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GESTÃO DE PROCESSOS - EGT0061 
 
 1. Ref.: 3880787 Pontos: 1,00 / 1,00
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o
monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas
que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa
metodologia, pode-se citar:
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
 O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 
 2. Ref.: 3883055 Pontos: 1,00 / 1,00
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de
negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados,
controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
Gerenciamento de desempenho.
Análise do processo.
 Desenho do processo.
Implementação do processo.
Controle do processo.
 
 3. Ref.: 3883090 Pontos: 1,00 / 1,00
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
 Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
 
 4. Ref.: 3883131 Pontos: 1,00 / 1,00
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
É uma ferramenta usada para simular processos.
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
 É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
 
 5. Ref.: 3883191 Pontos: 1,00 / 1,00
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa
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incorreta:
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação;
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar;
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico;
 A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços;
 
 6. Ref.: 3883224 Pontos: 1,00 / 1,00
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
 FMEA.
Diagrama de Ishikawa;
PDCA;
Gráfico de Gantt;
RPN;
 
 7. Ref.: 3883284 Pontos: 1,00 / 1,00
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação. 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
 Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
 
 8. Ref.: 3883303 Pontos: 1,00 / 1,00
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento
estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe.
Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
 Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
 
 9. Ref.: 3883328 Pontos: 1,00 / 1,00
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na
Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas
de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras.
No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação
dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no
marketing. 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do
Inmetro.
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de
qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como
base para outras normas.
 especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
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 10. Ref.: 3883382 Pontos: 1,00 / 1,00
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos
de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao
emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam
valores numéricos em grande quantidade.
 o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário
para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as
palavras-chave dessa ferramenta.
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa
ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao
longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
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