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AGENTE DE AEROPORTO 
 
 
Nome:_______________________________________ 
Curso de Agente de Aeroporto 
Exercício: Aula 1 – A Estrutura Aeroportuária 
 
 
 
Exercícios de Fixação – Preparatório de Piloto Privado 
 
1) O primeiro contato do cliente com 
a companhia aérea, é com o (a): 
a) Vendedor 
b) Agente de Aeroporto 
c) Tripulação da aeronave 
d) Outros passageiros 
 
2) Selecione o local do aeroporto 
onde o agente de aeroporto não 
atua: 
a) Área de Rampa/ Pátio de Aeronaves 
b) Sala de Embarque 
c) Lado AR do Aeroporto 
d) Estacionamento 
 
3) Local onde o passageiro se 
apresenta munido de seus 
documentos e bagagem para que o 
cartão de embarque seja emitido: 
a) Lobby 
b) Check-in 
c) Loja 
d) Canal de inspeção de passageiros 
 
4) As empresas que oferecem 
serviços de carregamento e 
descarregamento de aeronaves, 
atendimento de passageiros e 
limpeza de aeronaves, são definidas 
como: 
a) ESATAS 
b) Catering 
c) INFRAERO 
d) ANAC 
 
5) O agente responsável por 
fornecer informações sobre horários 
e destinos e voo, efetuar reservas e 
vendas de passagem, além de 
cobrar tarifa de excesso de bagagem 
e demais tarifas que o cliente 
necessitar pagar, é o: 
a) Agente de Lobby/ Anfitrião 
b) Agente de Check-in 
c) Agente de Loja 
d) Agente de rampa 
 
 
 
 
 
6) A última etapa do processo de 
embarque antes de o cliente entrar 
na sala de embarque, onde a 
bagagem de mão é inspecionada, é 
chamada de: 
a) Sala de embarque 
b) Canal de inspeção de passageiros 
c) Check-in 
d) Serviço de Bagagem 
 
7) O agente de aeroporto 
responsável pelo serviço de 
bagagens, é chamado de agente de: 
a) Loja 
b) Lost Luggage – LL 
c) Rampa 
d) N.D.A 
 
8) As empresas que abastecem as 
aeronaves com bebidas, comidas e 
etc, se chamam empresas de: 
a) Catering 
b) ESATAS 
c) Lost Luggage – LL 
d) Restaurantes do aeroporto 
 
9) Responsável por orientar os 
passageiros a ingressarem em suas 
filas de check-in, orientar 
prioridades de atendimento e 
auxiliar os clientes nos totens de 
auto atendimento: 
a) Check-in 
b) Loja 
c) Lobby/ Anfitrião 
d) N.D.A 
 
10) O local onde acontece os 
processos de embarque/ 
desembarque de passageiros e 
bagagens, limpeza da aeronave, 
abastecimento dentre outros 
serviços, é chamado de: 
a) Canal de Inspeção 
b) Sala de embarque 
c) Lado AR 
d) Área de rampa/ Pátio de aeronaves 
 
 
 
AGENTE DE AEROPORTO 
 
 
Nome:_______________________________________ 
Curso de Agente de Aeroporto 
Exercício: Aula 1 – A Estrutura Aeroportuária 
 
 
 
Exercícios de Fixação – Preparatório de Piloto Privado 
 
11) O local onde o cliente é 
direcionado para aguardar o início 
do embarque é chamado de: 
a) Sala de embarque 
b) Sala de desembarque 
c) Lado AR 
d) Sala de Check-in 
 
12) Área destinada à movimentação 
e permanência de pessoas que 
utilizam do aeroporto, nas quais não 
se exerce controle de 
credenciamento: 
a) Lado AR do Aeroporto 
b) Lado Terra do Aeroporto 
c) Sala de Embarque 
d) Sala de Desembarque 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGENTE DE AEROPORTO 
 
 
Nome:_______________________________________ 
Curso de Agente de Aeroporto 
Exercício: Aula 1 – A Estrutura Aeroportuária 
 
 
 
Exercícios de Fixação – Preparatório de Piloto Privado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GABARITO