Empatia: Definição e Habilidades

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EMPATIA LAURA MINGHE – TXXIX - @FUTURA.DRA.MINGHE 
 
INTRODUÇÃO À 
 
Definição 
 Capacidade de compreender e sentir o que 
alguém pensa e sente em uma situação de 
demanda afetiva, comunicando-lhe 
adequadamente tal compreensão e 
sentimento 
 
Habilidades empáticas 
 As habilidades sociais empáticas são 
demandas que caracterizam necessidade 
afetiva do outro 
 O interlocutor experiencia sentimentos 
negativos ou positivos e os expressa 
esperando o compartilhamento solidário do 
outro 
 
Componentes 
 
COGNITIVO 
 Interpretar e compreender a perspectiva 
do interlocutor, pensamentos e sentimentos 
 
AFETIVO 
 Experienciar a emoção do outro mantendo 
controle 
 
COMPORTAMENTAL 
 Expressar compreensão e sentimentos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comunicação 
COMUNICAÇÃO VERDADEIRAMENTE 
EMPÁTICA 
 Quem recebe uma expressão de empatia 
se sente apoiado e confortado 
 A comunicação verdadeiramente empática 
pode: 
 Validar o sentimento do outro 
 Reduzir a tensão produzindo alívio 
 Gerar disposição de partilhar 
fortalecendo vínculos 
 Diminuir sentimentos de desvalia, 
culpa ou vergonha aumentando a 
autoestima 
 Criar ou intensificar um canal de 
comunicação 
 Facilitar a análise do problema e a 
busca da solução 
 
Componentes verbais 
 Não avaliativa, centrada na pessoa, indica 
reconhecimento do conteúdo e sinaliza 
disposição para algum tipo de ajuda 
 Perguntas esclarecedoras com incentivo à 
reflexão 
“O que você pensa que pode ocorrer agora?” 
 
Paráfrase 
- Você disse que ficou muito abalado... 
 
Síntese 
- Então você decidiu esclarecer tudo... 
 
Reflexão dos sentimentos 
- É compreensível tudo o que você sentiu 
 
empatia 
COGNITIVO
AFETIVO
COMPORTAMENTAL
 
EMPATIA LAURA MINGHE – TXXIX - @FUTURA.DRA.MINGHE 
 
 
 
Componentes não verbais 
 Sinais corporais 
 Disposição para ouvir 
 Coerência 
 Contato visual 
 Postura 
 Gesticulação 
 Proximidade 
 
 
O ouvinte 
 Controle do impulso para reagir 
imediatamente 
 Concentração na escuta e sentimentos 
 Observação dos sinais verbais e não 
verbais 
 Paciência e sinceridade 
 
 
Pró-empatia 
 Reações pró-empáticas são respostas com 
conteúdo prescritivo ou aconselhativo que, 
embora possam consolar, geram na maioria 
das vezes, atitudes conformistas 
 
REAÇÕES PRÓ-EMPÁTICAS 
 Incompreensão 
 Gerar desconfiança 
 Aumentar culpa ou vergonha 
 Dificultam análise do problema e busca por 
solução