MATERIAL NOTEBOOKLM

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO GERAL
CONCEITOS
Com base nos materiais fornecidos, apresento os principais conceitos abordados na Teoria Geral da Administração (TGA), organizados pelas diferentes abordagens teóricas.
Conceitos Gerais e Fundamentais
• Administração: É a maneira de governar organizações, não sendo um fim em si mesma, mas um meio de realizar tarefas da melhor forma, com menor custo, e com maior eficiência e eficácia.
• Habilidades do Administrador: Para um desempenho administrativo bem-sucedido, são necessárias três tipos de habilidades:
    ◦ Habilidades Técnicas: Capacidade de utilizar métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de tarefas.
    ◦ Habilidades Humanas: Capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender atitudes e motivações, e aplicar liderança eficaz, facilitando o relacionamento interpessoal e grupal.
    ◦ Habilidades Conceituais: Envolvem a visão da organização como um todo, facilidade em trabalhar com ideias, conceitos, teorias e abstrações, permitindo planejar o futuro, interpretar a missão e desenvolver a visão.
• Competências Duráveis do Administrador: Em um mundo em constante mudança, o administrador precisa desenvolver três competências duráveis:
    ◦ Conhecimento: Todo o acervo de informações, conceitos, ideias, experiências e aprendizagens que o administrador possui sobre sua especialidade, necessitando de atualização contínua.
    ◦ Perspectiva: Capacidade de colocar o conhecimento em ação, transformando a teoria em prática, aplicando-o na análise de situações e solução de problemas.
    ◦ Atitude: Comportamento pessoal do administrador frente às situações, essencial para o sucesso nas atividades.
• Eficiência: Significa "fazer bem e corretamente". Preocupa-se com os meios e métodos para otimizar a utilização dos recursos disponíveis.
• Eficácia: Significa "atingir objetivos e resultados". Preocupa-se com os fins e o alcance dos objetivos visados.
• Organização: Uma entidade social composta por pessoas e recursos, deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo comum.
Abordagem Clássica (Administração Científica e Teoria Clássica)
Administração Científica (Taylorismo)
• Organização Racional do Trabalho (ORT): Fundamentada na análise do trabalho, estudo dos tempos e movimentos, divisão do trabalho, especialização, desenho de cargos e tarefas, incentivos salariais, conceito de homo economicus, e padronização.
• Estudo dos Tempos e Movimentos: Busca a melhor maneira de executar uma tarefa e elevar a eficiência do operário, eliminando movimentos inúteis e padronizando métodos e tempos.
    ◦ Therblig: Movimentos elementares a que todo trabalho manual pode ser reduzido, como "pegar" ou "posicionar".
• Divisão do Trabalho e Especialização do Operário: Aumento da produtividade pela restrição de cada operário à execução contínua e repetitiva de uma única tarefa.
• Desenho de Cargos e Tarefas: Especifica o conteúdo (tarefas), métodos de execução e relações com outros cargos, visando a simplificação e rotinização para maximizar a especialização.
• Conceito de Homo Economicus: Premissa de que o ser humano é motivado exclusivamente por recompensas salariais e materiais.
• Princípio da Exceção: Decisões frequentes devem ser rotinizadas e delegadas, reservando problemas mais sérios para os superiores.
• Produção em Massa: Sistema suportado por progressão planejada, trabalho entregue ao trabalhador e operações analisadas em elementos constituintes, com princípios de intensificação, economicidade e produtividade.
• Mecanicismo: Visão da organização como uma máquina, um arranjo rígido e estático de peças, com pouca atenção ao elemento humano.
• Visão Microscópica do Homem: Foco no empregado individualmente, ignorando seu aspecto social.
Teoria Clássica (Fayol)
• Funções Básicas da Empresa: Fayol identificou seis funções: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
• Processo Administrativo: Definido como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
• Princípios Gerais da Administração: Proposições universais e definitivas para orientar o administrador, como divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção, remuneração, centralização, hierarquia, ordem, equidade, estabilidade do pessoal, iniciativa e espírito de equipe.
• Organização Linear: Tipo de organização com estrutura piramidal e cadeia escalar de comando.
• Organização Linha-Staff: Combina a estrutura linear (autoridade de comando) com o staff (autoridade de assessoria e consultoria).
• Comissões: Grupos ou comitês que desempenham funções administrativas, técnicas ou de estudo para tomar decisões ou fazer recomendações.
Teoria das Relações Humanas
• Homo Social: O homem é um ser social motivado por necessidades sociais e busca aprovação social.
• Necessidades Humanas Básicas (Maslow): Hierarquia de cinco níveis de necessidades que motivam o comportamento humano: fisiológicas, de segurança, sociais (afeto), de estima (autoapreciação, reconhecimento) e de autorrealização.
• Ciclo Motivacional: Processo contínuo de satisfação de necessidades, onde uma necessidade não satisfeita gera tensão e comportamento em busca de satisfação. A frustração pode levar a desorganização do comportamento, agressividade, reações emocionais ou alienação.
• Moral: Conceito intangível relacionado com o estado motivacional da organização, elevado quando as necessidades das pessoas são satisfeitas.
• Liderança: Constatação da influência da liderança no comportamento das pessoas, distinguindo-a da autoridade formal.
• Comunicação: Importância da comunicação no relacionamento entre as pessoas e na explicação das orientações, promovendo a compreensão e o comprometimento.
• Organização Informal: Conjunto de interações e relações que se desenvolvem espontaneamente entre as pessoas, concretizando-se em usos e costumes, tradições, ideais e normas sociais.
• Valência: Qualidade adquirida por objetos, pessoas ou situações em um campo dinâmico de forças psicológicas, podendo ser positiva (atração) ou negativa (repulsa).
Teoria Neoclássica
• Ênfase na Prática e Resultados: Foco nos aspectos práticos da administração e na busca de resultados concretos, com os objetivos como meios de avaliar o desempenho.
• Reafirmação dos Postulados Clássicos: Resgate dos princípios da Teoria Clássica, adaptando-os a uma visão mais ampla.
• Delegação de Autoridade e Responsabilidade: Transferência de tarefas inteiras para indivíduos, com a responsabilidade e autoridade necessárias para realizá-las.
• Centralização x Descentralização: Discussão sobre o grau de concentração do poder de decisão na hierarquia. A descentralização oferece maior autonomia para tomar decisões.
• Departamentalização: Agrupamento de atividades e recursos em unidades (departamentos ou divisões) com base em critérios como funções, produtos/serviços, localização geográfica, clientes, fases do processo ou projetos.
• Administração por Objetivos (APO): Processo em que os gerentes e subordinados definem conjuntamente objetivos, responsabilidades e padrões de desempenho.
Teoria Estruturalista
• Sociedade de Organizações: Visão da sociedade como interligada por diversas organizações.
• Homo Organizationalis: O indivíduo que participa de múltiplas organizações, com padrões de comportamento diferentes de acordo com a organização.
• Tipologias das Organizações: Classificações para facilitar a análise comparativa.
    ◦ Tipologia de Etzioni: Baseada nos tipos de controle utilizados para garantir a obediência: coercitivo (baseado em ameaças físicas), utilitário (baseado em recompensas materiais) e normativo (baseado em símbolos puros e valores sociais).
• Burocracia (Max Weber): Forma de organização baseada na racionalidade e legalidade, com características como divisão do trabalho, hierarquia de autoridade, regras e regulamentos, impessoalidade, profissionalização e previsibilidade.
    ◦ Disfunções da Burocracia: Consequências não previstas da racionalidade burocrática,como internalização das regras, excesso de formalismo, resistência à mudança, despersonalização, entre outras.
• Conflito: Reconhecido como um fenômeno inerente à vida organizacional, podendo ter potencialidades positivas.
Teoria Comportamental
• Motivação Humana: Estudo aprofundado do comportamento individual das pessoas, com foco nas necessidades e no que as impulsiona.
    ◦ Teoria dos Dois Fatores (Herzberg): Distingue fatores higiênicos (insatisfacientes, relacionados ao contexto do cargo, como salário, condições de trabalho) e fatores motivacionais (satisfacientes, relacionados ao conteúdo do cargo, como realização, reconhecimento).
    ◦ Enriquecimento do Cargo: Aumento da responsabilidade e desafio para o indivíduo, adicionando tarefas que aumentam a complexidade do cargo (vertical) ou adicionando tarefas de mesma complexidade (horizontal).
• Estilos de Administração (McGregor):
    ◦ Teoria X: Concepção negativa sobre a natureza humana, presumindo que as pessoas evitam o trabalho, são ambiciosas e precisam ser controladas e dirigidas.
    ◦ Teoria Y: Concepção positiva, presumindo que as pessoas podem gostar de trabalhar, são criativas, buscam responsabilidade e podem se autodirigir.
• Sistemas de Administração (Likert): Classificação dos estilos de administração em quatro sistemas: Autoritário Coercitivo (Sistema 1), Autoritário Benevolente (Sistema 2), Consultivo (Sistema 3) e Participativo (Sistema 4).
• Organização como Sistema de Decisões: Abordagem que vê a organização permeada por decisões tomadas por todas as pessoas em todos os níveis.
    ◦ Processo Decisório: Sequência de etapas para analisar e escolher entre alternativas de cursos de ação (percepção do problema, análise, definição de objetivos, busca de alternativas, escolha, avaliação, implementação).
    ◦ Racionalidade Limitada: A pessoa toma decisões com base em pressuposições, pois não tem capacidade ilimitada de coletar e analisar todas as informações.
    ◦ Homo Administrativo: Indivíduo que se comporta buscando soluções satisfatórias, não necessariamente ótimas, devido à racionalidade limitada.
• Teoria da Aceitação da Autoridade (Barnard): A autoridade não reside no comando em si, mas na aceitação da ordem pelos subordinados.
• Liderança Transformacional e Transacional: Conceitos de liderança que se preocupam com a capacidade de o líder inspirar, gerenciar significado e confiança, e gerenciar a si próprio.
Desenvolvimento Organizacional (DO)
• Organização Orgânica vs. Mecanicista: O DO busca transformar organizações mecanicistas (rígidas, baseadas em regras) em organizações orgânicas (adaptáveis, flexíveis, descentralizadas).
• Cultura Organizacional: Conjunto de hábitos, crenças, valores, tradições e interações que determinam o ambiente da organização.
• Mudança Planejada: Processo intencional de alteração de uma situação organizacional existente, dividido em descongelamento (desaprender o antigo), mudança (aprender o novo) e recongelamento (incorporar o novo padrão).
    ◦ Teoria do Campo de Forças (Lewin): Conceito que analisa as forças que impulsionam e as que resistem à mudança.
• Empowerment: Fortalecimento das equipes, dotando-as de liberdade de atuação, participação nas decisões e autonomia.
• Pesquisa-Ação: Utiliza a pesquisa para diagnóstico e ação da mudança, envolvendo os participantes no processo.
• Orientação Contingencial: O DO é flexível e pragmático, adaptando ações às necessidades específicas diagnosticadas, sem seguir um procedimento rígido e imutável.
• Técnicas de DO: Incluem o Laboratório de Sensitividade (treinamento de relações interpessoais), Análise Transacional (autodiagnóstico de relações interpessoais), Consultoria de Procedimentos (foco nos processos internos de equipes) e Retroação de Dados (informação de retorno para autocrítica).
• Modelos de DO:
    ◦ Managerial Grid (Blake e Mouton): Avalia a cultura organizacional e estilos gerenciais com base na preocupação com pessoas e produção.
    ◦ Modelo de Lawrence e Lorsch (Diferenciação e Integração): Diagnostica e age sobre a diferenciação (divisão em partes especializadas) e integração (coordenação entre partes) necessárias para a organização lidar com o ambiente.
    ◦ Modelo 3-D de Eficácia Gerencial (Reddin): Avalia estilos gerenciais (orientado para tarefa/relações) e sua eficácia situacional.
Teoria de Sistemas (TGS)
• Teoria Geral dos Sistemas (TGS): Abordagem interdisciplinar que busca princípios e modelos gerais aplicáveis a todas as ciências, enfatizando que os sistemas não podem ser compreendidos apenas pela análise de suas partes isoladas.
• Princípios Tradicionais vs. Sistêmicos:
    ◦ Reducionismo (tradicional) vs. Expansionismo (sistêmico): Decomposição em partes fundamentais vs. visão do fenômeno como parte de um todo maior.
    ◦ Pensamento Analítico (tradicional) vs. Pensamento Sintético (sistêmico): Decompor o todo em partes para explicar vs. explicar o fenômeno pelo papel que desempenha no sistema maior.
    ◦ Mecanicismo (tradicional) vs. Teleologia (sistêmico): Relação simples de causa-e-efeito vs. explicação do comportamento do sistema em termos de seu propósito e objetivo.
• Sistema: Conjunto de elementos interdependentes e interagentes que formam um todo organizado para alcançar um objetivo.
    ◦ Globalismo ou Totalidade: Uma ação em uma parte do sistema afeta todas as outras partes.
    ◦ Emergente Sistêmico: Propriedade ou característica que existe no sistema como um todo e não em seus elementos isolados.
• Componentes do Sistema:
    ◦ Entrada (Input): Tudo o que o sistema importa ou recebe do ambiente (informação, energia, materiais).
    ◦ Saída (Output): Resultados do processamento das entradas.
    ◦ Caixa Negra (Black Box): Interior desconhecido de um sistema onde as perturbações de entrada se articulam com as de saída.
    ◦ Retroação (Feedback): Informação de retorno sobre o desempenho do sistema, que realimenta o sistema para correção.
    ◦ Homeostasia: Tendência dos sistemas em manter o equilíbrio ou estado de constância através de suas interações internas.
    ◦ Informação: Conhecimento disponível para uso imediato que reduz a incerteza e orienta a ação.
• Entropia e Negentropia: Entropia é a tendência de perda de energia e desvanecimento do sistema. Negentropia (ou entropia negativa) é o processo de obtenção de reservas de energia e informação para manter a estrutura do sistema.
• Sinergia: Ocorre quando duas ou mais causas produzem um efeito maior do que a soma de seus efeitos isolados ("o todo é maior do que a soma das partes").
• Sistema Aberto vs. Sistema Fechado:
    ◦ Sistema Fechado: Não interage com o ambiente, não recebe ou influencia o exterior.
    ◦ Sistema Aberto: Interage dinamicamente com o ambiente, trocando energia e informação.
• Homo Funcional: O homem é um ser que desempenha papéis dentro da organização, interagindo de forma interdependente com o sistema.
• Cibernética: Ciência dos sistemas de controle e comunicação em organismos vivos e máquinas, que contribuiu com o conceito de sistema e retroação para a Administração.
• Tecnologia da Informação (TI): Combinação de computador, televisão e telecomunicações que invade as organizações, permitindo compressão do espaço (escritório virtual), virtualização, molecularização, imediatismo e integração do negócio.
Teoria da Contingência
• Contingência: Idade de que não há nada de absoluto em administração, e tudo depende das circunstâncias.
• Sistemas Mecânicos e Orgânicos: Organizações mecânicas são rígidas e adequadas a ambientes estáveis; organizações orgânicas são flexíveis e adaptáveis a ambientes instáveis.
• Diferenciação e Integração (Lawrence e Lorsch): Empresas precisam diferenciar seus departamentos para lidar com diferentes ambientes e, ao mesmo tempo, integrar esses departamentos para coordenar esforços.
• Tecnologia: Variável independente que influencia o desenho organizacional. Classificações como a de Woodward (produção unitária, mecanizada, automatizada) e Thompson (tecnologia mediadora, de elos longos, intensiva) mostramessa influência.
• Níveis da Organização:
    ◦ Nível Institucional (Estratégico): Lida com o ambiente externo e define objetivos de longo prazo.
    ◦ Nível Intermediário (Gerencial): Faz a mediação entre o nível institucional e operacional.
    ◦ Nível Operacional (Técnico): Executa as tarefas e operações.
• Homem Complexo: Conceito de que o homem é um sistema complexo de valores, percepções, características pessoais e necessidades, sendo capaz de aprender e atuar proativamente no ambiente.
• Modelo Contingencial de Motivação (Vroom): O nível de produtividade individual depende de expectativas (objetivos pessoais), instrumentalidade (desempenho leva a resultados intermediários) e valência (valor atribuído aos resultados).
• Clima Organizacional: Ambiente psicológico e motivacional da organização, influenciado pela liderança, comunicação, estrutura, e recompensas.
• Estratégia Organizacional: Não é um processo rígido, mas uma maneira de lidar com o ambiente dinâmico.
    ◦ Análise SWOT: Ferramenta para identificar Forças, Fraquezas (internas), Oportunidades e Ameaças (externas).
    ◦ Matriz BCG: Classifica produtos ou unidades de negócio em Vacas Leiteiras, Vira-latas, Estrelas e Abacaxis com base em participação de mercado e crescimento.
    ◦ Modelo de Porter (5 Forças Competitivas): Analisa a concorrência no setor através de novos entrantes, substitutos, poder de barganha de compradores e fornecedores, e rivalidade entre concorrentes.
• Adhocracia: Estrutura organizacional flexível e adaptável, baseada em equipes temporárias, adequada para ambientes mutáveis.
• Estrutura Matricial: Combina departamentalização funcional e por produto/projeto, criando dupla subordinação para lidar com complexidade e mudança.
• Organização em Redes: Estrutura flexível baseada em parcerias e conexões externas, onde diferentes entidades colaboram para um fim comum.
• Sistema Celular: Agrupamento de pessoas e máquinas em células autônomas e autossuficientes para produzir um produto específico.
Novas Abordagens da Administração (Era da Informação)
• Era da Informação: Período atual caracterizado por mudanças rápidas, incerteza, globalização, e a invasão da Tecnologia da Informação.
    ◦ Infoestrutura: Substituição da estrutura tradicional pela capacidade de trabalhar com um volume incrível de informações transmitidas rapidamente.
    ◦ Virtualização: Transformação de aspectos físicos em virtuais (ex: empresa virtual, escritório virtual).
    ◦ Molecularização: Desagregação de grandes corporações em unidades menores e dinâmicas.
    ◦ Imediatismo: Elemento propulsor da atividade econômica, onde tudo acontece rapidamente.
• Melhoria Contínua (Kaizen): Filosofia de aprimoramento contínuo e gradual, implementada pelo envolvimento ativo de todos na organização.
    ◦ Círculos de Qualidade (CCQ): Grupos de empregados voluntários que se reúnem para resolver problemas comuns de trabalho.
• Qualidade Total (TQM): Extensão do conceito de qualidade a toda a organização, desde o nível operacional ao institucional, envolvendo funcionários, fornecedores e clientes, buscando a conformidade com as exigências do cliente.
    ◦ 6-Sigma: Metodologia que busca reduzir a zero defeitos, registrando apenas 3,4 defeitos por milhão de produtos/operações.
    ◦ Balanced Scorecard (BSC): Ferramenta de gestão estratégica que quantifica objetivos financeiros, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
• Reengenharia: Redesenho radical dos processos de negócio para obter melhorias drásticas em custo, qualidade, serviço e rapidez.
• Benchmarking: Processo de identificar, conhecer, copiar e superar padrões de excelência de outras organizações para melhorar o próprio desempenho.
• Trabalho em Equipes: Tendência forte para a organização do trabalho, buscando participação, clareza de propósito, interação, flexibilidade, foco, criatividade e velocidade.
• Economia do Conhecimento: O conhecimento se torna o recurso mais importante, superando o capital financeiro, e reside na cabeça das pessoas.
• Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual: Processo de adquirir, organizar, disseminar e aplicar o conhecimento para criar valor.
    ◦ Ativos Intangíveis: Valor da organização não mensurável pelos métodos contábeis tradicionais, incluindo pessoas, clientes e organização.
• Organização de Aprendizagem: Organização que continuamente expande sua capacidade de criar seu futuro, com base em cinco disciplinas: domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistêmico.
• Ética e Responsabilidade Social: Conjunto de valores e princípios morais que guiam o comportamento organizacional, com diferentes graus de envolvimento (obrigação social, responsabilidade social, sensibilidade social).
• Empregabilidade ou Ocupabilidade: Substituição do conceito de emprego para a vida toda pela capacidade de manter um portfólio diversificado de qualificações profissionais, tornando as pessoas fornecedoras de conhecimento.
• Auto-organização: Forma espontânea de organização que permite à empresa lidar com a incerteza e redefinir sua estrutura interna.
• Teoria do Caos: Salienta que a natureza muda e evolui continuamente; a desordem e a incerteza são a norma, e pequenas perturbações podem ter grandes efeitos.