GESTÃO DE PROCESSOS Prova

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS 
	AV
	Aluno: JESSICA SANTOS SANTARONI
	202002472057
	Professor: SARA SEVERINA MAURICIO
 
	Turma: 9015
	EGT0061_AV_202002472057 (AG) 
	 30/11/2020 11:58:28 (F) 
			Avaliação:
7,0
	Nota Partic.:
	Av. Parcial.:
1,5
	Nota SIA:
8,5 pts
	 
		
	GESTÃO DE PROCESSOS - EGT0061
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3880787
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
		
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
	 
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	
	 2.
	Ref.: 3883055
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
		
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	Análise do processo.
	 
	Desenho do processo.
	
	Implementação do processo.
	
	Controle do processo.
	
	
	 3.
	Ref.: 3883090
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
	 
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	
	 4.
	Ref.: 3883131
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
		
	 
	É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
	
	É uma ferramenta usada para simular processos.
	
	É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
	
	É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
	
	É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
	
	
	 5.
	Ref.: 3883191
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:
		
	 
	O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar;
	
	O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico;
	 
	A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços;
	
	A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação;
	
	A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
	
	
	 6.
	Ref.: 3883224
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
		
	 
	FMEA.
	
	RPN;
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	Gráfico de Gantt;
	
	PDCA;
	
	
	 7.
	Ref.: 3883284
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação. 
		
	 
	Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
	
	Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
	
	Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
	
	Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
	
	Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
	
	
	 8.
	Ref.: 3883303
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
		
	 
	Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
	 
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;
	
	
	 9.
	Ref.: 3883328
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
		
	
	descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
	
	planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing. 
	
	definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
	 
	especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
	
	esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
	
	
	 10.
	Ref.: 3883382
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
		
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	 
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	 
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.