PIM VI THE BODY SHOP 2021

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
THE BODY SHOP BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE 
COSMÉTICOS LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo, SP 
2021 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
THE BODY SHOP BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE 
COSMÉTICOS LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
VICTORIA MARIA PEREIRA LOBO RA 0591809 
 GABRIELA SILVA DE LIMA ARAUJO RA 0595374 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
 
 
 
 MARKETING 
ORIENTADORA: Professora Ana Paula Carli Polazzo 
 
 
 
 
São Paulo, SP 
2021 
Resumo 
 
Para o desenvolvimento deste projeto, foi utilizada como instrumento de 
estudo a empresa The Body Shop Brasil Industria e Comércio de Cosméticos Ltda., 
que oferta ao mercado produtos de consumo varejista com foco na produção de 
cosméticos variados, tendo como público alvo uma grande e extensa variedade de 
pessoas de grande aceitação por não fazer distinção de gênero ou etnia. 
Foi descrito de forma abrangente, objetiva e com especificidade sobre o 
aprendizado das matérias estudadas neste bimestre que são: Marketing Digital e 
Redes Sociais, Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
Além do material disponibilizado no portal pudemos coletar material de estudo 
através de artigos científicos e pesquisas realizadas em sites que mensuram a 
satisfação dos consumidores. Com o objetivo de estabelecer um projeto eficiente 
que impacte de forma positiva a rentabilidade da empresa, e assim ftraçadas 
estratégias. 
 
 
 
Abstract 
For the development of this project, the company The Body Shop Brasil 
Industria e Comércio de Cosméticos Ltda., was used as a study instrument, which 
offers the market retail consumer products focused on the production of varied 
cosmetics, with a large and extensive variety as a target audience. of people of great 
acceptance for not distinguishing between gender or ethnicity. 
It was described in a comprehensive, objective and specific way about the 
learning of the subjects studied in this bimester, which are: Digital Marketing and 
Social Networks, Business Plan and Ethics and Legislation: Labor and Business. In 
addition to the material available on the portal, we were able to collect study material 
through scientific articles and surveys carried out on websites that measure 
consumer satisfaction. In order to establish an efficient project that positively impacts 
the company's profitability, and thus strategies were drawn up. 
 
 
 
 
Palavras Chaves: Networking Social, Rede Social Virtual, cosméticos, marketing 
digital, plano de negócios, ética, legislação. 
SUMÁRIO 
 
 
1. Introdução 05 
1.1 A História da Empresa 
1.2 O Potencial do Marketing Digital 
 
06 
07 
 
2. Objetivo 09 
 
3.Metodologia 
3.1 Marketing Digital 
 
10 
11 
3.2 Definindo uma Estratégia de Marketing Digital 
 
4. Rede Social 
13 
 
15 
 
5. Plano de Negócios 
5.1 Os 6 Alicerces do Plano de Negócios 
 
17 
18 
5.2 Os Clientes 20 
5.3 Proposta de Melhorias 22 
 
6. Ética e Legislação 
6.1 As Leis 
 
 
24 
26 
 
8. Conclusão 28 
9. Referencias Bibliográfica 29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
O Marketing Digital 360 é um encadeamento de técnicas, táticas e 
estratégias, com uma visão integrada e abrangente que recorre especialmente a 
ferramentas on line para comunicar, interagir, relacionar e entregar valor ao cliente 
(Marques, 2018). 
Segundo Marques, 2018, o Marketing Digital 360 são técnicas elaboradas, ao 
longo de anos de experiência preparada para dar uma visão estratégica ampla, onde 
técnicas, orientações e táticas para seguir o melhor caminho e indicações para 
executá-las com sucesso. (Marques, 2018) 
O novo marketing que faz a transição do tradicional para o digital explora a 
interação do virtual com o físico se fazendo necessários para coexistir e se 
relacionar com o público de forma tecnológica, inovadora, mas não deixando de ser 
personalizada e humana, trazendo o estreitamento da relação empresa consumidor. 
(Kotler et. al, 2017). 
No Marketing Digital é necessário planejar. O que mudou nos últimos anos é 
que, devido à natureza dos negócios, à efervescência das alterações e à velocidade 
com que tudo acontece, se torna mais eficiente não perder demasiado tempo com 
planos de algo que poderá nunca acontecer, pelo menos da maneira prevista 
(Marques, 2018). 
Portanto, o melhor o comportamento a se adotar é planejar, mas com rapidez, 
e estando sempre preparado para ajustar o que for necessário com foco na 
resolução das problemáticas ou desenvolvimento das métricas. 
Falando em métricas, uma proposta de implementação temporal deve ajustar 
os momentos, de acordo com a prioridade ou a sequência. O tempo, a dificuldade e 
o orçamento, correspondentemente para cada ferramenta. Deve ter em atenção que 
algumas implicam a implementação antecessora ou sucessora de outras. Poderá 
ajustar a prioridade de implementação em função de: do tempo, recursos ou custos, 
impacto e métricas. 
Considerando todo o percurso realizado em diversos canais e em vários 
dispositivos, a informação libertada pela ferramenta digital é valiosa para poder 
ajustar a sua comunicação e a experiência para o cliente. (Marques, 2018) 
 
05 
A HISTÓRIA DA EMPRESA 
 
 
A The Body Shop é uma pioneira no ramo das atividades ambientais o que 
representa o pilar da marca. O primeiro empório, fundado em 1976, pela ativista 
Anita Roddick, em Brighton, litoral sul da Inglaterra, vem com a proposta de fornecer 
produtos de qualidade e procedências confiáveis, impondo também suas ideologias 
e ética para compor o conjunto tão personalizado que a representa. 
A empresa oferece qualidades tangíveis e intangíveis. As tangíveis são 
perceptíveis nos produtos que possuem uma embalagem feita com plástico reciclado 
que contém vida curta pois os insumos de autocuidado são diários, além de contar 
com ativos extraídos da natureza como o thea the (melaleuca), alga marinha, 
produtos para cuidados com a pele e nutrição profunda. Já de forma intangível, é o 
valor agregado ao produto que se manifesta nas ações sociais que a marca é 
engajada, como defensora de não realizar testes em animais, utilizar parte do valor 
do produto em causas sociais com a comunidade que são revertidas para 
assistência social. 
A empresa The Body Shop Brasil Franquias Ltda, aberta em 16/08/19, é uma 
filial do tipo Sociedade Empresarial Limitada, que está situada em SP – Capital, sua 
atividade econômica principal é o comércio varejista de cosméticos, produtos de 
perfumaria e de higiene pessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
06 
 
O POTENCIAL DO MARKETING DIGITAL 
 
 
Quando abordamos o tema marketing digital devemos citar a ferramenta que 
nos possibilita esse acesso, a internet. Utilizada anteriormente no período da Guerra 
Fria para troca de informações, e posteriormente sendo disponibilizada às 
universidades estadunidenses para fins de estudo, a internet é um marco na história 
da humanidade, pois é constatado através de estudos científicos que a sociedade 
vem se desenvolvendo de forma exponencial a partir dela. 
Hoje podemos afirmar que a maior parte da população possui acesso à 
internet, principalmente através do aparelho celular. Isso nos possibilita elaborar 
estratégias de marketing acessíveis e mais democráticas, pois o marketing digital 
garante as empresas um baixo custo de investimento, facilidade no acesso à 
informação, ampla distribuição, rápido retorno e uma vasta cartelade consumidores 
num mesmo local. Por este motivo é de suma importância que as empresas 
acompanhem o desenvolvimento do mercado, pois o marketing digital é cada vez 
mais adotado no lugar de meios de comunicação convencionais. 
Atualmente estima-se que mais de 5 bilhões de pessoas ao redor do mundo 
possuem ao menos um smartphone, sendo mais de 66% da população mundial 
(dados do ano de 2020). Partindo deste ponto, podemos afirmar que, uma 
quantidade massiva de pessoas é bombardeada diariamente com milhares de 
informações sobre assuntos variados, devido aos dados digitais que criamos ao 
navegar. Sendo estimado também que diariamente recebemos informações 
equivalentes a 174 jornais. 
O Marketing Digital consiste numa mudança estratégica, com impacto na 
estrutura, na cultura e nos processos da organização, através de tecnologias e da 
Internet. (Marques, 2018). Abrange o mapeamento de pontos de contacto entre o 
cliente e a marca através de comportamentos e reações. 
Sendo assim, temos como intuito desenvolver soluções digitais criativas e de 
qualidade, para fortalecer a marca, gerando credibilidade para o produto ofertado. 
 
 
07 
Abordando todos os possíveis clientes, sejam eles: diretos (empresas que 
buscam o uso da internet para divulgar seus serviços) ou indiretos (empresas de 
marketing que não possuem um setor de marketing digital). 
Para isso será utilizado a internet, que irá aproximar e aprimorar as relações 
entre a empresa, cliente e seu público-alvo, contribuindo assim em seu crescimento 
e lucratividade. 
 Com essa abrangência será possível conhecer melhor o que o cliente deseja 
a cada passo que dá nesta jornada digital. O mapa deve ser construído com base 
nos dados de que dispõe, para criar uma visão ampla do cliente, realizando suas 
expectativas de forma eficiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
08 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO 
 
 
 
 
Divulgar as ações sociais da The Body Shop, através de companhas digitais e 
propostas de interação do digital com o físico em lojas presenciais, desenvolver 
estratégias do marketing verde para engajar o público alvo que compartilha dos 
mesmos interesses e preocupações ambientais, sociais e culturais com o 
compromisso de abordagem de um plano de negócios, movimentar as redes de 
forma interativa e atraente, possibilitando também uma clareza quanto aos direitos 
do consumidor e a abrangência que essa metodologia de legislação pode beneficiar 
o trabalho do marketing e solidificar as tratativas de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
09 
 
 
 
METODOLOGIA 
 
Foi possível desenvolver o conteúdo deste projeto através de pesquisas 
realizadas na internet, utilizando dados fornecidos pelo site oficial da 
empresa, além de sites que mensuram a satisfação dos clientes. 
Também foram utilizados livros como fonte para agregar base literária 
mas principalmente as evidencias científicas foram a fonte inspiradora e 
fidedigna, que fazem parte da bibliografia desse projeto. 
Como teoria base foram utilizados os conteúdos apresentados durante 
o semestre, com a finalidade de exercitá-los na forma prática. 
Abordamos a teoria, executamos a aplicabilidade dela no trabalho e nos 
inspiramos para criar o projeto com as matérias estudadas: Marketing Digital, 
Redes Sociais, Plano de Negócio, Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
MARKETING DIGITAL 
 
 
“O sucesso das estratégias de marketing digital está diretamente relacionado 
ao gerenciamento dos relacionamentos estabelecidos com o público alvo, que se dá 
por meio dos canais digitais de comunicação. O marketing trabalha para a geração 
de oportunidades de negócio, e por isso é necessário ter condições de mensurar 
com precisão o volume de receitas obtidas a partir dos seus esforços e calcular o 
retorno sobre o investimento realizado” (Livro Texto Unip: Marketing e Digital e 
Redes Sociais, Pág. 144, 2018). 
O desenvolvimento de uma estratégia de marketing consiste em conhecer o 
público que a empresa almeja, pois, o marketing vai além da venda de um 
determinado produto. É necessário entender os valores, necessidades e desejos do 
cliente, e isso também consiste em entender e determinar qual tipo de experiência a 
empresa tenta passar através da comercialização e visibilidade desses produtos. 
Partindo desse ponto podemos citar algumas estratégias, como: 
 
▪ Ibound marketing, onde o objetivo central é criar um conteúdo atrativo para o 
cliente, para que a empresa seja notada e procurada pelo seu público alvo. 
Podemos justificar isso com o crescimento da internet, pois nos dias atuais 
temos um tipo de cliente diferente que busca pelos próprios interesses, 
utilizando a facilidade no acesso de conteúdos que a internet proporciona. E 
esse tipo de estratégia consiste na exposição dos valores da marca. Quando 
isso é praticado continuamente, a empresa cria a sua audiência, gerando um 
canal de comunicação constante com o cliente. 
 
▪ Marketing de Conteúdo, esse tipo se apresenta sendo uma importante 
ferramenta para o marketing digital, pois o consumidor passa a ser um lead 
(uma pessoa que interage com as informações da empresa, através de 
cliques) gerando dados que são utilizados na estruturação de uma campanha 
de marketing. 
 
 
11 
 
▪ Redes Sociais, onde o objetivo principal é a proximidade com o cliente por 
meio de postagens, criando interação e tendo um retorno rápido quanto a 
opinião do público geral. Atualmente tornou-se indispensável ter uma página 
nas redes sociais, com conteúdo diário, a fim de promover as ações de 
marketing. No ponto de vista do cliente atual, que utiliza as redes sociais para 
se informar, é necessário que a marca utilize dessa exposição, pois dessa 
forma existe uma identificação com os produtos e serviços ofertados. 
 
▪ Site Institucional, que tem como foco aumentar a credibilidade da empresa, 
pois através dele é possível criar um tipo diferente de aproximação que as 
redes sociais propõem. Através dele é possível comercializar os produtos 
ofertados de forma segura, contendo descrições detalhadas e formas de uso 
corretas, além de conter a história da empresa, disponibilizar canais de 
atendimento oficiais e posicionamento quanto os meios de produção. 
 
A partir da análise dos conteúdos estudados podemos afirmar que, estar presente 
no meio digital é fundamental para que a empresa se mantenha estruturada e com 
bom funcionamento, pois atualmente existem vários canais de comunicação onde os 
clientes buscam proximidade com o que consomem, além de buscarem também 
informações pelo fato de existir uma cautela maior com os produtos e serviços. A 
empresa escolhida para o desenvolvimento do projeto possui canais de 
comunicação ativos, porém foi possível identificar algumas problemáticas, que 
seguem nos próximos tópicos. 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
 
DEFININDO UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL 
 
 
Para que uma empresa possa se destacar no Marketing Digital, é necessário 
definir bem as estratégias que devem ser pautadas em táticas e técnicas com foco 
em alcançar os objetivos. 
Os objetivos, de acordo com o meio em que estiver inserido, devem ser 
específicos e realista. Podemos ter como um exemplo a própria venda do produto, 
que aumenta o tráfego da marca, notoriedade, gerando novos contatos, entre outros. 
O próximo passo a se planejar é quem a marca deseja alcançar, definindo a 
persona do seu público-alvo, se é um alcance amplo ou segmentado, quais são os 
segmentos, que ações deseja tomar, como atingi-los e principalmente como fazer 
tudo isso de forma sincrônica e eficiente. 
Durante a exploração de informações do panorama de trabalho pode-se 
observar pontos a se desenvolver para engajar a The Body Shop de forma eficiente 
no mercado de acordo com as necessidades que o segmento daempresa oferece e 
solicita do meio, com uma especificação da persona entre outros pontos. 
Após a análise minuciosa de um grande oligopólio, podemos observar que o 
branding da The Body Shop foi fortemente construído dentro do mercado, com 
intuído de se fixar no top off mind do consumidor e fazer com que estes lembrem da 
marca e efetuem a compra com ela. Em contrapartida, o consumidor atual recebe 
uma enxurrada de conteúdos estratégicos para induzir a compra e esperar que 
apenas com o posicionamento da marca gere vendas. Esse é um pensamento 
ultrapassado (Kotler, et al, 2017). 
Estudos mostram que o CAC (Coeficiente de Ação de Compra) e o CDM 
(Coeficiente de Defesa da Marca) são métricas utilizadas por empresas na análise 
de conversão da consciência de marca em relação a ações de compras efetivadas 
pelo consumidor. Fator crucial para o objeto de estudo que está com déficit na ação 
de compra comparado a consciência de marca. Foi desenvolvido um projeto que 
fará a conversão da marca no topo da mente dos consumidores para o objetivo de 
compra. 
 
13 
 
Observamos que investem-se na propagação da marca como um nome 
apenas e não ao valor intangível agregado a mesma, pois é fator decisório 
para ser recebida por clientes que compartilham das mesmas ideologias e 
maior divulgação nas plataformas Facebook ADS, Instagram ADS, Twitter, 
investindo em inbond marketing para criação de conteúdo e segmentação 
abrangente para que as ações e valores da marca sejam assimilados, 
fazendo com que desperte a atração dos consumidores com a empatia pela 
conscientização das ações éticas. (Kotler, et al, 2017). 
Com a grande disputa pela atenção do cliente as empresas 
bombardeia-os com inúmeros conteúdos para influenciar a compra, tais ações 
fazem com que apenas o marketing de conteúdo não seja suficientemente 
eficaz no processo de compra, pois depende do consumidor buscar a marca, 
em contra partida o inbond marketing segue o cliente e sugere a compra, no 
caso da The Body Shop a consciência da sustentabilidade e justiça da marca 
serão propagadas para que novos clientes sejam atraídos pelos valores da 
marca e não apenas com o produto já que a marca é contra o marketing de 
massa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
REDES SOCIAIS 
 
Um dos grandes fenômenos resultantes do uso intenso da internet é a 
ampliação do número de redes sociais, motivada pela velocidade da comunicação, 
pelo grande alcance dos espaços geográficos e pela disseminação das tecnologias 
da informação e comunicação (Angelo, 2016). 
As Redes Sociais são definidas como um importante canal de interação, onde 
consumidores utilizam uma proximidade com as marcas e produtos, de todas as 
espécies, que por sua vez causa influência e fortalece o relacionamento entre cliente 
e marca. 
De tão abrangente, o termo produziu variantes. Sem dúvida o que está mais 
em voga atualmente é o já popular “tecnologia da informação”, que trata 
especificamente dos recursos computacionais e técnicos para geração, gestão e uso 
da informação (Mira e Bodoni, 2011). 
Ter uma página nas principais redes sociais onde o público se encontra 
tornou-se indispensável para promover ações de conteúdo. 
As redes sociais tem um grande poder mobilização, influência, interação, de 
pertencimento, de acolhimento e de desenvolvimento, em contra ponto a uma 
estrutura globalizada rígida, opressora e desigual. 
Não se trata de movimentos contra a globalização. Trata-se de uma 
globalização fluida cujos movimentos em sua grande maioria reivindicam uma outra 
forma de estar no mundo (Angelo, 2006). 
Na visão do cliente é um ponto fundamental para a escolha de uma marca os 
quais usam esse canal para buscar referências da empresa, produtos e serviços 
ofertados. Uma estratégia de marketing efetiva nas redes sociais pode gerar 
resultados significativos no alcance do público desejado, gerando de conversões 
além de ter muita importância para branding e buzz. Dentre as redes sociais mais 
utilizadas no mercado, destacamos: YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, 
Linkedim, Pinterest. 
As Redes Sociais Virtuais é uma experiência que ainda está em curso, sem 
prazo determinado para sabermos suas consequências, no entanto, o consenso é 
que tais Redes Sociais Virtuais diferem-se das redes sociais apenas no que 
concerne ao meio à qual as mesmas estão submetidas. 
15 
Esse meio, o meio virtual, por globalmente acessível, tende a ser mais 
homogêneo em sua composição, o que não deve modificar as estruturas básicas 
sociais, que desde o princípio da humanidade tem sua organização separada por 
castas que se organizam de acordo com seus interesses em comum ou suas 
aptidões. 
As Redes Sociais Virtuais sem dúvida representam a globalização do 
conhecimento, e um aumento sem precedente na velocidade da troca de 
informações, o que deve levar a humanidade a desenvolver exponencialmente seu 
potencial criativo (Mira e Bodoni, 2011). 
A sociedade brasileira utiliza as redes sociais na internet e isso está 
modificando as relações pessoais e profissionais, além de tornarem mais dinâmica a 
comunicação, o que antes era mais pessoal e lenta na divulgação entre as pessoas 
(Labadessa, 2012). 
Nas organizações essas redes têm um papel importante no contato com 
clientes porque são utilizadas como termômetro do desempenho no mercado, 
trazendo um retorno verdadeiro da boa ou má aceitação de seus produtos junto ao 
mercado digital. 
Com a grande variedade de sites de redes sociais na internet, por exemplo, 
Facebook e Instagram observam-se como as informações são trocadas a todo o 
tempo por seus usuários. 
Nesses sites, os usuários podem compartilhar organizar e encontrar 
conteúdo, contatos e interagir entre si. Assim, o indivíduo inserido nessas redes 
sociais sofre as tensões do grupo e suas influências (Labadessa, 2012). 
Nas redes sociais, há valorização dos elos informais e das relações, em 
detrimento das estruturas hierárquicas. Hoje o trabalho informal em rede é uma 
forma de organização humana presente em nossa vida cotidiana e nos mais 
diferentes níveis de estrutura das instituições modernas. 
A influência de uma pessoa sobre outras pode ser grande, mas a autonomia 
da rede em que ela atua é incomparavelmente mais forte, por este motivo, é um 
ponto bem favorável para o emprego do marketing social nessas plataformas, 
porque o público é consciente do que deseja exatamente e uma vez que está 
satisfeito gera likes para a marca e produto gerando mais visibilidade. 
 
16 
PLANO DE NEGÓCIOS 
 
 
 
A partir das mudanças no ambiente de negócios, associadas à velocidade 
com que acontecem, elas têm levado as empresas a enfrentarem desafios 
intermitentes na busca por melhorias em suas atividades (Santos, 2017). 
As empresas devem entender que a partir da percepção de oportunidades 
deve haver um alto nível de competitividade. Nesse contexto, para o início e 
manutenção do negócio, devem-se abordar os conceitos de gestão e planejamento 
como elementos primordiais. Sendo assim, o ato de torna-se empreendedor não é 
simples, mas para se tornar bem sucedido, o fator planejamento é essencial nesse 
cenário. 
O ato de planejar está intimamente ligado em antecipar os objetivos 
almejados pela organização, observando, evidentemente os recursos que serão 
empregados para que isso ocorra de forma tranquila, transparente e bem 
organizada. 
O planejamento reduz o risco de fracasso antes de iniciar as atividades ou 
expandir o a marca ou o produto. É necessária a integração de conhecimentos de 
diversas áreas da empresa, obtendo dessa forma uma percepção do todo complexo, 
para então ter sucesso na estruturação do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 
OS 6 ALICERCES DO PLANO DE NEGÓCIOS DA THE BODY SHOP 
 
A missão da The Body Shop é fornecer produtos de qualidade com 
procedência confiável. Ela impõe seus ideais de valor por ser umaempresa 
ecologicamente correta, economicamente viável, socialmente justa e culturalmente 
aceita. 
Outra preocupação constante que a empresa tem como fundamental, são as 
causas sociais que atua em parceria com o “Comércio Justo a Plastics for Change”, 
organização sem fins lucrativos para dar aos coletores de lixo de Bengaluru uma 
renda estável e melhores oportunidades, com foco em combater a crise global do 
plástico e como forma de valorização de trabalhos mais justos, utilizando plástico 
reciclado para fabricação de suas embalagens, com isso gerando uma grande frente 
de trabalho com sustentabilidade e compra de plástico de forma justa, que não 
explora trabalho escravo e infantil. 
Seus cosmogênicos não são testados em animais e é uma causa que a 
empresa luta em defesa, exigindo leis de proteção com campanhas desde 1989. 
Somente em 1997, foi reconhecida mundialmente pela “Humane Cosmetics 
Standard”, apoiada pelos principais grupos de proteção animal, obtendo sucesso no 
Reino Unido em 2013, com a proibição da venda de produtos e ingredientes 
testados em animais. 
Possui um programa chamado Comércio com Comunidades, onde faz 
parceria com comunidades agrícolas para produção dos cosméticos com a intenção 
de promover o comercio justo, pagamento referente ao bem extraído pelas 
comunidades, ajudando-as a conquistar liberdade, autonomia e empoderamento, 
visando uma qualidade de vida digna as famílias, podemos citar a comunidade 
localizada em Gana, na África, uma potência em extração de Manteiga de Karité, 
usada como ritual de beleza pelas africanas há séculos e hoje vem sendo incluso na 
matéria prima de produtos de autocuidado do cotidiano. Elemento que será utilizado 
como matéria prima na confecção de cremes, shampoo, sabonetes entre outros. A 
marca também oferece um salário justo para essas pessoas trabalharem no local e 
isso vem ajudando-as a transformarem suas vidas, conquistando mais liberdade e 
autonomia. 
 
18 
 
A The Body Shop e sua família de marcas, Avon, Natura e Aesop, investem 
em campanhas para combater o feminicídio usando a hashtag 
#ISOLADASSIMSOZINHASNÃO, que contou com a marcas como Pão de Açúcar, 
Extra, Assaí e Compre Bem, fazendo parte da coalizão empresarial pelo fim da 
violência contra mulheres e meninas. Foi desenvolvido em seus aplicativos um 
campo discreto com um botão de ajuda, que conta com suporte de assistente virtual 
que faz perguntas com intuito de analisar a urgência e gravidade da situação, 
incluindo assistência material, serviços jurídicos e psicológicos, transporte de 
emergência. 
A estratégia de marketing horizontal foi utilizada na união da L’oreal com a 
The Body Shop, em busca de agregar a potência que a L’oreal representa em 
questões como qualidade e posicionamento de marca, juntando os valores e 
ativismo da The Body Shop fazendo com que juntas exerçam a sua soberania no 
ramo dos cosméticos mundiais 
Tais fatores citados anteriormente compõe o objeto de estudo e a tornam 
inclusiva e social, visando o ecomarketing e marketing de causas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
OS CLIENTES 
 
O público-alvo da The Body Shop é todo e qualquer indivíduo, não fazendo 
distinção de gênero, raça ou credo que além de interesse em consumir cosméticos 
que proporcionem um cuidado com o corpo, busquem uma marca que compactue 
dos mesmos valores de sustentabilidade e oportunidades igualitárias a populações 
menos favorecidas. A empresa visa ainda a ética, com visões de cuidado com o 
mundo em que habitamos. Não tendo nicho específico. 
O que os leva a comprar, dentre os fatores que podem ser considerados para 
a aquisição do serviço oferecido, podemos destacar: 
 
▪ O benefício para o negócio: O marketing digital objetiva melhorar a 
visibilidade da empresa utilizando a internet, de forma a gerar mais lucros. 
▪ Qualidade do serviço: A empresa seguirá os critérios de qualidade de 
software, na criação de todas as ferramentas necessárias para o 
desenvolvimento do marketing, assim como os de qualidade de marketing. 
 
Uma das fases desse estudo foi estabelecer as políticas de empreendedorismo, 
utilizando os canais das redes sociais da marca com técnicas a serem adotadas 
tanto para atrair as vendas, como para atrair seu público com o incentivo para a 
renovação e evolução da biodiversidade e preocupação com ecossistema, a serem 
adotadas a partir da publicação do Plano de Negócios e difusão entre seus 
colaboradores. 
Assim, o empreendimento buscará oferecer aos seus clientes um catálogo com 
excelentes opções de novas fragrâncias e novos produtos que remetem a natureza 
foco da marca, e para diferenciar do que até o momento temos observado. Como 
foco da campanha, também pode-se promover o produto carro chefe da marca, a fim 
de alcançar mais pessoas popularizando o produto. Apesar da empresa contar com 
uma imensa equipe de profissionais de vendas, o impacto do marketing digital é um 
diferencial para o cliente alvo escolher as formas virtuais de compra do produto, 
facilitando pagamento e entrega no endereço solicitado. 
 
20 
Como promoções serão preestabelecidas campanhas de produtos novos com 
foco em toda faixa etária para chamar atenção de uma grande parte do público. 
Essas ações serão registradas no Plano de Negócios a fim de documentar todas as 
estratégias traçadas para uma boa organização. Teremos um registro diário, para 
controlar a receptividade dos clientes e os valores quantitativos alcançados com a 
cada ação. A partir dessa metodologia, tornará mais fácil a compreensão das 
diretrizes estabelecidas por parte de todos os envolvidos nas campanhas. Todos 
esses benefícios se dão pela facilidade de anotação das principais informações 
sobre o modo de atuação da organização (SANTOS, 2017). 
Nesse sentido, na redação do Plano de Negócios será registrado como a 
empresa atuará no tocante a receptividade dos produtos. Logo, atendendo a esse 
item específico, a empresa trabalhará buscando facilitar o acesso do cliente ao 
serviço. Será disponibilizado uma central de atendimento ao consumidor 
especializada com profissional qualificado e treinado para atender às necessidades 
do cliente. O diferencial será o treinamento constante do atendente, além de lhe dar 
autonomia para resoluções de problemas, pois criar valor para o cliente significa 
garantir sua satisfação, e garantir a satisfação é o mesmo que evitar problemas e 
conquistar um cliente fiel. 
A central também será capaz de fornecer todas as informações sobre produtos 
(preços, promoções, especificidades, utilidades), resolver problemas relacionados às 
compras, receber sugestões e reclamações. 
A demonstração do Resultado do Exercício tem como objetivo principal 
apresentar de forma vertical resumida do resultado apurado em relação ao conjunto 
de operações realizadas num determinado período, normalmente, de doze meses. 
Assim, como resultado da planilha, a partir das informações definidas anteriormente, 
são obtidos os custos totais, receitas totais e os resultados financeiros (Santos, 
2017). 
 
 
 
 
 
21 
 
 
 
PROPOSTAS DE MELHORIAS 
 
 
 
Com o objetivo de obter melhorias e tornar a estabilidade da empresa real, 
são traçadas algumas propostas como parte da solução dos fatores limitantes 
identificados em todo o planejamento empresarial citados a partir deste estudo. Em 
relação ao plano executivo pode-se levar em consideração mudanças, como o 
firmamento de um controle e planejamento da produção, através de um estudo da 
previsão de demanda, pois assim poderão ser estipulados valores mais reais do que 
os que são obtidos de acordo, somente, com o conhecimento do proprietário. 
É necessário também que a empresa invista em campanhas digitais para o 
crescimento dos seus projetos sociais e sustentáveis, a fim de ganhar maior 
visibilidade e conseguir englobar novos públicos. Seria também elaborada novas 
campanhas a fimde expandir o conhecimento desses projetos para um maior 
número de pessoas e possíveis futuros clientes. 
 Outro ponto importante é que as informações contidas no Plano de Negócios 
devem ser divulgadas internamente na empresa para que o mesmo possa se tornar 
um instrumento eficaz de gerenciamento. Informações importantes, bem 
trabalhadas, se forem arquivadas, não serão utilizadas e acabam prejudicando a 
funcionalidade do Plano, sabendo que este pode e deve ser utilizado como 
ferramenta de gestão (Santos, 2017). Nesse sentido, um meio eficiente e fácil de 
utilizar o Plano de Negócios no cotidiano é através da criação de um ou vários 
painéis de meta da empresa. A criação dessa ferramenta serve para guiar qualquer 
processo de melhoria organizacional. Com esse painel são criadas medidas visíveis 
de desempenho, que mostrará de forma simples, preferencialmente de forma 
ilustrativa, a evolução do empreendimento ao longo do tempo. Estes painéis devem 
ser um espelho do Plano de Negócios, com as mesmas informações e parâmetros 
numéricos ali considerados. 
 
 
22 
 
 
O Plano de Negócios poderá ainda proporcionar o aumento da compreensão 
dos empresários e seus colaboradores do funcionamento do negócio. Outro fator de 
grande importância para o aprendizado é a oportunidade que a elaboração do plano 
de negócios pode oferecer aos líderes, que seria unir os funcionários em torno de 
um objetivo comum. 
Dessa forma, a organização estudada ganhará em termos de competitividade 
a partir da implementação desse Plano, tendo em vista que o Plano de Negócios 
pode ser usado como um instrumento dinâmico de implementação da estratégia da 
empresa, tornando-se uma ferramenta fundamental de gestão que, certamente, 
auxiliará o empreendedor a conseguir o sucesso desejado ou então mostrará a esse 
mesmo empreendedor que o momento não é propício para o negócio desejado, 
evitando assim decepções futuras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
 
ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA 
 
Pode-se afirmar que mesmo o ser humano usufruindo de racionalidade, para 
conviver eticamente em sociedade necessitará que seu comportamento seja 
orientado sobre o que é considerado certo ou errado, bem ou mal (Guzzo, 2011). 
Essa orientação, definida por princípios éticos é parte integrante e essencial da vida 
humana. 
A ética é o conjunto de conhecimentos que, aplicados ao agir humano de 
forma consciente e deliberada, promove o processo de autoeducação visando à 
máxima realização do homem. (Guzzo, 2011). 
Conviver em sociedade exige não só um estado de direito, como também um 
convívio entre humanos no qual cada indivíduo tenha consciência dos seus deveres 
e direitos. Para que isso ocorra é necessário que cada pessoa oriente sua atuação 
social e seu comportamento pessoal pela ética e pela moral, mas sem excluir as 
normas jurídicas. Entretanto, embora saibamos que para conviver em sociedade é 
necessário mantermos uma postura ética em todas as atividades sociais, na prática 
podemos observar que o comportamento humano, em algumas situações, difere dos 
valores éticos estabelecidos. Por exemplo, apesar da preocupação com a 
preservação dos bens livres, que são aqueles indispensáveis à sobrevivência do ser 
humano, como a água e o ar, o homem globalizado insiste em poluir o meio 
ambiente para satisfazer sua ambição capitalista. 
Quando convivemos em sociedade, em determinado momento, os objetivos 
individuais serão conflitantes e, consequentemente, essa divergência fará com que 
cada pessoa assuma uma postura pessoal e que acredite ser a mais adequada para 
o alcance do seu objetivo. Assim, torna-se necessário decidir entre o que é certo e 
errado, bom ou ruim, e aquilo que deverá prevalecer: o individual ou o coletivo. Por 
essas e outras divergências, considerando que o indivíduo é obrigado a conviver em 
sociedade é que a ética busca entender os conflitos humanos e procura estabelecer 
tipos de comportamentos que permitam o adequado convívio social. 
Em nosso mundo, agora globalizado, as discussões sobre a ética têm se 
tornado cada vez mais frequentes na sociedade moderna, seja no âmbito individual 
seja no coletivo. 
 
24 
As sociedades mudam e, consequentemente, os seres humanos também 
mudam. Portanto, o que é considerado ético na sociedade atual, pode não ter sido 
na Grécia Antiga (Guzzo, 2011). Como a sociedade, apesar da racionalidade 
existente, não pode viver sem regras que atuam como disciplinadoras dos costumes, 
a ética e a moral são essenciais para conduzir dentro da melhor forma possível o 
comportamento humano. 
Uma classe profissional caracteriza-se pela homogeneidade do trabalho 
executado, pela natureza do conhecimento exigido para tal execução e pela 
identidade de habilitação para o exercício da profissão. A classe profissional é um 
grupo dentro da sociedade, específico, definido por sua especialidade de 
desempenho de tarefa (Guzzo, 2011). 
No ambiente de trabalho, pode ocorrer algumas situações que demonstram 
falta de ética e, não é diferente no âmbito das redes sociais. Costumam usar um 
termo que se tornou bem popular que é “a internet é terra de ninguém”. Na verdade, 
não é bem assim, mas verdadeiramente ela nos possibilita muita liberdade de 
expressão e opiniões, que ao tornarem-se divergentes causam certos conflitos 
virtuais. Pessoas travam verdadeiras batalhas pela simples divergência de 
pensamentos e algumas vezes isso acaba saindo de controle. 
Esse tipo de liberdade de expressão não é diferente no meio do marketing, 
hoje o cliente insatisfeito pode fazer seus comentários imediatamente no próprio 
“post” da campanha, cabe ao profissional envolvido estar antenado as interações 
para solucionar esse tipo de descontentamento dando a melhor informação possível 
e sanar o descontentamento do cliente. 
Esse tipo de procedimento pode levar a marca a uma visualização negativa, 
levando em consideração que o consumidor atual estima a opinião de família, 
amigos, sites de reclamação e outros consumidores que já possui experiência com a 
marca. (Kotler, et al, 2017). 
Dentro desse contexto é preciso melhorar as leis trabalhistas dentro desse 
novo meio de comunicação que embora bem avançado, nesse quesito ainda deixa 
obscuro os direitos e deveres de marca x cliente. 
 
 
25 
 
AS LEIS 
 
Somos responsáveis por aquilo que fazemos e isso é inquestionável. 
Entretanto, quando representamos uma classe profissional devemos seguir as 
normas estabelecidas em seu Código de Ética. Caso não haja um Código de Ética 
estabelecido, podemos usar da seguinte postura: se queremos saber se uma atitude 
nossa, no ambiente de trabalho é ética, questionemos a nós mesmos se ela atende 
ao bem comum; se a resposta for sim, a ética está prevalecendo. 
Pode-se entender como bem comum, em uma empresa, aquela atitude ou 
comportamento que: é bom para a empresa e para o cliente; é bom para empresa e 
para os seus colaboradores; é bom para a empresa e para a sociedade (Guzzo, 
2011). 
Contudo, além dos inúmeros benefícios trazidos pela democratização do 
acesso à internet, incluindo a expansão do comércio de modo geral, devemos pautar 
uma problemática que passou a ser discutida a pouco, que são os direitos do 
consumidor. 
A empresa utilizada para desenvolvimento deste projeto possui uma política 
de transparência muito concreta, que é posta em prática desde o fornecimento das 
informações com relação aos meios de produção dos produtos, até a forma como 
são distribuídos. Além de garantir assessoria e respaldo ao consumidor no momento 
pós-venda, se necessário. 
No entanto é necessário pontuar que, caso tais medidas não sejam adotadas 
pela marca, o consumidor possui resguardo jurídico, através do Código de Defesa 
do Consumidor, promulgada em 11 de setembro de 1990, a Lei nº 8078 atesta sobre 
a proteção do consumidor. Nesta lei, são encontrados regras e princípios quebuscam proteger o consumidor durante as relações comerciais. Desta forma é 
possível exemplificar que o cliente possui como direito básico a proteção contra a 
propaganda enganosa e abusiva, no artigo 6º inciso IV. 
 
“Art. 6º. São direitos básicos do consumidor: IV - a proteção contra a publicidade 
enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas 
e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços”. 
 
26 
Além disso também podemos citar que o consumidor está assegurado através 
do artigo 49, onde é garantido a ele o direito de desistência da compra em até 7 dias 
após o recebimento do produto, em casos em que o foi adquirido de forma remota, 
fora do estabelecimento comercial. 
 
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua 
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de 
fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, 
especialmente por telefone ou a domicílio. 
Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste 
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão 
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.” 
 
No entanto, o Código de Defesa do Consumidor foi criado em um momento 
onde o uso da internet ainda não estava tão disseminado como nos dias atuais, 
ainda na área comercial varejista. Por esse motivo, posteriormente, criou-se uma 
nova legislação que trata sobre a regulação da internet. Sendo o Marco Civil da 
Internet. A lei nº 12.965 de 2014, estabelece princípios, garantias, direitos e deveres 
para o uso da internet no Brasil. Em seu artigo 7, inciso XIII, o Marco Civil da Internet 
estabelece ao usuário o direito: 
 
“XIII - aplicação das normas de proteção e defesa do consumidor nas relações de consumo 
realizadas na internet.” 
 
Portanto, quando se trata de divulgação e criação de conteúdo todas as 
normas do Código de Defesa do Consumidor, e demais legislações, devem ser 
revisadas tanto pela empresa quanto pelo profissional de marketing, a fim de 
garantir que estão sendo cumpridas com êxito. Dessa forma é possível garantir uma 
relação sólida e transparente entre consumidor e marca. 
 
 
 
 
27 
 
 
CONCLUSÃO 
 
 
 
 
Através do desenvolvimento deste projeto podemos afirmar que a empresa 
The Body Shop é reconhecida e bem conceituada no mercado. No entanto, foi 
possível identificar e discorrer sobre problemáticas na administração do marketing 
digital, estratégia esta de suma importância para sobrevivência das empresas no 
mundo atual, devido a democratização do acesso à internet. 
Através da disciplina Marketing Digital e Redes Sociais foi possível analisar a 
abordagem da empresa quanto ao público alvo, e entender como é o seu 
comportamento dentro do mercado. Como são realizadas as estratégias de 
marketing e como as redes sociais são administradas, que abordam o cliente da 
melhor maneira, passando uma imagem de credibilidade e acessibilidade. 
Tendo todas as informações necessários foi possível elaborar um Plano de 
Negócios com suporte para a sequência de marketing digital que a empresa já 
possui com o diferencial de lançamento de novos produtos e popularidade para os 
bem-conceituados atualmente no mercado. Dessa forma, usamos como ferramenta 
principal o inbound marketing, pois a empresa já possui uma filosofia de negócio, 
porém mal administrada e divulgada ao público. 
Além disso também foi possível analisar e entender a Ética e Legislação que 
envolve o relacionamento entre empresa e consumidor, expondo obrigações por 
parte da empresa e a forma como o consumidor é assegurado de forma legal. 
Ademais, podemos concluir que o desenvolvimento deste projeto nos trouxe a 
oportunidade de exercitar o conteúdo revisado ao longo do bimestre, agregando de 
forma significativa nossa formação acadêmica. 
 
 
 
 
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