Diagnóstico Organizacional - Atividade A4

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Pergunta 1
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da resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que
as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que é claramente
visível de várias formas. Na verdade, a padronização de produtos está
intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o uso de vários
mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na
suposição de que, ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão
atualizadas com a concorrência”. 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações.
São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza
comparações de produto, serviços e práticas empresariais entre organizações.
Assinale a alternativa correta, a seguir:
Benchmarking.
Benchmarking.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que
realiza comparações de produtos, serviços e práticas empresariais
é o benchmarking. Quando empresas realizam
obenchmarking buscam melhorar seus processos e seus produtos
olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado realizam.
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito
do pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário,
a falta da correta definição do problema, de seu correto entendimento e de
alternativas de solução podem levar à decisão de resolver um problema de
maneira errada e ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”.
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192.
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações
confiáveis e no momento correto, e uma das formas de deixar essas
informações explícita é através de indicadores de desempenho. Sobre esses
indicadores, analise as afirmativas a seguir:
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o
andamento da empresa.
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área
financeira da organização.
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma
empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível de serviço.
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum
montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de
desempenho permite visualização do que está ocorrendo na
organização, e isso é fornecido na afirmativa I, que traz que o
indicador de desempenho é um instrumento que permite os
gestores enxergar através de números o andamento da empresa.
O indicador de desempenho é algo matemático e quantitativo,
demonstrando o desempenho organizacional, e isso é fornecido
nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de medir
(mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade, um
processo ou do seu nível de serviço, enquanto um indicador de
desempenho é uma representação quantitativa de algum montante
ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
Pergunta 3
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Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de
liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são
importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e,
embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são
muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de
administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de
estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros,
assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual entre o
lucro obtido e o investimento feito no empreendimento.
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador
financeiro que representa a relação percentual entre o lucro obtido
e o investimento feito no empreendimento é o indicador de
rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele
investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um
indicador importante na área financeira.
Pergunta 4
Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é
assegurado quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com as
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Comentário
da resposta:
prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e qualitativos de
desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas empresariais”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com
que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as
estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo
manter as pessoas da organização engajadas e contribuir com as
estratégias, eles devem compartilhar as expectativas e realizar o
desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. E
os demais itens são falsos, pois o senso de urgência para
atendimento do cliente e contratar novos funcionários mais
experientes não são garantias que serão mantidas o engajamento
das pessoas da organização.
Pergunta 5
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Comentário
da resposta:
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras
semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma normatização de
suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado a operação da
empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos funcionários,
os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse
novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos e
obter uma normatização.
POP.
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso
hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor
padronize e normatize os processos, o mais adequado é a
utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata
de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as
atividades de cada parte do processo.
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Pergunta 6
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Resposta Correta:
 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em
todo os aspectos do ambiente organizacional. Como no futuro as organizações
serão mais complexas e dependentes de seus ambientes, certamente a
realização de análises ambientais será mais importante para os administradores
de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de
estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizaras análises ambientais por
parte dos administradores. Após essa análise ambiental, para que não se
percam essas informações, elas devem ser:
documentadas. 
 
documentadas.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise
ambiental fornecer diversas informações para o administrador,
esse deve documentá-las, para se ter em arquivo uma base de
conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na
organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio
da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente
descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos
e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos
processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso
para esse movimento.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade,
comportamento humano nas organizações, recursos, resultados
socialmente relevantes.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento
humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco
elementos de sucesso para um movimento de melhoria contínua
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dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da
missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações,
recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento
contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a
visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de
existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos,
representam a empresa. Todos os recursos necessários –
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma
contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os
resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores,
devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a
comunidade onde estão inseridas.
Pergunta 8
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos
planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da
empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e
projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem aos
projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a
seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por
sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato.
5W2H.
5W2H.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que
para a elaboração de planos de ação onde é apreciada por sua
simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 5W2H.
Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois,
através de perguntas simples, como: Where – onde; When –
quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How –
como; How much – quanto), permite uma análise melhor na
elaboração de planos de ação.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e
outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em muita
organizações bem-sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia são
planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de acordo com
um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados,
implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de
estratégias. 3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma
ferramenta que orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja
realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado.
Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Plano de ação.
Plano de ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação
que orienta o que deve ser implementado e permite o
acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além
disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando
as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de
planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em
relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho de
cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, dentro
de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de
desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso
ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados
para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões
adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta:
I, III, II.
I, III, II.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o
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da resposta: indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se
pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador
sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um
determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de
qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade
dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou
inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que é
produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão
naquilo que se espera. Por fim, o indicador de produtividade é a
relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos
utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza
o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos
necessários para se ter um determinado resultado, sendo que,
quanto maior esse resultado, mais produtivo a empresa será.