade ................................................................8 
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização ..................8 
1.3.3 Expectativas dos sócios ....................................................................8 
 
1.4 Forças de trabalho .............................................................................9 
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível de 
escolaridade – chefia ou gerenciai, regime jurídico de vínculo, principais 
necessidades e expectativas) ....................................................................9 
 
 
 
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1.5 Clientes e mercados ...........................................................................9 
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação ......................................9 
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto .................................9 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes 
distribuidores, revendedores etc ................................................................9 
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente .......9 
 
1.6 Fornecedores e insumos .................................................................10 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores ................................................10 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos .....................................................10 
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização .................10 
1.6.4 Abastecimento .................................................................................10 
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos ...........10 
1.6.6 Pontos fortes e fracos ......................................................................11 
 
1.7 Relacionamentos com a sociedade ................................................11 
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento ...................11 
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações)11 
1.7.3 Passivos ambientais da organização ..............................................11 
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos ....................................12 
 
1.8 Concorrência ....................................................................................12 
1.8.1 Ambiente competitivo ......................................................................12 
1.8.2 Concorrentes diretos .......................................................................12 
1.8.3 Concorrentes potenciais ..................................................................12 
1.8.4 Parcela de mercado (market share) ................................................12 
 
1.9 Principais diferenciais do negócio .................................................12 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: 
variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais) .......................13 
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, 
novos mercados .......................................................................................13 
 
1.10 Aspectos relevantes .......................................................................13 
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente ..........................13 
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza ..................13 
1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, 
grandes avanços, desempenho, competitividade ......................13 
 
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CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO ..............................14 
 
2.1 O negócio ..........................................................................................14 
2.2 O processo .........................................................................................16 
2.2.1 Descrição do processo ....................................................................16 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo ........................................................16 
 
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ....................18 
 
3.1 Objetivos ...........................................................................................18 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho .......................................................18 
3.1.2 Principais entradas/insumos ............................................................18 
3.1.3 Atividades principais ........................................................................18 
3.1.4 Principais saídas .............................................................................18 
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia ......................................................18 
3.1.6 O processo do setor de trabalho .....................................................18 
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho ...................................19 
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades .........................20 
 
 
Conclusão ...............................................................................................21 
 
Referências ...............................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
NBR 14724: Informação e documentação: Trabalhos acadêmicos - Apresentação NBR 6024: 
Informação e documentação: numeração progressiva das seções de um documento - Apresentação 
NBR 6027: Informação e documentação: sumário - Apresentação 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
O presente relatório refere-se às atividades realizadas na empresa 11PONTO11 - 
Soluções e Serviços, localizada na zona norte São Paulo, na Rua Gen. Jardim, 482 
- 5°andar - Vila Buarque, com o quadrode funcionários está em torno de 80 
colaboradores, o trabalho foi realizado no setor de comercial de seguros. 
 
 
O referido estágio teve como objetivo, complementar a formação do aluno, 
proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivências nos 
campos de prática de um corretor de seguros, estabelecer relações entre trabalho 
cotidiano e aperfeiçoar habilidades necessárias ao exercício profissional no 
ambiente de trabalho, ou seja, planejar e executar tarefas, fortalecendo a integração 
do aluno e da escola com a realidade política - social e profissional reforçando os 
aspectos inerentes ao exercício profissional, principalmente no ambiente de uma 
organização. 
 
 
A partir dos objetivos propostos pela disciplina, foram desenvolvidas pela 
organização onde trabalho, atividades assistenciais, administrativas e educacionais 
que serão contempladas neste relatório, assim como a caracterização do campo de 
estágio. 
 
 
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR 
 
O objetivo geral deste relatório é mostrar o funcionamento de um departamento 
administrativo tentado compreender as razões que fazem parte da gestão com um 
nível de qualidade tão discutível. Os objetivos específicos são descrever rotinas e 
práticas administrativas do setor de corretagem, traçar paralelos entre as práticas e 
as que foram ensinadas no decorrer do curso e apontar as possíveis sugestões para 
a melhoria. 
 
 
 
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CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO 
 
1.1 Instituição 
1.1.1 Denominação 
11PONTO11 - Soluções e Serviços Cnpj: 14108884000107 - Rua General 
Jardim, 482 - 5°andar - Vila Buarque, São Paulo 
 
 
1.1.2 Forma de atuação 
Principais atividades exercidas pela empresa são a administração e/ou corretagem 
de Seguros de Ramos de Automóveis e Elementares e Riscos Pessoais, Planos 
Previdenciários, Capitalização e outros produtos coletivos; - Corretagem de Planos 
de Saúde, Planos Odontológicos, Consórcios, Títulos/Planos de Viagem e outros 
produtos coletivos. 
 
1.1.3 Breve histórico 
Após 34 anos de trabalho em várias Instituições Financeiras, Celso Luis Fernandes 
resolveu dedicar toda a experiência adquirida na criação da 11PONTO11 - Soluções 
e Serviços, junto com sua esposa e seu filho, recém formado em Economia pelo 
IBMEC. As atividades foram iniciadas em 16/07/2010 (dia de aniversário de 
casamento do casal) A 11Ponto11 é uma empresa privada de médio porte que está 
em sua primeira geração, possui mais de 10 anos de experiência em seguros e 
benefícios, a estrutura conta com uma equipe experiente com sólida formação 
acadêmica, além de sistemas digitais modernos e procedimentos sistêmicos de 
auditoria interna. 
 
1.1.4 Descrição do negócio 
Prover soluções customizadas em seguros para nossos clientes de forma a ser 
referência em qualidade, comprometimento e ética. Figurando entre as mais 
eficientes empresas do setor. 
 
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1.1.5 Informações sobre o porte 
Empresa de médio porte possui em torno de 70 a 80 colaboradores. 
 
1.1.6 Organograma 
 
 
 
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa 
 
 
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Ratificado pela imagem acima, podemos perceber que todo o processo de seguros 
se inicia com o risco, e com a transferência do mesmo. Após o corretor contatar a 
seguradora, uma equipe de estatísticos calcula o prêmio a ser cobrada, de maneira 
que somados, os prêmios formem o colchão anteriormente citado. Em caso de 
sinistros, uma nova analisa de apólice ocorre, para ver se o ocorrido se enquadra 
nas coberturas contratadas, e assim, a seguradora designa um vistoriador para a 
análise dos prejuízos, e então o pagamento dos mesmos. 
 
1.2 Produtos e processos 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização 
Os Principais produtos e processos dessa organização; seguros de automóveis, 
seguros de vida, seguro de residência. 
 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio 
Os principais processos são os de vendas de seguros, entramos em contato por 
telefone, após o cliente realizar a contratação o nosso setor de pós venda entra em 
contato para fazer o acompanhamento da proposta até a sua emissão final. 
 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção 
Estamos instalados em um prédio comercial no centro de São Paulo, 
contamos com uma rede telefônica com sistema NEXUS para discagem, 
internet vivo e computadores i9 de última geração. 
 
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores 
1.3.1 Composição da sociedade 
1 Sócio Majoritário 2 gerentes 4 supervisores 
 
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização 
CELSO LUIS FERNANDO 
Sócio Administrador – 100 % 
 
1.3.3 Expectativas dos sócios 
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Ser um modelo de excelência empresarial no segmento de Seguros. Definição; 
ser imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro; é o ato 
de ver a si própria projetada no espaço e no tempo. 
 
1.4 Forças de trabalho 
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível de 
escolaridade – chefia ou gerenciai, regime jurídico de vínculo, principais 
necessidades e expectativas) 
Atualmente a organização possui cerca de 80 funcionários sendo composta 
por; 43 % com nível de escolaridade 2 º grau completo – 7% com nível superior (4 
funcionários da produção e 12 entre administrativo e chefia) - 14% alfabetizados e 
29% com ensino fundamental e 7% alfabetizados. 
 
1.5 Clientes e mercados 
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação 
Nosso principal ramo de atuação, é o de seguros, procurando sempre 
atuar com respeito e segurança. 
 
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto 
Um dos nossos principais clientes são servidores públicos federais assinantes do 
blog Sr Siape e clientes do Banco Pan que acabaram de financiar o veículo 
 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes 
distribuidores, revendedores etc. 
As organizações intermediárias entre a nossa corretora e os nossos clientes são as 
seguradoras: Exemplo: Porto Seguro, Azul Seguros, Bradesco Seguros e etc... 
 
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente 
As principais necessidades e expectativas de nossos clientes são agilidade e 
confiabilidade para resolver problemas caso o mesmo precise acionar o seguro. (em 
casos de roubo ou furto, colisões e assistências em geral) 
 
 
 
 
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1.6 Fornecedores e insumos 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores 
⦁ Vivo (Internet) 
 
⦁ Nexus (Discador de chamadas) 
 
⦁ SuperSet (Base interna de clientes) 
 
⦁ Porto Seguro, Itaú Seguros, Azul Seguros, Bradesco Seguros entre outras 
(Seguradoras) 
 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos 
 
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização 
 
1.6.4 Abastecimento 
 
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos 
 
A corretora 11Ponto11 representa o segurado na contratação de um seguro, seja 
para pessoa física ou jurídica, o seu principal produto e a venda de seguros auto. 
De acordo com a SUSEP, uma corretora é uma empresa que tem autorização para 
comercializar seguros. Trata-se de uma organização independente, que trabalha 
com produtos de diferentes seguradoras, oferecendo várias opções para seus 
clientes. Quando o segurado precisar acionar o seguro, ele vai procurar a sua 
corretora, que realizará as ações legais para que receba sua indenização. Tudo isso 
sempre seguindo aquilo que consta no contrato. Exemplos de serviços: seguro para 
auto, residência, vida entre outros. 
 
1.6.6 Pontos fortes e fracos 
• Ótima localização e boa infraestrutura; 
 
11 
 
 
 
• Equipe qualificada e especializada; 
 
• Conhecimentos dos produtos que estão sendo comercializados; 
 
• Obtenção das certificações obrigatórias; 
 
• Atuação em vários tipos de seguros; 
 
• Atendimentopersonalizado para cada cliente; 
 
Em contrapartida, seus pontos fracos (fraquezas) são os seguintes: 
• Não se diferenciar das outras corretoras de seguros; 
 
• Falta de treinamento sobre produtos novos no mercado; 
 
• Falta de pós venda estruturado; 
 
• Falta de Setor de cobrança; 
 
1.7 Relacionamentos com a sociedade 
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento 
A 11Ponto11 tem um grande relacionamento com os servidores públicos federais, 
devido a mesma ser responsável pelo blog do Sr Siape para servidores; 
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações) 
• Falta de carteira ampliada para produtos diferentes (aluguel de carros, planos de 
saúde, estacionamento) 
 
1.7.3 Passivos ambientais da organização 
Mais de 90% dos processos realizados na corretora são feitos on-line sendo assim 
não e utilizado papel, outra iniciativa e o uso de reuso de águam além da empresa 
fazer a coleta de lixo descartável corretamente 
 
12 
 
 
 
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos 
 
1.8 Concorrência. 
1.8.1 Ambiente competitivo 
O ambiente é competitivo e muito concorrido. A produção de carros nas indústrias 
aumenta a cada ano. Dessa forma, as pessoas veem mais a necessidade de 
proteger os veículos devido a grande maioria ser financiado, sendo assim o setor de 
seguros vem crescendo muito refletindo também em outros setores da economia. 
 
1.8.2 Concorrentes diretos 
A Minuto Seguros é a maior corretora de seguro auto do país e a maior do 
segmento online, foi fundada em dezembro de 2011 pelo atual CEO Marcelo Blay 
 
1.8.3 Concorrentes potenciais 
O cooperativismo pode ser aplicado aos mais diversos tipos de negócios, desde os 
setores de produção até o de serviços. Não é à toa que mais de 13 milhões de 
brasileiros já adotaram o modelo, e muitos corretores de seguros estão entre eles. 
Essa tendência dentro do mercado de seguros já é realidade em quase 80 países, 
beneficiando mais de 900 milhões de profissionais desse setor. No total, são mais 
de cinco mil cooperativas de seguros focadas nos mais variados produtos do setor, 
em todo o mundo. 
Sua participação no mercado global do segmento é de 24%, conforme divulgado 
pela Federação Internacional do Seguro Cooperativo e Mutual, ligada à Aliança 
Cooperativa Internacional. 
 
1.8.4 Parcela de mercado (market share) 
O Market Share da 11Ponto11 pode chegar a 06 % no mercado nacional. 
 
 
1.9 Principais diferenciais do negócio 
 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: 
variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais) 
 
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⦁ Variação cambial 
⦁ Mudanças de governo e decisões ideológicas 
⦁ Lei trabalhista e Processos Trabalhistas 
⦁ Flexibilidade cultural com clientes e representantes no Brasil 
 
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, 
novos mercados 
 
⦁ Participação em Feiras e Eventos nacionais. 
⦁ Presença frequente nos clientes e fornecedores para estreitamento e 
fortalecimento do relacionamento. 
 
1.10 Aspectos relevantes 
 
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente 
A corretora de seguros 11Ponto11 obedece a todas as normas e leis imposta pela 
Superintendência de Seguros Privados mais conhecida por SUSEP, Decreto-lei nº 
73, de 21 de novembro de 1966. 
 
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza 
Não existe 
 
1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, 
grandes avanços, desempenho, competitividade 
selo RA1000 Reclame aqui 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO 
 
2.1 O negócio 
 
Após 34 anos de trabalho em várias Instituições Financeiras, Celso Luis Fernandes 
resolveu dedicar toda a experiência adquirida na criação da 11PONTO11 - Soluções 
e Serviços, junto com sua esposa e seu filho, recém formado em Economia pelo 
IBMEC. As atividades foram iniciadas em 16/07/2010 (dia de aniversário de 
casamento do casal) A 11Ponto11 é uma empresa privada de médio porte que está 
em sua primeira geração, possui mais de 10 anos de experiência em seguros e 
benefícios, a estrutura conta com uma equipe experiente com sólida formação 
acadêmica, além de sistemas digitais modernos e procedimentos sistêmicos de 
auditoria interna. 
A atuação da 11Ponto11 no segmento do mercado de seguros visa fortalecer sua 
presença em mercados e negócios relevantes e promissores, buscando atender às 
necessidades dos clientes no Brasil, mediante instituições que proporcionem 
especialidade, competitividade e complementaridade ao Conglomerado. 
O compromisso com a qualidade de seus produtos e seguradoras com as quais 
trabalha são premissas básicas da 11Ponto11 na corretagem de seus negócios. E 
tem como política de desenvolvimento a atuação ética e transparente, 
comprometida com a satisfação dos clientes, dos colaboradores e da sociedade de 
um modo geral, executar com competência, técnica e segurança os serviços 
prestados, atender as necessidades dos clientes, buscar a melhoria constante nos 
processos. 
Entre meados da década de 70 e fins da década de 80, o mercado de seguros, 
previdência privada e capitalização se encontrava estagnado. Inflação elevada, 
regulação inibidora da competição e cultura nacional desacostumada com os 
seguros constituíam os principais entraves. De 1990 para cá, o mercado mudou 
bastante. Os governos concederam às seguradoras maior liberdade de fixação de 
preços e demais condições das apólices, diversas companhias internacionais 
passaram a operar no Brasil, a oferta de produtos se diversificou e a maior 
concorrência trouxe benefícios para os consumidores na forma de queda de 
prêmios. 
Com as reformas dos primeiros anos da década de 90, teve início um período de 
crescimento que foi ainda mais acentuado depois do sucesso da estabilização 
monetária de 1994 que acabou com a hiperinflação. Os principais indicadores do 
mercado segurador mais 5 que dobraram: a receita anual com prêmios de seguros e 
contribuições a planos de previdência passou de US$ 32 por habitante, em 1990, 
para US$ 443 em 2013 e o quociente dessa receita contra o PIB subiu de 1,2% para 
4,0% no mesmo período (excluída saúde suplementar). 
15 
 
 
 
 
 
 
Em 2013, o referido mercado arrecadou R $294,2 bilhões em prêmios diretos de 
seguros, saúde suplementar, contribuições previdenciárias e em títulos de 
capitalização, o que significou 6,1% do PIB. Tais prêmios e contribuições serviram 
para incrementar provisões que se elevaram a R $490,5 bilhões, valor superior em 
13,4% aos R $432,7 bilhões. As provisões também garantiram o pagamento de 
indenizações de sinistros, benefícios assistenciais e resgates de planos 
previdenciários e de capitalização no valor de R $140,2 bilhões, em 2013 (2,9% do 
PIB). 
 
 
A importância do setor ultrapassa, em muito, a expressão numérica. Com efeito, a 
vida cotidiana, como a conhecemos desde a Revolução Industrial, seria impossível 
sem os seguros. 
 
 
As empresas não poderiam aceitar riscos como fazem presentemente, portanto, 
seus investimentos seriam severamente restringidos e, com eles, a expansão futura 
das economias. Mercados inteiros entrariam em colapso: basta imaginar o que 
ocorreria com a venda de automóveis, com o mercado de crédito e com o comércio 
exterior se não houvesse o apoio dos seguros. A indústria de seguros, 
crescentemente, suplementa o Estado no fornecimento de serviços cruciais nas 
áreas de saúde e de seguridade social e, ao fazer isso, permite que o Estado 
concentre atenção e recursos no atendimento às necessidades das camadas mais 
pobres da população. 
 
 
 
 
 
 
 
2.2 O processo 
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2.2.1 Descrição do processo 
Prospectamos clientes por e-mails, telefones, WhatsApp, campanhas de sms, a 
11Ponto11 tem um vínculo forte com os Bancos, trabalhando assimem parceria 
para alavancar o nosso negócio. 
Após o contato realizamos o orçamento de acordo com o perfil de cada cliente, 
passamos as opções de coberturas do seguro e as opções de valores e 
companhias, trabalhamos tanto com o seguro completo quanto com o básico. 
Seguro completo: colisão, incêndio, roubo e furto, danos a natureza 100% da tabela 
FIPE, vidros completos, carro reserva de 7 a 30 dias e assistência 24 horas 
completa com atendimento nacional e Mercosul (dependendo da companhia 
escolhida pelo cliente) seguro básico: roubo e furto de 70 a 95 % da tabela FIPE e 
assistência 24 horas. 
As vendas são realizadas por telefone, vendemos seguros para clientes de todo o 
Brasil, após a venda é feita a auditoria do contrato onde é verificado se todas as 
informações passadas pelo cliente estão corretas e se ele está de acordo com a 
contratação e emissão da proposta apresentada, diferentes de outras corretoras a 
11ponto11 agiliza o processo, a validação do contrato e em linha e as ligações são 
gravadas. 
O agendamento da vistoria é realizado após a efetivação do contrato, a vistoria 
serve para constatar se o carro do cliente está dentro das normas de aceitação 
dentro da seguradora. 
 
 
 
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O próximo passo e o último e um dos mais importantes, pois todo o processo feito 
anteriormente sem o pagamento do contrato não adianta de nada, o pagamento do 
seguro na corretora 11Ponto11 normalmente são feitos de duas formas ou no débito 
em conta ou no cartão do cliente, no débito em conta o primeiro pagamento vem 
sempre para 07 dias após o lançamento da proposta, no cartão de crédito do cliente 
vem de acordo com vencimento da fatura do cartão do mesmo. 
 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo 
Incluído acima 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 
 
3.1 Objetivos 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho 
Consultor de negócios e corretagem de seguros 
3.1.2 Principais entradas/insumos 
Prospecção de clientes novos, renovação e manutenção da carteira de clientes da 
corretora (seguro auto) administração de propostas, agendamento de vistorias, 
atendimento telefônico caso o cliente tenha dúvida sobre o contrato ou precise de 
alguma assistência. Também faço o acompanhamento da proposta semestralmente 
3.1.3 Atividades principais 
Corretagem de seguro automóvel, renovação e seguros novos 
3.1.4 Principais saídas 
Seguros de automóvel e residencial 
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia 
Indicador de produtividade (Plataforma ADMSEG) mede: 
• status das cotações (fechadas, em andamento e perdidas) 
• seus top 10 produtores 
• tempo médio de emissão e fechamento das propostas; 
• índice de renovação 
Indicador de operação (Plataforma ADMSEG) mede: 
• apólices (quantidade transmitida, pendente, recusada, emitida, cancelada e 
vigente); 
• parcelas recebidas dos clientes e índice de inadimplência; 
• sinistros; 
• comparações entre os indicadores (exemplo: apólices emitidas X 
canceladas). 
 
3.1.6 O processo do setor de trabalho 
• Contato ativo ou receptivo via telefone 
• Fechamento do contrato do seguro de acordo com as necessidades de cada 
cliente 
• Auditoria 
• Agendamento de vistoria 
• Acompanhamento de emissão da proposta 
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3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho 
Contato: utilizamos a base de clientes disponibilizadas pelo Banco Pan e fazemos o 
contato via plataforma digital NEXUS 
Fechamento: negociamos com o cliente o seguro de acordo com os dados de perfil 
do mesmo em seguida passamos todas as coberturas do seguro e o melhor valor, o 
cliente fecha o contrato de acordo com a condição financeira dele, por isto 
passamos a opção do seguro completo que fica um valor maior é a opção do seguro 
básico que normalmente fica um valor menor, sendo assim ele tem opções de 
decidir o que é melhor 
Auditoria: Realizada em linha com o cliente, confirmação de todos os dados e 
coberturas do seguro e solicitação do de acordo do cliente para a emissão e 
proposta apresentada (a ligação final fica gravada na corretora para a segu rança 
tanto da empresa quanto a do cliente) 
Vistoria: O agendamento é realizado de acordo com a disponibilidade do cliente, a 
vistoria serve para confirmar se todos os dados do veículo batem com o da proposta 
fechada, se o veículo não tem nenhum histórico de leilão ou avarias. 
Acompanhamento: Após a proposta fechada e a vistoria realizada as companhias 
por norma da SUSEP tem até 15 dias para emissão do contrato, nesse período o 
seguro pode ser ou não emitido, caso seja emitido o cliente continua com a 
cobertura normalmente do seguro, se não for emitido devido algum histórico 
irregular do veículo entramos em contato com o cliente e informamos. 
Pagamento: Após o seguro ser emitido é realizado o pagamento do mesmo, cada 
data de pagamento e realizada de acordo com a forma escolhida pelo cliente, no 
débito o pagamento da 01 parcela vem para 07 dias após a emissão do contrato, no 
cartão de crédito vem de acordo com o vencimento da fatura do cartão do cliente, 
no boleto vem para 03 dias após a emissão do contrato, o acompanhamento do 
pagamento e o último passo do processo realizado na área comercial, caso ele não 
seja realizada de forma correta todos os processos anteriores não serviram para 
nada, pois não adianta ter o trabalha de negociar, fechar, realizar vistoria e no fim o 
cliente não pagar, os pagamentos são acompanhados diretamente no site de cada 
seguradora 
 
 
 
 
 
 
 
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3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades 
 
 
Analisando a figura 3 publicada apenas para funcionários pela 11Ponto11 corretora 
de seguros, aonde o autor trabalha, podemos perceber que o corretor é o 
responsável pelo enquadramento do risco e escolha das melhores seguradoras para 
apresentar ao seu cliente. É ele o responsável por todo o contato com a seguradora 
e negociação pelas melhores condições para o cliente. (A publicação da imagem no 
presente estudo foi autorizada). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conclusão 
 
Diante da teoria e das práticas exercidas durante o estágio, consegui entender e 
praticar no meu dia-a-dia tudo que aprendi no meu curso de administração com 
clareza, segurança e habilidade com relação às práticas administrativas. Tenho 
buscado informações através de pesquisas na internet para que com isso eu possa 
colocar em prática o que me foi passado ao longo do curso buscando sempre 
melhorar o meu desempenho nas práticas administrativas. No período do estágio 
sinto-me bem capaz de exercer a função na área de, pois esse é o meu objetivo, 
onde melhor me identifiquei. As práticas administrativas estudadas e vivenciadas 
nos fazem ser um bom profissional na hora em que praticamos, por isso é que acho 
que eu deveria estudar e aprender mais naquilo que mais me identifiquei 
acreditando em um futuro melhor. 
 
O Estágio é um elo entre a vida universitária e a vida no mercado de trabalho. Deve 
proporcionar ao estagiário a aplicação prática de conhecimentos adquiridos nos 
cursos de graduação. Os estágios contribuem positivamente para a vida acadêmica 
e profissional dos estudantes, sendo que, o desempenho acadêmico pode -se ver 
após praticarmos os estágios, pois através das práticas administrativas é que 
pudemos obter experiência úteis para o futuro do exercício profissional. 
 
O estágio permite adquirir conhecimentos mais aprofundados na área em que 
vamos atuar, facilita a assimilação das matérias curriculares, pois é através do 
estágio que colocamos em prática tudo o que aprendemos na sala de aula. 
Para as empresas o estágio permite a descoberta de novos talentos preparando-os 
para um futuro, além de ser um meio de recrutamento mais barato. 
 
O estágio é um momento único e especial para minhaformação profissional 
através dele pôde aprender a ser um bom profissional com objetivos e em 
buscar de novas oportunidades profissionais para que eu possa crescer cada vez 
mais na área escolhida. A finalidade do estágio profissional é proporcionar a 
complementação do ensino e da aprendizagem serem executados no dia a dia do 
estagiário. 
 
O estágio constitui o primeiro passo no mercado de trabalho, e seu comportamento 
durante esse período é fundamental para delinear o tipo de profissional que 
seremos no futuro, nesse período de estagio me fez conhecer pessoas novas e 
construir novos amigos, fez também entender melhor o que acontece na rotina de 
uma empresa dentro do curso de administração. 
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Referências 
 
https://11ponto11.com.br/ 
https://11ponto11.com.br/quem-somos/ 
https://11ponto11.com.br/quem-somos/historia/ 
https://11ponto11.com.br/quem-somos/nossos-parceiros/ 
https://seuseguronoclick.com.br/ 
https://www.textecnologia.com.br/blog/gestao/principais-indicadores-de-
performance-corretora-de-seguros/ 
http://novosite.susep.gov.br/ 
http://www.susep.gov.br/menu/informacoes-ao-publico/planos-e-
produtos/seguros?_ga=2.200189994.500245740.1632097491-
662470385.1632097491 
http://www.susep.gov.br/menu/informacoes-ao-publico/planos-e-
produtos/seguros/seguro-compreensivo-1 
http://www.susep.gov.br/menu/a-susep/apresentacao 
https://blogdosrsiape.com/ 
https://seuseguronoclick.com.br/blog/