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MAPAS MENTAIS
ADMINISTRAÇÃO
GERAL
ELABORADO POR
@CONCURSEIRADOBLOG
Sumário
Administração Científica
Fordismo
Teoria Clássica
Teoria Burocrática
Teoria das Relações Humanas
Teoria Estruturalista
Abordagem Sistêmica
Teoria Neoclássica
Abordagem Comportamental
Abordagem Contingencial
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Estrutura Organizacional
Departamentalização
Liderança
Estilos de Liderança
Teorias Motivacionais
Teoria de Maslow
Gestão por Competência
Gestão de Desempenho
Técnicas de Avaliação
Métodos de Avaliação de
Desempenho
Gestão da Qualidade
Ferramentas de Gestão da
Qualidade
Ciclo PDCA
Balanced Scorecard
Cinco Forças de Porter
Análise SWOT
Cultura Organizacional
Comunicação
@concurseiradoblog
Administração
Científica
Estudo dos
tempos e
movimentos
Desenho de
cargos e
tarefas
Divisão do
trabalhador
Foco nas
tarefas
Incentivos salariais
e prêmios de
produção
"homo
 economicus"
Supervisão
funcional
Estudo da
fadiga humana
@concurseiradoblog
Fordismo
Princípio da
Intensificação:
 redução do 
tempo de 
produção
Princípio da
Produtividade:
+ produção
+ especialização
+ salário
Princípio da
Economicidade:
 redução de
estoque
Sistema de
produção em
massa
Funcionários
=
Clientes
Montagem 
feita em
esteira
Padronização
@concurseiradoblog
=
Teoria
Clássica
Unidade de
comando
único
superior
Divisão do
trabalho
Cadeia 
escalar
Foco na
estrutura
organizacional
Função do
administrador:
Centralização
Autoridade e
responsabilidade
Prever/planejar
organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
@concurseiradoblog
Teoria
Burocrática
Homem
 Organizacional
Trabalho
dividido
de forma
racional
Competência
 técnica
Hierarquia
organizacional
Comunicação
formal
e oficial
Normas e 
regulamentos
Relacionamentos
impessoais
Autoridade
racional-legal
@concurseiradoblog
Teoria das
Relações
Humanas
Foco
nas pessoas
Recompensas
simbólicas
O estilo de
liderança
depende da
situação
Adaptação do
trabalho ao
trabalhador
Homem
social
Grupo
informal
Motivação 
e
liderança
Grupo social
@concurseiradoblog
Teoria
Estruturalista
Homem organizacional
- Coercitivas
- Normativas
- Utilitárias
"O todo é
maior que a
soma das
partes"
Foco na
estrutura,
pessoas e
ambiente
Recompensas
materiais e
sociais
Visão de 
sistema aberto Tipologias de
Organizações
Organização
formal +
informal
@concurseiradoblog
Abordagem
Sistêmica
todo
sistema é
aberto e
complexo
Processamento
Realimentação
Saídas
Organização como
um sistema de
papéis
Organização
aberta ao
ambiente
Entradas
@concurseiradoblog
Teoria
Neoclássica
Foco nos
 objetivos
e resultados
Homem
organizacional
e administrativo
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Funções
Administrativas
Organização
como
sistema
social
Define
 estruturas e
departamentos
Reafirmação
dos postulados
clássicos
Eficiência
e eficácia
Cárater
formal
e informal
@concurseiradoblog
Abordagem
Comportamental
Teoria
Desenvolvimento
Organizacional 
+
Teoria
Comportamental
=
Abordagem
Comportamental
O homem é um
ser social
Análise macro e
micro
Estuda o 
comportamento
organizacional
Teorias 
Motivacionais
@concurseiradoblog
Organização
formal e
informal
Teorias de
Liderança
Abordagem 
Contingencial
“Nada
é absoluto, tudo é
relativo”
ambiente interno
+
ambiente externo
Relações
interpessoais
Homem Complexo
Tudo
depende
Motivação
situacional
Foco
nas
pessoas
Sistema
aberto
@concurseiradoblog
Planejamento
Estabelece
objetivos
Produz o
plano
Modelo
teórico para
ação futura
Cria a 
visão e a
missão
da
empresa
Estratégico:
- Abrange toda a
organização
- Longo prazo
- Definido pela
cúpula
Tático:
- Abrange cada
departamento
- Médio prazo
- Definido no nível
intermediário
Operacional:
- Abrange cada
tarefa
- Curto prazo
- Definido no
nível
operacional
@concurseiradoblog
Organização
Departamentaliza
Elabora 
a
estrutura
Organiza, 
estrutura e
 integra os 
recursos e os
órgãos
Determina
as
atividades
Nível global:
- Abrange a
empresa como
uma totalidade
- Desenho
organizacional
Nível
departamental:
- Abrange cada
departamento
- Desenho
departamental
Nível
operacional:
- Abrange
cada tarefa
- Desenho dos
cargos e
tarefas
@concurseiradoblog
Direção
Dinamiza
a empresa
Treina, guia e
motiva as
pessoas
Interpreta os
planos
e oferece
instruções
sobre como
executá-los
Nível global:
- Abrange toda a
organização
- Alta cúpula
- Nível estratégico
Nível
departamental:
- Abrange
departamentos
- Gerência
- Nível tático
Nível operacional:
- Abrange cada
pessoa ou
tarefa
- Supervisão
- Nível
operacional
Conduz e 
coordena
@concurseiradoblog
Comunica
Controle
Verifica se a
atividade
controlada está
ou não
alcançando os
objetivos ou
resultados
desejados
Estabelece padrões
ou critérios
Observa o 
desempenho
Abrangência em
nível global.
departemental
e operacional
Compara o
desempenho
com o padrão
estabelecido
Ação corretiva
@concurseiradoblog
=
Estrutura
Organizacional
Estabelece 
relações de
hierarquia
Deve estar de 
acordo com os
objetivos e
estratégias
Define as
 relações
interpessoais
Linear:
linhas diretas
e únicas de 
autoridade
Funcional:
autoridade
baseada na
especialização
Linha-staff:
presta
consultoria
técnica
Matricial:
agrupa com
base no
critério funcional
e divisional
@concurseiradoblog
Departamentalização
Matricial
Por
projeto
Por
produtos ou serviços
Por
processo
Por
cliente
Mista
Divisão
do trabalho
dentro da
estrutura
organizacional
Por
território
Por função @concurseiradoblog
Pra ambiente 
estável
une vários
tipos
Liderança
Democrática
- Orientada
para
pessoas
- Participativa
Teorias Comportamentais:
- Autocrática, Democrática e
Liberal
Transacional =
relação de troca
Transformacional
=
Relação de justiça
Contingencial:
- Depende da
situação
Bidimensional
=
autocrática
+
democrática
@concurseiradoblog
Autocrática
- Foco na
tarefa
- Centralizada
Teoria dos Traços:
- liderança inata
Liberal
- Participação
mínima do
líder
Processo centralizado
na cúpula
Consultivo
Estilos de
liderança
Autoritário BenevolenteAutoritário Coercitivo
Consulta níveis inferiores
e
permite delegação
Decisão delegada e
descentralizada
Centralizada na cúpula,
mas existe algumas
delegações
@concurseiradoblog
Participativo
Teorias
Motivacionais
Necessidades
Adquiridas -
McClelland
- Crescimento
- Relacionamento
- Existência
Hierarquia das
Necessidades -
Maslow
@concurseiradoblog
Teoria X e
Teoria Y -
McGregor
+ dedicação =
+ resultados
- Realização
- Poder
- Afiliação
X = homem preguiçoso
y = homem trabalhador
Fatores Higiênicos
x
Fatores Intrísecos
Teoria Bifatorial 
Herzberg
Expectação -
Vroom
Teria ERC -
Alderfer
Teoria da
Hierarquia
das Necessidades
5
4
3
2
1
Necessidade
Realização
Pessoal
Necessidade de
Status
Necessidade
de Segurança
Necessidades
Fisiológicas
Necessidades
Sociais (afeto)
@concurseiradoblog
21
4
3
5
Gestão por
Competências
onhecimento
abilidades
titudes
- Técnicas
- Humanas
- Conceituais
Competências
Essenciais
(core
competences) =
agregar valor
Etapas da
Gestão por
Competências
Habilidades
Administrativas 
Katz
1- Formulação de estratégia
2- Mapeamento de
competências
3- Desenvolvimento e captação
4- Avaliação
Competência = @concurseiradoblog
C
H
A
Gestão de
Desempenho
- Agregar pessoas
- Aplicar pessoas
- Recompensar pessoas
- Desenvolver pessoas
- Manter pessoas
- Monitorar pessoas
Aplicações da
Avaliação de
Desempenho
Avaliador
- Melhoramento
- Adequação
- Formação
- Promoção
- Incentivo
- Aperfeiçoamento
- Feedback
Objetivos
@concurseiradoblog
Interno
Externo
Técnicas de
Avaliação
Avaliação por
Objetivo
Distribuição
Forçada
Incidentes
Críticos
Pesquisa de
Campo
Escolha ForçadaEscala Gráfica
Positivo
x
Negativo
@concurseiradoblog
Sim
ou 
Não
Avaliação de
Desempenho
Métodos Modernos
de
Avaliação por
Competências- Feedback de
todos os
envolvidos
- Aberto ao
ambiente
externo
- Conceituais- Técnicas
(habilidades)
- Interpessoais
(atitudes)
Avaliação Participativa
por Objetivos (APPO)
Avaliação 360º
@concurseiradoblog
Gestão da
Qualidade
Principal representante
=
Deming
- Excelência
- Valor
- Especificações
- Conformidade
- Regularidade
- Adequação ao
uso
- Era da Inspeção
- Era do Controle
Estatístico
- Era da Qualidade
Total
@concurseiradoblog
Busca a satisfação de
todos os "stakeholders"
Definições da 
Qualidade
Melhoria contínua
(Kaizen)
Eras da
 Qualidade
Qualidade Total
(TQM)
Gestão da
Qualidade
Diagrama causa-
efeito
(Ishikawa) ou
espinha de peixe
Folha de
Verificação
Diagrama de
 Dispersão
\/ \/ \/
Fluxograma
Ferramentas
Diagrama de Pareto
Histogramas
@concurseiradoblog
Ciclo
PDCA
Usado
para o
controle
e
melhoria
dos
processos
e
produtos
na
Gestão
da
Qualidade.
Checar:
verifica os
resultados
Executar:
fazer o que
foi planejado
Planejar:
define
objetivos
e metas
Padroniza ou
corrige os
resultaodos
@concurseiradoblog
Balanced
Scorecard
Visão e
estratégia
Processos
internos
do negócioCliente
Aprendizado e
crescimento
@concurseiradoblog
Financeiro
Poder de
negociação
dos
fornecedores
Cinco Forças
de Porter
Rivalidade
entre os
concorrentes
Ameaça de
produtos
substitutos
Poder de
negociação
dos clientes
Ameaças de 
novos 
entrantes
@concurseiradoblog
Análise
SWOT
@concurseiradoblog
Ex: crescimento
econômico
Oportunidades
Ex: novo
concorrente
Ex: clientes
 fiéis
Ex: equipe
desmotivada
Fraquezas
Ameaças
Forças
"FOFA"
Artefatos verbais
Artefatos
comportamentais
Artefatos físicos
Cultura
Organizacional
Artefatos
Valores
Pressupostos
básicos
Identidade da
empresa
Elementos da
Cultura
Cultura forte
x
Cultura fraca
@concurseiradoblog
Cultura dominante
Níveis da
Cultura
subculturas
≠
e
- A fonte
- O transmissor
- O canal
- O receptor
- o destino
- O ruído
- A retroação/feedback
- Filtragem
- Percepção seletiva
- Excesso de informação
- Emoções
- Linguagem
Comunicação
Lateral
(horizontal)
Só ocorre
quando a
mensagem é
compreendida
Verbal x Não Verbal
Descendente
Ascendente
@concurseiradoblog
Elementos
Informal
Barreiras
Formal
Referencial teórico
Idalberto Chiavenato,
Administração geral e pública:
provas e concursos.
Rodrigo Rennó, Administração
Geral para Concursos.
Material elaborado por Adriele Oliveira,
@concurseiradoblog
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