Plano Estratégico de Marketing Digital

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Projeto Final 
Turma 04 
Daniele Freitas 
Briefing 
Cenário 
A Labbé Lavanderia durante a pandemia se posicionou com uma nova forma institucional: 
“Nosso presente para você é tempo”, reforçando o compromisso de otimizar um autoserviço 
prático com equipamentos seguros e acessíveis. Com este novo posicionamento surgiram dois 
produtos: Preços dinâmicos; Mostrar a disponibilidade das Máquinas e Reserva Antecipada das 
Máquinas. Dessa forma a lavanderia que surgiu como a primeira a ser automatizada do Brasil, 
passou a oferecer mais serviços em seu portfólio. 
Lavadora 25,00 
Secadora 23,00 
Lavadora 15,00 
Secadora 13,00 
Preços dinâmicos: 
Demanda baixa - preço baixo 
Demanda alta - preço normal 
Cliente: Oportunidade de 
economizar nos horários de 
menor procura, pois as lavagens 
e secagem estarão com 
desconto. 
 
Labbé: Capacidade de maximizar 
os lucros através do aumento da 
procura pelo serviço em horários 
econômicos. 
Cliente: Basta abrir o app, que em tempo 
real saberá se há ou não lavadoras e 
secadoras disponíveis para uso sem precisar 
se deslocar até o estabelecimento. 
Aumentando sua comodidade e evitando 
seu deslocamento desnecessário. 
Labbé: Melhora a prestação do serviço 
fornecendo informações em tempo real 
da utilização do seus serviços, aumento 
sua produtividade e receita. 
Mostrar a disponibilidade das máquinas de 
Lavar e secar 
1 2 3 
1 2 3 
1 2 3 
Lavadora 1 
Lavadora 2 
Lavadora 3 
Reservar 
Reserva antecipada da lavadora ou secadora (alerta de 
agendamento - 10 minutos antes do Horário reservado) 
2 
ALERTA 
Sua reserva está agendada para 
às 13h, Deixamos sua lavadora 
disponível até às 12h50. Caso 
não compareça a Labbé até o 
horário agendado sua reserva 
será cancelada. 
Cliente: Garantia da utilização do 
serviço no horário programado, sem 
espera e com a possibilidade de 
aproveitar preços econômicos, 
trazendo comodidade econômica de 
tempo e dinheiro. 
Labbé: Constância no movimento de 
clientes e garantia de pagamento, pois 
se o cliente não comparecer ao 
estabelecimento no horário de sua 
reserva nem suspender a mesma, uma 
taxa de cancelamento de reserva 
deverá ser cobrado. 
Objetivo da Campanha 
Trabalhar o awareness da marca como uma plataforma multi-serviços capaz de atender 
a diferentes necessidades. Isso irá melhorar a experiência dos clientes da lavanderia e 
trazer resultado para o negócio. 
Duração e budget da campanha 
A campanha terá duração de 60 dias e contará com um orçamento de R$ 200 mil reais. 
 
O orçamento será divido em partes, tendo um big-boom no primeiro mês, e um cool 
down no segundo mês. 
A Labbé 
Sobre a empresa 
A Labbé surgiu de uma experiência que os 
sócios tiveram fora do Brasil, num momento 
ímpar de suas vidas, quando a falta de espaço, 
a urgência de ter mais tempo livre e a 
obrigação de cuidar das roupas da família os 
fez buscar uma alternativa prática, de 
qualidade e econômica: cuidar da roupa em 
lavanderias de rua, no esquema selfservice 
(você mesmo lava, seca e dobra suas roupas). 
A sensação de autonomia, de orgulho, de 
dever cumprido e de ter as roupas da família 
bem cuidadas em pouco mais de 1 hora, foram 
os motivos para a ideia da Labbé tomar 
proporções além do desejo e do papel. Por que 
não proporcionar à outras pessoas esta mesma 
experiência? 
Objetivo 
A Labbé é situada em uma área nobre da cidade 
de Vitória – ES. É uma lavanderia 100% 
autônoma que não possui funcionários no front 
office. A intenção é que o cliente realize o seu 
serviço com o auxílio do aplicativo – que 
destrava a porta principal pelo QR CODE, faça a 
transação de pagamento da lavagem e/ou 
secagem, e receba o alerta quando o ciclo da 
lavagem/secagem estiver perto de ser 
concluído. 
locatários 
empresas 
Tecnovix. 
Parcerias 
A empresa busca sempre a Fidelização de novos clientes. 
Com isso realiza parcerias com choperias – os clientes 
que estão utilizando os serviços da Labbé podem 
usufruir de chopes com desconto – lojas de roupas – 
clientes ativos ganham descontos em lavagens/secagens – 
de Airbnb além da Ponto 1 academia. As 
responsáveis pela automatização: Kokar; 
As sorveterias: AçaiConcept; Chiquinho. 
Barbearias: Jaguar Barbearia. Refeições: Padaria Monte 
Libano; Green Station. E a Drogaria Santa Lucia. 
Tom de Voz 
Utilizar máquinas de última geração, com 
produtos de altíssimo nível para lavar e secar 
suas roupas, realizando seus pagamentos 
direto do seu smartphone. Essa é a Labbé! A 
primeira lavanderia 100% autônoma do Brasil! 
O jeito inteligente e simples de lavar as suas 
roupas. 
Comunicação 
Utilizar máquinas de última geração, com 
produtos de altíssimo nível para lavar e secar 
suas roupas, realizando seus pagamentos 
direto do seu smartphone. Essa é a Labbé! A 
primeira lavanderia 100% autônoma do Brasil! 
O jeito inteligente e simples de lavar as suas 
roupas. 
Onde Atua 
A Labbé Lavanderia atua desde 2019 na 
cidade de Vitória - Espiríto Santo. O bairro 
onde é localizado é a Praia do Canto, lugar 
que tem tradição em empreendimentos 
automatizados – como o mercado inteligente 
Zaitt. 
 
Principais Serviços e Produtos 
• Lavar: Autoserviço de lavagem de roupas; 
• Secar: Autoserviço de secagem de roupas; 
• Ecobags: Sacolas ecológicas para colocar as 
peças de roupas. 
 
Tempo de mercado 
1 ano e 3 meses 
 
Concorrência 
Por ser a primeira lavanderia 100% autônoma do 
Brasil, a Labbé não possui uma concorrência 
direta com uma empresa com o mesmo modelo 
de self service proposto. Porém existem as 
lavanderias tradicionais como: 5 à sec, Lavavix, 
Laqua, Rede Max, VilaVanderia e Le Blanc. 
Problemas: M acroambiente 
No Brasil a cultura de self service não é tão 
disseminada como em países do hemisfério 
norte, onde esse tipo de serviço possui um valor 
muito menor comparado ao de pagar pelos 
serviços de terceiros. 
Levando em consideração a proposta de 
autoatendimento que a Labbé oferta para o 
consumidor, e muitos ainda serem resistentes 
em utilizar esse tipo de serviço, muitos ainda 
optam pelas lavanderias tradicionais. 
E o bairro possui muitas lavanderias 
tradicionais, o que acaba com que a empresa 
tenha que fazer parcerias para atrair novos 
clientes. 
 
Problemas: M icroambiente 
Por a lavanderia não possuir nenhum 
funcionário, e, todo o serviço ser feito com a 
ajuda do aplicativo, isso pode causar um 
certo „‟bloqueio‟‟ por parte dos consumidores 
que ainda são resistentes a utilizar a 
tecnologia a seu favor. Além do mais, a 
empresa deixa a desejar na divulgação de 
seus serviços nas mídias, o que ajuda a causar 
o distanciamento de futuros clientes. 
Comunicação 
A comunicação pelo chat do aplicativo - para dúvidas, informações ou auxílio na utilização das máquinas 
- é eficiente, sendo respondido rapidamente. 
Apesar de a Labbé ser encontrada em duas mídias sociais de alto alcance - Facebook e Instagram – e e- 
mail instituição, porém ainda trabalha pouco com a comunicação. 
Infelizmente a empresa não investe o suficiente em mídia digital. Uma das proprietárias juntamente 
com uma funcionária terceirizada que são responsáveis pela comunicação da lavanderia. 
Como entrar em contato com a Labbé 
A Labbé pode ser encontrada: 
- No site institucional: https://labbe.com.br/ 
- Instagram: https://www.instagram.com/labbelavanderia/ 
- Facebook: https://www.facebook.com/labbelavanderia/ 
http://www.instagram.com/labbelavanderia/
http://www.instagram.com/labbelavanderia/
http://www.facebook.com/labbelavanderia/
http://www.facebook.com/labbelavanderia/
Pesquisa de Dados 
A Região 
Região Administrativa 5 - Zona Leste (Praia do Canto) - 
Compreende 09 bairros (Barro Vermelho, Enseada do 
Suá, Ilha do Boi, Ilha do Frade, Praia do Canto, Praia doSuá, Santa Helena, Santa Lúcia, Santa Luíza) numa área 
aproximada de 5.315.956 metros quadrados. É a região 
com melhor infraestrutura da cidade, abriga ilhas, praças 
e praias famosas e tem intensa atividade de comércio e 
serviços. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Barro_Vermelho_(Vit%C3%B3ria)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Barro_Vermelho_(Vit%C3%B3ria)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Enseada_do_Su%C3%A1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Enseada_do_Su%C3%A1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Enseada_do_Su%C3%A1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Enseada_do_Su%C3%A1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Boi
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Boi
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Boi
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Boi
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Boi
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Frade
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Frade
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Frade
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Frade
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_do_Frade
Lavanderias próximas a Labbé 
Lavanderias na Grande Vitória 
A Grande Vitória é formada pelas cidades mais populosas em volta da capital: Vitória, 
Vila Velha, Cariacica, Serra, Viana, Guarapari e Fundão 
O uso de roupas 
está relacionado à 
necessidade 
manifestada pelo 
ser humano de 
esconder a nudez 
e de se proteger 
do frio, da chuva 
e do calor. 
600 mil 
A.C 
A principio 
eles usavam 
a urina para 
tirar as 
manchas 
das roupas 
feitas de 
pele de 
animais. 
Os egípcios 
utilizavam 
artefatos 
para auxiliar 
a lavagem 
de roupas. 
400 mil 
A.C 
3200 
A.C 
23-79 
D.C 
O romano 
Plínio, o 
Velho, 
registrou o 
método de 
obtenção 
do sabão 
duro e 
mole. 
As 
lavadeiras 
ganharam 
espaço nos 
rios, 
córregos e 
lagoas ao 
redor do 
mundo. 
1.200 
A partir da 
Revolução 
Industrial 
surge a 
primeira 
máquina de 
lavar 
roupas. 
1.760 1.839 
A lavagem de 
roupas em 
equipamentos 
no Brasil 
começou no Rio 
de Janeiro. 
1914 
As 
máquinas de 
lavar roupa 
começaram a 
ser 
produzidas 
em série, 
Surge a 
lavagem a 
seco na II 
Guerra 
Mundial e o 
sabão em pó. 
1945/ 
1946 
1950 
Norte 
americanos 
vendiam 
máquinas que 
também as 
secavam por 
centrifugação. 
1951 
No Brasil 
o Grupo 
Mueller 
como a 
produção 
de lava- 
roupas 
1977 
Surgem as 
lavanderias 
no Brasil e a 
Associação 
Nacional das 
Empresas de 
Lavanderia 
(ANEL). 
1912 
Do It Yourself surgiu nos 
EUA quando as pessoas 
eram encorajadas a 
fazerem seus próprios 
objetos, reformas e 
reparos em casa, sem a 
ajuda de profissionais, 
com o objetivo de 
economizar dinheiro 
Lavanderias 
industriais 
surgem com o 
intuito de 
limpar roupas 
de tecidos 
mais duros, 
como o jeans. 
1980 2000 
O 
movimento 
DIY – Faça 
Você Mesmo 
começa a 
ganhar mais 
espaço no 
Brasil 
2017 
Lavanderias 
self service 
começaram 
a abrir no 
Brasil 
Existem 23 
mil 
lavanderias 
espalhadas 
no Brasil 
2018 
"Então os 
olhos dos dois 
foram abertos 
e ficaram 
sabendo que 
estavam nus; 
por isso, 
entrelaçaram 
folhas de 
figueira e 
fizeram para 
si aventais. " 
Gênesis 
3:7 
1945/ 
1946 
1970 
O DIY 
ganha mais 
força nos 
EUA com o 
movimento 
Hippie 
Satisfeitos com a qualidade do 
serviço 
Satisfeitos com os preços 
praticados 
Citaram a falta de hábito como 
causa principal da não utilização 
do serviço 
Ninguém influenciou em sua 
decisão de escolha da empresa 
Pesquisa inédita, concluída em 
novembro de 2009 pelo 
SINDILAV, traçando o perfil do 
consumidor dos serviços 
prestados pelas empresas do 
ramo, tanto do segmento 
doméstico como industrial. 
 
Fonte: SINDILAV 
94% 
85% 
53% 
90% 
A mudança econômica nas 
classes A e B contribuíram para 
o crescimento no setor de 
lavanderia. 
 
Fonte: 
https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/cad 
ernos/empresas_e_negocios/2018/08/645797- 
maior-rede-de-lavanderias-do-mundo-expande- 
operacoes-no-estado.html 
Público alvo está nas classes A e B 
Aumento na 
carga de trabalho 
 
PEC das 
doméstica 
http://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/cad
Consumidores conscientes são 
clientes em potencial das 
lavanderias. 
 
Fonte: 
https://administradores.com.br/artigos/sustent 
abilidade-indicadores-na-lavanderia 
Preserva natureza dos produtos químicos 
Utilização correta dos produtos carga de trabalho 
Tratamento e econômica de água 
2 em cada 10 são consumidores conscientes, 
entretanto 51,2% está em transição 
40% de economia de água 
Redução por pessoa de 700 litros de água em média 
por mês 
Instrumentos de fácil 
usabilidade, dificilmente serão 
intoleráveis desta forma, 
equipamentos práticos de usar 
geram satisfação aos usuários. 
Fonte: DESIGN, CULTURA E SUSTENTABILIDADE: UM 
ESTUDO SOBRE USO COMPARTILHADO EM LAVANDERIAS 
COLETIVAS DE EDIFÍCIOS RESIDENCIAIS EM CURITIBA-PR 
(https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/28 
532/R-D- 
ROSANA%20APARECIDA%20VASQUES.pdf?sequence=1 
Instrumentos de fácil 
usabilidade, dificilmente 
serão intoleráveis desta 
forma, equipamentos 
práticos de usar geram 
satisfação aos usuários. 
 
Fonte: Comentários do Google 
Autoserviço 
Lavanderia 
Roupa 
Entrevista com os 
usuários 
Público-Alvo 
Em média 32 pessoas por dia passam pela Labbé, que tem como principais clientes as donas de casa – 
principalmente as que diminuíram os dias das diaristas, ou, que não tem mais empregadas domésticas 
– pessoas que moram sozinhas, funcionários de empresas ao redor da lavanderia, como a empresa 
Petrobras, proprietários de apartamentos que estão no Airnb – eles indicam a Labbé para os hospedes 
que queiram lavar suas próprias roupas, já que o aplicativo não realiza parcerias com outras 
empresas. 
 
Realizei uma entrevista semi estruturada com conversação com pessoas que frequentam a Labbé, e as 
que tem potencial de serem novos clientes. Com isso destaquei 5 indivíduos dentro do público 
extremo, porque penso que devo levar em consideração o que esses usuários pensam sobre a 
lavanderia. 
Usuário Extremo 1 - Independente 
 45 anos 
Mora sozinho 
Tem filhos 
É responsável 
É criativo e engajado 
Exigente 
Possui diferentes 
aparelhos eletrônicos 
Está sempre conectado 
“Eu que viajo muito a trabalho e acúmulo roupa vale muito a pena” 
“Vou no horário que sei que não tem ninguém” 
“A praticidade colabora com meu dia a dia.” 
Usuário Extremo 2 - Boomer 
 64 anos 
Casado 
Tem uma grande família 
Aposentado 
Mora no bairro a mais 
de 30 anos 
Gosta de atividades ao ar 
livre 
Não tem mídias sociais 
Prefere sair 
acompanhado 
“Nunca na vida eu pensei em ver um serviço assim pelo celular” 
“Eu levo um jornal para ler enquanto eu espero” 
“Aqui eu lavo roupa de casa” 
Usuário Extremo 3 – Consumidor Consciente 
25 anos 
Solteira 
Psicóloga 
Mora sozinha 
Utiliza produtos/serviços 
sustentáveis 
Se considera como uma 
defensora do meio ambiente 
Pesquisa sobre marcas que 
possuem problemas ambientais 
Conhece conceitos ambientais 
sobre descarte de lixos 
“Ultimamente estou com minha agenda muito apertada, na lavanderia 
ganho tempo para fazer minhas coisas pessoas” 
“Não desperdiço água, pois lá (Labbé) os produtos químicos são 
descartados de maneira correta” 
“Novo conceito de lavanderia” 
Usuário Extremo 4 – Receosa 
 36 anos 
Casada 
Educadora Física 
Mora com marido, não 
 tem filhos 
Utiliza serviços de 
delivery de comida, 
finanças e transporte 
Pesquisa sobre lançamentos de 
novos serviços antes de utilizá-los 
Tem mídias sociais 
Prefere fazer compras em lojas 
 físicas a utilizar o e-commerce 
“Será que é difícil fazer tudo usando o aplicativo?” 
“Vale a pena utilizar esse serviço?” 
 
“Essa lavanderia parece ser cara” 
Usuário Extremo 5 - Econômica48 anos 
Casada 
Sem filhos 
Mora na Praia do Canto 
É prática 
Ansiosa 
Funcionária Pública 
Sabe organizar suas finanças 
“Fico dividida em lavar as roupas de 15 em 15 dias ou mensalmente” 
“Não gasto além do meu orçamento doméstico” 
 
“Gosto de gastar meu dinheiro com coisas boas e que valem o preço” 
As dores dos usuários 
Horários de pico com 
mais movimentação e 
poucas máquinas 
O Chat do app 
demora a 
responder caso 
precise de um 
suporte 
No app não tem o valor do 
serviço de lavagem, 
secagem e do produto 
ecobag 
Às vezes o app 
não destrava a 
porta da 
lavanderia 
Poucas máquinas de 
lavar e secar roupas 
disponíveis 
Os móveis da 
lavanderia apresentam 
serem frágeis (para 
pessoas obesas) 
O QR Code da porta de 
acesso fica em uma altura 
ruim para um cadeirante 
Não há rampa 
de acesso na 
frente da 
lavanderia 
Não há 
estacionamento 
oferecido pela 
lavanderia 
Das dores que foram apresentadas pelos usuários, os horários de pico com mais 
movimentação e poucas máquinas – a lavanderia têm disponível 3 lavadoras e 3 
secadoras – e do aplicativo não apresentar o valor dos serviços de lavagem, secagem e 
da ecobag, são os dois pontos que justificam o propósito da campanha. 
Insights 
• O serviço de lavanderia atende de forma satisfatória a maioria dos clientes, no entanto a falta 
de hábito é a causa principal que leva a não utilização do serviço, logo, demonstrar ao cliente 
que é possível utilizar o serviço de forma corriqueira em seu dia-a-dia é essencial para atrair e 
manter o cliente em potencial; 
● O período de pandemia impôs mudanças na rotina das pessoas, que descobriram o prazer do 
“faça você mesmo”, bem como os benefícios financeiros e emocionais dessa prática em seu 
dia a dia; 
● A praticidade do autoatendimento é aprovado pelos usuários Labbé, por apresentar 
explicações claras de todo o processo a ser seguido para a utilização das máquinas. 
Entretanto, se queixam de poucas máquinas e a falta de acesso ao preço antes de utilizar o 
serviço; 
● Por se tratar de uma lavanderia inovadora e autonôma, alguns usuários a princípio se 
informaram em como utilizar um autoserviço alinhado com a tecnologia, por não 
apresentarem facilidade em trabalhar com aplicativos; 
● A segurança foi o princípio mais abordado por todos os entrevistados que fazem o 
autoatendimento na lavanderia, já que para eles é fundamental saber que podem confiar em 
todos os processos, desde fazer o cadastro no aplicativo até deixar as roupas no local; 
● Todos os usuários entrevistados apresentaram expectativas e dores diferentes, mas desejam 
a mesma coisa: uma boa experiência ao utilizar o autoatendimento em uma lavanderia 
automatizada. Com isso, entendemos que por mais difícil que seja lidar com as necessidades e 
desejos de diferentes usuários, a Labbé precisa se esforçar em entender e ter mais empatia 
com os seus clientes, para que possa suprir essas necessidades e assim além de fidelizá-los 
podem ganhar mais valor competitivo no mercado. 
Estratégia de Campanha 
Se tornar a preferência dos 
consumidores nos autoserviços de 
lavagem e secagem de roupas, através 
de uma campanha que estimule a 
vontade de frequentar a Labbé. 
Princípios Estratégicos 
● Prático - Autoserviço de uso fácil. A praticidade foi relatada em todas as 
entrevistas com os usuários 
 
● Colaborativa - Estabelecimento em que os usuários que não se 
conhecem, utilizam o autoserviço da lavanderia para adquirirem o bem 
em comum - roupa limpa/seca 
 
● Tecnológico - Autoserviço automatizado que por meio do app o usuário 
faz tudo, desde destravar a porta de acesso até acionar a máquina de 
lavar/secar e efetuar o pagamento. 
 
● Segurança - Capacidade do serviço desempenhar sua funçao sem 
ocorrência de falhas. Questão muito relatado pelos entrevistados. 
Kokar; Tecnovix; 
AçaiConcept; 
Chiquinho; Jaguar 
Barbearia; Padaria 
Monte Libano; 
Green Station; 
Ponto 1 Academia; 
Drogaria Santa 
Lucia. 
Lavagem e secagem de 
roupas 
Rapidez na comunicação 
pelo chat do app; 
Notificação pelo app para 
avisar que a máquina está 
desocupada; Reserva de 
máquinas de lavar e secar; 
facilidade no pagamento 
R$ 15,00 lavagem; R$ 13 secagem; R$ 12,00 ecobag (baixa 
demanda) 
R$ 25,00 lavagem; R$ 23 secagem; R$ 12 ecobag (normal 
demanda) 
Instagram, Facebook e e- 
mail institucional 
Classes A e B que valorizam a 
comodidade, conveniência, preço, 
qualidade e agilidade no processo. 
Custo-benefício positivo 
para o cliente, pois frente aos 
custos de produtos, água e luz 
para o cliente lavar roupas em 
casa é maior frente à 
Lavanderia. 
Serviço ágil e tecnológico, sem filas 
de espera para uso de 
equipamentos ou para efetuar 
pagamentos., com 
atendimento instantâneo via 
chat 
Manutenção de equipamentos; telefonia; Água; Luz; 
produtos químicos; Suporte técnico para gestão e 
manutenção de software; impostos; staff (contador, 
assessoria administrativa e financeira) 
Obrigada!