marketing_fgv - atividade individual

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PLANO DE MARKETING 
Inter 
 Agosto/2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: 
Disciplina: Marketing 
Turma: Marketing- 
 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/home/337758
 
 
 
 
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Introdução 
 
A presente pesquisa irá investigar o posicionamento atual do Banco Inter, um antigo 
braço de crédito mobiliário da construtora MRV que acabou se tornando um negócio 
indepentende e um dos mais promissores bancos digitais do Brasil. Com o fruto 
dessa pesquisa, será proposto um plano de comunicação de marketing. 
Diante da aceleração tecnológica imposta pela pandemia da COVID-19, que tornou 
as pessoas mais dependente e propensas a utilizarem meios digitais para realizar 
serviços diversos, será investigada as oportunidades e as ameaças que surgiram 
nesse horizonte para o Inter, tanto em nível universal, quanto da perspectiva da 
realidade brasileira. 
Ademais, apesar de ser um negócio novo e promissor, o mercado brasileiro de 
bancos digitais já conta com diversos players de peso, tanto de origem 
completamente digital, quanto instituições tradicionais, como os Bancos Bradesco e 
Itaú, adentrando e apostando alto nessa área. 
O setor bancário digital, sob a ótica da renovação, é uma novidade que veio para 
ficar e que está surgindo de maneira disruptiva, eliminando a necessidade de 
agências físicas bancárias, taxações absurdas, filas e outros diversos incômodos 
que sempre foram muito presentes na vida das pessoas. 
Com as mudanças econômicas que a pandemia da COVID-19 trouxe, reflexos de 
políticas focadas na saúde da população, a economia brasileira se encontra em uma 
situação limite, passando também por reformas políticas estruturais que podem ter 
um grande impacto na realidade dos bancos e também na vida das pessoas. 
Dessa maneira, a presente análise se mostra relevante tanto do ponto de vista de 
um puro plano de marketing, quanto de uma análise geral sobre uma nova 
perspectiva de merca do que está se mostrando cada vez mais essencial ao revelar 
novas formas de geração de valor à vida das pessoas. 
 
 
 
 
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Desenvolvimento 
Análise Ambiental 
 
1.a. A empresa 
 
Será analisado o Banco Inter, uma fintech brasileira de capital aberto. O banco é 
um dos primeiros a se consolidarem no cenário digital, tendo sido precursor no 
lançamento de uma conta corrente totalmente gratuita, em que era possível realizar 
depósito, transferências etc, através do celular ou computador. Nos últimos anos o 
número de correntistas tem crescido exponencialmente, acompanhando a 
digitalização do mercado e a procura por facilidades bancárias e corretoras de 
investimento. Já são 5,9 milhões de contas digitais no 2T20, número 2,3x maior do 
que no ano anterior. O negócio ainda não gera uma lucratividade expressiva estando 
mais orientado ao crescimento de sua base de clientes, mas já tem o seu valor de 
mercado estimado em R$ 15 bilhões e meio de reais. 
Figura 1: 
 
Fonte: site banco Inter. Disponível em: <https://www.bancointer.com.br/> Acesso em 05 de Agosto 
2021 
 
1.b. Os produtos oferecidos 
 
O Banco Inter oferece conta corrente digital gratuita, cartões de débito e 
crédito, empréstimos, crédito imobiliario, plataforma de investimentos, seguros e 
consórcios e um super app c o m shopping e cash back. Seu principal produto 
atualmente ainda é o crédito imobiliário para pessoa física(47,5% da carteira de 
crédito), seguido pelo varejo, ou seja, pela oferta de serviços financeiros diversos, 
https://www.bancointer.com.br/
 
 
 
 
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que é onde o banco vem tendo um crescimento exponencial, gerando 
atratividade para os usuários. 
O Inter podia muito bem se manter apenas no mercado de investimentos e crédito a 
estrutura é sólida e eles possuem respaldo para isso, mas claramente existe muito 
espaço para crescimento, principalmente se o negócio cair para o lado Tech. 
 
Então, seguindo os passos de grandes players do mercado Fintech, o Inter adotou 
um modelo de negócio que gira em torno de uma plataforma digital integrada, que 
agrega diversos serviços financeiros em um só lugar. 
Figura 2: 
 
Fonte: Banco Inter, Relato da revolução sustentável. Disponível em: 
<https://ri.bancointer.com.br/Download.aspx?Arquivo=kD4zh2UltYnvrClvwpQG+Q==&linguagem=pt 
>. Acesso em 05 de Agosto de 2021. 
 
1.c. Análise da situação 
 
Atualmente o Inter se encontra em expansão exponencial tomando o mercado 
rapidamente dos grandes bancos tradicionais, que ainda não são completamente 
digitais, e enfrentando outros players nativos digitais, como Nubank e Neon, por 
https://ri.bancointer.com.br/Download.aspx?Arquivo=kD4zh2UltYnvrClvwpQG+Q==&linguagem=pt
 
 
 
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exemplo. Para acompanhar essa aceleração, realizou um IPO O(oferta pública 
iniícal), no começo de 2020, captando 722 milhões, e irá realizar em setembro deste 
ano um follow on que pode chegar a 1,19 bilhão. Um dos seus maiores 
concorrentes, o Nubank, captou 1,65 bilhões em uma rodada de investimentos no 
meio do ano, ou seja, há grandes apostas e estimativas para o mercado de bancos 
digitais, que não para de crescer. 
 
1.d. A Missão 
 
Contribuir com o aperfeiçoamento do mercado financeiro do país, buscando 
excelência no relacionamento com nosso público externo e interno, garantindo a 
realização de operações dentro de uma postura ética, geradora de valor para nossos 
acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade. 
 
1.e. Os Valores 
 
Para atingir sua missão, o Inter se propõe a ser simples, transpartente e justo. Um 
banco “parceiro”, e sua parceria apenas é possível com confiança. Sua bandeira é a 
“(r)evolução”, um crescimento junto com o cliente. No site há uma mandala em que 
seus valores parcerias, transparência, simplicidade, segurança, experiência são 
divididos em platadormas inteligêntes de dados, plataforma de dados e gestão de 
relacionamentos, que abarcam diversos de seus pontos. 
Figura 3: 
 
 
 
 
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Fonte: 10 Vantagens do Banco Inter em conta digital para empreendedores. Disponível em 
<https://blog.alboompro.com/10-vantagens-do-banco-inter-em-conta-digital-para-empreendedores/ > 
Acesso em 06 de Agosto de 2021. 
 
1.f. Diferenciais competitivos 
 
Seus principais diferenciais competitivos em relação aos bancos tradicionais, são a 
facilidade de abertura de conta digital, facilidades de pagamentos e movimentações 
bancárias (que não dependem de agências físicas), ausência de tarifas, a robustez e 
facilidade presentes em seus canais digitais como site, e principalmente app, a 
facilidade de acesso ao crédito, sua plataforma de investimentos com excelente 
home broker com opções de investimentos e o atendimento inteiramente online. 
 
1.g. Análise do ambiente externo e iterno (Swot, Pest) 
 
PEST é um acrônimo de political, economical, social e technological, provendo uma 
boa visão do ambiente macro em que o negócio está inserido, nessa análise, iremos 
verificar como o setor bancário está dentre esses fatores, sob a ótica do ano de 
2020: 
 
https://blog.alboompro.com/10-vantagens-do-banco-inter-em-conta-digital-para-empreendedores/
 
 
 
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 Político – Por conta da frágil situação fiscal do país e da possibilidade do furo 
do teto de gastos, começou-se uma fala na tribuitação de bancos para 
resolver as mazelas socienonômicas do país. Trata-se de uma “pauta-
bomba”, da qual os bancos estão tentando se esquivar ao deixar o seu lucro 
provisionado e for a do balanço. 
 
 Econômico – Devido ao fechamento dos estabelecimentos por conta da 
pandemia da COVID-19, além de todos os seus impactos econômicos 
negativos nas pessoas, os bancos precisaram provisionar fortemente 
recursos para possíveis calotes no pagamento de crédito, ou seja, o custo de 
crédito subiu muito,atingindo negativamente a margem de lucratividade dos 
bancos. Ao mesmo tempo, a taxa SELIC caiu, para estimular a economia, o 
que fez com que as pessoas deixassem de investor em renda fixa e 
passassem a investor mais em renda variável, procurando serviços de 
corretoras de investimentos. 
 
 Social – Com o risco de contágio pela COVID-19 nas ruas fez com que as 
pessoas realizaram o lockdown. Isso as impulsinou a utilizar serviços digitais 
para os mais variados fins, inclusive bancários. Somando a isso, uma grande 
digitalização já ocorria nos serviços e aparatos em geral, o que apenas foi 
acelerado, impactando ainda mais as pessoas para o consumo de celulares e 
computadores que possuem conexões online e acesso remoto a esses 
serviços. 
 
 Tecnológico – O Banco Central criou um novo sistema de pagamentos e 
transferências instantâneas, o PIX, novo meio de pagamento batizado por 
essa sigla, pois o termo lembra tecnologia, transações e pixels (os pontos 
luminosos de uma tela), para aposentar os DOC (documento de crédito 
limitada à R$ 4.999,99) e o TED (transferência etletrônica disponível). Isso 
agilizou tremendamente as movimentaçoes financeiras fazendo assim que o 
 
 
 
 
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giro de capital no mundo fosse mais ativo. O setor está extremamente 
aquecido com diversas fintechs e soluções digitais aparecendo e se 
integrando ou reinventando o sistema tradicional. 
 
Para investigar mais precisamente o aspecto micro referente ao Inter propriamente, 
foi realizado uma análise Swot (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças). 
 
 Forças – O Inter possui a percepção da mente do consumidor, de que 
pertence a categoria de bancos digitais e que está na ponta da revolução em 
relação aos bancos tradicionais, o que de fato é verdade. O Inter deixou de 
ser banco apenas no nome. A instituição continua a prestar todos os serviços 
bancários gratuitos que atraíram mais de 11 milhões de clientes, e 
promoveram uma revolução bancária em 2015, quando se tornou o 
primeiro banco digital do país, além disso, também dominou o conceito de 
insenção de tarifas, colocando-se em primeiro nessa categoria, exatamente 
por focar exclusivamente nesses aspectos, consegue oferecer uma imagem e 
produto mais digitalmente qualificado do que as instituições tradicionais. 
 Oportunidades – A busca por produtos digitais, o aumento da conectividade 
e o upgrade de plataformas econômicas tradicionais para digitais e o grande 
acesso à investimentos, coloca o Inter em uma posição muito favorável para 
crescer. 
 
 Fraquezas – O tamanho do Inter em relação aos demais bancos tradicionais 
é muito pequeno, em comparação com Banco Itaú que é o líder de mercado, 
13x menor por exemplo. Ao mesmo tempo em que isso promove agilidade, é 
um fator de risco, pois como sua geração de caixa ainda é inexpressiva, 
depende de recursos externos para seu crescimento e sustentação, coisa que 
os grandes bancos não necessitam, por já estarem bem consolidados e 
gerando muito fluxo financeiro positivo. Se pensar em visão de negócio, o 
modelo do Inter é ainda frágil, pois a ausência ou baixo custo de taxas por 
um lado esta trazendo um grande número de correntistas, mas por outra 
 
 
 
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ótica, a receita por usuário esta diminuindo já há alguns anos, impactando o 
fluxo de caixa. 
 
 Ameaças – A situação econômica e fiscal do pais ameaçam uma das 
principais linha de faturamento da empresa, o crédito imobiliário. Caso as 
taxas cobradas dimiuam associado aos clientes deixem de amortizar suas 
dívidas, o Inter terá grandes dificuldades de sustentar o seu crescimento do 
ponto de vistal em geração de caixa. Temos também a concorrência 
tradicional na forma de grandes bancos como Bradesco e Itaú, se 
digitalizando rapidamente conseguindo angariar novos correntistas 
exclusivamente agilidade digital, e buscando uma nova imagem de também 
serem bancos digitais, o que pode prejudicar o posicionamento e o 
crescimento do Inter no mercado financeiro. 
 
Pesquisa de mercado e suposições 
 
2.a. Perspectiva de crescimento 
 
Nos últimos anos, houve um grande aumento na carteira de crédito do Inter e 
também em seu número de contas digitais que tem crescido quase que 
exponencialmente. 
Figura 4: 
 
Fonte: IPO do Banco Inter: mais um tech BR na Bolsa. Disponível em: https://www.saasholic.com/ipo-
do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/ > Acesso 06 de Agosto de 2021. 
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
 
 
 
 
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Uma vez dentro da plataforma, fica simples contratar outros serviços (que podem ser 
taxados/cobrados) e criar cada vez mais relações com os serviços do Inter. 
Figura 5: 
 
Fonte: IPO do Banco Inter: mais um tech BR na Bolsa. Disponível em: https://www.saasholic.com/ipo-
do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/ > Acesso 06 de Agosto de 2021 
 
2.b. Comportamento do Inter frente ao “boom” de Fintechs e bancos digitais 
 
Mas a pergunta é, esse crescimento é tão válido que merece um IPO (oferta pública 
inicial) do Inter? Segundo alguns números, é sim. 
Bancos como Nubank, Neon, Original e outros players do mercado chamaram a 
atenção de grandes bancos facilitando o acesso a cartões de crédito e contas 
digitais. O próprio Inter também faz isso há alguns anos, mas recentemente os 
números se mostraram bem mais promissores. 
Figura 6: 
 
 
 
 
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.nubank.com.br/
https://www.banconeon.com.br/
https://www.original.com.br/
 
 
 
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Fonte: IPO do Banco Inter: mais um tech BR na Bolsa. Disponível em: https://www.saasholic.com/ipo-
do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/ > Acesso 06 de Agosto de 2021 
 
Mais de 300% de crescimento YoY (Year-over-Year - tipo de cálculo que serve para 
comparar variáveis de um período do ano com o mesmo período do ano anterior) é 
um bem expressivo. Principalmente para um banco que já atua com contas digitais 
desde 2015. Quando analisei o report da Goldman Sachs sobre o potencial das 
fintechs no mercado brasileiro, o mobile e o número de agências bancárias foram 
dois fatores muito claros para a expansão das startups fintech no país. 
Figura 7: 
 
 
 
Fonte: IPO do Banco Inter: mais um tech BR na Bolsa. Disponível em: https://www.saasholic.com/ipo-
do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/ > Acesso 06 de Agosto de 2021 
 
Um IPO agora faz total sentido para o Inter. A mobilidade cresce, as transações 
bancárias aumentam e o Internet Banking ganha muito espaço. A evolução dos 
protocolos de segurança dá confiança e familiaridade aos brasileiros com transações 
online. isso significa mais rentabilidade. 
 
2.c. Estratégia de crescimento do Inter 
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.saasholic.com/75-bilhoes-em-10-anos-o-futuro-das-fintechs-no-brasil-8e8734920687?source=false---------0
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
 
 
 
 
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Sabemos que abrir uma conta no Inter é 100% gratuito (inclusive para pessoa 
jurídica) e vem apresentando crescimento consistente, então, investir nas formas de 
expansão de receita o que parece ser o caminho a ser seguido e a empresa está 
investindo no espaço de cartões de crédito agora. 
Figura 8: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: IPO do Banco Inter: mais um tech BR na Bolsa. Disponível em: https://www.saasholic.com/ipo-
do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/ > Acesso 06 de Agosto de 2021 
 
Apesar do crescimento na base de usuários, sua margem de lucro diminuiu 
significantemente. Em 2017 a receita era de R$ 141,9 por contadigital, enquanto no 
ano de 2019 foi de R$ 68 por conta, o que fez que o Inter, no balanço final, quase 
não apresentasse um crescimento significativo em seu faturamento. 
Trata-se de uma estratégia de crescimento de base, ainda não visando um retorno 
imediato de lucro, coisa que o Nubank, que deu um prejuízo de R$ 312 milhões de 
reais em 2019, também fez. Verifica-se que essa estratégia visa o longo prazo, 
basta ver o valuation total desses bancos em relação ao seu P/L. O P/L do Inter é 
de R$ 623,50, enquanto o do Itaú é R$ 12,58. 
 
2.b. Segmentos de mercado 
 
A atuação do Inter é majoritariamente no segmento de pessoa física. 
Figura 9: 
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
 
 
 
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Fonte: IPO do Banco Inter: mais um tech BR na Bolsa. Disponível em: https://www.saasholic.com/ipo-
do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/ > Acesso 06 de Agosto de 2021 
 
Seu público é formado principamente por millennials (geração Y), na faixa etária de 
20 a 26 anos, que compões 70% dos seus correntistas. Sua renda media é de R$ 
4.000. De acordo com o CEO da empresa João Vitor Menin, “60% são clientes que 
trocaram os bancos tradicionais pela experiência digital. Jovens que abriram sua 
primeira conta no Inter são resposnáveis por 30% do total, e os 10% restantes são 
 
pessoas que não tinham conta antes de ingressas no Inter”. O principal chamariz 
para seus clientes é a gratuidade dos serviços. Esse também é um grande apelo ao 
público Ce D, os quais o sistema financeiro tradicional não costuma attender. 
 
Análise Competitiva 
 
3.a. Participação de mercado 
 
De acordo com o Banco Central, os cinco maiores bancos (Itaú, Bradesco, Banco do 
Brasil, Santander e Caixa Econômica Federal) possuiam market share de 84,8% em 
2018. Trata-se de um número bem elevado, sendo que a fatia restante é pulverizada 
entre bancos diversos e bancos digitais. A estimativa de participação do Inter nesse 
mercado, por número de contas abertas, era de 1% em 2018, mas já é de 6% em 
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
 
 
 
 
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2020, tendo ampliado enormemente sua base de clientes. O Itaú, líder no segmento, 
detinha participação de 34,5% em 2019. 
Figura 10: 
 
 
Fonte: Banco Central revela que 81,8% do mercado de crédito foi financiado por somente 5 bancos 
em 2020. Disponivel em: < https://nodetalhe.com.br/mercado-de-credito-foi-financiado-por-cinco-
bancos-em-2020/> Acesso em 06 de Agosto de 2021. 
 
3.b. Promoções e propagandas feitas pela concorrência e pelo Inter 
 
O banco Next braço digital do Bradesco, chegou ao mercado contratando atores 
influentes como o astro e comediante Ken Jeong da franquia de cinema “Se beber, 
não case”, e a atriz e comediante Tata Werneck, responsável pelo entretenimento da 
tv brasileira. A comunicação para esse público se estendeu nas campanhas do 
banco que “mima você”, em clara referencia aos millenials, que sempre querem ser 
ouvidos e logo atendidos, e também ao patrocinar o sistema de pagamentos do 
Lollapalooza, festival de música pop/rock com apelo jovem. 
 
 
 
 
 
 
https://nodetalhe.com.br/mercado-de-credito-foi-financiado-por-cinco-bancos-em-2020/
https://nodetalhe.com.br/mercado-de-credito-foi-financiado-por-cinco-bancos-em-2020/
 
 
 
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Figura 11: Figura 12: 
 
Fonte: Garota propaganda. Disponível em < 
https://www.clubedecriacao.com.br/ 
ultimas/garota-propaganda-18/> Acesso 
 07 de Agosto 2021. 
 
O Inter tinha como sua maior janela de visibilidade o patrocínio ao time de futebol 
São Paulo Futebol Clube, sendo o seu principal patrocinador. O banco criou um 
cartão exclusive para os torcedores do time, que podiam concorrer a ingressos, 
camisetas e outras vantagens através da conta @SPFCBancoInter no Twitter e 
faziam a cobertura dos jogos e comentários sobre as notícias do time. 
Figura 13: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Banco Inter, no São Paulo, é o maior patrocínio master do país após Crefisa, agora 
confirmados os valores fakes do Corinthians…que vergonha, hein, SCCP? 
https://www.clubedecriacao.com.br/%0bultimas/garota-propaganda-18/
https://www.clubedecriacao.com.br/%0bultimas/garota-propaganda-18/
 
 
 
 
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Disponível em <https://saopaulo.blog/2019/01/25/banco-inter-no-sao-paulo-e-o-maior-patrocinio-
master-do-pais-apos-crefisa-confirmados-os-valores-fakes-do-corinthians-que-vergonha/> Acesso em 
07 de Agosto de 2021. 
 
3.c. Situaçao financeira da empresa 
 
O Inter é uma empresa de capital aberto. Em seu último balanço aos investidores, 
do segundo trimestre de 2020, a empresa reportou lucro líquido de R$ 2,7 milhões 
em receitas totais, alcançaram R$ 291,5 milhões, um crescimento de 19,1% frente o 
mesmo período do ano anterior. Apesar disso, por se tratar de uma empresa focada 
no digital e entrante no mercado, ainda tem sua gereção de caixa limitada e muito 
menor do que a dos bancos tradicionais. Isso tem demandado investimentos 
adicionais para crescimento acelerado do modelo, frente à concorrência acirrada no 
espaço. No dia 25 de Agosto de 2020, foi aprovado um follow onde ações, para 
captação de até R$ 883,2 milhões. 
 
3.d. Política de prestação de serviços da empresa 
 
A estratégia de oferta de serviços do Inter é ser uma plataforma de produtos e 
serviços concentrada em um único app através de um único local, suas ofertas 
complementam. Um cliente que busca crédito, pode ser levado a comprar algo no 
marketplace, por exemplo. 
Antes da pandemia da COVID-19, os clientes chegavam ao banco atraídos 
principalmente por ele ser digital, completo e gratuito, agora, podem ser atraídos por 
qualquer uma de suas verticais. 
Um dos motes do banco é “ser uma plataforma de inovação que facilita a vida das 
maneiras mais variadas e tirar burocracias da frente para entregar o que é preciso 
de um jeito prático, adaptável e intuitivo”. 
 
3.e. Oportunidades de mercado 
 
https://saopaulo.blog/2019/01/25/banco-inter-no-sao-paulo-e-o-maior-patrocinio-master-do-pais-apos-crefisa-confirmados-os-valores-fakes-do-corinthians-que-vergonha/
https://saopaulo.blog/2019/01/25/banco-inter-no-sao-paulo-e-o-maior-patrocinio-master-do-pais-apos-crefisa-confirmados-os-valores-fakes-do-corinthians-que-vergonha/
 
 
 
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O Inter tem se aproveitado da digitalização dos serviços para crescer sua base deu 
usários, através do mobile. Além disso também se aproveita da forte demanda por 
soluções inovadoras junto ao público millennial, que não se identifica completamente 
com as velhas instituições bancárias. 
 
3.f. Objetivos 
 
 Fortalecimento da plataforma de Digital Banking e loja virtual, facilitando o 
acesso do clientes a todas as linhas de produtos e serviços oferecidos pelo 
Banco; 
 Incremento da base de investidores de forma sólida e duradoura; 
 Crescimento sustentável dos ativos financeiros, priorizando operações que 
tragam boa rentabilidade e com elevado nível de garantia; 
 Fortalecimento da marca como Banco referência em Crédito Imobiliário; 
 Gerenciamento ativo de riscos e manutenção de bom nível de liquidez; 
 Manutenção de uma forte estrutura de capital; 
 Maximização da eficiência operacional através gestão moderna e 
Meritocracia. 
 
Proposta de comunicação e marketing 
 
4.a. Slogan e estratégia 
 
Será realizado uma nova campanha de marca para o Inter que terá como alvo as 
mídias online e offline. 
 
“Inter, o seu banco do futuro chegou” 
 
Com uma verba orçamentária aproximada de R$ 6.760 milhões, o conjunto de 
ferramentas de comuicação de marketing seguirá a seguinte proposta. 
 
 
 
 
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i. Marjeting Direto – posicionamento da marca através de campanhas 
awareness (conciência) em mídias OOH– (out-of-home), busdoors, outdoors, 
revistas de saúde e beleza, e populares; 
 
ii. Marketing Digital – modernização do landing page associado ao novo logo 
recém divulgado impulsionamento de links via palavras chaves patrocinadas 
(Google Ads) e inclusão de banners via AdSense (rede display), campanhas 
em mídias sociais, produção de marketing em mídias sociais e blogs, eleição 
de embaixadores influencers e mobile marketing; 
 
iii. Ações de Relações públicas e Assessoria de impresa – esforço de 
geração de pautas e ações para divulgação à imprensa em forma de 
conteúdo gerados em eventos, juntos a influenciadores e outros tipos de 
patrocínios de ações diretas. 
 
Sustentação: 
 
i. Patrocínio de eventos de Tecnologia – patrocínio de eventos relacionados 
a inovação, sustentabilidade ligados a um público jovem, jovem-adulto entre 
as classes B e C. 
ii. Comunicação interna – campanha de conscientização sobre o 
posicionamento e sobre uma nova cultura pautada mais em inovação e 
praticidade. 
 
4.b. Previsão de custos e duração de veiculação 
 
O plano de ações será realizado considerando o período de outubro até 
dezembro sendo dividido mês a mês, conforme segue: 
 
 
 
 
 
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Outubro – Produção das primeiras peças de comunicação externa OOH e digital, 
além do trabalho de RP com veículos de comunicação popular. 
1 – produção de campanhas publicitárias nas TV´s Globo e Record; 
2 – Modernização do site, banners, display e material de ponto de venda; 
3 – Constução de landing page já com a nova identidade visual e campanha da 
marca com seus valores e missão destacados; 
4 – Produção de posts em um novo blog do banco, focado nos valores da cia e 
ações de invrstimentos com excelentes retornos financeiros, trabalho dedicado ao 
time de operações financeiras; 
5 – Compra de mídia OOH em relógios e metrôs com teaser da campanha de 
posicionanmento com a novidade “o furuto vem aí” gerando curiosidade. 
 
Novembro – Divulgação maciça ao mercado consumidor do novo posicionamento 
da marca de todas e de todas suas novidades relacionadas. 
1 – Inserções diversas durante o Jornal Nacional, da rede Globo, além de 
patrocínio nos quadros de economia do Jornal Bom dia São Paulo; 
2 – Compra de meia página e inteiras em revistas de grande circulação como 
Veja, Época, Isto é, além de revistas de economia e empreendedorismo, como 
Forbers, e Pequenas Empresas Grandes Negócios; 
3 – Veiculação de banners via Adsense do Google, além de palavras 
patrocinadas para Search engine marketing que levam a landing page do 
banco; 
4 – Modificação das campanhas OOH em relógios e metrôs, focando agora na 
apresentação do novo slogan “Inter, seu banco do futuro chegou”; 
5 – Product placement de um dos personagens utilizando o app para realizar 
algum serviço disponível na novela das 21h da rede Globo. 
 
Dezembro – Manutenção da mensagem e da marca na mente do público, além do 
awareness para experimentação e eventual conversação dos novos clientes da 
plataforma. 
 
 
 
 
 21 
 
 
1 - Emissão de cartões de crédito com estampas high-tech exclusivas durante 
todo o mês de Dezembro para quem baixar o app e abrir uma conta digital; 
2 - Ampliar o raio de ação das campanhas OOH em relógios e metrôs 
afastando um pouco mais dos centros urbanos; 
3 - Compra de espaço publicitário na programação das 18h da Globo e Record; 
4 - Patrocínio de eventos como Campus Party, CCXP e hackatons diversas, 
com distribuição de algumas pulseiras cashless com um pouco de crédito (o 
suficiente para trocar por um lanche); 
5 - Oferecer novas promoções em taxas de financiamentos e seguros, além de 
lançar consórcios exclusivos para adquirir videogames importados e outros 
gadgets caros; 
6 - Realizar encontros sobre inovação e ações tecnológicas que gerem impacto 
em pequenas comunidades nichos de pessoas ligadas a movimentos maker, 
envolvendo a mídia quando possível. 
 
Out. Nov. Dez.
Produção vídeos publicitários Agência de Mídia publicitária Globo e Record x 500.000
Publicação Landing Page Agência WEB Internet x 80.000
Publicação blog e posts Agência WEB Internet x 80.000
Instalação de mídia teaser OOH Especialista em Mídia Regiões Urbanas e Centrais x 1.000.000
Veiculaçãp Comapnha JN e Bom dia SP Especialista em Mídia Globo x 1.000.000
Veiculação em Mídia Impressa Especialista em Mídia Veja, Época, Isto É, Forbes x 500.000
Ativação de Banners AdSense + Google Ads Agência WEB Google x 80.000
Promoção desafio influencers Assesoria de Imprensa Assessorias de Impresa + Mídias Sociais x 500.000
Prodect Placement Novela Especialista em Mídia Globo x 500.000
Promoções APP T.I. APP x 120.000
Instalação das mídias OOH e Pontos distantes do centro Especialista em Mídia Regiões Urbanas e Periféricas x 500.000
Veiculaçãp propagrandas Globo/Record Especialista em Mídia Globo e Record x 1.500.000
Patrocínio de Eventos Produtora de Marketing Campus party, CCXP x 400.000
6.760.000
How Much 
(custo)
Where (onde veiculação/produção)Who (quem)What (o que)
When (quando)
 
 
Consideraçoes Finais 
 
Diante do exposto, vê-se que a corrida para se tornar o maior e mais relevante 
banco digital já começou. Nesse espaço financeiro e de fintechs, são diversas 
revoluções ocorrendo ao mesmo tempo, nos mais diversos serviços. Por exemplo, 
avanços em UX que irão atrair clientes através do desenvolvimento do melhor app, 
isenção de taxas nos mais diversos produtos, novas e mais transparentes maneiras 
de realizar investimentos, atendimento e comunicação mais diretas e sinceras. Tudo 
 
 
 
22 
 
 
isso ocorrendo ao mesmo tempo, tanto com a participação de bancos já 
estabelecidos no mercado, quanto com diversos novos players entrantes, como o 
Inter. 
Fica evidente, diante do já amadurecimento rápido desse mercado, a necessidade 
do investimento massivo em marketing para ganhar ainda mais mercado. Do ponto 
de vista do modelo de monetização, o Inter escolheu reduzir seu faturamento, em 
busca de uma maior e mais rápida penetração perante diversos segmentos de 
clients, jovens digitais, desbancarizados, clientes cansados dos atendimentos 
tradicionais, novos investidores e até clientes de outros bancos digitais. 
 
Dessa maneira, irá conquistar uma fatia relevante do mercado e imaginar diferentes 
maneiras de monetizar de maneira forte em um futuro próximo. 
 
Com isso em mente, uma estratégia de comunicação de massa, com um 
posicionamento claro focado em inovação, um novo modelo de banco e com claras 
chamadas à ação para testar o app do banco e seus produtos, parece ser um a 
estratégia de comunicação bastante óbvia e realmente necessária neste momento. 
 
O Inter já iniciou um movimento assim ao pular algumas etapas em seu foco de 
comunicação em categorias de clientes inovadores e early-adopters e se concentrar 
em uma maioria inicial mais relevante. Fez isso ao se tornar o patrocinador oficial do 
 
São Paulo Futebol Clube, assim o próximo passo seria realmente expandir esse tipo 
de comunicação, enquanto seus concorrentes ainda focam apenas em millenials e 
erly adopters. Todo o trabalho com esse público inicial parece já ter sido realizado, 
inclusive por influencers e com a disseminação de informações pela mídia 
tradicional, o que abre caminho para um a comunicação mais assertiva, menos 
exclusiva, e com chamadas diretas para a experimentação. Isso nenhum 
concorrente ainda está fazendo, em larga escala, além dos bancos tradicionais, que 
 
 
 
 
 23 
 
tem a desvantagem de ainda serem vistos como “tradicionais” e “antiquados” na 
mente do consumidor, apesar de também estarem rapidamente se digitalizando. 
 
Não há tempo a perder, o futuro já chegou e o primeiro que anunciar isso de 
maneira efetiva para o maior número de pessoas, com certeza irá adquirir uma 
grande vantagem competitiva.24 
 
Referências bibliográficas 
 
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Sistemas de gestão da qualidade. São Paulo, 2015. 
 
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MACIEL, RUI. Discretamente, Nubank recebe novo aporte de R$1,65 bilhão. Canaltech, 27 de 
Agosto de 2020. Disponível em: < https://canaltech.com.br/mercado/discretamente-nubank-recebe- 
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MARTELLO, ALEXANDRO. Cinco maiores bancos comerciais detinham 84,8% do mercado de 
crédito no fim de 2018, revela BC. G1, 28 de Maio de 2019. Disponível em: < 
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https://einvestidor.estadao.com.br/mercado/nubank-%20prejuizo-milionario/
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 25 
 
2021. 
 
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de 2018. Disponível em: < https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/07/a- 
construcao-de-marca-de-um-banco-digital.html > Acesso em 06 de Agosto de 2021. 
 
Maia, Victor. IPO do Banco Inter: mais um tech BR na Bolsa. Disponível em: < 
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/> Acesso em 06 de Agosto 
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empreendedores/ >. Acesso 06 de Agosto de 2021. 
 
Fonte: Garota propaganda. Disponível em <https://www.clubedecriacao.com.br/ultimas/garota-
propaganda-18/> Acesso 07 de Agosto 2021. 
 
Blog do São Paulo: Banco Inter, no São Paulo, é o maior patrocínio master do país após Crefisa, 
agora confirmados os valores fakes do Corinthians…que vergonha, hein, SCCP? 
Disponível em <https://saopaulo.blog/2019/01/25/banco-inter-no-sao-paulo-e-o-maior-patrocinio-
master-do-pais-apos-crefisa-confirmados-os-valores-fakes-do-corinthians-que-vergonha/> Acesso em 
07 de Agosto de 2021. 
 
https://www.saasholic.com/ipo-do-banco-inter-mais-um-tech-br-na-bolsa/
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https://blog.alboompro.com/10-vantagens-do-banco-inter-em-conta-digital-para-empreendedores/
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https://www.clubedecriacao.com.br/ultimas/garota-propaganda-18/
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