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Assinale a alternativa que apresenta os riscos de compra, considerados pelas ações mercadológicas, que são avaliados pelo consumidor em um processo de aquisição.
a ) O risco da necessidade, da singularidade e da afiliação.
b ) O risco não é analisado pelo cliente em nenhum momento do processo de aquisição.
 
c ) O risco de compra, o risco monetário, o risco funcional, o risco social e o risco psicológico.
d ) O risco do espelhamento da autoimagem e do estilo de vida do consumidor como influência interna.
e ) O risco de pagar mais no ponto de venda do que em outras lojas e o risco de não encontrar o produto onde imaginou estar disponível.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que associa corretamente as duas colunas abaixo.
( ) Compra.
( ) Pré-compra.
( ) Pós-compra.
I. Forma como o consumidor identifica a necessidade de um produto e busca as opções de compra (marca e local).
II. Identifica se a aquisição do produto é uma experiência estressante ou agradável e quais as influências dos fatores situacionais, como falta de tempo, vitrines e outros, na compra.
III. Verifica se o produto satisfaz ou desempenha as funcionalidades esperadas e se irá inflenciar outras pessoas com sua compra.
a ) I, II, III.
b ) II, III, I.
 
c ) II, I, III.
d ) III, II, I.
e ) I, III, II.
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QUESTÃO 3
"É composto por práticas colaborativas entre indústrias e varejo. Tendo como campos de visão a gestão pela ótica da demanda, a gestão sob a ótica da oferta e os recursos facilitadores e integradores."
Assinale a alternativa que define o conceito explicitado acima.
a ) SCM (Supply Chain Management).
b ) ECR (Efficient Consumer Response).
c ) SKU (Stock keeping unity).
d ) Gestão integrada de logística.
e ) Gestão do mix ou sortimento.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que apresenta o que foi causado pela falta de capacidade dos fabricantes de entregar seus produtos aos pequenos e distantes varejistas.
a ) O deslocamento de varejistas menores e mais distantes até outros varejistas para a compra de produtos para revenda.
b ) O surgimento de atacadistas independentes, sem vínculos, que disponibilizam os produtos necessários aos varejistas.
c ) A obrigação dos fabricantes de vender seus produtos aos clientes por lojas próprias.
d ) O deslocamento dos varejistas até os fabricantes para comprar os produtos que necessitam para revender aos clientes.
 e ) O fechamento dos pequenos e distantes pontos de venda, pela falta de mercadorias para venda.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que apresenta a principal aplicação para um operador logístico do 5 PL (party logistics).
a ) Operador logístico, normalmente de pequeno porte, que executa as atividades de gestão de estoques e coordenação com o recebimento de materiais dos fornecedores.
b ) Operador logístico que não executa nenhuma atividade logística, mas oferece serviços de consultoria, limitado a realizar visitas aos diversos operadores logísticos.
c ) Operador de serviços logísticos mais básico, também conhecido como de quinto nível por ser inferior aos demais níveis. Normalmente são antigas transportadoras que se apresentam para movimentar cargas entre unidades do cliente.
 d ) Operador que presta serviços logísticos para e-commerce, desde o sistema de informação para gerenciar e monitorar os processos e pedidos dos clientes, à completa execução e gerenciamento das operações até a entrega ao cliente.
e ) Operador que presta serviços logísticos para e-commerce, desde o sistema de informação para gerenciar e monitorar os processos e pedidos dos clientes, à completa execução e gerenciamento das operações até a entrega ao cliente.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de uma aliança estratégica complementar horizontal.
a ) Associação entre uma indústria de calçados e uma rede de lojas de roupas.
b ) Integração entre lojas exclusivas e a indústria por meio de franquia.
 
c ) Transportadoras que se associam para atuar em diferentes regiões.
d ) Redes compostas por fornecedores, montadoras e canais de distribuição.
e ) Aliança entre criadores de bovinos, frigoríficos e rede de supermercados.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que representa o fator que define os mercados potenciais para a instalação de lojas, com o uso de informações demográficas, geomarketing, e bases de dados, como IBGE e outros.
a ) Posicionamento.
b ) Qualidade percebida.
c ) Gestão de vendas.
d ) Localização.
 
e ) Segmentação comportamental.
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QUESTÃO 8
Compare as colunas e escolha a alternativa correta referente ao varejo sem loja.
I. Varejo direto.
II. Varejo eletrônico.
III. Varejo automático.
( ) Realizado por meio de máquinas para compra imediata de diversos bens e serviços.
( ) Um representante de uma empresa visita os clientes para demonstrar e oferecer os produtos nas residências, locais de trabalho, clubes.
( ) Canais exclusivos especializados que apresentam e demonstram produtos para seduzir a audiência, estimulando-a por meio de promoções e descontos especiais por tempo limitado.
a ) I, III, II.
b ) III, II, I.
c ) I, II, III.
 d ) III, I, II.
e ) II, III, I.