ATHENAS 3000 - PIM VIII - LARISSA CAMARGO CALDAS

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
ATHENAS 3000 - PIM VIII
Larissa Camargo Caldas- RA 0570964
UNIVERSIDADE PAULISTA
Larissa Camargo Caldas – RA 0570964
ATHENAS 3000
PIM VIII
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar VIII para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
RESUMO
O presente projeto integrado multidisciplinar VIII vem discorrer sobre as disciplinas de Técnicas de Negociação, Planejamento Estratégico e Sistemas para Operações de Recursos e tem o intuito de demonstrar de forma clara e em linguagem simples o funcionamento da empresa pesquisada. No tópico Técnicas de Negociação será demonstrado o tipo de negociador encontrado na empresa e o modo de negociação. Em Planejamento Estratégico evidenciamos como a empresa aproveita o planejamento com visão de gerenciamento estratégico. Finalizando com o tópico Sistemas para Operações de Recursos expondo como a empresa pesquisa realiza a rotina de departamento de pessoal e a administração dos seus recursos humanos.
Palavras-chave: Negociação – Visão Estratégica – Operações: Recursos Humanos
SUMÁRIO 
 1-INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 05 
2 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO...........................................................................................06 2.1 Quais as mais importantes habilidades para bons negociadores................................... 06 2.2 Há aplicação do ganha-ganha na organização.............................................................. 08 2.3 Como o gestor de RH deve atuar junto à equipe para que diferenças étnico- raciais não seja uma questão relevante nas negociações? Quais as práticas organizacionais necessárias para garantir igualdade com base nos Direitos Humanos, de forma que a negociação seja justa........................................................................................................................................ 09 2.4 Quatro papéis que podem ser representados pelos negociadores. Qual deles você nota na organização................................................................................................................. 09 2.5 Quais são os estágios da negociação multilateral? Como ela acontece na empresa........................................................................................................................... 10 
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO..................................................................................... 11 3.1 Explique sucintamente a empresa como um sistema e a visão sistêmica das organizações............................................................................................................................ 11 3.2 Os passos para se criar a receita ideal de planejamento para uma empresa, quais são? A empresa pesquisada adota esses passos? Como a empresa faz esse processo...................12 3.3 Explique a análise de SWOT. Como a empresa aplica a análise.......................................13 3.4 Escolas de pensamento. Em qual delas a empresa se encaixa........................................ 13
 4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSO HUMANOS........................................... 14 4.1 Descrever as rotinas de departamento de pessoal da organização estudada.......................................................................................................................... 14 4.2 Verificar os contratos de trabalho e analisar se estão de acordo com a legislação trabalhista e o ramo de atuação da organização..................................................................................................................... 14 4.3 Demonstrar as rotinas de admissão, permanência e desligamento seguidas pela empresa.......................................................................................................................... 15 4.4 Explicar quais tipos de contratos de trabalho a empresa adota............................................................................................................................... 15 
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 16 6. 
REFERÊNCIAS ................................................................................................................ 17
INTRODUÇÃO
Fundada em 1995, na Capital do Espírito Santo, a Athenas Tecnologia atuante na área de desenvolvimento de software é reconhecida por ser uma empresa inovadora, atualizada com as tendências do mercado, que desenvolve soluções integradas para área contábil e gestão empresarial. Nos últimos anos ganhou notoriedade, expandindo sua atuação no cenário Nacional. A empresa também presta serviços de consultoria, implantação, treinamento e suporte técnico. Possui em torno de 120 funcionários divididos entre diretoria, coordenadores, lideres analistas, desenvolvedores, auxiliares administrativos, auxiliares em conservação e limpeza, entre efetivos e prestadores de serviços. O Presente trabalho desenvolvido na forma de Projeto Integrado Multidisciplinar -PIM VIII, tem com o objetivo apresentar as fundamentações teóricas do conhecimento adquirido no curso superior Gestão de Recursos Humanos, onde iremos abordar as disciplinas de TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO onde serão abordados habilidades para bons negociadores e como isto pode ser usada a favor da empresa e diferenças étnico-raciais. Enquanto PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO está relacionado com os objetivos de médio e longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa, ficando a disciplina de SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSO HUMANOS onde se relata as rotinas de departamento de pessoal da organização estudada.
Técnicas de negociação
Segundo Cohen (1980, p. 13), negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma “rede de tensão”. De acordo com a definição proposta por Cohen, a informação passa a ter um papel estratégico na negociação. A maneira mais corriqueira de influenciar as pessoas se dá por meio da comunicação. 
2.1 Quais as mais importantes habilidades para bons negociadores. Segundo Kotler (2000) as mais importantes habilidades para bons negociadores são:
 • Preparação: mesmo quem está muito acostumado a negociar precisa estar preparado. No mundo dos negócios, assim como no das artes marciais, há executivos que são caixa-preta, capacitados para os mais desafiantes embates. Aproveitando o paralelo com as artes marciais, não se pode iniciar uma luta estando despreparado, desconcentrado e desaquecido, ou haverá risco de lesão e derrota certa. 
• Planejamento: ação que indica o caminho estabelecido quando se pode desfrutar de destreza mental ao ocupar-se com um evento futuro. Quem planeja aumenta a chance de êxito porque, ao prever o caminho a seguir, prevê intempéries. 
• Conhecimento do assunto: as propostas em negociações ocorrem de modo que forneçam pouco tempo para a decisão, e, assim, terá vantagem aquele que conhecer melhor o assunto.
 • Capacidade de pensar com clareza: quem pensa com clareza consegue construir mapas mentais, que, logo, acenam com vantagens que podem ser propostas ou aceitas. Demorar a entender uma ideia ou criar uma solução alternativa pode ser decisivo em negociação. Muitas pessoas receiam fazer perguntas e entendem mal as propostas, mas há quem não se envergonhe de fazer perguntas e, por isso, essas pessoas costumam entender com mais clareza. 
• Capacidade de pensar rápido: há pessoas que desenvolveram essa habilidade e desfrutam de enorme vantagem diante de seus oponentes por isso
 Ninguém pode ser sempre mais rápido que os demais ao pensar numa saída, numa ideia, numa opinião sensata ou numa forma elegante de apresentar uma negativa. É importante que o treino e as condições aperfeiçoem tal habilidade, pois ela é muito valiosa. 
• Verbalização fácil: muitas negociaçõesnão se consumam pela ausência de diálogo ou pelo fato de ocorrerem sem que nenhuma das partes consiga clareza ao expor suas posições. Pode-se desenvolver a verbalização fácil com exercício, leitura e coragem. O papel de interlocutor em negociações é bem comum justamente por causa de sua habilidade ao expressar-se, qualidade que as partes não possuem. 
• Ouvido atento: não é raro algumas pessoas saírem de uma negociação pensando no que aconteceu e citarem que teriam disposição para uma das propostas caso a outra parte aceitasse. Ao menos outro pequeno avanço, e ouvir, de alguém presente, que tal avanço foi proposto e que ela mal ouviu. Isso ocorre principalmente sob o efeito das emoções, e muitas pessoas preocupadas com o que precisam dizer não mantêm o ouvido atento. Vendedores costumam dizer tudo o que precisam, especialmente ao telefone, embora nem sempre esperem que você dê muita atenção. E é assim mesmo: muitos mal ouvem e depois encaram atritos gratuitos. 
• Julgamento e compreensão geral: julgar é inerente ao ser humano. Fazer o julgamento certo é o grande desafio, interpretar um sinal discreto, um sinal secreto, e tomá-lo como referência na negociação. A compreensão geral refere-se à visão que o negociador pode ou deve ter de toda a negociação. Por exemplo: um sinal de fadiga pode revelar que é o momento de uma negociação chegar ao fim e, se o sinal estiver correto, será hora de finalizar. 
• Integridade: é a credencial que o negociador tem para que suas posições tenham crédito. Em uma guerra, um dos comandantes garante um cessar-fogo. O exército adversário poderá acreditar ou não, dependendo do histórico desse comandante e/ou das garantias que ele oferecer. Crianças fazem acordos e os quebram, mas são crianças e devem aprender. Negociadores não podem desonrar acordos, pois caso o façam perdem a credibilidade. Outras ocorrências não diretamente relacionadas ao negociador também podem minar sua integridade.
• Persuasão: uma pessoa é persuasiva quando possui a capacidade de convencer com facilidade. A persuasão é vista com bons olhos quando usada a nosso favor; quando o sentido se inverte, o sentimento é de manipulação. Pessoas persuasivas são poderosas, boas negociadoras e realizadoras, porque conseguem converter seus desejos mais frequentemente que as demais. Há quem considere que ela ocorre pela gestão das relações, ao suscitar emoções. 
• Paciência: a paciência é a virtude daquele que sabe esperar, que aguarda o momento adequado sem se deixar levar pelas emoções e cometer erros por isso. O Brasil, por possuir um território extenso, apresenta diversidade cultural de acordo com a região. Habilidades por estarem relacionados com processos de aprendizagem e de memorização de informações podem ser desenvolvidas com a mistura de culturas. Falando da empresa que é objeto deste por estar situada no estado do Espírito Santo e ter a maior parte de seus colaboradores nativos do estado estes possuem características mais introvertidas. Não sendo tão abertos quanto os nascidos nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo. Em suas negociações costumam ser bem formais e ousados, bastante persistentes, porém cautelosos. Todas as equipes possuem lideranças bem preparadas que possuem um vasto domínio no assunto de seu setor, estão sempre atentos as novidades e mudanças. 
2.2 Há aplicação do ganha-ganha na organização? Agora, durante este momento delicado que estamos vivendo por conta da pandemia de Covid-19, as empresas se viram em situações ainda mais complexas em comparação às que já enfrentava, e com diversos desafios. Entre eles, manter o equilíbrio emocional, e saber negociar a calma e a tranquilidade da organização junto aos donos das empresas, buscando opções que melhor atendessem ambos os lados. Nesta empresa não foi diferente. Foram notados que os acordos entre as partes estão bem mais acompanhados e estruturados. Ambas as partes estão empenhadas em manter um bom equilíbrio. 
2.3 Como o gestor de RH deve atuar junto à equipe para que diferenças étnico-raciais não seja uma questão relevante nas negociações? Quais as práticas organizacionais necessárias para garantir igualdade com base nos Direitos Humanos, de forma que a negociação seja justa? A questão racial pode ser considerada um dos assuntos mais discutidos de 2020 até o momento. Acontecimentos marcantes pelo mundo chamaram e ainda chamam a atenção de todos, independentemente da classe social, gênero ou raça. A questão racial interfere diretamente no modo como instituições se relacionam com os clientes, com os colaboradores e como os colegas se relacionam entre si. Por isso, é papel da empresa investir na promoção da mudança seu público interno, ou seja, propor ações para a transformação da mentalidade de todos sobre este assunto. Entender essa realidade e se conscientizar para a necessidade de mudança são o primeiro passo rumo ao processo de introdução e desenvolvimento de ações voltadas à diversidade racial. Na empresa pesquisada existem equipes múltiplas e diversas, porém compostas majoritariamente por brancos, mesmo com este indicativo de mais e menos os seus colaboradores são recrutados por suas capacitações e conhecimentos, não sendo feito nenhuma distinção de étnico-racial, gênero ou etária. Não sendo notado nenhum desrespeito a quaisquer grupos. 
2.4 Quatro papéis que podem ser representados pelos negociadores. Qual deles você nota na organização? Segundo Casse (1995, p. 60 apud WOLLENHAUPT, [s.d.]), são quatro os papéis que podem ser representados pelos negociadores: 
• Negociador efetivo: conhece detalhadamente a informação relativa à negociação, 
• Negociador analítico: apresenta-se de maneira lógica e quer garantir que a estratégia esteja sendo corretamente implantada, 
• Negociador relativo: esse negociador demonstra aptidão para os relacionamentos interpessoais, 
• Negociador intuitivo: é criativo e propõe soluções inovadoras para a negociação. Ao observar a empresa dentre os papeis note-se o Negociador relativo: quem representa este papel demonstra aptidão para os relacionamentos interpessoais. Uma das características de quem represente este papel de negociador, segundo Mello(2013), é a manutenção de boas relações com as pessoas envolvidas na negociação. É a postura que o empreendedor busca para negociar com seus oponentes, sejam eles fornecedores, colaboradores ou parceiros. Empenhar-se na construção da confiança mútua é outra característica do negociador relativo. 
2.5 Quais são os estágios da negociação multilateral? Como ela acontece na empresa? Conforme no livre texto: Dada a sua importância, a negociação é considerada um meio de sobrevivência tanto para executivos quanto para a própria organização. Os grupos empresariais pautam a longevidade das firmas por algumas variáveis, sendo a mais notória a lucratividade. O meio para conquistar margens de lucratividade é a negociação, portanto são muitas as situações conflituosas que ocorrem nas empresas cotidianamente. Quando a negociação é multilateral, a rede de tensão é potencializada, abrange um conjunto mais complexo de interesses entre as partes, fazendo-se necessárias mais interações a fim de integrar os interesses individuais e básicos do grupo que representa a organização. São diversos os poderes envolvidos. O tempo para a negociação será mais relevante, e existe uma diversidade nos estilos de negociação das pessoas, além das questões éticas e morais envolvidas. A negociação multilateral passa pelos estágios abaixo: 
• Primeiro estágio: é necessário que se esclareçam as diretrizes e os fatos envolvidos.
• Segundo estágio: quando grupos e subgrupos começarem a resistir às ideias expostas, será necessário perseverar. 
• Terceiro estágio: reconhecer o momento no qual será necessário reformular ou adaptar a estratégia.
 • Quarto estágio: a barganha e as tomadas de decisão serão bem-vindas nesse momento se proporcionarem ganhos mútuos. Se a natureza da negociação for competitiva, não haverá possibilidade de barganha.
• Quinto estágio: quando os detalhes foram negociados, chegaráo momento do compromisso, então será necessário selar o acordo. 
• Sexto estágio: acompanhamento da execução, verificando se há comprometimento com o acordado entre as partes. Não houve avaliação na empresa pesquisada deste item. Os trabalhos foram destinados ao Home Office devido à pandemia não sendo possível acompanhar este processo. Empresa não informou por outro meio. 
3. Planejamento Estratégico
 Planejamento estratégico é o equilíbrio entre a eficiência e a eficácia. O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos de médio e longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências utilizando princípios de maior eficiência, eficácia e efetividade [...]. Eles são os principais critérios de avaliação da gestão. Chiavenato e Sapiro (2004, p. 39). 
3.1 Explique sucintamente a empresa como um sistema e a visão sistêmica das organizações. Como todo o sistema, a empresa, deve ser vista como um organismo vivo, ou seja, como um Sistema aberto. Sistema aberto – é aquele que permanece em constante relação com o ambiente externo; Sistema fechado – não mantém relação com o ambiente externo. Os sistemas são formados por subsistemas, e subsistema é o conjunto de partes interdependentes que se relacionam entre si, compondo o sistema maior. Segundo a teoria geral dos sistemas, as organizações humanas são estruturadas em sistemas. Assim, uma empresa é um sistema como todos os outros. Portanto, podemos encontrar nas empresas um conjunto de elementos organizados em subsistemas. As relações que existem entre esses elementos é um objetivo comum a ser alcançado e um ambiente na qual a empresa atua. Os elementos de uma empresa são os recursos dos quais ela dispõe por ser uma organização e podem ser classificados como os recursos financeiros, materiais, energéticos, humanos e de informação. Cada um desses elementos tem um ciclo de vida dividido nas seguintes fases: aquisição, uso e perda (ou disseminação). Isso significa que cada elemento será incorporado ao sistema, será utilizado por ele e vai parar de existir em determinado momento, ou então vai se transformar em outra coisa. Temos porém de enfatizar que a informação é o único recurso que não se perde com o uso ou com a disseminação. A informação só se perde quando se torna obsoleta. Assim, é possível dizer que os recursos mais importantes de uma empresa moderna são a informação e o recurso humano, pois de nada adiantam os recursos financeiros, materiais, energéticos sem os dois primeiros.
 3.2 Os passos para se criar a receita ideal de planejamento para uma empresa, quais são? A empresa pesquisada adota esses passos? Como a empresa faz esse processo? Segundo Gracioso (2001, p. 63), “o executivo da organização deve ter as condições básicas para fazer as adaptações necessárias ao desenvolvimento do processo de acordo com quaisquer das possibilidades apresentadas [...]”. Passos para se criar a receita ideal de planejamento para uma empresa: Etapa 1 – Realizar um detalhado diagnóstico estratégico. Etapa 2 – Elaborar a visão da empresa. Etapa 3 – Estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas. Etapa 4 – Criar os mecanismos de controle e avaliação. Empresa pesquisada dispõe de setor específico que em seu dia a dia analisa e avalia o mercado com intenção de planejar as tomadas de decisões que irão compor e conduzir o desenvolvimento de seu produto a fim de que este seja competitivo no mercado. Possui visão clara da empresa onde declara sobre o que a organização é, qual seu propósito fundamental, a finalidade de sua existência e o motivo pela qual foi criada.
 3.3 Explique a análise de SWOT. Como a empresa aplica a análise? A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, o que permite a posterior avaliação dos cenários, sendo usada como base para o planejamento estratégico de uma organização, em especial as empresariais. Andrews considerava a formulação de estratégias como um “ato criativo” e desenvolveu a análise SWOT, um modelo que dá ênfase às avaliações das situações externas e internas na identificação das oportunidades e ameaças e das forças e fraquezas. Um dos benefícios da análise é a melhoria do conhecimento sobre o empreendimento, e a identificação de características que muitas vezes não foram percebidas. E o outro proveito, é o aperfeiçoamento da visão sobre o mercado que o negócio atua. Como a empresa já possui visão e metas para o mercado está busca o aperfeiçoamento de seu produto de mercado tanto quanto de seu produto pessoal. 
3.4 Escolas de pensamento. Em qual delas a empresa se encaixa? Escola empreendedora Em função da percepção visionário de seu fundador, onde as estratégias são formuladas pelo empreendedor, cuja figura é vista como o coração da organização que criou. A citação abaixo declara exatamente como a empresa se movimenta. Segundo Peter Drucker (1984): [...] o empreendedor sempre está buscando a mudança, reage a ela e a explora como sendo uma ‘oportunidade’. Ele cria algo novo, algo diferente, ele muda ou transforma valores, não restringindo sua ação a instituições exclusivamente econômicas. 
4. Sistemas para operações de recursos humanos
Para as empresas o sistema de RH tem papel fundamental para otimizar o fluxo de trabalho e automatizar as operações dos processos que envolvem a gestão de pessoas. 
4.1 Descrever as rotinas de departamento de pessoal da organização estudada. A empresa pesquisada dispõe de setor de Recursos Humanos, setor que é responsável por melhorar o resultado da empresa através de recursos pessoais. Onde se tem uma vasta preocupação com o bem estar de seus funcionários. Em sua rotina diária desempenha atividades inerentes as atividades de setor pessoal como: 
 Controle de frequência dos funcionários: Tendo empregados com atribuições distintas o departamento utiliza como sistema de controle a folha de ponto, que são recolhidas mensalmente pelo encarregado do setor de trabalho, ficando os mesmos com a tarefa de fazer relatórios referentes a pagamento de horas extras, adicionais, abonos e faltas. Cabe ao setor de recursos humanos elaborar as escalas de serviços, férias, recebimento dos atestados médicos e promover atualizações na carteira profissional. 
 Lista mensal de remuneração (folha de pagamento): O sistema de pagamento apresentado pela empresa é mensal. Esta é fechada de forma automática via sistema realizado por empresa terceirizada (contabilidade).
 Orientações sobre dúvidas e benefícios: Orientando aos colaboradores sobre eventuais benefícios a que tenham direito. 
4.2 Verificar os contratos de trabalho e analisar se estão de acordo com a legislação trabalhista e o ramo de atuação da organização. Empresa utiliza o modelo de contrato mais comum nas empresas. Não existe um período predefinido para o encerramento do vínculo. Seu término é apenas em casos de demissão. 
4.3 Demonstrar as rotinas de admissão, permanência e desligamento seguidas pela empresa. A empresa segue as rotinas abaixo: 1. Recrutamento e seleção 2. Entrega e verificação de documentos para Registros de admissão Na Admissão de funcionários, solicita documentos obrigatórios para a efetivação: Carteira de trabalho e Previdência Social (CTPS) — deve ser devolvida ao colaborador no prazo de 48 horas mediante a emissão de um protocolo tanto na entrega quanto na devolução; Carteira de identidade; Cartão de identificação do contribuinte no Cadastro de Pessoa Física (CPF); Título de Eleitor com os comprovantes de votação nas 3 últimas eleições; Cartão de inscrição no PIS; Certificado de Reservista, se menor de 45 anos; Cópia do comprovante de residência; Comprovante de escolaridade; Cópia da certidão de casamento, se for o caso; Foto 3×4; Declaração de dependentes para fins de Imposto de Renda na fonte; Declaração de rejeição ou de requisição do vale-transporte; Encaminha para Atestado médico admissional — que deve ser custeado pelo empregador e efetuado antes do início das atividades. 3. Integração do colaborador4. Delegação das tarefas internas Além de contratação de colaboradores terceirizados para realizar funções específicas e regularização do contrato de trabalho autônomo e home Office. 4.4 Explicar quais tipos de contratos de trabalho a empresa adota. Empresa utilizada a modalidade de contrato por prazo indeterminado, conforme CLT art 443. 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
A presente pesquisa do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIMVIII) do curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista-UNIP- traz em seu contexto a análise da empresa Athenas 3000 e demonstra como são aplicados os conceitos de Recursos Humanos na empresa, terá o intuito de demonstrar na prática o funcionamento atual da empresa com base em estudos das disciplinas de Técnicas de Negociação, Planejamento Estratégico e Sistemas para Operações de Recursos Humanos. Conforme as pesquisas realizadas para o desenvolvimento deste trabalho, concluímos que a empresa está bem preparada quanto as Técnicas de Negociação, pois possuem um vasto domínio no assunto de seu setor e estão sempre atentos as novidades e mudanças. Em Planejamento Estratégico possui equipes múltiplas e diversas, selecionadas por seus conhecimentos e capacitações, com visão clara da empresa onde declara sobre o que a organização é, e qual seu propósito fundamental, a finalidade de sua existência e o motivo pela qual foi criada. Em Sistemas para operações de recursos humanos foi levantado que a empresa dispõe de setor de Recursos Humanos, setor que é responsável por melhorar o resultado da empresa através de recursos pessoais. Onde se tem uma vasta preocupação com o bem estar de seus funcionários. 
6. REFERÊNCIAS 
Mello, Lérida Gherardini Malagueta Marcondes de Técnicas de negociação. – São Paulo: Editora Sol, 2013. Moraes, Renato Bulcão de, Planejamento estratégico. São Paulo: Editora Sol, 2020. Mariano, Kelly Oliveira, Silva Divane Alves da, Silva Luis Gustavo Dias, Silvestrin Priscilla Silva. Sistemas para operações de recursos humanos. / – São Paulo: Editora Sol, 2020. https://www.rhportal.com.br/