PIM V Marketing

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
BANCO INTER 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
2 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
BANCO INTER 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V 
 
ALUNOS: ALDA LUCIA DE SOUZA BITENCOURT RA 0562090 
ALINE MARA LIMA SILVA RA 0546762 
CAROLINE ROCHA SOUZA RA 0550047 
CAIO GOMES ROCHA RA 0562497 
ROGER RODRIGUES DE MORAES RA 0550952 
NATHALIA VIANNA DA SILVA RA 0557663 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos 
pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior 
de Tecnologia em Marketing 
 
SUPERIOR TÉCNICO EM MARKETING 
 
ORIENTADOR(A): 
 
SÃO PAULO 
2021 
3 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V tem como objetivo colocar em prática 
os conteúdos estudados nas disciplinas: Comportamento do Consumidor, Matemática 
Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. 
Para realizar essa pesquisa, o projeto foi feito sobre o Banco Inter, que é o primeiro 
banco 100% digital do país, e a partir dos dados coletados foi possível analisar como 
a empresa gerencia suas atividades e serviços, e com base nesses dados montamos 
o projeto utilizando os conceitos adquiridos fazendo uma analogia da teoria com a 
prática adotada pela empresa. 
 
Palavra-chave: Comportamento, Consumidor, Matemática Financeira, 
Gerenciamento de Produtos. 
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ABSTRACT 
The Integrated Multidisciplinary Project V - PIM V aims to put into practice the contents 
studied in the disciplines: Consumer Behavior, Financial Mathematics and 
Management of Products, Services and Brands. 
To carry out this research, the project was carried out on Banco Inter, which is the first 
100% digital bank in the country, and from the data collected it was possible to analyze 
how the company manages its activities and services, and based on these data we set 
up the project using the concepts acquired making an analogy of the theory with the 
practice adopted by the company. 
 
Keyword: Behavior, Consumer, Financial Mathematics, Product Management. 
 
 
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SUMARIO 
 
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................... 6 
1.1 Objetivo Geral........................................................................................................6 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR................................................................7 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA............................................................................... 10 
3.1 Crédito consignado ............................................................................................. 11 
4. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS .............. ........Erro! 
Indicador não definido. 
4.2 Abrangência e Extensão de Serviços........................................... .......................12 
4.3 Nível de Produtos/Serviço.............................................................................................
 Erro! Indicador não definido.4 
 
4.5 Métodos para Desenvolvimento de Novos Produtos/Serviços e Estratégias de 
Marketing..............................................................................................................................15 
REFERÊNCIAS....................................................................................................... 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
1. INTRODUÇÃO 
O projeto aborda conteúdo estudado no semestre vigente, de acordo as 
disciplinas como comportamento do consumidor, gerenciamento de produtos, serviços 
e marcas e matemática financeira dissertando a visão teórica e seu funcionamento na 
prática da instituição Banco Inter, trazendo o questionamento deste estudo e como é 
feito essa abordagem no comércio brasileiro atualmente. 
A instituição nasceu em 1994, no estado de Minas Gerais, em Belo Horizonte, 
sendo uma instituição financeira Intermedium e pertencente ao grupo econômico MRV 
Financeira, com operações de crédito. Logo após alguns anos, a empresa passou a 
oferecer serviço de crédito imobiliário, assim conquistando outros serviços licenciado 
pelo o Banco Central do Brasil e ao longo de 20 anos, alcançaram o posto de banco 
no país, sendo o primeiro banco do país a adotar a conta 100% digital, com uma 
plataforma completa de serviços financeiro, serviço que teve um grande avanço no 
país e superou a expectativas de clientes. 
A pesquisa foi embasada em pesquisas bibliográficas que abordam os temas 
e pesquisas no site da própria organização, onde há a divulgação do organograma da 
empresa. A instituição Inter foi escolhida, por trazer uma visão de mercado inovador 
e pelo propósito que o banco busca em sempre está entre os maiores da economia 
brasileira, sempre conquistando seus clientes com o aperfeiçoamento de suas 
ferramentas e ideologia, assim proporcionando inspiração para o público que busca 
adentrar nessa área do mercado de trabalho. 
 
1.1 Objetivo Geral 
 
O objetivo deste trabalho, busca a interação dos estudos abordados neste 
bimestre, do curso de graduação de Marketing, trazendo uma visão crítica da 
funcionalidade do mercado e sua atuação em momento de grande competitividade 
comercial mundial, acarretando novas ideias e soluções que hoje a profissão exige 
rigorosamente no mundo do comércio. 
 
 
7 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
O estudo do comportamento do consumidor é recente, mas que se faz 
necessário em qualquer negócio. Entender o comportamento do consumidor é 
fundamental para os profissionais de marketing, já que um dos principais conceitos do 
marketing diz que as empresas existem para satisfazer as necessidades dos 
consumidores (KOTLER, 2000). 
Os Bancos digitais no Brasil estão crescendo conforme o passar dos anos, 
muitos com resultados satisfatórios para ambas as partes (banco/consumidor). Nesse 
momento de pandemia, os consumidores visam o não deslocamento até agências e 
optam pelos bancos digitais que oferecem serviços online como aberturas de contas 
e investimentos. 
Sendo umas das maiores fintechs do Brasil, o banco escolhido para 
contextualizar teoria e prática da disciplina Comportamento do consumidor foi o Banco 
Inter. Abaixo serão descritos os seguintes pontos: Fatores culturais e sociais; Grupos 
de referência; Características gerais, idade, fase da vida, ocupação Influências 
situacionais; Fatores psicológicos que levam o consumidor a comprar o produto ou 
serviço. 
Nos dias atuais, é notório perceber o consumidor exigente, preocupado em 
satisfazer as suas necessidades seja as primárias e secundárias. Sendo assim, os 
empresários têm a tarefa de dinamizar seus produtos para oferecer serviços que 
satisfaçam os desejos de seus clientes, facilitando o contato, ou seja, viabilizando 
formas com que chegue de forma rápida até seu cliente. Diante da pandemia, o 
sistema online é um forte aliado para as vendas de produtos e serviços, principalmente 
os bancos digitais. 
Em questão, o Banco Inter propõe uma plataforma 100% digital, gratuita e 
completa, oferecendo aos seus clientes um sistema bancário justo e inovador, com 
produtos de crédito e serviços que são consumidos de maneira recorrente. 
Outro ponto forte na análise realizada, é que o banco é a combinação 
poderosa de dados e CRM. 
Oferecendo produtos e serviços com valores justos e tudo online, fazendo uso 
de e-mails, sms para manter contato e respostas satisfatórias, resolução de 
problemas. Assim facilitando de uma certa forma os clientes que buscam a plataforma 
8 
digital para realizar movimentações financeiras ou adquirir crédito. Uma vez que de 
acordo com o artigo de Barros, Coelhoe Palomares (p. 83-111, 2019) diz que: 
(...) os autores concluem que a maioria dos usuários e 
interessados pelas fintechs são jovens, com menos de 29 
anos, e que estão concluindo os estudos, principalmente o 
ensino superior – 50%. A pesquisa também indicou que um 
pouco mais da metade dos entrevistados não se sentem 
satisfeitos com os bancos físicos e que 70% deles já 
utilizam bancos digitais e consideram os serviços práticos, 
cômodos, fáceis de serem utilizados e menos burocráticos, 
quando comparados aos bancos tradicionais. Além disso, 
80% dos participantes da pesquisa afirmaram que confiam 
e se sentem seguros em passar os dados pessoais para os 
bancos digitais, demonstrando que uma das objeções na 
utilização do serviço online, qual seja, a falta de segurança, 
não é mais o critério determinante dos usuários que optam 
pelo banco digital. 
O Banco digital Inter investe em sua plataforma para facilitar o envolvimento 
de cada cliente, de forma clara e abrangente, uma vez que a segurança, a 
funcionalidade e a facilidade são fatores decisivos para o consumidor continuar 
utilizando o serviço. 
Diante dos serviços, verificamos uma diferença na característica no público-
alvo. Hoje nos serviços de conta digital, produtos de investimento têm uma base 
maior de clientes entre 24 a 36 anos e nos produtos de créditos a procura maior está 
entre 60 anos a mais. A segmentação na conquista de clientes da empresa, busca 
conquistar pessoas que já tenham conta de outros bancos (Switch), população de 18 
a 25 anos que consome mais o mundo digital e a população sem conta bancária e 
com renda fixa entre R$2.000 a R$4.000. 
 
 
9 
Figura 02 – Idade Público 
Fonte: https://ri.bancointer.com.br/ 
 
 
Figura 03 – Renda dos clientes 
Fonte: https://ri.bancointer.com.br/ 
 
 
 
Figura 04 – Renda de Clientes 
Fonte: https://ri.bancointer.com.br/ 
 
A influência situacional que é observada no banco totalmente digital vem 
diante a estratégia de do ambiente social, com o uso da indicação e influência de 
outros consumidores. Atualmente com a implementação do Banco Central do Pix, 
pagamento instantâneo brasileiro, a qual disponibiliza uma forma de transferência 
rápida, onde o dinheiro chega em poucas horas de uma conta para outra, assim 
aumentando a velocidade nos pagamentos e transferência, vem abrindo uma enorme 
janela para os bancos digitais crescerem ainda mais, diante a da celeridade da 
tecnologia mundialmente. 
https://ri.bancointer.com.br/
https://ri.bancointer.com.br/
https://ri.bancointer.com.br/
https://ri.bancointer.com.br/
10 
É válido ressaltar que a tecnologia hoje vem mudando muito o cenário 
econômico e a forma de vida das pessoas, porém ainda o Banco Inter tem uma 
deficiência em conquistar alguns clientes brasileiros, onde 25% da população não tem 
acesso à internet, em torno de 46 milhões de pessoas, segundo ao Instituto Brasileiro 
de Geografia e Estatística (IBGE). 
 Além disso, grande parte que tem acesso, ainda não tem confiança de fazer 
parte de um banco intangível, por receio de confiar seus dados. Com esse problema, 
a instituição bancária deve pensar em uma estratégia para chegar nesse público, onde 
é provável que esse público não consome redes sociais e diante disso a possibilidade 
conquistar esses clientes é a comunicação direta a persona, para que a indicação 
chegue nesse público com pessoa de sua confiança. 
 
Atualmente alguns bancos brasileiros estão fazendo uma espécie de 
benefício em dinheiro ou em desconto para indicação de outras pessoas da instituição, 
talvez essa abordagem possa ser de crescimento no número de consumidores do 
banco Inter. 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
A disciplina Matemática financeira é a área que estuda como se comporta o 
valor do dinheiro no decorrer do tempo, uma vez que envolve diversas operações 
ligadas ao dia a dia das pessoas. Por esse motivo, conhecer suas aplicações é 
fundamental, ou seja, podemos citar as aplicações financeiras como: empréstimos, 
renegociação de dívidas, ou mesmo, tarefas simples, como calcular o valor de 
desconto num determinado produto. 
 
 
 
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Figura 05 – Crédito Consignado 
Fonte: https://www.todamateria.com.br/matematica-financeira-conceitos-formulas/ 
Aplicações financeiras, empréstimos e renegociações de dívidas são 
conceitos presentes em nosso dia a dia e conhecer suas aplicações é fundamental 
para todas as pessoas. O estudo dessa área é conhecido como Matemática 
Financeira e ela pode nos ajudar a entender como se comporta nosso dinheiro com o 
passar do tempo. 
De acordo com dados do Banco Inter, o número de correntistas no ano de 
2020 registrou um aumento de mais de 8 milhões de clientes, que podem ser 
entendidos pela oferta de vários produtos e negócios. 
Nos últimos meses, o crédito consignado representou mais de 20% da carteira 
do banco, apresentando uma acelerada crescente. “Não temos sentido pressão de 
concorrência, vemos a originação aumentando mês a mês. Nossa participação de 
mercado é de apenas 0,2%, 0,3%, temos uma expectativa muito boa de acelerar essa 
fatia”, afirmou o presidente do conselho de administração da entidade, Rubens Menin. 
Em agosto de 2018, o banco alcançou R$ 486,6 milhões com a carteira de 
crédito consignado, quase o dobro do registrado no ano anterior (R$ 252,7 milhões). 
Além disso, o banco registrou um recuo nas despesas operacionais na ordem 
de 40% impulsionadas pelas despesas com saques nos caixas eletrônicos. Isso 
alavancou a meta informal do banco em obter 30% das receitas totais em tarifas de 
serviços. E a tendência é um crescimento ainda mais forte nos próximos anos. 
 
3.1 Crédito consignado 
Menin explicou que o crédito consignado, que já representa 21,5% da carteira 
do Inter, deve continuar crescendo de maneira acelerada. Ele disse que o Inter ainda 
não está sentido efeitos de concorrência nessa área. 
(...) “Não temos sentido pressão de concorrência, vemos a 
originação aumentando mês a mês. Nossa participação de 
mercado é de apenas 0,2%, 0,3%, temos uma expectativa 
muito boa de acelerar essa fatia”, afirmou. 
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Apesar das perspectivas positivas apresentadas por Menin, as ações do Inter 
operam em forte queda nesta quinta-feira, em função da baixa de 38,1%. 
Hoje enfrentamos um momento delicado com a pandemia em todo mundo, 
diante disso o mercado foi abalado com uma crise financeira, com a queda financeira 
por esta tudo recensão. As empresas têm que apostar em métodos que segure o 
capital, onde a qualquer momento a economia pode se abalar e conforme observado 
nos estudos da matemática financeira é princípio para melhorar o giro da empresa e 
conseguir assegurar seus clientes. O banco Inter tem o programa que busca atender 
o crédito consignado e ser um ótimo serviço para apostar como conquistar esses 
clientes, continuará crescendo. 
4. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
Segundo Kotler (2000), produto é algo que pode ser oferecido a um mercado 
para satisfazer uma necessidade ou desejo. Podem ser tangíveis (físico) e intangíveis 
(são os serviços, não podem ser tocados), para organizações e para consumidores. 
 
4.1 Serviços 
O Banco Inter trabalha com prestação de serviço, oferecendo ajuda financeira 
aos seus clientes, simplificando para que possa ser melhor entendido e tirando as 
burocracias para facilitação de uso. 
Os serviços Inter podem ser usados pelos clientes do dia a dia que utilizam sua 
conta bancária e cartão de crédito, serve também para aqueles que buscam serviços 
específicos para empresas. 
 
4.2 Abrangência e Extensão de Serviços 
Trabalhando principalmente com serviços financeiros, que tem uma grande 
extensão, eles podem ser Conta Kids, Empréstimo, Financiamento imobiliário, 
seguros, investimento, consórcio, câmbio e cartão de crédito. Mas também se tem 
outros serviços, como o Intercel que é um plano de celular, aplicativos de compra de 
Marketplace eo Go Inter. 
 
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4.3 Nível de Produtos/Serviço 
 
O nível mais fundamental é o benefício central: o serviço 
ou benefício fundamental que o cliente está realmente 
comprando. [...] No segundo nível, o profissional de 
marketing deve transformar o benefício central em um 
produto básico. [...] No terceiro nível, prepara um produto 
esperado, uma série de atributos e condições que os 
compradores normalmente esperam ao comprá-lo. [...] No 
quarto nível, um produto ampliado, que excede as 
expectativas do cliente. [...] No quinto nível está o produto 
potencial, que abrange todos os aumentos e 
transformações a que o produto deve ser submetido no 
futuro. É quando as empresas procuram novas maneiras 
de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta. 
(KOTLER, 2000, p. 416). 
Nível de serviço se trata da mensuração de processos em 
uma organização, de modo a compreender se os 
resultados obtidos estão de acordo com a expectativa e o 
plano de qualidade esperado pela empresa. 
(Geneze, Pedro, 2018) 
Seguindo o sistema de níveis de produtos, alcançando a marca de 10 milhões 
de consumidores e tendo a expectativa que até o final do ano seja alcançado os 20 
milhões de clientes. 
Entregando serviços em níveis diferentes para que possam atingir o maior 
número de clientes, e depois que conhecer os serviços sintam-se interessados em 
usar outros de diversas categorias. 
 
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Figura 07 – Níveis de produtos 
Fonte: Livro Texto Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas 
 
1. Produto central: Conta bancária, Cartão de Crédito. 
2. Produto básico: Conta Kids, Empréstimos, Financiamento, Seguro, 
Consórcio. 
3. Produto Esperado: Shopping, Intercel, Cambio, Empréstimo para 
Empresas, Financiamentos para Empresas, Investimento. 
 
 4.4. Classificação de Produto/Serviço 
Assim, para facilitar as decisões sobre quais estratégias 
de marketing seguir, os produtos são agrupados de 
acordo com a forma como os consumidores tomam a 
decisão de compra, sendo classificados em quatro tipos: 
produtos de conveniência, de compra comparada, de 
especialidade e os não procurados. 
 (KOTLER; KELLER, 2006). 
 
Figura 08 – Proposta de Valor Distinto 
Fonte: https://ri.bancointer.com.br/ 
https://ri.bancointer.com.br/
https://ri.bancointer.com.br/
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O Banco Inter é uma instituição que trabalha com todos os tipos de clientes que 
procuram ajuda financeira por mais simples que seja, e por ser um Banco estão 
sujeitos a comparações em relação aos seus concorrentes, mas se tem diferencias, 
ser um banco totalmente digital e por conta disso são mais acessíveis, com qualquer 
smartphone ou computador conseguem ter acesso, totalmente transparentes em seus 
serviços e isentos de tarifas, fazendo com que estejam na frente de outros bancos. 
 
4.5 Métodos para Desenvolvimento de Novos Produtos/Serviços e Estratégias 
de Marketing. 
Utilizando meios digitais para melhorar e desenvolver novos serviços, estando 
presente nas redes sociais mais utilizadas e por meio delas se tem contatos com 
clientes e junto deles recebemos feedback de seus serviços e com isso conseguem 
melhorá-los cada vez mais. 
E uma de suas estratégias de marketing é render uma monetização em seus 
serviços, com isso conseguindo manter clientes fiéis e a partir deles através da boca 
a boca atraindo mais clientes interessados em seus serviços. 
Outra estratégia de marketing é ser transparente, simplificar os serviços 
financeiros dos clientes, não tendo burocracia e assim tornando mais agradáveis. 
Todos nossos serviços podem ser acessados de um único lugar, pelo nosso 
aplicativo, dentro deste aplicativo nossos clientes podem resolver seus problemas de 
qualquer lugar que estiver ou no conforto de sua casa, sem ter que enfrentar filas 
enormes e agências lotadas, e se por algum motivo surgir alguma dúvida pode se 
entrar em contato com algum de nossos atendentes via chat pelo mesmo aplicativo. 
A matriz BCG (também conhecida como "Matriz de Boston" ou "Matriz de 
Participação do Crescimento") é uma matriz desenvolvida por Henderson na década 
de 1970 pelo grupo Boston Consulting para ajudar na tomada de decisões e 
investimentos da empresa. A matriz primeiro divide o mercado de acordo com 2 eixos: 
Participação de mercado: a participação de mercado da empresa por produto no 
mercado em comparação com seus concorrentes de categoria geral; 
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Taxa de crescimento do mercado: a taxa de crescimento da indústria como um todo. 
Esta taxa é considerada a partir da qual a taxa de crescimento do produto é 
extrapolada. 
Correspondem aos seus lançamentos e podem ser produtos / serviços 
oferecidos em mercados. Sempre aqueles que estão em alta, mas ainda têm uma 
pequena parcela de participação. 
Estrela: alta participação de mercado e alta taxa de crescimento (alta 
competição). As “estrelas” são os produtos com um crescimento elevado e que 
alcançam posições de liderança em seus mercados. Em geral, serão os itens que 
começam a gerar um fluxo de caixa, na maioria das vezes, de origem positiva. 
Vaca leiteira: alta participação de mercado, mas baixa taxa de crescimento 
(mais lucrativa). A categoria vaca leiteira é fixada quando um produto alcança uma 
participação alta no mercado e se consolida nessa posição. Assim sendo, passa 
sempre a registrar taxas de crescimento pequenas. 
Cachorro: baixa participação de mercado e baixa taxa de crescimento (menos 
lucrativo ou mesmo lucrativo). Faz parte dessa categoria os produtos que possuem 
uma participação pequena no mercado e obtém um crescimento relativamente baixo. 
As mercadorias desse grupo podem gerar prejuízos pelo fato de constituírem uma 
lucratividade baixa. 
Com base nessas informações podemos classificar os seguintes serviços do 
Banco Inter 
• Conta Kids como interrogação, pois é um serviço novo que pouca gente 
conhece e precisa de um investimento maior, porém se tem uma alta participação de 
mercado pois sua proposta chama muita atenção 
• Já os serviços de financiamento imobiliário, seguros, investimento e consórcio 
são classificados como estrela, pois apesar de se ter uma alta participação e que 
alcançam posições de liderança no mercado ainda requer investimento. Esses 
investimentos podem deixar de vir a ser necessários caso o produto estrela torne sua 
posição de liderança consolidada, dessa forma, se torna a vaca leiteira. 
• Os serviços básico que são cartão de crédito e débito, conta corrente e 
empréstimo são classificados como vaca leiteira. Pelo fato de a fatia de mercado já 
ter sido consolidada, a empresa não precisará investir em aumentos de produção. 
Essa análise realmente ajuda a decidir quais produtos em seu portfólio de 
negócios são realmente lucrativos, quais têm falhas, quais você deve se concentrar 
17 
e quais oferecem uma vantagem competitiva sobre os outros. Você também pode 
descobrir quais produtos precisam de investimento, quais precisam "colher" (mais 
sobre essa nomenclatura abaixo), que precisam ser desinvestidos (reduzir 
investimentos) e quais precisam ser totalmente retirados do portfólio de negócios. 
Em um nível holístico, eles tomam uma decisão sobre qual produto continuar e qual 
produto vender. 
O Conceito Banco Inter consiste em ser um dos primeiros bancos digitais do 
Brasil e na ausência de tarifas sobre serviços bancários. 
E através da sua estratégia que foi criará uma plataforma digital que une 
inteligência de dados a um relacionamento humano transparente, seguro e de parceria 
com o cliente. O resultado disso é um banco com foco na inovação sempre em 
pesquisas no mercado de trabalho constantes, testando e otimizando os lançamentos 
para entregar uma plataforma sofisticada, ágil e com valor agregado. Com foco na 
escabilidade, operando sem agências, com baixo número de funcionário, e em um 
ambiente 100% em nuvem. Buscando oferecer os melhores produtos e atender as 
suas necessidades, visando uma relação duradourae de longo prazo 
Depois de muito estudo, a equipe de Marketing do atual Banco Inter 
diagnosticou uma crise de identidade e passou a buscar formas de se renovar e 
conversar com seus públicos, expressando a personalidade consolidada ao longo de 
sua história. O maior desafio da equipe foi expressar os conceitos, valores e princípios 
de uma empresa disruptivo na nova marca, sem perder a seriedade de um banco. 
Além de uma mudança visual, o banco precisou passar por ajustes de comportamento 
e posicionamento. 
Os resultados apenas reforçaram o que realmente se suspeitava: após 23 
anos, os significados e sentimentos associados à marca do banco não refletiam mais 
seu propósito, seus valores e sua visão de futuro. Em fevereiro e março de 2017 os 
esforços foram direcionados para a análise das informações adquiridas e 
modelagem da estratégia de mudança. Em maio, viu-se o maior passo nessa 
mudança, a real necessidade de mudança de nome e logomarca do banco. Assim, 
Banco Intermedium - palavra latina, extensa e formal - passou a ser Banco Inter: um 
nome mais curto, simples e amigável, condizente com uma empresa inovadora e 
totalmente voltada para o relacionamento. 
Portanto, a mudança, foi vista como uma necessidade e pensada nos mínimos 
detalhes. Primeiramente de forma interna, o que para o público que ela pretende 
18 
alcançar e impactar, é mostrada e vivenciada de forma extremamente genuína. E 
quando passou a ser feita e divulgada na prática, foi abraçada por todos, desde os 
donos até os clientes. 
A cada ano, a sociedade entende melhor a urgência de tomar providências 
rapidamente para o desenvolvimento de hábitos de consumo consciente. A não 
perder o Banco Inter. As conquistas ambientais da empresa são atribuídas a um 
modelo de negócio focado no negócio digital. Ao contrário das instituições 
financeiras tradicionais, que ainda lidam de forma tediosa com a papelada e 
cooperam com entidades desatualizadas, o Inter optou por uma estrutura enxuta, 
eficiente, econômica e, portanto, mais ecologicamente eficiente. 
Por exemplo, o Inter compensou 1.379 toneladas de carbono em 2020, o que 
equivale a plantar uma floresta do tamanho de 13 campos de futebol. Essa é uma 
forma de compensar nosso impacto ambiental relacionado às emissões 
atmosféricas, que já são muito baixas. 
Outro resultado importante é a comparação dos indicadores de ecoeficiência. Para 
atender a cada milhão de clientes, o Inter consome em média apenas 3% da energia, 
6% da água e 28% do papel consumido pelos bancos tradicionais. 
No final da disciplina gerenciamento de produtos, serviços e marcas, tivemos 
o conhecimento que todos processos de desenvolvimento de novos produtos dentro 
das organizações precisam ser desenvolvidos de forma organizada, utilizando-se de 
uma metodologia estruturada. O gerenciamento de produtos é uma atividade rotineira, 
onde o gestor deve tomar decisões constantes sobre o mix de produtos envolvendo 
todas as mudanças do portfólio de serviços. 
Nossa proposta em relação aos serviços prestados é de uma melhoria na parte 
de marketing e propaganda, como alguns serviços não são tão convencionais, o 
cliente acaba não conhecendo essas novas oportunidades que o Banco oferece. 
Os serviços que precisam receber uma melhora são Conta Kids, Intercel e o aplicativo 
Shopping, esses serviços por serem atuais precisam de uma visão a frente e por ser 
um banco digital usar métodos digitais para alcançar o público diante da mudança do 
olhar do consumidor durante esse processo novo que a empresas estão passando 
durante esse momento de mudança econômica e comportamental. 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar realizado sobre o Banco Digital Inter, visa 
contribuir com o aprendizado relacionando teoria e prática, uma vez que conhecendo 
a maneira com que é feito dentro da empresa analisada se faz necessário para 
domínio de conteúdos estudados durante o curso de Marketing. 
Para o processo de escrita e elaboração do referencial teórico da pesquisa buscou-se 
leituras de artigos disponíveis na internet, assim como também as informações 
contidas no site do Banco Inter. 
A partir dessas pesquisas foi discorrido as informações disponíveis e 
correlacionadas com as disciplinas: Comportamento do Consumidor, Matemática 
Financeira e Gerenciamento de Produtos e Serviços. 
Sendo assim é possível citar a importância e o crescimento dos Bancos digitais no 
Brasil durante a Pandemia, uma vez que a facilidade da plataforma digital por ser feita 
de acordo com o entendimento do seu público possibilita o aumento de clientela. Por 
ter pontos positivos no estudo de Marketing feito pela fintech, dinamizando a forma 
com que o produto e serviço chegam até ao cliente. 
Mantendo ofertas como crédito pessoal, imobiliário, o Banco consegue 
estreitar a relação com os clientes através de emails e sms, oferecendo alternativas 
para tudo ser resolvido através de aplicativo ou pela central de atendimento. 
Porém, uma grande parte da população infelizmente sofre com a escassez de internet 
para ter acesso a bancos digitais e por muitas vezes não confiam em colocar seus 
dados pessoais em plataformas digitais, para isso é necessário adotar alternativas 
eficazes para solucionar ou tentar abranger essa parte da população que poderiam 
ter também essa oportunidade. 
Outra situação é a crise econômica no país devido a Pandemia, o aumento de 
dívidas é constante, ou seja, por mais que as empresas ofereçam crédito, empréstimo, 
soluções financeiras viáveis, uma vez que o Banco Inter não cobra tarifas, porém o 
bloqueio ocorre quando a população de baixa renda não tem acesso a informações 
que ficam disponíveis na internet ou não acompanham a tecnologia. 
A pesquisa trouxe questionamento da importância das matérias abordadas 
em relação ao mercado e principalmente na inconsistência mercadológica mundial 
que atualmente está presente. As matérias abordadas trazem a importância do 
planejamento das atividades para uma melhor visão para reparos e melhorias na 
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busca de resultados. Além disso, trouxe informações importantes para o olhar crítico 
diante uma nova era do estudo mercadológico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Investimento no Banco Inter: Saiba como funciona e o que oferece. Disponível 
em: https://www.idinheiro.com.br/investimento-banco-inter/?amp. Acesso em 5 de 
Abril. 2021 
ARMOSTRONG, G.; KOTLER, P.. Princípios de Marketing. 12. Ed. São Paulo: 
Person Prentice Hall, 600 p., 2007. 
Banco Inter. Inter de olho em um futuro sustentável. Disponível 
em: https://blog.bancointer.com.br/inter-de-olho-em-um-futuro-sustentavel. Acesso 
em 7 de Abril. 2021. 
 
Banco Inter. Relação com investidores. Disponível 
em: https://ri.bancointer.com.br/show.aspx?idCanal=UsIxapBCJtsGvlv4xpMkIw==&li
nguagem=pt. Acesso em 9 de Abril. 2021. 
 
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