GESTÃO DE PROCESSO - AV Marketing Estácio 2021.3 GARANTA SUA NOTA 10,0 GABARITO

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GESTÃO DE PROCESSOS – AV 
 1a Questão (Ref.: 202110911712) 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a 
gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto 
de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar: 
 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da 
organização. 
 
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202110913980) 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração 
com outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
Desenho do processo. 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Implementação do processo. 
 
Controle do processo. 
 
Análise do processo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202110914015) 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
 
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202110914056) 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos 
processos; 
 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
 
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202110914116) 
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique 
abaixo a alternativa incorreta: 
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O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico; 
 
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação; 
 
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. 
 
A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços; 
 
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202110914149) 
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
FMEA. 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
Gráfico de Gantt; 
 
RPN; 
 
PDCA; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202110914209)As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que 
justifique a afirmação. 
 
 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
 
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem 
interpretações duvidosas; 
 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas 
diferentes; 
 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202110914228) 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção 
de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que 
deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de 
indicadores: 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três 
quantitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202110914253) 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental 
fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas 
que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de 
ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas 
normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é 
responsável por: 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883224/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o 
sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando 
positivamente no marketing. 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a 
vinculação com a lista do Inmetro. 
 
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da 
certificação. 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, 
podendo ser usada como base para outras normas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202110914307) 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria 
de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da 
qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto 
afirmar que: 
 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados 
apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
 
o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o 
tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso 
adequado da ferramenta. 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados 
finais obtidos. 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e 
tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta. 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será 
excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade 
de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer 
ação corretiva. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883382/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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