COMPORTAMENTO DO COMSUMIDOR

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Kimberly-Clark has determined the classification of this information to be "Public" 
PERGUNTA 1 
1. Conforme Mady (2015, p. 57), “O processo de pesquisa de mercado deve 
ser planejado e sistemático, a fim de que os aspectos do projeto tenham 
consistência entre si”. A autora sugere cinco etapas do processo de 
pesquisa de mercado. 
 
MADY, E. B. Pesquisa de mercado . São Paulo: IBPEX, 2014. 
 
A partir do exposto, assinale a alternativa que representa a segunda etapa 
do processo de pesquisa de mercado. 
 
 Planejamento da pesquisa. 
 
 Formulação do problema. 
 
 Coleta dos dados. 
 
 Apresentação dos resultados. 
 
 Preparação e análise dos dados. 
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PERGUNTA 2 
1. Antes de fazer um investimento em maquinários e campanhas 
publicitárias, as organizações podem levantar dados para entender 
melhor os gostos dos consumidores. Uma indústria pretende lançar um 
novo sabor de sorvete, de melancia, na cidade de Florianópolis e, então, 
realizará uma pesquisa mercadológica. Nesse sentido, assinale a 
alternativa que melhor representa o objetivo geral da pesquisa. 
 
 Identificar a aceitação do sorvete de melancia pela população de 
Florianópolis. 
 
 Identificar qual tipo de sabor de sorvete a população de 
Florianópolis acredita que falta no mercado. 
 
 Identificar o sabor preferido de sorvete pela população de 
Florianópolis. 
 
 Qual é a aceitação de um sorvete de melancia pela população de 
Florianópolis? 
 
 Identificar o sabor do sorvete mais consumido pela população de 
Florianópolis. 
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PERGUNTA 3 
1. Mady (2015) pontua que na pesquisa de mercado há diversas 
modalidades, em que cada uma pode ser realizada por um ou mais 
métodos. Dentre essas modalidades, existem dois tipos que são usuais: 
a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa. 
 
MADY, E. B. Pesquisa de mercado . São Paulo: IBPEX, 2014. 
 
 
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A partir da pesquisa do tipo qualitativa, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Utiliza-se de técnicas para levantamento de quantificações. 
II. Utiliza-se da estatística e de margens de erro, por isso, tem a 
possibilidade de uma maior margem de confiança dos resultados. 
III. Utiliza-se de processos dinâmicos em grupo, por exemplo, que tenta 
compreender a complexidade de um problema e as particularidades dos 
indivíduos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 II e III. 
 
 
 I. 
 
 III. 
 
 I e III. 
 
 II 
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PERGUNTA 4 
1. Há diversos níveis de interesse por determinados produtos, que podem 
ser ativados pela opinião de pessoas próximas ou outras que se destacam 
como influenciadores, isto é, indivíduos que mostram credibilidade. Estes, 
geralmente, conquistaram esse espaço por meio de um conhecimento, 
seja por estudo e/ou por experiência suficiente para torná-los formadores 
de opinião. 
 
Dentre os cinco estágios do processo de consumo, assinale a alternativa 
que representa o estágio em que o consumidor é influenciado por esse 
tipo de opinião. 
 
 Avaliação de alternativas. 
 
 Identificação da necessidade. 
 
 Avaliação do pós-compra. 
 
 
 Busca de informações. 
 
 Decisão de compra. 
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PERGUNTA 5 
1. Leia o trecho a seguir: 
 
“O consumidor estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por 
meio de alguns procedimentos de avaliação. O modo como os 
consumidores avaliam as alternativas de compra depende de suas 
características pessoais e da situação de compra”. 
 
 
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KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 15. ed. São 
Paulo: Pearson Brasil, 2014. p. 128. 
 
Considerando o excerto apresentado, em relação ao processo de tomada 
de decisão, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Ao ter uma necessidade, o consumidor procura informações apenas 
dos produtos que ainda não conhece. 
II - Os atributos do produto são relevantes na decisão de compra. 
III - Poderá haver uma pós-compra se o cliente ficar satisfeito ao utilizar o 
produto. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 III. 
 
 I. 
 
 I e II. 
 
 II. 
 
 II e III. 
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PERGUNTA 6 
1. As organizações necessitam se empenhar em analisar e executar os 
pontos de atenção, os quais podem definir importantes posições no 
estabelecimento das diversas decisões. Em uma pesquisa de mercado, é 
possível conhecer mais sobre o perfil do consumidor de uma marca. A 
esse respeito, analise as afirmativas a seguir e identifique os dados que 
podemos levantar em uma pesquisa mercadológica. 
 
I – Mulheres. 
II – Idade entre 20 e 30 anos. 
III – Utilizam os produtos diariamente. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 II e III. 
 
 I e III. 
 
 II. 
 
 I e II. 
 
 I. 
1 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Conforme Ribeiro (2015, p. 85), dentro do comportamento do consumidor, 
“necessidades recorrentes ou muito intensas geralmente transformam-se 
em motivos ou impulsos, os quais o indivíduo procurará suprir”. 
 
 
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RIBEIRO, L. Marketing social e comportamento do consumidor . 
São Paulo: Pearson, 2015. 
 
Com relação aos fatores psicológicos, assinale a alternativa que 
representa as influências psicológicas que podem determinar o 
comportamento de compra do consumidor. 
 
 Família; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes. 
 
 Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes. 
 
 Motivação; estilo de vida; família; crenças e atitudes. 
 
 Finanças; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes. 
 
 Motivação; percepção; finanças; estilo de vida e atitudes. 
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PERGUNTA 8 
1. Para a AMA (American Marketing Association), a pesquisa de marketing é 
a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional 
de marketing . Por meio dessa pesquisa, levantam-se as informações 
necessárias para resolver problemas, por meio de projetos e métodos de 
coleta de informações. 
 
DEFINITIONS of Marketing. AMA . [2020] Disponível 
em: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing . Acesso em: 16 set. 
2020. 
 
De acordo com os conteúdos sobre pesquisa de marketing , avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A pesquisa pode levantar informações importantes para as marcas, 
como identificar e definir oportunidades e problemas de marketing . 
Pois: 
II. Uma pesquisa bem aplicada garante o sucesso das ações 
de marketing . 
 
Após analisar as asserções, assinale a alternativa correta: 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
https://www.ama.org/the-definition-of-marketing/
 
 
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PERGUNTA 9 
1. Atualmente, percebemos algumas mudanças no consumo; por exemplo, 
as crianças estão passando mais tempo brincando em ambientes digitais 
e assistindo vídeos no YouTube. Com base nessas informações, assinale 
a alternativa que representa os fatores de influência do comportamento 
do consumidor. 
 
 Fatores psicológicos. 
 
 Fatores sociais. 
 
 Fatores pessoais. 
 
 Fatores culturais. 
 
 Fatores financeiros. 
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PERGUNTA 10 
1. Leia o caso a seguir: 
 
Fábio tornou-se farmacêutico e agora pretende abrir um negócio próprio. 
Todavia, para escolher o melhor bairro para a sua farmácia, fez um 
levantamento por meio do censo do IBGE e verificou que o bairro em que 
pretendia iniciar seu negócio não era muito indicado, pois 90% dos 
moradores tinham idade inferior a 40 anos. Em uma buscade fontes 
secundárias, já é possível identificar vários dados que poderão ser usados 
pelos profissionais de marketing para entender melhor o mercado. A 
situação apresentada tem a maioria dos dados do tipo: 
 
 quantitativo. 
 
 objetivo. 
 
 qualitativo. 
 
 dedutivo. 
 
 
 hipotético. 
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