100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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 Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão
pautados a partir da perspectiva dos:
a )
Fornecedores.
b )
Empregados.
c )
Prestadores de serviço.
d )
Diretores da empresa.
e )
Stakeholderes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Descendente - as mensagens originam-se nas altas chefias, com poder de decisão, e fluem por diferentes
canais, atingindo chefias subalternas e seus subordinados; isto, até o exato ponto previsto para a fluição
dessas mensagens, embora, não raro, a informação nelas contidas atinja outras chefias e seus subalternos -
não diretamente o alvo da comunicação - por canais informais. Há de se lembrar de que nas grandes
organizações o volume total de informação gerado não se destina a todos os funcionários
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QUESTÃO 2
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por
isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas
por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
a )
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
b )
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços;
c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou
recuperar vendas
c )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação
de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no
mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no
mercado, divulgação de promoções etc.
d )
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
e )
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Esquematicamente, faz-se propaganda em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para
o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou
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ser- viços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
QUESTÃO 3
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios,
características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes
qualidades:
a )
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
b )
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
c )
Preço, Produto, Praça e Promoção.
d )
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
e )
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
? Penetração - gera grande número de impactos sobre o público-alvo, devido à repetição da mensagem nos
veículos, à sua cobertura geográfica e, no caso da mídia impressa, à tiragem de jornais e revistas. No caso da
mídia exterior, como outdoors, não há metodologias inteiramente eficazes para mensurar o número de
impactos sobre os transeuntes. Mas as empresas que operam no setor, responsáveis pela locação de espaços
para a afixação dos cartazes, escolhem vias de grande circulação para garantir o máximo de visibilidade às
peças;
? Aumento da expressividade - marcas, serviços e produtos ganham maior visibilidade, graças ao composto
de texto, cor, imagem e som presentes em cada meio;
? Impessoalidade - ainda que a internet tenha concedido certo grau de interatividade aos anúncios, a
propaganda não obriga o público a prestar atenção a ela e a responder a seus estímulos; portanto, como
destaca Kotler, a "propaganda é um monólogo e não um diálogo com o público".
QUESTÃO 4
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
Comunicação Institucional são estes:
a )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se
fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a
confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são
instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
b )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
c )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes
naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
d )
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras
e exposições, marketing direto etc..
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e )
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão
de reputação da organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A comunicação institucional opõe-se à mercadológica, pois seus objetivos e objetos, ainda que possam
resultar em ganhos econômico-financeiros para a organização, seu principal compromisso concentra-se nas
relações públicas e suas conexões com o jornalismo empresarial, assessoria de imprensa etc. Participa da
construção da imagem, identidade e reputação, lançando mão ainda de ferramentas como o marketing social
e cultural, dentre outros.
QUESTÃO 5
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal,
os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação
àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que
pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias
"universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de
dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e
dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se
o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o
argumento exposto neste enunciado:
a )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta,
resultante do domínio de uma classe sobre a outra.
b )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e
execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de
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promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípiode status socioeconômico
c )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação,
nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
d )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são
submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
e )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam
administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O discurso competente é, por assim dizer, uma das figurações ou plataformas da ideologia. A ideologia nesse
caso não é apenas um "sistema de ideias", mas um código ou sistema de dominação. Um dos resultados desse
fenômeno é que tendemos a aceitar que o modo como as ideias e as práticas sociais se apresentam a nós
mostram-se assim porque "sempre foram assim", sem História, portanto. Tal fato dissimula ou simplesmente
apaga seu componente parcial, ou seja, aquele identificado com "parte" da sociedade, a classe dominante. É
dessa percepção sobre o real que surge a famosa frase de Chaui: "não é qualquer um que pode dizer a
qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância".
QUESTÃO 6
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas
experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
a )
Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
b )
Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
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c )
Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca";
constrói-se fora da organização.
d )
Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
e )
Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre
associados; transitória.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas
experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
o Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem, inclusive porque
depende também, mas não só, da materialidade da papelaria (papel timbrado, envelopes...), instalações,
viaturas etc.;
o Constitui uma unidade de atributos sempre associados, como ocorre ao se visualizar
o complexo formado por um shopping, cuja arquitetura, localização, iluminação externa à noite e
estacionamento evocam em um mesmo "pacote" o perfil das lojas, o público-alvo desse shopping e, por
conseguinte, das lojas e assim por diante.
o A imagem é transitória
QUESTÃO 7
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente
análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na
verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business
Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial.
É
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É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau
de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros.
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos
mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business
Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios.
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
a )
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do
uso de informações. 
b )
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de
funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
c )
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os
primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
d )
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na
organização. 
e )
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e
disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco
significado estratégico para a organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os objetivos do BICC podem ser assim sintetizados 
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI e usuários de informações das áreas de negócio;
o Garantir o entendimento por parte da equipe em relação às demandas das diferentes áreas com
relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização;
o Definir ferramentas, processos, procedimentos e metodologias para fundamentar a estratégia de BI;
o Adoção de melhores práticas de mercado para melhorar a confiabilidade e a consistência de BI;
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o Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades
através do uso de informações;
Adoção de cultura analítica através de ferramentas e especialização em análises estatísticas
especializadas.
QUESTÃO 8
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da
pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda
conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado,
conforme a habilidade de disfarçá-los.
b )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto
influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao
longo do tempo.
c )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
d )
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator
decisivo na leitura dos gestos.
e )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige
conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu
contexto.
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