PIM VI - MKT DIGITAL

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
PLANO DE MARKETING DIGITAL 
B.O.B (BARS OVER BOTTLES) 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
2 
 
 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
PLANO DE MARKETING DIGITAL 
B.O.B (BARS OVER BOTTLES) 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR VI 
 
 DEBORA NICOLAU VITORINO -2040332 
FABIANA RODRGUES - 2041571 
JOICE DA SILVA SIQUEIRA -2052092 
LUCAS RODRIGUES- 2015066 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar-PIM VI, apresentado como um dos 
pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, 
no Curso Superior de Tecnologia em Marketing. 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
3 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto, visa abordar as disciplinas ministradas durante esse 
semestre vinculando através da aplicação na prática sobre o aprendizado 
teórico das disciplinas do bimestre: Marketing Digital e Redes Sociais, Plano de 
Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
 Para este projeto foi escolhida uma empresa modelo que se destaca 
principalmente pelo engajamento no marketing social, desta forma será 
possível estudar e avaliar a aplicação de todas as ferramentas dentro do 
cenário real organizacional. 
Neste trabalho será possível visualizar o o plano de negócios, a 
estratégia de marketing utilizada englobando também as legislações, 
contextualizado em alguns estudos, que abrangerá o estudo dessas disciplinas 
da empresa modelo, serviços e marcas, e a relação entre a marca/produtos da 
empresa modelo com o seu publico-alvo/consumidor. A partir desse plano 
desenvolvido, será possível dar ênfase e foco ao objetivo de negócio linkado 
ao cliente,e através disso o foco da estratégia passa a ter mais chances de ser 
assertivo. Abordando multidisciplinarmente todos os assuntos a ideia é 
demonstrar neste trabalho a capacidadde de análise de todos os processos, e 
como realizar a interpretação dos dados para solucionar os grandes desafios 
que grandes marcar enfrentam. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Digital Marketing and Social Networks, Business Plan and Ethics and 
Legislation: Labor and Business 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
ABSTRACT 
 
This project aims to address the subjects taught during this semester linking 
through the application in practice of the theoretical learning of the subjects of the 
bimester: Digital Marketing and Social Networks, Business Plan and Ethics and 
Legislation: Labor and Business. 
 For this project, a model company was chosen that stands out mainly for its 
engagement in social marketing, this way it will be possible to study and evaluate the 
application of all the tools within the real organizational scenario. 
In this work it will be possible to visualize the business plan, the marketing 
strategy used, also encompassing the legislation, contextualized in some studies, 
which will cover the study of these disciplines of the model company, services and 
brands, and the relationship between the brand/products of the model company with 
your target audience/consumer. From this developed plan, it will be possible to 
emphasize and focus on the business objective linked to the customer, and through 
this the focus of the strategy will have more chances of being assertive. Approaching 
all subjects in a multidisciplinary way, the idea is to demonstrate in this work the 
ability to analyze all processes, and how to interpret the data to solve the great 
challenges that large brands face. 
KEYWORDS: Digital Marketing and Social Networks, Business Plan and Ethics and Legislation: Labor 
and Business 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Sumário 
 
RESUMO .............................................................................................................................................. 3 
ABSTRACT ............................................................................................................................................ 4 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 6 
1.1 OBJETIVO GERAL ...................................................................................................................... 6 
1.2 OBJETIVO ESPECÍFICO .................................................................................................................... 6 
2. EMPRESA PESQUISADA : B.O.B ( BARS OVER BOTTLES) ................................................................ 7 
2.1 ORGANOGRAMA ...................................................................................................................... 8 
3. MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS ......................................................................................... 9 
3.1 MARKETING DIGITAL NAS EMPRESAS ..................................................................................... 10 
3.1.1 PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL............................................................. 11 
3.2 PLANO DE MARKETING DIGITAL B.O.B.................................................................................... 13 
3.2.1 ESTRATÉGIAS E OBJETIVOS ................................................................................................. 15 
3.2.2 PÚBLICO ALVO - PERSONA ................................................................................................. 16 
3.2.3 CONCORRENTES B.O.B ....................................................................................................... 16 
3.2.4 METAS B.O.B ...................................................................................................................... 17 
3.2.5 MÉTRICAS ........................................................................................................................... 17 
4. PLANO DE NEGÓCIOS ................................................................................................................. 18 
4.1 PLANO DE NEGÓCIOS B.O.B.................................................................................................... 19 
4.1.1 MISSÃO E VALORES B.O.B ................................................................................................... 19 
4.1.2 CLIENTES, PRODUTOS E MERCADO DE ATUAÇÃO ............................................................... 20 
4.1.3 ESTRATÉGIA DE GERENCIAMENTO DE RISCOS .................................................................... 21 
4.1.4 POSICIONAMENTO E DIFERENCIAL DA MARCA ................................................................... 23 
5.0 ÉTICA E LEGISLAÇÃO : TRABALHISTA E EMPRESARIAL .................................................................. 23 
5.1 A RELAÇÃO DO MARKETING DIGITAL E DIREITO DO CONSUMIDOR ONLINE ................................ 24 
5. MATERIAIS E MÉTODOS ............................................................................................................. 25 
6. CONCLUSÃO ............................................................................................................................... 26 
7. REFERÊNCIAS.............................................................................................................................. 26 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O trabalho apresentado visa através do Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM VI 
dispor da execução em forma de projeto com o objetivo de apresentar como uma 
fundamentação teórica o conteúdo abordado das disciplinas de marketing. 
No projeto será evidenciado formas de entender a estratégia de marketing, o foco que 
deve-se ter entre a marca e o consumidor, e estabelecer uma ligação e forma de 
estudo que a empresa possa ser certeira e atingir seu publico alvo com ganhos.Avaliar e pontuar os riscos que possam ser evitados, e entender as melhores 
estratégias para que a marca disponha de um retorno positivo . 
Avaliar com eficácia e conseguir reduzir os impactos negativos para a marca podem 
minimizar os reflexos do mercado, consequentemente evita-se grandes prejuizos, 
devido a isso a avalição cuidados de novos projetos para trazer lucros a uma marca é 
indispensável. 
 A empresa modelo escolhida para abordagem das disciplinas que integram o PIM 
VI, foi a Bar over Botlles ( B.O.B), uma empresa que tem se destacado pelo seu 
modelo de negócio inovador, a B.O.B é lider em produtos cosméticos com foco em 
redução de plásticos, vem ganhando um crescente mercado no ramo de shampoos e 
condicionadores em barras sólidas. 
 
1.1 OBJETIVO GERAL 
 
O objetivo do trabalho é deixar evidente as ferramentas do marketing 
abordadas para otimização da marca e estruturação do negócio, e mostrar também 
como o marketing é o verdadeiro impulsor dos grandes modelos de negócio. No 
trabalho será abordado também todas as metodologias utilizadas, as pesquisas, e os 
fundamentos, para as tratativas da conclusão deste trabalho. 
1.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 
 
Neste trabalho será possível demonstrar como a empresa B.O.B desempenha dentro 
da política organizacional os conceitos estudados nas aulas e levantar dados para a 
construção de um Plano de Marketing Digital consistente, sendo assim possível um 
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plano baseado no Plano de Negócios e na legislação vigente do Código de Defesa do 
Consumidor. 
Um importante aspecto da disciplina de Marketing Digital e Rede sociais trará as 
evidencias de como conseguir a fidelização dos clientes, demonstrando um elo e o 
estreitamento desse relacionamento entre marcar e consumidor. 
 Sobre a disciplina Marketing Digital e Redes Sociais procuramos desenvolver um 
Plano de Marketing com estratégias nas métricas assertivas e utilizando a tecnologia 
para conseguirmos a fidelização dos clientes através das redes sociais ecanais 
digitais de comunicação, estreitando o relacionamento com o cliente. 
O comportamento do consumidor, disciplina também já abordada anteriormente é a 
grande chave ou melhor, uma grande ferramenta para que as empresas possam 
estudar dados e direcionar os seus produtos de maneira eficaz e assertiva. 
Esse comportamento vem sendo estudado cada vez mais pelas empresas, com 
auxilio de pesquisas sistêmicas cada vez mais elaboradas, capazes de trazer em 
gráficos todo mapeamento de determinado publico alvo. Seria basicamente conseguir 
avaliar, desejos, satisfações, e prazeres. 
Para esse tipo de estudo, hoje, existem inumeras ferramentas e metodologias para 
que seja possível avaliar as tendências e utiliza-las favoravelmente. 
O Plano de negócios é o fator que evidencia toda a identidade do modelo de negócio 
da empresa, neste trabalho, será abordado da empresa modelo, a missão, visão, os 
valores, o mercado em que atua e os principais produtos comercializados, além dos 
importantes pontos como posicionamento e os diferenciais que a empresa utilizada 
para criação do prospecto aos consumidores. 
Para completar a contextualização das disciplinas será tratado também, as principais 
legislações relacionadas ao Direito do Consumidor intergradas ao Marketing Digital. 
 
2. EMPRESA PESQUISADA : B.O.B ( BARS OVER BOTTLES) 
 
 A B.O.B é uma empresa de cosméticos sólidos que visa reduzir o uso de embalagens, 
zerar o uso de plástico e acabar com a contaminação de nossas águas com 
ingredientes químicos. 
Uma das empresas pioneiras em desenvolvimento de shampoos e condionadores em 
barra , o modelo de negócio esta em constante crescimento no mercado verde, 
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liderada por um grupo de ativistas com foco na utilização de ingredientes não tóxicos, 
veganos e embalagens biodegradáveis. 
Trazer essa marca para este trabalho contribui muito para observação do impacto que 
os grandes lançamentos com foco em plano de negócio e marketing digital bem 
estruturado trazem e como a falta deles também modificam as vendas. 
 
 
Figura 1 - Modelo de Shampoo em barra. Fonte : Site B.O.B 
2.1 ORGANOGRAMA 
 
 
 
Figura 2 - Organograma Empresarial Bars Over Bottles . Fonte : Próprio Autor. 
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3. MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS 
 
Muitas empresas americanas quebraram, porque 
foram incapazes de compreender o dinamismo das 
necessidades e desejos de seus consumidores, bem 
como de estruturar suas atividades em função 
disso. Tais empresas mantiveram a orientação para 
produtos ou para vendas, enquanto seus 
concorrentes adotavam a orientação para o 
marketing. LEVITT (1975 apud MADRUGA et al 
2004, p. 22). 
 
O marketing digital vem crescendo em escala geométrica, em uma socidade cada vez 
mais tecnológica com bancos de informações infinitos que pode ser acessado com 
apenas alguns cliques. 
Publicidades, propagandas, vendedores, produtos, embalagens, anúncios, marcas, 
clientes, preços, organizações etc. Segundo Kotler2 (2006, p.2), “O Marketing está 
por toda a parte”. Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as 
atividades concernentes às relações de troca, visando a satisfação dos desejos e 
necessidades dos consumidores. 
Visto que o acesso as redes tem sido a ferramenta mais presente no dia a dia dos 
consumidores, saber utilizar de forma inteligente, pode ser uma grande sacada para 
entender as necessidades do consumidor e alavancar um modelo de negócio. 
Segundo o Ibope, a quantidade de brasileiros com acesso à internet (domicílios, 
trabalho, escolas, lan houses ou outros locais) chegou a 83,4 milhões no segundo 
trimestre de 2012. (UOL, 2012) 
Para que as marcas tenham um bom relacionamento com seus consumidores através 
das midias sociais o marketing digital é indispensável. 
Através do marketing digital é possível mapear, estudar e entender o comportamento 
tanto do consumidor quanto da marca, ou seja, fica cada vez mais fácil através de 
pesquisas e mapeamento de dados entender qual publico atingir, o que esse publico 
espera da marca, e também receber o feedback do que a marca esta oferecendo, 
sendo assim, as ferramentas ideiais para otimização, melhoria, assertividade e 
sucesso do modelo de negócio. 
Em meio a esse mundo técnologico onde acontece em segundos explosões de 
informações, nos resta entender, de que mandeira é feito esse relacionamento com o 
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consumidor da marca? Como é feita a gestão da interação entre o consumidor e 
as redes sociais da marca? 
Conforme sugerido por Mckenna (1992), a interatividade, a conectividade e a 
criatividade, para que o cliente realmente possa ser parte da estratégia da 
organização no planejamento de produtos e serviços de valor em um processo 
dinâmico e contínuo. 
Para isso , a marca precisa encontrar ferramentas sociais para que possa se 
relacionar com o consumidor, conhecê-los e ofertar produtos personalizados, dessa 
maneira garantindo o sucesso no alcance das metas comerciais. 
 
3.1 MARKETING DIGITAL NAS EMPRESAS 
 
Pode-se dizer quer que Marketing Digital é formado por um conjunto de atividades 
que uma empresa ou pessoa executa online com o objetivo de atrair novos negócios, 
criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. 
Através da internet, e o crescimento das redes sociais essa ferramenta tem se tornado 
o maior meio para atrair o consumidor, permitindo que a marca consiga estabelecer 
junto ao consumidor um relacionamento bom relacionamento integrado e com 
métricas bem definidas. 
A clareza da informação e a comunicação fazem parte do conjunto de suporte que 
as empresas devem adquirir para os colaboradores responsáveis pelos meios de 
comunicação, 
Para construção do relacionamento entre a marca e o consumidor , o estudo para 
emissão da informaação referente aos produtos, e serviços devem ser muito bem 
avaliados e estudados para que a informação quando disparada seja objetiva e 
assertiva.Alé disso, o atendimento direto ao consumidor é inteiramente uma rotina 
de relacionamento, é necessário que isso seja feito de maneira rápida e eficiente. 
Através dessa poderosa ferramenta, entender o desejo do consumidor e conseguir 
corresponder a expectativa do mesmo, sem nem mesmo que ele tenha que sair de 
casa é uma grande estratégia de um novo mercadao que vem ganhando cada vez 
mais espaço. 
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 É como dar sensibilidade a um atendimento totalmente digital, em que a ferramenta 
com o abastecimento de dados precisos possa captar do consumidor a necessidade 
que talvez nem mesmo um vendedor físico perceberia. 
3.1.1 PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL 
 
Não se deve postar exatamente o mesmo 
conteúdo no Facebook, Twitter, LinkedIn e blog. O 
conteúdo deve ser adaptado às características de 
cada canal: Facebook é uma rede na qual você 
constrói vínculos emocionais com a sua marca; o 
Twitter é ótimo para atualizações; o LinkedIn é o 
fórum de tendências da indústria de publicação e 
iniciar conversas profissionais, e o Blog é o lugar 
no qual você pode se posicionar como um líder da 
indústria por meio de conteúdo original e gerar 
thougth leader ship – moeda valiosíssima 
atualmente.(Veloso,2012) 
 
Juntamente com os avanços tecnológicos, a qualidade da informação também vem 
aumentando, ou seja, no meio do marketing digital ganha quem tiver a melhor 
criatividade, um mundo competitivo cheio de idéias talentosas. 
A produção de conteúdo de qualidade tem assumido importante papel dentro das 
marcas. Através do conteúdo de qualidade é possível se destacar das demais marcas 
e conseguir uma atenção maior do seu público, com isso nota-se que o conteúdo é a 
mãe do sucesso do negócio. Quando se faz gerar um conteúdo relevante , existe a 
possibilidade de interação, e é a interação que trará o tão almejado relacionamento 
entre a marca e o cosnumidor. 
Porém não basta apenas interagir, é nessário utilizar de ferramentas precisas para 
captação da atenção dos consumidores. Abaixo seguem alguns dos principais 
exemplos dessas estratégias .: 
Inbound Marketing é uma concepção do marketing focada em atrair, converter e 
encantar clientes. Dessa forma, as empresas procuram entender a necessidades dos 
consumidores para estabelecer um canal de comunicação com as pessoas a fim de 
oferecer uma solução para os seus anseios e desejos. O Marketing de Atração, como 
também é chamado o Inbound, afasta-se do conceito tradicional da publicidade e 
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possibilita a conexão com o público-alvo por meio dos pilares: Marketing de Conteúdo, 
SEO e Estratégias em Redes Sociais. 
È importante entender a diferença dos conteudos que devem ser postados, e os tipos 
de midias sociais. O processo de publicação de materiais e conteudo deve ser de 
acordo com a expectativa da marca, ou seja, é possivel encontrar inumeros canais 
como Blogs, Facebook, Twitter, Instagram e/ou até mesmo o site insititucional da 
organização, porém para sucesso do engajamento da marca, reconhecer, estudar o 
publico e avaliar, reflete na ideia de que as personas de cada um desses canais 
devem receber os conteúdos personalizados de acordo com cada midia. 
Blog é um canal sem interferências de conteúdos, exclusivo para comunicação com o 
público, os blogs geralmente são fáceis de editação e administração, o que permite 
empresas de menor porte com um time de marketing menor realizar a gestão de forma 
prática e eficiente. 
Já quando tratamos do Site Institucional de uma empresa é possível tere a sensação 
de aumento na credibilidade do negócio passando a imagem de uma empresa séria. 
É comum encontrar nos sites organizacionais as informações que descrevem todos 
os objetivos daquela empresa, desde a história, produtos, serviços, diferencial de 
mercado, além de disponibilizar possibilidade de comercialização com segurança e 
com informações detalhadas sobre produtos. 
As redes sociais são os meios mais acessados por diferentes públicos, porém, de 
maior interação. Logo, através das redes sociais é possível a interação das pessoas 
com as marcas tendo como objetivo principal a comunicação, influência, exposição e 
relacionamento com os clientes. 
È comum que os consumidores busquem pelas marcas nas redes sociais, e interagir 
com a opinião de outras pessoas para verificar a qualidade, entre outras informações 
tem sido uma prática comum. 
Portanto, ter uma página com credibilidade, respostas rápidas, e tratativa para os 
questionamentos dos consumidores estabelece um relacionamento de parceria e 
confiança fortificado e impactando o cliente positivamente. 
Essaa é uma estratégia efeitva de redes sociais que deve gerar uma participação na 
geração de tráfego para o domínio da empresa, operação de conversões açém de ter 
muita importância para branding e buzz. 
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Além das redes sociais pode-se também contar com a ferramenta do email marketing, 
é o processo do envio de mensagens com finalidade comercial para um grupo de 
contatos. Utilizado também como método de fortalecimento do vínculo com o cliente, 
vendas e comunicação, os tipos mais utilizados de e-mails Marketing que podem ser 
citads: Newsletter, E-mails Informacionais, E-mails de Nutrição, E-mails Educacionais 
e E-mails Transacionais. 
Pode-se contar também com a ferramento SEO - Search Engine Optimization é o que 
chamamos de otimização para mecanismos de busca, essa tem com o objetivo obter 
resultados organicamente. Hoje, motores de busca buscam oferecer os melhores 
resultados para a experiência do usuário e utilizam diversas técnicas que direcionam 
aos sites, páginas em redes sociais e consequentemente melhoraram os rankings das 
empresas na internet. 
Com tantos mecanismos, e ofertas de estratégias outro ponto importante é saber 
identificar qual melhor se aplica ao modelo de negócio em que esta se aplicando um 
plano de marketing digital, a escolha deve ser baseada no acompanhamento dos 
dados através das visitas virtuais de seus consumidores , seja ela em midias sociais 
ou site institucional. 
Medir os resultados é algo estratégico e hoje, existem diversas métricas que 
evidenciam resultados analíticos e sintéticos de estatísticas sobre a utilização das 
ferramentas do marketing digital. 
3.2 PLANO DE MARKETING DIGITAL B.O.B 
 
O time da B.O.B tem o seu potencial plano de marketing para atingir o nicho exato e 
se destacar frente aos concorrentes, estabelecendo a aproximação cada vez maior 
com os seus clientes. 
Favoravelmente conta com uma ideia inovadora em seus produtos que esta em 
grande asceção no mercado, a ideia empreendedora de reduzir plastico no meio 
ambiente e fornecer uma solução para um produto de necessidade básica de higiene 
pessoal vem ganhando campo cada vez mais forte. 
É assim que o departamento de marketing da empresa B.O.B vem no decorrer dos 
anos criando suas estratégias para o alcance máximo com os seu público, utilizando 
de midias patrocinadas como instagram, facebook, youtube e canais de pesquisa. 
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Através do Whatsapp oferece um atendimento diferenciado e personalizado a cada 
cliente para que a realação de fidelidade se estabeleça. 
O objetivo é satisfazer as necessidades do cliente superando as expectativas e 
trazendo resultados para a organização. 
O maior desafio das mídias sociais utilizadas pelo banco para atrair os clientes é 
demostrar como os seus produtos podem ajudar o meio ambiente e gerar economia 
a bolsa do consumidor, uma vez que a idéia do shampoo em barra economiza 10x 
mais a quatidade necessária do shampoo em liquido para higienização dos cabelos. 
A equipe de marketing realizou um árduo trabalho para deixar a embalagem com o 
aspecto natural, porém que chamasse atenção do cliente, levado pelos olhos e a 
paixão no primeiro momento o marketing digital somado a artwork do produto faz a 
compra ser certeira. 
Os nichos são especificos, a B.O.B criou estratégiaspara mapear seguidores de 
produtos veganos, ecológicos, grupo de pessoas qeu curtem páginas como 
sustentabilidade e inovação, e dessa forma a precisão nos disparos de conteúdos 
passaram a ser precisos, com o aumento cada vez mais do numero de seguidores no 
instagram , a B.O.B vem desenvolvendo um relacionamento intimista deixando os 
clientes cada vez mais próximo dos seus produtos. 
Mensalmente a equipe coleta o que o consumidor deixa de feedback nas páginas, os 
pedidos, as idéias, e nos ultimos meses muito dos novos lançamentos foram idéias 
dos próprios consumidores. 
Hoje a B.O.B não conta com loja física e toda sua venda é exclusivamente online.! 
Alguns dos conteúdos da B.O.B através das mídias fazendo apelos ambientais, 
também elevam positivamente a marca.: 
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Figura 3 - Postagem Marketing B.O.B - Instagram 
 
 
 
Figura 4 - Postagem B.O.B (Instagram) 
3.2.1 ESTRATÉGIAS E OBJETIVOS 
 
A avaliação diária das taxas de conversão de leads relacionadas ao marketing digital, 
faz-se de sumaa importância a criação de um novo plano de marketing digital para 
melhorar as estratégicas e aumentar os índices de conversão de negócios realizados 
pelas mídias sociais que atualmente estão baixos. O principal objetivo é o 
“estreitamento” de contato com o cliente B.O.B e o aumento de visitas de acesso seja 
instagram, site ou facebook. 
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Logo, o time de marketing visa atentar-se a cada feedback postado para que seja 
possível tratar a causa imediatamente, seja um elogio aderindo melhorias ou a 
corração de açguma insatisfação, o que a B.O.B não aceita, é deixar o consumidor 
sem resposta. 
Através das taxas de conversões, é possível quantificar quais postagens obteve-se 
maior engajamento, e quais devem ser modificadas pois tiveram baixa exposição, 
dessa forma estudar as estratégias que resultam em vendas através dessas mídias 
tem sido o melhor caminho para criar a fidelização do cliente e ganhar novos 
consumidores. 
 
3.2.2 PÚBLICO ALVO - PERSONA 
 
O perfil do cliente B.O.B está claro, é diretamente relacionado com o grupo de pessoas 
que buscam a inovação, sustentabilidade e um mundo mais verde. O grupo que tem 
preocupação com o meio ambiente, e a responsabilidade social em reduzir os altos 
numeros de poluição. 
Para realizarmos um plano de marketing eficaz foi criado a persona que é a 
representação por um “personagem fictício” como representação do público alvo. 
Persona B.O.B : Ana Vitoria, 25 anos, solteira, vegetariana sem filhos. Jovem paulista, 
formada em economia. Preza pelos cuidados do meio ambiente, redução de 
embalagens e luta pela diminuição do CO2 na atmosfera. 
Ana prioriza e apoia em sua rede produtos que não são testados em animais, nem 
agridem o meio ambiente, portanto, avalia sempre a qualidade como um todo para 
não ter problemas. 
Assim é o perfil de Ana Vitória e de tantos outros clientes do B.O.B. 
3.2.3 CONCORRENTES B.O.B 
 
Os maiores concorrentes da B.O.B são seguramente, a Natura e L’Oreal, porém a 
B.O.B é pioneira no lançamento de shampoos em barra enquanto Natura e L’Oreal 
ainda enfrentam os desafios no lançamento, embora estejam um tempo atrás são 
fortes concorrentes pois já são consagradas em outros produtos de higiene pessoal. 
Por outro lado, o publico que esta sendo fidelizado a B.O.B conta com um atendimento 
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intimista e personalizado, dessa forma a B.O.B tem grandes chances em se tornar 
uma marca especializada e consagrada no mundo da saboaria. 
 
3.2.4 METAS B.O.B 
 
A B.O.B deseja alcançar as seguintes metas relacionadas ao marketing digital em um 
ano: 
Aumentar em 50% o número de seguidores no instagram e Facebook 
Aumentar em 25% o número de vendas online 
Aumentar a taxa de conversão dos links de vendass enviados por e-mail marketing 
em 40%. 
Para o alcance das metas, todos os times estão engajados buscando alternativas e 
estudado cada clique de seu consumidor. 
O conteúdo é estrategicamente revisado e direcionado ao grupo de perfis de clientes 
pelo software do Google Serach Console empresa. 
O maior desafio da marca B.O.B é extravasar as fronteiras e passar a atingir nichos 
diferenciados, mudando a maneira de pensar coletivamente , quebrando paradigmas 
e desengessando a sociedade do consumo exacerbado de plástico. Além disso, 
conqusitar também o publico que ainda não tem confiança para adquirir produtos via 
internet. 
3.2.5 MÉTRICAS 
 
A métrica é um sistema de mensuração , utilizado para quantificação de tendências, 
uma dinâmica ou uma característica. São atravpes das métricas que é possível 
diagnosticar causas, explicar fenômenos, compartilhar descobertas e dessa forma ser 
possível projetar resultados. 
A obtenção dos resultados relativos aos esforços de marketing na web e também 
para aferir o alcance dos objetivos para tais ações. 
O time de marketing da B.O.B é inteiramente responsável por analisar as métricas de 
todo Plano Digital traçado, além dos KPIs Key Performance Indicator (indicador de 
chave de performance) das ferramentas digitais. 
Como dito acima o acompanhamento diário desses dados se faz indispensável para 
saber qual o próximo passo a empresa deve dar sobre seus negócios : taxas de 
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conversão das Leads, visitas nas redes sociais e site, audiência, tráfego em resultados 
financeiros. Para este controle de métricas as ferramentas usadas são o software de 
Google Serach Console da empresa que possui funcionalmente a integração com as 
redes sociais e o Google Analytcs. O software é o fornecedor de métricas da B.O.B , 
disponibilizando informações como visitas,origens de tráfego (direto, orgânico, mídia 
paga, redes sociais, referência e outro) , metas , e-commerce e marketing . 
O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias 
focadas no cliente que utiliza para gerenciar e analisar as interações com os clientes, 
antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as 
vendas e a assertividade das campanhas de captação de novos clientes e fidelização 
de vendas. 
4. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
O Brasil, segundo o SEBRAE , atingiu em terceiro lugar no ranking mundial de paises 
empreendedores com 6,3 milhões de pessoas envolvidas com o negócio próprio, 
ficando apenas atrás dos Estados Unidos e China. 
Contra partida o Brasil tem um dos ambientes mais desfavoráveis para o 
estabelecimento de um novo negócio. O índice de mortalidade empresarial gira em 
torno de 49%, para empresas com até 3 anos de vida, contra 10% nos Estados 
Unidos, ou seja, de cada 10 empresas 4,9 fecham as portas antes de completarem 3 
anos de vida. 
Uma das principais causas da baixa expectativa de vida das MEP – Micro e Pequenas 
Empresas - no Brasil é a falta de planejamento e falha gerencial na condução do 
negócio. 
Logo , é evidente que se o plano de negócio não for bem estruturado, a chance do 
projeto ter expectativa de vida baixa é muito alta. 
Um plano de negócio pode ser peça chave na estruturação de uma base sólida para 
um nascimento de uma empresa, traça-lo é tão importante quanto as primeiras 
vendas, a partir de um plano é possível o empreendedor visualizar em detalhes toda 
a operação da empresa: finanças, logística, marketing, vendas, recursos humanos, 
clientes, concorrência, etc. 
 Um Plano de Negócios consistente pode reduzir drasticamente a probabilidade de 
uma empresa ter vida curta. 
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4.1 PLANO DE NEGÓCIOS B.O.B 
 
A B.O.B mantem suas atividades sempre voltadas ao Plano de Negócio da 
organização em busca de um desenvolvimento contínuo e estratégico. O plano é 
visitado com frequência e atualizado sempre conforme necessário para acompanhar 
os avanços e direcionar o controle financeiro do negócio. 
A B.O.B é uma empresa nova e busca sempre moldar suas medidas de acordo com 
o seu crescimento, atualmente o plano traçado atende a demanda, e a empresa busca 
soluções para atendercada vez mais e melhor as necessidades dos clientes. 
4.1.1 MISSÃO E VALORES B.O.B 
 
A B.O.B criou a sua missão conceitual que demonstra diariamente os objetivos pela 
qual foi fundada e a razão de existir para os seus funcionários. Criando laços e 
percepção da humanidade para a prática da mudança do cuidado com o meio não só 
para seu time mas para os seus consumidores. A B.O.B tem a sua Missão, Visão e 
Valores voltados para o sucesso da organização e compromisso com os seus clientes 
e colaboradores. 
 
Missão.: Desenvolver produtos sustentáveis, com ingrediente veganos não 
tóxicos, sem testes em animais. Utilizar de embalagens recicláveis, carbono 0, que 
possam substituir milhares de garrafas plásticas. Todos os projetos visam a utilização 
de soluções inovadoras e diferenciadas, que satisfaçam nossos clientes e permita o 
progresso em harmonia com o desenvolvimento humano sem agredir o meio. 
 
Visão.: Ser referência em inovação e diferenciação em desenvolvimento de 
cosméticos, disseminando a cultura e as boas práticas de sustentabilidade. 
 
Valores.: Pensar e atuar de forma sustentável, agir com transparência nas 
relações, manter sempre a harmonia, ansiar pela inovação, aperfeiçoar-se todos os 
dias, ser apaixonado pelo que faz proporcionando sempre um ambiente alegre e 
saudavel. 
 
20 
 
4.1.2 CLIENTES, PRODUTOS E MERCADO DE ATUAÇÃO 
 
A B.O.B surgiu para atender a demanda e as necessidades do grupo de pessoas que 
buscavam por produtos sustentáveis. 
Com isso assertivamente, criou um portfólio pequeno porém suficiente para atender 
seus clientes, e sentir também o retorno do mercado. 
Portanto, os clientes da B.O.B são grupos específicos que possuem relacionamento 
comercial com o grupo. 
O portfólio da B.O.B esta em constante desenvolvimento, e atenção as necessidades 
de seus consumidores, compõem seu portfólio.: 
 
- SHAMPOO EM BARRA 
 
- CONDICIONADOR EM BARRA 
 
- BARRAS FACIAIS 
 
 
 
 
Figura 5 - Portfólio B.O.B 
 
Pode-se observar que que todos os produtos da B.O.B foram criados 
estrategicamente para atender o cliente em suas necessidade básicas porém 
oferecendo o diferencial de preservação do meio e sustentabilidade. 
Dentre as principais estratégias do Plano de Negócio da B.O.B destacamos a 
monitoração de todos os riscos e busca incessante em oferecer inovação. 
 
 
21 
 
4.1.3 ESTRATÉGIA DE GERENCIAMENTO DE RISCOS 
 
Na visão de O risco, no sentido mais amplo, não é 
novidade nos negócios. Todas as empresas estão 
expostas aos tradicionais riscos de negócios: lucros 
sobem e descem em consequência de tais coisas, 
como alterações no ambiente de negócios, na 
natureza da concorrência, nas tecnologias de 
produção e nos fatores que afetam os 
fornecedores . Crouhy, Galai e Mark (2008, p. 31): 
 
Costuma-se definir risco como a possibilidade de algo dar errado, ou ainda, como 
sinônimo de perigo. Partindo deste pressuposto, Bernstein (1997, p. 8) 
Qualquer relação econômica pode assumir o risco e retorno que pode ser gerado por 
uma série de fatores internos e externos. Ter domínio do modelo de negócio 
administrado e saber lidar com os aspectos atrelados a esta relação de incerteza é 
imprescindível para ambicionar a maximização do desempenho no mercado de 
concorrência. 
A B.O.B por ser uma empresa em crescimento considera a gestão de risco um ponto 
estratégico e um dos assuntos fundamentais para tomada de decisões. 
A estratégia e o processo dessa gestão envolve a participação de toda estrutura 
hierárquica da B.O.B, uma vez que dessa forma, é possível avaliar com maior precisão 
todos os possíveis riscos que devem ser mapeados por diferentes áreas afim de 
permitir o maior controle e mitigaçãodos riscos. 
A gestão de riscos bem realizada permite a empresa se proteger e se defender das 
possíveis perdas financeiras decorrentes de falhas causadas por mau gerenciamento. 
A noção de risco esta sempre atrelada três componentes interelacionados.: causa, 
evento e impacto. 
Existem inumeros riscos, e mapeamentos listados em diversos estudos que podem 
servir de direcionamento para a utilização. 
O COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) 
sugere classificar os riscos em estratégicos, operacionais, conformidade e riscos de 
comunicação, que seriam riscos associados à confiabilidade dos relatórios publicados 
pelas empresas ao mercado. 
22 
 
Aqui serão abordados os quatro pilares citados acima que estão entre os principais 
riscos empresariais que estão presentes em todo tipo de organização e em diversos 
setores de mercado.: 
 
Figura 6 - Principais Riscos Empresariais . Fonte:https://pantheon.ufrj.br/bitstream/11422/1666/1/MRPereira.pdf 
Risco Estratégico 
O risco estratégico visa o ganho de competitividade em longo prazo, assim como às 
suas consequências geradas pela dinâmica de mercado. 
 Na visão de Marshall (2002, p. 436), o risco estratégico baseia-se “risco de 
implementar uma estratégia mal sucedida ou ineficaz que fracasse em alcançar os 
retornos pretendidos” . 
Risco Financeiro 
Os riscos financeiros estão diretamente ligados ao gerenciamento das operações das 
empresas. Neste conjunto estão incluídos além dos riscos decorrentes de processos 
e atividades que envolvem as finanças e resultados da empresa, também os riscos 
causados por fatores econômicos que não podem ser controlados pela própria 
organização. 
 
 
23 
 
Riscos Operacionais 
Os riscos operacionais estão interligados diretamente à eficácia e eficiência das 
operações da empresa. Esse tipo de risco “se refere às perdas potenciais resultantes 
de sistemas inadequados, falhas de gestão, controles viciosos, fraude e erro humano” 
(CROUHY, GALAI e MARK, 2008, p. 26). Compõe também riscos operacioanis a 
inadequação de processos internos e o acontecimento de eventos externos. 
 
Riscos de Conformidade 
Segundo Assi (2012, p. 43), o risco de conformidade é a “possibilidade de perda 
ocasionada pela inobservância, violação ou interpretação indevida de regulamentos e 
normas”. O risco de conformidade é associado ao setor juridico, que, é o responsável 
por fiscalizar e garantir o cumprimento de leis. 
4.1.4 POSICIONAMENTO E DIFERENCIAL DA MARCA 
 
A solidez e o projeto estruturado realizado pela B.O.B permitiram a 
criação de um plano estratégico que irá sustentar as tomadas de decisão e 
investimentos da empresa nos próximos anos. A B.O.B buscou desenvolver soluções 
inovadores e alternativas para alcançar com seus produtos um diferencial e um 
lançamento ainda não produzido pelas grandes marcas. 
Alcançar um novo patamar e conquistar um publico diferenciado nesse processo, 
trouxe a empresa um portfólio exclusivo, capaz de ultrapassar barreiras e agregar 
valores culturais para toda a sociedade. Desenvolver para o meio social com cuidado 
com o meio envolveu o aperfeiçoamento da expertise na consecução de negócios, 
estudo e ganho de novas competências e uma imersão ainda maior no jeito de fazer 
negócios. 
 
5.0 ÉTICA E LEGISLAÇÃO : TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
A fim de sempre buscar em promover uma imagem positiva no mercado, a B.O.B 
segue com a ação visando princípios de justiça, responsabilidadesocial e 
transparência. 
24 
 
Assim preza pela criação de produtos com menos impacto ambiental, em projetos 
sociais e culturais. 
Na B.O.B , ética nos negócios é reflexo de seus produtos e o prazer em praticar uma 
concorrência leal com os seus competidores do mercado e mantendo a consciência 
sempre limpa. 
A empresa busca não utilizar de meios ilícitos para obter vantagens competitivas, além 
de cumprir todas as obrigações sociais e fiscais. 
No âmbito trabalhista, o banco mantém todos os seus funcionários em regime da CLT 
(Consolidação das Leis do Trabalho) garantindo aos mesmos todos os direitos 
protegidos por lei. 
 
5.1 A RELAÇÃO DO MARKETING DIGITAL E DIREITO DO CONSUMIDOR 
ONLINE 
 
Com o avançocada vez maior da tecnologia , das informações para o consumidor 
também cresce as chances de encontrar empresas fraudulentas que muitas vezes 
aplicam golpes e não cumprem com o prometido. 
Muitas vezes em meio a tão anônima ‘’rede’’ ficava para o consumidor muito difícil 
resgatar seus direitos, porém, conforme o mercado online cresce com ele as leis 
também passam a ter valia para garantir ao consumidor uma maior credibilidade e 
segurança em sua compra. 
Na legislação o que trouxe mais impacto e maior importância à temática aqui 
trazida, foi a criação do Código de Defesa do Consumidor. Promulgada em 11 de 
setembro de 1990, a Lei nº 8078 dispõe sobre a proteção do consumidor. Nesta lei, 
são encontrados regras e princípios que buscam proteger o consumidor durante as 
relações comerciais. 
Outro exemplo são as normas do Código Consumerista que podem ser trazidas e 
aplicados ao marketing digital. Os artigos 6º, inciso IV e 37, ambos do Código de 
Defesa do Consumidor ressalta como direito básico do consumidor a proteção 
contra a publicidade enganosa e abusiva, bem como, respectivamente, a proibição 
de toda publicidade enganosa ou abusiva. 
Para as vendas online o cosnumidor também fica resguardado sob proteção do artigo 
49, em que o consumidor pode ter direito a desistência da compra. 
A B.O.B assegura em suas vendas todos os direitos do consumidor. 
25 
 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no 
prazo de 7 dias 
a contar de sua assinatura ou do ato de 
recebimento do produto ou serviço, 
sempre que a contratação de fornecimento de 
produtos e serviços ocorrer 
fora do estabelecimento comercial, especialmente 
por telefone ou a 
domicílio. 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o 
direito de 
arrependimento previsto neste artigo, os valores 
eventualmente pagos, a 
qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão 
devolvidos, de imediato, 
monetariamente atualizados. 
 
Dentro das leis ainda , a partir de 2014 com o crescente avanço das vendas online , 
nasceu a proteções jurídicas no mundo do consumidor online. Criou-se uma nova 
legislação que trata sobre a regulação da internet. 
Essa foi registrada como o Marco Civil da Internet. A lei nº 12.965 de 2014, que 
estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil. 
Em seu artigo 7, inciso XIII, o Marco Civil da Internet estabelece ao usuário o direito.: 
 
XIII - aplicação das normas de proteção e 
defesa do consumidor nas 
relações de consumo realizadas na internet. 
 
 
Pode-se observar que a normatividade para proteger o consumidor online é ampla e 
está acessível. 
O profissional de marketing digital deve estar atento a todos os artigos do 
código do consumidor ao criar um produto, e a marca deve dar devidamente direito 
ao consumidor e clareza para que o mesmo possa usufruir de toda a segurança e 
garantia durante o processo de compra. 
Essa ação, resulta em uma confiabilidade e crescimento da fidelização entre a marca 
e o consumidor. 
 
5. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
O referencial teórico do presente trabalho abrange assuntos ligados ao 
marketing estratégico, os dados foram coletados através da bibliografia 
26 
 
contextualizada e por entrevista junto a parte dos funcionários da empresa modelo 
escolhida para estudo. 
. 
6. CONCLUSÃO 
 
Tendo em vista que a comunicação é o canal de todo bom relacionamento, fica 
perceptível que os meios utilizados para esta interface devem ser respeitados, o poder 
do marketing dentro das organizações é tão importante que pode decidir o sucesso 
ou não de uma organização. 
Nas disciplinas abordadas foi possível enxergar as inúmeras ferramentas e 
metodologias que pode-se trabalhar e aplicar no mundo dos negócios, transformando 
essas ferramentas em potentes braços que podem trazer excelentes resultados. 
Assim como também trabalhar de maneira correta, em que é possível realizar rápidas 
e precisas correções de mercado quando se utiliza a ferramenta correta. 
Estudos e avaliação detalhada foram necessários para explanarmos um 
conteúdo eficiente sobre a integração do aprendizado das disciplinas: 
Marketing 
Digital e Redes Sociais, Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial. 
O projeto e sua aplicação na prática permitiu a um avanço durante a 
elaboração, pois todas as disciplinas conversam dentro de sua competência sendo 
cada uma indispensável para o sucesso de um negócio. 
Foi possível observar a relevância da elaboração de um plano de negócio 
estruturado para o o alcance da meta da empresa. 
A poderosa ferramenta do marketing digital que sendo usada de maneira 
correta , com avaliação constante e dados certeiros, fica evidente que pode ser a 
chave para o impulsionamento positivo de uma marca. 
As disciplinas como legislação trouxe a importância da organização dentro do 
meio social, em que oferecer os direitos ao consumidor fortalecem os laços de 
fidelização com os clientes. 
7. REFERÊNCIAS 
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando 
27 
 
propaganda, promoção e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage 
Learning, 2012. 
ROSA, G. R.; KAMIMURA, Q. P. O poder das redes sociais: uma nova abordagem. 
Taubaté, 2012. 
SMITH, R.; SPEAKER, M.; THOMPSON, M. O mais completo guia sobre 
e-commerce. São Paulo: Futura, 2000. 
SÁ, A. L. Ética profissional. 6. Ed.. São Paulo: Atlas, 2005. 
Ideal Marketing. Disponível em < www.idealmarketing.com.br > Acesso em: 07 Jun. 
2021. 
 
Gerenciamento de riscos empresariais 
https://pantheon.ufrj.br/bitstream/11422/1666/1/MRPereira.pdf > Acesso em: 07 Jun 
2021. 
 
B.O.B <https://www.usebob.com.br> Acesso em: 07 Jun 2021. 
 
MARSHALL, Christopher Lee. Medindo e Gerenciando Riscos Operacionais em 
Instituições Financeiras. São Paulo: Qualitymark Editora, 2002. 
 
COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS OF THE TREADWAY 
COMISSION. Gerenciamento de Riscos Corporativos – Estrutura Integrada. 2007. 
https://pantheon.ufrj.br/bitstream/11422/1666/1/MRPereira.pdf