GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 “A governança corporativa pode ser representada por um conjunto de regras 
e práticas que visa a reduzir os conflitos ou os problemas de agência, 
utilizando-se de mecanismos de incentivo e de controle (SILVEIRA, 2004). 
De acordo com o ambiente, pode haver dois tipos de mecanismo de controle: 
internos e externos” (ASSUNÇÃO; DE LUCA; VASCONCELOS, 2017, p. 
216). 
ASSUNÇÃO, R. R.; DE LUCA, M. M. M.; VASCONCELOS, A. C. 
Complexidade e governança corporativa: uma análise das empresas listadas 
na BM&FBOVESPA. In: R. Cont. Fin. USP, São Paulo, v. 28, n. 74, p. 213-
228, mai./ago. 2017. Disponível 
em: <http://www.scielo.br/pdf/rcf/v28n74/pt_1808-057X-rcf-1808-
057x201702660.pdf>. Acesso em: 31 ago. 2019 
 
Analise as afirmativas que seguem sobre o tipo de informação que pode ser 
controlada pelas organizações por meio de tecnologia: 
 
I. Expectativas dos clientes e fornecedores do negócio. 
II. Alterações de preço de negociações no mercado. 
III. Volume de consumo dos insumos por ciclo de produção. 
IV. Alterações no uso de dados para geração de relatórios. 
V. Fluxo de informações entre setores de vendas e marketing. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresente os tipos de informação que são 
controláveis mediante regras e práticas de controle a partir da governança 
corporativa: 
 
Resposta Selecionada: 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
III, IV e V, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Essas informações não representam 
de forma geral aquelas que podem ser controladas pelas 
organizações por meio de ferramentas de tecnologia que, 
por sua vez, podem estar alinhadas a práticas de 
governança de TI. Revise o que estudou a respeito desse 
tópico para compreender melhor do que se tratam as 
afirmações. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Os usuários de tecnologia da informação são aqueles para os quais as 
ferramentas, recursos e sistemas de TI são criados, adquiridos e mantidos 
das empresas. A qualidade do uso das ferramentas de TI das organizações 
depende, entre outros fatores, do alinhamento entre o trabalho desses 
 
usuários e os recursos das ferramentas em si. 
Considerando esse cenário, aponte entre as alternativas abaixo qual se 
refere a um motivo pelo qual as decisões a respeito de tecnologia da 
informação devem considerar além da tecnologia em si e da organização, os 
seus usuários: 
Resposta 
Selecionada: 
 
São as pessoas que utilizam as ferramentas de TI no dia 
a dia e geram conhecimentos a partir das informações 
contidas nessas ferramentas 
Resposta 
Correta: 
 
São as pessoas que utilizam as ferramentas de TI no dia 
a dia e geram conhecimentos a partir das informações 
contidas nessas ferramentas 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As pessoas se utilizam de ferramentas 
de TI para realizar o seu trabalho e, por isso, as decisões a 
respeito dessas ferramentas devem considerar os 
procedimentos e conhecimentos mantidos pelas pessoas 
nessa utilização. Ao mesmo tempo, o conhecimento 
gerado a partir das informações inseridas das ferramentas 
de TI é mantido somente pelas pessoas e não por esses 
recursos tecnológicos. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“Um dos sistemas de informação mais conhecidos que atuam diretamente 
com os princípios da Governança é o Customer Relationship 
Management (CRM) ou Sistema de Relacionamento com o Cliente. A gestão 
do relacionamento com o cliente é uma das forças motrizes para a 
alavancagem e realização dos negócios” (DOMINGUES et al, 2015, p. 8) . 
Em: DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. 
Gestão estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da 
TI como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , 
Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015. 
 
O sistema de CRM é um recurso que oportuniza à empresa identificar 
informações úteis para definir ações de venda mais assertivas no mercado. A 
partir da leitura do trecho cima, aponte qual entre as opções que seguem 
corresponde a informações úteis sobre clientes que a empresa pode 
considerar ao analisar seus dados e definir essas ações? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última 
compra, idade, preferências de compra. 
Resposta 
Correta: 
 
 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última 
compra, idade, preferências de compra. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Com dados como o histórico de 
compras, datas comemorativas, idade, perfil, preferências 
de compra, a empresa pode analisar os dados de vendas e 
identificar padrões que associam os clientes às vendas 
realizadas. Dessa forma, é possível criar ações 
direcionadas de venda por meio do CRM. 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] Os executivos de TI foram pressionados a buscar novas alternativas que 
permitissem comprovar que a tecnologia não era somente um foco das 
despesas na empresa, mas sim uma área fundamental para agregar valor ao 
negócio (OLIVEIRA, 2007, p. 29) “. 
Em: OLIVEIRA, F. (Org.) Tecnologia da informação e da comunicação: a 
busca de uma visão ampla e estruturada. São Paulo: Pearson Prentice Hall 
Fundação Getúlio Vargas, 2007. 
 
Agora analise as afirmativas abaixo a respeito de contribuições da tecnologia 
para agregação de valor: 
 
I. Mudança de turno de produção. 
II. Análise de dados de históricos sobre processos. 
III. Agendamento de espaços de eventos. 
IV. Modelagem e simulação de processos. 
V. Identificação de perfis de consumidores. 
 
Assinale a alternativa abaixo que apresente efetivas contribuições da 
tecnologia para agregar valor a decisões e processos do negócio, gerando 
lucratividade: 
 
Resposta Selecionada: 
I, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, IV e V, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. A combinação de afirmações listada 
não se refere a exemplos de como a tecnologia da 
informação contribui para a geração de valor ao negócio, 
no sentido de viabilizar a tomada de decisões mais 
assertiva e fundamentada em informação, por parte das 
pessoas. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 “O processo de tomada de decisão é direcionamento realizado em razão da 
estratégia da organização para a geração de resultado (lucro), em sua ordem 
comercial e financeira” (DOMINGUES et al, 2015, p. 5). 
DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. Gestão 
estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da TI 
como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , 
Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015. 
 
Organizações de diferentes naturezas precisam identificar claramente os 
níveis de decisão que existem em suas operações e como eles contribuem 
para sua permanência no mercado. Indique dentre as opções abaixo aquelas 
que correspondem a níveis de sistemas de informação utilizados pelas 
empresas como suporte a operações e tomada de decisões: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Sistemas de Informações Operacionais. Sistemas de 
Informações Táticas. 
Resposta Correta: 
Sistemas de Informações Gerenciais. Sistemas de 
Apoio ao Executivo. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Esses tipos de Sistemas de 
Informação não correspondem a níveis pelos quais eles 
são classificados em relação ao tipo de informação que 
tratam e ao tipo de decisão que oferecem suporte. Revise 
o material a respeito dos sistemas de informação para 
responder novamente. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Imagine a seguinte situação: 
“Quando você administrar uma empresa, vai querer ser capaz de reagir 
instantaneamente, assim que um cliente fizer um grande pedido, ou assim 
que a remessa de um fornecedor se atrasar. Vai querer também saber [...] 
como está o desempenho da empresa a cada momento” (LAUDON, Kenneth 
C.; LAUDON, Jane Price;GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. 2007, 
p. 243). LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; 
BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, 
Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 
2007. 
 
Os cenários apresentados no trecho são essencialmente situações nas quais 
a informação exerce papel fundamental para a decisão dentro de uma 
empresa. Em que ambiente pode se afirmar que a gestão das informações 
acontece quase que por natureza? 
 
Resposta Selecionada: 
Na tomada de decisão corporativa. 
 
Resposta Correta: 
Nos sistemas de informação. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Esse elemento não 
representa um ambiente natural no qual a gestão das 
informações ocorre como um todo. Mas sim, representa 
um elemento que faz parte desse ambiente, ou que recebe 
contribuições do mesmo em um contexto mais geral da 
organização. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“Denota-se, pois, que o aprimoramento das práticas de governança está 
associado ao desenvolvimento de melhores estruturas organizacionais, e a 
sua “adequação e o aperfeiçoamento (...) compreendem um processo 
contínuo ao longo do tempo, motivado por estímulos internos ou pressões 
externas às organizações” (LAMEIRA; NESS apud ASSUNÇÃO; DE LUCA; 
VASCONCELOS, 2017, p. 216). 
ASSUNÇÃO, R. R.; DE LUCA, M. M. M.; VASCONCELOS, A. C. 
Complexidade e governança corporativa: uma análise das empresas listadas 
na BM&FBOVESPA. In: R. Cont. Fin . USP, São Paulo, v. 28, n. 74, p. 213-
228, mai./ago. 2017. Disponível 
em: <http://www.scielo.br/pdf/rcf/v28n74/pt_1808-057X-rcf-1808-
057x201702660.pdf>. Acesso em: 31 ago. 2019 
 
Com base a leitura doo trecho acima, analise as afirmações que seguem 
sobre estímulos internos e pressões externas às organizações referentes ao 
uso de práticas de governança: 
 
I. Tornar processos de negócio mais confiáveis 
II. Atender à solicitação de um colaborador interno 
III. Desenvolver ferramentas de tecnologia diariamente 
IV. Explorar uma oportunidade de negócios no mercado 
V. Usar a informação de maneira íntegra e assertiva 
 
Agora, assinale a alternativa que apresente reais estímulos internos e 
pressões externas para que as organizações utilizem práticas de 
governança: 
 
Resposta Selecionada: 
I, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
I, IV e V, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A adequação de processos de negócio 
para que sejam mais confiáveis, a exploração de 
oportunidades de mercado e o uso correto da informação, 
de forma assertiva e com integridade, representam 
 
estímulos que favorecem o movimento da organização 
para implementar a governança. 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Leia o exemplo abaixo relacionado a um sistema de informação em uma 
organização: 
“A função principal de um sistema gerencial industrial é fornecer 
subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de 
planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento 
e acompanhamento do estoque” (JOÃO, 2015, p. 28). 
Em: JOÃO, B. (Org.) Tecnologia da informação gerencial. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2015. 
 
Agora observe as afirmativas que seguem em relação à categoria de 
sistemas de informação gerencial: 
 
I. São alimentados por informações tanto internas à empresa quanto do 
seu cenário externo. 
II. Permitem tratar e analisar dados advindos dos sistemas de 
processamento de transações. 
III. Consistem no recurso por meio do qual a empresa coordena seus 
processos internos. 
IV. Viabilizam a geração de relatórios a partir de dados operacionais para 
subsidiar decisões. 
V. Compõem conhecimentos de grande valor para novos negócios na 
empresa como um todo. 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente as características que 
efetivamente correspondem a sistemas de informação gerencial, como 
no caso do exemplo tratado no enunciado desta questão: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Essa combinação de afirmativas não 
representa características que correspondem à categoria 
de sistemas de informações gerenciais que, por sua vez, 
exercem um papel importante no subsídio a decisões em 
determinado nível das empresas. Revise o material de 
leitura a respeito dessa categoria de sistemas, e tente 
novamente. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 “(...) os gestores de negócio têm a responsabilidade de tratar a TI como um 
ativo estratégico, gerenciando a TI da mesma forma como gerenciam os 
outros ativos da organização”. (DOURADO, 2014, p. 08). 
Em: DOURADO, Luzia. “Cobit 5: Framework de Governança e Gestão 
Corporativa de TI”. Apostila, Maio de 2014, p. 08. Disponível 
em <http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-
content/uploads/2014/06/2APOSTILA-COBIT-5-v1.1.pdf>. 
Em qualquer tipo de negócio, fica claro no trecho acima que a tecnologia da 
informação precisa receber os mesmos cuidados ao ser gerenciada do que 
outros recursos, como os financeiros, estruturais e até mesmo as pessoas. 
Dentre as opções abaixo selecione aquela que representa um motivo pelo 
qual a TI deve ser tratada como recurso estratégico? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Agrega valor ao montante de recursos financeiros 
mantidos pela empresa como investimento. 
Resposta 
Correta: 
 
Permite tratar dados até que se tornem informações 
que contribuem para a tomada de decisão. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Essa opção não corresponde 
ao que a tecnologia da informação representa como 
contribuição para a sustentabilidade de uma organização e 
tomada de decisões nesse contexto. Reveja as leituras a 
respeito da gestão da informação com base em tecnologia 
para responder novamente. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Os sistemas de informação não são determinados apenas pela 
tecnologia, mas também pela história e cultura das empresas. [...] A 
corporação executa seu trabalho utilizando a estrutura e os processos de 
negócios, que incluem regras formais desenvolvidas ao longo do tempo” 
(JOÃO, 2015, p. 25). 
JOÃO, B. (Org.) Tecnologia da informação gerencial. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2015. 
 
No trecho do texto acima, são destacados fatores referentes ao elemento 
“organizações” dentro do planejamento de tecnologia da informação de 
uma empresa. Além delas, o elemento “tecnologia” e o elemento 
“pessoas” contribuem para a realização de um planejamento eficaz. Leia 
as afirmativas abaixo a respeito desses elementos do planejamento de TI: 
 
 
I. Permissão para o desenvolvimento de soluções em tecnologia que 
facilitem o trabalho independentemente do custo envolvido. 
II. Conhecimento sobre o objetivo de cada processo e, por consequência, 
das informações utilizadas nele. 
III. Capacidade de estabelecer requisitos para recursos de tecnologia da 
informação alinhados a processos da empresa. 
IV. Identificação do custo da aquisição de ferramentas, novos processos 
e novos integrantes da equipe de desenvolvimento de TI. 
V. Utilização das informações como subsídio para compreender o 
negócio, o mercado, e para orientar o negócio à sustentabilidade. 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente os aspectos 
diretamente relacionados ao elemento “pessoas” que devem ser 
contemplados no processo de planejamento assertivo de TI das 
organizações: 
Resposta Selecionada: 
II, III e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e V, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Por meio do conhecimento sobre 
objetivos de processos, sua capacidade de definir 
requisitos que devem ser atendidos pelos recursos de 
tecnologia, e ao utilizar informações existentes no negócio 
para melhor compreendê-lo e orientá-lo à 
sustentabilidade, as pessoas têm o seu diferencialrepresentado em um processo de planejamento de 
tecnologia da informação, adequado.