RELATÓRIO DE ESTÁGIO 2021

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
POLO 
CURSO ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR ADMINISTRAÇÃO
Aluno
RA: 
Cidade – Estado
2021
NOME - RA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR
Relatório de Estágio Curricular para obtenção do título de graduação em Administração apresentado a Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: 
Cidade do aluno
2021
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	5
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR	6
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS	7
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO	8
1.1. Instituição	8
 1.1.1 Denominação	8
 1.1.2 Forma de atuação	9
 1.1.3 Breve histórico	11
 1.1.4 Descrição do negócio	11
 1.1.5 Informações sobre o porte	12
 1.1.6 Organograma	13
 1.1.7 Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa......................................14
1.2. Produtos/serviços e processos	15
 1.2.1 Principais produtos/serviços da organização	15
 1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e os processos de apoio	15
 1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou de serviço	16
1.3. Sócios, mantenedores ou instituidores	16
 1.3.1 Composição da sociedade	16
 1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização	17
 1.3.3 Expectativas dos sócios	17
1.4. Forças de trabalho	17
 1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade, percentual por nível de escolaridade – chefias ou gerências, regime jurídico de vínculo, principais necessidades e expectativas)	17
1.5. Clientes e Mercados	18
 1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação	18
 1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço	18
 1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes (distribuidores, revendedores, etc.	19
 1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente	19
1.6. Fornecedores e insumos	19
 1.6.1 Os principais tipos de fornecedores	19
 1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos	20
 1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização	20
 1.6.4 Abastecimento	20
 1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos	20
 1.6.6 Pontos fortes e fracos	20
1.7. Relacionamentos com a sociedade	21
 1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento	21
 1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e instalaçoes)........................................................................................................21
 1.7.3 Passivos ambientais da organização	21
 1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos	21
1.8. Concorrência	22
 1.8.1 Ambiente competitivo	22
 1.8.2 Concorrentes diretos	22
 1.8.3 Concorrentes potenciais	23
 1.8.4 Parcela de mercado (market share)	23
1.9. Principais diferenciais do negócio	23
 1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)	23
 1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações,novos mercados	23
1.10. Aspectos relevantes	24
 1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente	24
 1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza	25
 1.10.3 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade	25
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	26
2.1 O Negócio............................................................................................................26
2.2 O processo	26
 2.2.1 Descrição do processo	26
 2.2.2 Mapa/fluxograma do processo	27
CAPÍTULO III – PROCESSO NO SETOR DE TRABALHO	28
3.1 Nome doSetor de Trabalho e Objetivos	28
 3.1.1 Atividades do setor de trabalho	28
 3.1.2 Principais entradas/insumos	28
 3.1.3 Atividades principais	28
 3.1.4 Principais saídas	28
 3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiencia e eficácia............................................28
 3.1.6 O processo do setor de trabalho	29
 3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho	29
 3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades	30
Conclusão	31
Referências	32
INTRODUÇÃO
Através deste relatório de estágio, irei discorrer sobre as funções que venho exercendo na empresa ---------, cujo nome fantasia é -------. A empresa relatada está alojada na Rua --------- , N°----, bairro ------ em Cachoeiro de Itapemirim, Espírito Santo. 
Venho atuando nesta referida empresa desde o dia --- de --- de 2018, no setor ------, --------.
Tenho atuado neste local onde tenho colocado em prática todos os meus conhecimentos adquiridos ao longo do curso de administração, e venho por meio deste relatório, apresentar as minhas funções exercidas.
 
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR
Tenho por objetivo apresentar as atividades por mim exercidas na empresa -------, e mostrar por meio deste relatório as rotinas envolvidas entre a empresa e seus clientes, mostrando o conhecimento que foi aprendido sendo exercido na prática, agregando assim mais conhecimento em minha formação.
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS 
No capítulo 1 irei discorrer sobre o perfil da empresa de uma forma geral, como por exemplo o nome da empresa, quantidade de funcionários, composição acionária. Será abordado também nesse capitulo como a empresa lida com a concorrência, como lida com a sociedade entre outros.
No capitulo 2 é abordado qual é o negocio central da empresa e de qual forma é realizado o processo o processo, desde o atendimento ao cliente até a formalização da venda em si.
Já no capítulo 3 será mostrado como é a rotina de trabalho, as atividades exercidas no meu setor especificamente, bem como o banco faz para mensurar os resultados das agências e individual de cada funcionário.
CAPÍTULO – I PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
1.1 Instituição 
A empresa ------- está situada na Rua ---- , N° ---, cidade -----, estado -----. Seu nome fantasia é ----- . Ela foi instituída no dia --- de --- de 20 , na cidade de ----, em----, na cidade de ----. Sua principal atividade econômica se dá sob o código ----, atividades de -----. Seu registro sob o número ---- se deu no Cartório -----. 
1.1.1 Denominação
Os sócios por serem pai e filho, e terem o sobrenome ---- , concretizaram assim o nome da empresa, mesmo passando um período afastado desta cidade, o nome permaneceu e hoje estão juntos novamente.
1.1.2 Forma de atuação
As principais atividades da empresa são, assessoria no departamento pessoal e financeiro, acessória no setor fiscal e também presta outros serviços como consultorias, assessoria para abertura e fechamento de empresa, assistência aos microempreendedores, entre outros serviços. 
1.1.3 Breve histórico
O escritório tem como sócios -----, profissional----, e ------ . Foi instituída em 20, na Cidade de ---, em----. 
A empresa têm se mantido estável nestes ---- anos de atuação no mercado de trabalho e ao logo deste período passou por algumas alterações. Uma seu deu na troca de sócios, saindo ---- e admitindo o novo sócio-----. Outra alteração foi na transferência de sua sede para ---- com o retorno de ---- no lugar do --- no quadro de sócios.
1.1.4 Descrição do negócio
O escritório tem como sócios -----, profissional----, e ------ . Foi instituída em 20, na Cidade de ---, em----. 
A empresa têm se mantido estável nestes ---- anos de atuação no mercado de trabalho e ao logo deste período passou por algumas alterações. Uma seu deu na troca de sócios, saindo ---- e admitindo o novo sócio-----. Outra alteração foi na transferência de sua sede para ---- com o retorno de ---- no lugar do --- no quadro de sócios.
1.1.5 Informações sobre o porte
Discorrer sobre o porte da empresa e a sua abrangência no mercado.
1.1.6 Organograma 
Figura 1 – Organograma
Fonte – Autoria Própria
Fazer uma explicação sobre a figura do organograma.
1.1.7 Mapa/Fluxograma do macroprocesso da empresa
Figura 2 – Fluxograma
Fonte – Autoria Própria
1.2 Produtos/serviços eprocessos
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
A empresa ----- presta serviços na área da contabilidade onde os serviços mais requeridos pelas empresas são o contábil, financeiro, fiscal e o pessoal. 
Algumas das principais atividades da empresa são emissões de folha de pagamento de funcionários, lançamento de notas para gerar os livros, balanço patrimonial da empresa, geração de impostos, constituição ou assessoria para fechamento de empresas, entre outros.
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e os processos de apoio
O escritório recebe os arquivos dos clientes e é feita uma apuração dos documentos e as informações necessárias. Caso haja a necessidade da geração de documentos, enviamos para os clientes. Estes ao receberem os documentos são lhes dado suporte em caso de algum tipo de dúvida. 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção e de serviços
 O escritório da ---- para o seu funcionamento possui os seguintes equipamentos:
 Computadores interligados em rede e com acesso à internet, aparelhos de wi-fi, equipamentos para servidor, impressoras, telefones fixos e móveis, sistema contábil, materiais de expediente, mesas, cadeiras e armários.
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores 
1.3.1 Composição da sociedade
A empresa ---- é composta por dois sócios, sendo eles o senhor---, sócio administrador, contador. Nasceu no dia --- de --- de --- , na cidade de -----, e que reside atualmente ----- , o registro do CRC se dá sob o n°-----, inicialmente foi realizado na cidade de --- e foi transferido para o ---- no ano de ----.
		O senhor ---- é o outro sócio, nascido no dia -- de --- de ---, na cidade de --- e reside na Rua ---, n° --, ----,---– ES. Seu registro do CRC dá-se pelo n°----, na cidade de ---- .
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
Citar e explanar sobre os membros que instituíram a organização
1.3.3 Expectativa dos sócios
A expectativa dos sócios é sempre prestar serviços que atendam os interesses e a satisfação de seus clientes de forma honesta, ética e transparente, de acordo com a legislação. Cada sócio têm segmento em outros ramos, sendo assim, seus interesses também é fazer a contabilidade das próprias empresas.
1.4 Força de trabalho
Na rede de agências, o Gerente Geral é o responsável pela gestão global da unidade, planejamento de metas, contato com a superintendência regional (Vitória/ES), e resolução de problemas e conflitos mais amplos do dia a dia da agência. O gerente de serviços é responsável pelo operacional, tais como funcionamento e manutenção dos equipamentos (terminais de computador, caixas eletrônicos, cofre, acesso, entre outros), bem como cuida das questões burocráticas internas, controle de numerário, segurança, limpeza, além da gestão dos caixas executivos. Os gerentes médios são responsáveis pela gestão das carteiras de crédito, sendo também responsáveis pelo gerenciamento e controle dos escriturários e assistente na execução de suas funções. Os gerentes médios são divididos em três: Pessoa Jurídica (atende exclusivamente empresas); Pessoa Física Personalizado (atende clientes encarteirados como personalizados/exclusivo, e que obedeçam à política de segmentação da empresa); e Pessoa Física Varejo (atende demais clientes).
1.4.1 Composição da força de trabalho
1
Nome ----- Função – Nível ------
Nome ----- Função – Nível ------
Nome ----- Função – Nível ------
Nome ----- Função – Nível ------
1.5 Clientes e Mercados
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
Os principais mercados da empresa ---- são os serviços de---------. O escritório prefere prestar alguns serviços para empresas menores e terceirizar para outros contadores devido à grande concorrência na cidade. Um dos principais focos como dito anteriormente é contabilizar as empresas dos sócios.
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço 
Os principais clientes são as empresas dos sócios, médicos que precisam fazer o IRPF, microempresários, empresas em geral, dentre outros.
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes (revendedores, distribuidores, etc).
Secretaria Municipal da fazenda, Receita Federal, Receita Estadual e Conselho Federal de Contabilidade.
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente
Os clientes que terceirizam os seus trabalhos têm o intuito de aliviar o trabalho de seus escritórios. As empresas de pequeno porte querem ver em relatórios fornecidos pelo escritório a evolução de sua empresa.
1.6 Fornecedores e insumos
A empresa busca se relacionar com fornecedores que além de transparência prezem por serem sustentáveis. Alguns insumos utilizados são papeis, tintas, impressoras.
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
Os principais fornecedores da ---- são as lojas de material para escritório como canetas, lápis, papéis, cadernos para anotações, grampos; empresas de software que desenvolve e fornece o sistema contábil do escritório; lojas de que dão manutenção nas impressoras, recarregam os cartuchos; lojas de materiais de limpeza e lojas que prestam assistência nos computadores.
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos
Empresas de certificado digital, impresa de assistência as softwaree papelaria.
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
Com o objetivo de reduzir os custos ao longo de toda a cadeia, o escritório é muito organizado em relação à cadeia de suprimentos, pois se proporciona assim uma melhor gestão e consciência de todos os serviços prestados juntamente com todos os materiais gastos.
1.6.4 Abastecimento
São efetuadas compras para o abastecimento do escritório como produtos de limpeza, solicitação para a empresa responsável pela recarga das impressoras, compras de papéis, entre outros. 
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos
Acessória Fiscal, Contábil e Departamento Pessoal; abertura, alterações e fechamento de empresas; Consultoria; IRPF, SPED, DEFIS; entre outros.
1.6.6 Pontos fortes e fracos
Pontos fortes: O fornecimento de seus serviços é de grande qualidade, seguindo a legislação e sempre transparente com os seus clientes.
Pontos fracos: Por se dedicarem as suas outras empresas, os sócios não estão presentes constantemente na empresa.
1.7 Relacionamentos com a sociedade
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento
O relacionamento da empresa ----- com a sociedade é muito amistosa, pois o escritório interage por meio de ações sociais como nas campanhas Outubro Rosa e Novembro Azul; participa de eventos sociais como doação de sangue e ajuda com doações algumas casas de apoio.
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos, instalações)
Alguns pontos negativos são: a legislação não atendida e atendimento não prestado por parceiros e/ou órgão públicos.
1.7.3 Passivos ambientais da organização
O escritório é zeloso no que diz respeito ao ambiente. Suas salas são bem iluminadas, climatizadas, limpas e arejadas, com o objetivo de oferecer um agradável ambiente de trabalho para os sócios e funcionários. Portanto, não há passivos ambientais para serem registrados.
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos
A empresa presta serviços de assessoria pessoal e contábil, os benefícios oferecidos por ela são agilidade, eficiência e transparência. Alguns serviços gratuitos para microempreendedor, assessorando e auxiliando-os em seus negócios.
1.8 Concorrência
1.8.1 Ambiente competitivo
O ambiente competitivo não é algo que preocupe a empresa ----, pois parte da clientela é sólida devido à confiança que foi adquirida com base nos serviços de qualidade que oferecemos, e como dito anteriormente, um dos principais focos também são as empresas dos sócios.
1.8.2 Concorrentes diretos
Alguns concorrentes diretos são contadores individuais que prestam serviços de acessória a microempresas; escritórios de ------ localizados nas proximidades e empresas como, por exemplo, as de mármore e granito de grande porte que possuem departamento ----próprio.
1.8.3 Concorrentes potenciais
Os concorrentes potenciais são sem dúvidas as startups, que surgem aos montes, com opções de produtos em muitas vezes com preços mais atrativos, e por terem como sua essência a fidelização digital do cliente. 
1.8.4 Parcela no mercado (market share)
O mercado na área da contabilidade é bem concorrido na região, mas a parcela no mercado que a ----- extrai é bastante positiva. 
1.9 Principais diferenciais do negócio
Ter um dos melhores aplicativos é com certeza um grande diferencial, isso pode ser notado através dos prêmios que a empresa recebe e através das avaliações recebidas nos principais meios de download de aplicativos. 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
A instabilidade política e financeira que o Brasil está passando são alguns dos desafios que a empresa tem enfrentado. Em conseqüência dessa nova realidade, o escritório soube se envolver com um novo perfil de cliente mais consciente em seus gastos e que busca mais informações nos serviços requeridos. 
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados
A ASSISC Cachoeiro possui parceria com a ----, onde oferece descontos aos clientes indicados pelo escritório que queiram fazer certificado digital entre outros serviços. O escritório tem buscado mais parceiros para oferecer cada vez mais vantagens aos seus clientes.
1.10 Aspectos relevantes 
As instituições financeiras se utilizam de recursos de pessoas que depositam ou aplicam os recursos na empresa e emprestam para outras pessoas, com isso busca-se o lucro através dessas operações e com isso conseguem o chamado spreed .
Para essas operações a instituição trabalha de forma regulamentada seja pela central, comissão de valores mobiliários e código de defesa do consumidor.
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
Os requisitos Legais e regulamentares no ambiente respeitam as leis e normas vigentes por órgãos municipais, estaduais e pelo Conselho Federal de ------.
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza
Há situações de implicação legal, como apresentação de contratos, documentos manuais ou digitais, que devem seguir prazos de solicitações e atendimento dos clientes e dos órgãos públicos.
1.10.3 Histórico pela busca pela excelência, programas de qualidade, prêmios, avanços, desempenho, competitividade.
Os serviços que a empresa ------ presta tanto para as empresas dos sócios, quanto para as empresas da clientela em geral, são de grande qualidade, e sempre buscando um relacionamento bem solícito e amigável.
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
1 
2.1 O Negócio
A empresa ----- é uma empresa de contabilidade que presta serviços de acessória no departamento pessoal, financeiro, assessoria no setor fiscal entre outros. Mas, o principal negócio do escritório é contabilizar as empresas dos sócios.
2.2 O processo
A empresa é composta por alguns direcionadores como valores, propósito e missão. Esse espírito é destacado em cada funcionário junto ao cliente, desde o momento que o mesmo chega no escritório com alguma demanda. O manejo de documentação faz parte do processo durante o atendimento.
2.2.1 Descrição do processo 
O escritório recebe os arquivos dos clientes e é feita uma apuração dos documentos e as informações necessárias. Caso haja a necessidade da geração de documentos, enviamos para os clientes. 
2.2.2 Mapa/Fluxograma do processo
Figura 3 – Fluxograma do pocesso
Fonte – Autoria Própria
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
1. 
2. 
2 
3.1 Nome do setor de Trabalho e objetivos
Atuo em um escritório de contabilidade atendendo o setor de pessoas físicas. Tenho como objetivo prestar o melhor atendimento junto aos clientes, buscando entender as suas necessidades e realizar negócios sustentáveis, que busquem atender as expectativas da empresa e dos clientes. 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
No escritório exerço as atividades de assistente administrativo onde atuo na organização de arquivos, informações, revisando os documentos e atendendo os clientes, e no departamento contábil, onde efetuo compras, pagamentos, emitindo relatórios e cuidando do fluxo de caixa.
3.1.2 Principais entradas/insumos
As principais entradas e insumos são vários tipos de materiais de papelaria como cadernos, folhas, canetas, blocos de anotações, entre outros, suprimentos de informática como tonner’s e tintas para impressora, e matérias de limpeza.
3.1.3 Atividades principais
As principais atividades são a emissão de notas e certidões, emissão e cálculo de folha de pagamento, a emissão de documentos de contrato e de demissão de funcionários. 
3.1.4 Principais saídas
As principais saídas são gastos com folhas de pagamento e os pagamentos das tributações.
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia
Medidas de eficiência e eficácia são importantes para todas as empresas que querem permanecer no mercado de trabalho tão competitivo que nos encontramos na atualidade. Essa questão não é diferente com o escritório da ------, pois o escritório zela pelos qualificados serviços prestados em seus devidos prazos e com preços bem acessíveis. 
Toda a metodologia usada nas atividades do escritório é pautada em uma sólida organização por parte de todos os sócios e funcionários, assim os resultados são perceptíveis, acarretando à satisfação da clientela.
3.1.6 O processo do setor de trabalho
O processo de trabalho segue pelo registro de todo o movimento da empresa, no qual acesso o sistema para efetuar os lançamentos e apuração dos impostos, e depois encaminho para o setor responsável no qual emitirá e enviará para o cliente.
 
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho
Processo manual - Após o lançamento das notas fiscais das empresas os valores dos impostos são passados para o setor de cobrança. É realizada a codificação e lançamento das notas fiscais e enviadas para o lançamento no livro caixa. Depois, ocorrem os lançamentos das notas fiscais onde deve ser verificado se há algumas pendências em relação às notas fiscais do mês corrente, dúvidas aos clientes requisitando-os todas as notas fiscais tanto de entrada quanto de saída do mês para lançamento.
Processo informatizado - Acessar o aplicativo gestão fiscal do sistema Prosoft onde é digitada as notas fiscais de entradas, saídas e prestação de serviço; os lançamentos fiscais são analisados e após a escrituração das notas é apurado os impostos mensalmente que são: os estaduais (DAS, CSLL, IPI, CONFINS, PIS, IRPJ0; os federais (ICMS) e os municipais (ISS). 
As empresas devem ser comunicadas e orientadas sobre possíveis mudanças que ocorrem nas leis e decretos tributários para que se adaptem as novas regras a serem aplicadas.
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
Figura 4 – Fluxograma do pocesso de atividades
Inicio
v
Abertura da Agencia
Encerra Atendimento
Fim de Expediente
Oferta de produtos
Retirada de Senhas
 Fim 
Atendimento nas Mesas
Cliente 
Fonte – Autoria Própria
CONCLUSÃO
Durante o estágio no escritório ------ , foi possível desenvolver um bom trabalho onde pude colocar em prática todos os conhecimentos teóricos aprendidos no curso de administração da Universidade UNIP Interativa, adquirindo assim, experiências práticas para a minha inserção no mercado de trabalho. 
Tive que tomar decisões em que as embasei no conhecimento interdisciplinar desenvolvido ao longo do curso, o que me proporcionou mais preparo e capacitação e uma visão mais sistêmica para solucionar problemas de forma mais consciente nas decisões a serem tomadas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS