Prova Online - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova Online 
- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e 
complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício 
de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto 
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em 
termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há 
outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se 
desenvolver uma campanha publicitária. 
 
 
 
a ) 
 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de 
produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos 
ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
 
 
c ) 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes 
para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver 
um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos 
da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
 
 
d ) 
 Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los 
nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", 
cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve 
ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. 
 
 
b ) 
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
 
 
c ) 
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e 
serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal 
processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a 
novo ciclo. 
 
 
d ) 
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para 
o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde 
a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados 
para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. 
 
 
e ) 
 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da 
globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem 
esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu 
pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda 
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capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo 
relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das 
transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a 
gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das 
empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - 
conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os 
indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de 
lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim 
designados: De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da 
globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem 
esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu 
pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda 
capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo 
relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das 
transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a 
gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das 
empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - 
conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os 
indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de 
lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim 
designados: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Referencialização; fragmentação; flexibilização. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Especificação; escansão; seccionamento. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & 
Takeuchi, reúne as seguintes etapas. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para 
tácito. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para 
explícito. 
 
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d ) 
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para 
tácito. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política 
revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em 
jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, 
resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre 
associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). 
Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa 
configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são 
incentivados a: 
 
 
 
a ) 
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir 
tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito 
como uma força energizante. 
 
 
b ) 
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do 
poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma 
de uma diretiva de cima para baixo. 
 
 
 
c ) 
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Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na 
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e 
neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. 
 
 
 
d ) 
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de 
competição entre todos. 
 
 
e ) 
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de 
forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, 
afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a 
opção que alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: 
tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra: ação 
propriamente dita; mapa mental 
 
 
b ) 
Captaçãode estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); 
catalogação: o estímulo é analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual 
fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita. 
 
 
c ) 
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na 
constituição da personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é 
contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada informação 
em detrimento de outra; ação propriamente dita. 
 
 
 
d ) 
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Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse 
estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na 
forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe 
como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é 
possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e 
passa a servir de referência na vida em sociedade. 
 
 
e ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse 
estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na 
forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - 
submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, 
modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações 
em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma 
metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa 
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à 
empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
 
 
 
a ) 
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; 
estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
 
 
b ) 
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; 
memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
 
 
c ) 
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa 
da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança. 
 
 
d ) 
 Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
 
 
e ) 
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Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que 
designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e 
instalações; aroma das instalações; admiração. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do 
Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu 
iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
 
 
c ) 
 O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no 
mercado. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra 
complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra 
ou conceito. 
 
 
e ) 
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por 
exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros 
segmentos. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 9 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
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[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da 
empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade 
social participa dos ativos da organização, já que evidencia 
compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos 
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple 
Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta 
do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line 
é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
 
a ) 
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de 
perdas. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 10 
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as 
organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como 
máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; 
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de 
dominação. 
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, 
valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que 
levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a 
três domínios, conforme o autor. Indique-os. 
 
 
 
a ) 
 Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais 
 
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e ) 
 A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores 
pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais). 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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