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UNIP EAD Projeto integrado multidisciplinar VII Curso Superior de Processo Gerencial
Universidade Paulista – UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII
COCA-COLA: Tecnologia, distribuição e sustentabilidade 
 	 Aline Meira Brito de Sousa RA: 2093206
 Leandra Lobo RA: 0560241
 Mariana Moreira da Silva Leal RA: 0561388
 Simona Chiara Rodrigues de Oliveira 	RA: 2081160
Curso: Superior Técnico em Processo Gerencial Semestre: III Bimestre Polos: São Paulo
São Paulo
2021
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
SUPERIOR TÉCNICO EM PROCESSO GERENCIAL
 
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII
COCA-COLA: Tecnologia, distribuição e sustentabilidade 
AUTORES
Aline Meira Brito de Sousa 
Leandra Lobo
 	Mariana Moreira da Silva Leal
Simona Chiara Rodrigues de Oliveira
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar entregue à UNIP – Universidade Paulista, para avaliação bimestral no Curso Superior Técnico Processo Gerencial. 
 
Prof.: 
SÃO PAULO
2021
RESUMO
Este projeto apresenta como case a empresa Coca-Cola e suas práticas de mercado relacionadas ao seu sistema de logística integrada, seu gerenciamento através de sistema de informação, bem como aborda as melhores práticas de desenvolvimento sustentável. Tais disciplinas foram abordadas durante o 3º período do curso de Processos Gerenciais na Universidade Paulista – UNIP. A Coca-Cola, que existe desde 1944, tem atuação em todos os continentes do planeta e possui em seu portfólio a bebida mais famosa do mundo: O refrigerante Coca-Cola, que leva o seu nome. Sua estrutura logística é robusta e está adaptada aos diferentes mercados em que atua, utilizando como gerenciamento a tecnologia presente em seus sistemas de informação, que a conectam à sua cadeia produtiva. A Coca-Cola também não renuncia a seu ambicioso plano de desenvolvimento ambiental, tendo como destaque a arrecadação de 100% das embalagens que a marca coloca no mercado, até 2030. 
Palavras-chaves: Coca-Cola, reciclagem e tecnologia.
ABSTRACT
This project presents as a case the Coca-Cola company and its market practices related to its integrated logistics system, its management through the information system, as well as addressing the best sustainable development practices. These subjects were addressed during the 3rd period of the Management Process course at Universidade Paulist - UNIP. Coca-Cola, which has existed since 1944, operates on all continents of the planet and has in its portfolio the most famous drink in the world: Coca-Cola soda, which bears its name. Its logistical structure is robust and adapted to the different markets in which it operates, using as management the technology present in its information systems, which connect it to its production chain. Coca-Cola also does not renounce its ambitious environmental development plan, highlighting the collection of 100% of the packaging that the brand puts on the market, by 2030.
Key words: Coca-Cola, recycling e technology.
 
Sumário
INTRODUÇÃO	6
1. COCA-COLA	8
1.1 Coca-Cola no Brasil	9
2. LOGÍSTICA INTEGRADA	11
2.1 Escopo geográfico	13
2.2 Fornecedores	13
2.3 Insumos	14
2.4 Canais de distribuição	14
2.5 Formas de distribuição	15
2.6 Níveis de canal de distribuição	15
2.7 Os Nove Principais Intermediários no Canal de Distribuição	16
2.8 Canal de distribuição da Coca-Cola	18
3. LOGÍSTICA REVERSA	20
4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	23
5. SISTEMA DA INFORMAÇÃO	27
5.1 Estratégia da informação Coca – Cola	27
5.2 Equipe Coca – Cola	29
5.3 Processo de Informação	29
5.4 Sistema ADVISOR	30
CONCLUSÃO	32
REFERÊNCIAS	33
INTRODUÇÃO
A história da Coca-Cola iniciou-se no ano de 1886, em Atlanta nos Estados Unidos, quando um farmacêutico resolveu criar um xarope para problema de indigestão. Assim no dia 08 de maio, John S. Permberton criou a fórmula que deu origem a bebida mais famosa do mundo.
Desta forma a Coca-Cola iniciou o seu legado, sendo comercializada pela primeira vez na farmácia de Jacobs, onde o xarope era misturado com água gaseificada. Porém ela era vendida por 5 cêntimos o copo, além de que apenas 9 copos eram comercializados por dia. Contudo a bebida chamou atenção dos clientes que aceitavam experimentá-la.
Atualmente a Companhia comercializa mais de 500 marcas, com 3.500 produtos dos mais variados, como por exemplo sucos, refrigerantes, chás e até cafés. Além de possuir quatro das cinco marcas de bebidas mais famosas do mundo, a Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta e Sprite.
Assim ela se tornou uma empresa global, que se compromete com os mercados locais. Ou seja, ela sempre está atenta a diversidade bem como as diferentes preferencias culturais existentes. Portanto você será capaz de encontrar uma Coca-Cola em qualquer lugar do mundo.
Nesta revisão apresentaremos logística integrada, gerenciamento de sistema de informação e desenvolvimento sustentável. Abordaremos a teoria e as práticas da organização de acordo com elas. 
A Coca Cola foi escolhida por trazer diferentes formas de abordagem das demais empresas nos quesitos: marketing de serviço, gestão, comunicação, diversidade, logística e demais aspectos que fazem com que corporação carregue consigo um excelente resultado financeiro e de reconhecimento por ser uma das melhores empresas de domínio do mercado de refrigerantes no mundo ao longo do século XXI.
 	Os dados apresentados foram colhidos através de pesquisas em sites e artigos. Ao final o leitor terá conhecimento das diversificadas práticas da organização e suas particularidades.
1. COCA-COLA
Coca-Cola é um refrigerante carbonado vendido em lojas, restaurantes e máquinas de venda automática em todo o mundo. Ele é produzido pela The Coca-Cola Company, sediada em Atlanta, Estados Unidos, e é muitas vezes referido apenas como Coca-Cola (a marca registrada da empresa Coca-Cola nos Estados Unidos desde 27 de março de 1944). Originalmente concebida como um remédio patenteado quando foi inventada no final do século XIX por John Pemberton, a Coca-Cola foi comprada pelo empresário Asa Griggs Candler, cujas táticas publicitárias levaram a bebida ao domínio do mercado de refrigerantes no mundo ao longo do século XX (TRABALHOSESCOLARES).
A The Coca-Cola Company, também produz outros refrigerantes com a marca Coca-Cola. O mais comum deles é a Coca-Cola Diet, além de outros, como a Coca-Cola sem cafeína, a Coca-Cola Diet sem cafeína, a Coca-Cola de cereja, a Coca-Cola zero e versões especiais com limão ou café. Em 2013, os produtos Coca-Cola podiam ser encontrados em mais de 200 países ao redor do mundo, com mais de 1,8 bilhão de doses de bebidas da empresa consumidas diariamente. Com base na pesquisa da Interbrand em 2011, a Coca-Cola foi considerada a marca mais valiosa do mundo (WIKIPEDIA). 
O refrigerante Coca-Cola original tem como ingredientes, aromatizantes naturais, água gaseificada, açúcar, cafeína, extrato de Noz de cola, corante caramelo IV, acidulante Ácido Fosfórico (INS 338). É um produto não alcoólico, sem glúten e não contém quantidades significativas de proteínas, gorduras totais, gorduras trans,gorduras saturadas e fibras alimentares (WIKIPEDIA).
A fórmula exata da Coca-Cola é um segredo industrial, e nem sequer são conhecidas quais as matérias-primas usadas. Segundo a revista Veja “a Coca-Cola mantém equipes de degustadores que retiram de quinze em quinze minutos garrafas de refrigerante da linha de produção para beber um gole e checar se o sabor está de acordo com as especificações da bebida” (WIKIPEDIA).
1.1 Coca-Cola no Brasil
Durante a Segunda Guerra Mundial, o pessoal da The Coca-Cola Company prometeu ao exército norte-americano que eles teriam Coca-Cola gelada onde estivessem. Foi por essa razão que a marca abriu uma fábrica em Recife, fabricando seu primeiro refrigerante em solo brasileiro em 1941 (OBABLOG).
No ano seguinte, o país ganhou a primeira fábrica da Coca-Cola Brasil, em São Cristóvão, no Rio de Janeiro. Já em 1943, foi a vez de São Paulo ganhar a primeira filial da história da Coca-Cola por aqui. Apesar dessa rápida expansão, a bebida ainda não era sucesso entre os brasileiros. Algo que só começou a mudar em 1945, quando a Coca-Cola Brasil começou a operar por meio de franquias, aumentando sua produção e ampliando seu alcance (OBABLOG).
O final da Segunda Guerra favoreceu ainda mais a expansão da marca. Com o fim do caos e o gradativo restabelecimento da ordem, os brasileiros ― e pessoas de diferentes nacionalidades ― tinham a Coca-Cola pronta para ocupar um espaço crescente em suas vidas (OBABLOG).
“Coca-Cola borbulhante, refrescante, 10 tostões” foi um dos primeiros slogans a ser usado nas campanhas publicitárias que tinham por objetivo tornar a bebida mais conhecida e, claro, incentivar o consumo (OBABLOG).
No Brasil, a empresa está presente como Coca-Cola FEMSA Brasil, empregando cerca de 20 mil funcionários e atendendo mais de 87.7 milhões de consumidores. São 43 centros de distribuição e 12 fábricas, sendo a unidade de Jundiaí (SP) a maior no mundo em volume de produção dos produtos Coca-Cola.
Coca-Cola FEMSA, SAB produz e distribui Coca-Cola, Fanta, Sprite, Del Valle, Schweppes e outras bebidas do portfólio da The Coca-Cola Company em 10 países. México (uma parte substancial da região central, incluindo a Cidade do México, bem como sudeste e nordeste do país). Guatemala (Cidade da Guatemala e região metropolitana). Nicarágua (todo o país). Costa Rica (todo o país). Panamá (todo o país). Colômbia (maior parte do país). Venezuela (todo o país). Brasil (regiões metropolitanas de São Paulo, Campinas, Baixada Santista parte do interior de São Paulo, estado de Mato Grosso do Sul, estado de Paraná, parte dos estados de Goiás, Minas Gerais e Rio de Janeiro). Argentina (Buenos Aires e arredores). Filipinas (todo o país). A empresa também engarrafa e distribui água, sucos, chás, isotônicos, cervejas e outras bebidas em alguns desses territórios. Ao todo, possui 64 fábricas e serve 351 milhões de consumidores por meio de aproximadamente 2,8 milhões de pontos de vendas e conta com mais de 120 mil funcionários em todo o mundo (COCA-COLAFEMSA).
2. LOGÍSTICA INTEGRADA
Pode-se definir logística integrada como sendo um processo, isto é, um conjunto de atividades interdependentes, com início na origem de determinado produto até sua entrega na casa do cliente ou ponto final de consumo (ITRANSPORT).
Como resultado, as empresas conseguem coordenar suas operações de forma muito mais precisa, ampliada e otimizada, além de controlar com muito mais eficiência as demais interfaces da empresa e de terceiros com a logística (ITRANSPORT).
O objetivo desse conceito é combinar os três segmentos da logística no cotidiano das empresas, solucionando desafios e eliminando etapas desnecessárias. Assim, é uma metodologia de gestão que serve para simplificar o comando da área logística (ARMAC).
Os três setores gerenciados pelo método são: a logística inbound, a industrial e a outbound. A primeira categoria contempla todas as tarefas e rotinas exercidas no relacionamento com os fornecedores, englobando as compras, os recebimentos, os manuseios, os deslocamentos, os armazenamentos e afins (ARMAC).
Já a logística industrial fica encarregada de fornecer insumos, componentes e matéria-prima para a linha de produção, além das etapas de controle e deslocamento dos materiais que estão em fase de processamento até a sua caracterização final (ARMAC).
Por fim, a logística outbound envolve todas as etapas mais difundidas do processo logístico, sendo elas a coleta, separação e embalagem do produto que são deslocados até os seus destinos. Por conta disso, é a única fase na qual há uma interação direta com o cliente final, sendo muito importante para a imagem da empresa (ARMAC).
O primeiro passo para adotar a logística integrada é aumentar a conscientização em todos os departamentos da empresa. Os trabalhadores devem saber o que acontece desde o momento em que um produto é feito até chegar às mãos do cliente, para que possam avaliar os recursos e processos internos. Em seguida, é necessário analisar fatores externos como a concorrência, propor possíveis cenários de crise e criar estratégias e alternativas que melhorem a competitividade.
Estas são algumas das questões mais relevantes que devem ser avaliadas:
· Produto: a forma como cada item é fabricado é analisada para avaliar se os recursos estão sendo bem utilizados, se a qualidade é adequada para atender às expectativas do cliente ou se um processo pode ser otimizado.
· Comunicação: todos os departamentos devem se comunicar uns com os outros para tomar as decisões corretas. Nesse ponto, avalia-se como a comunicação é e se é suficientemente fluida.
· Armazém: não há dúvida da importância do armazém para qualquer empresa. Organizar o espaço disponível, as mercadorias e as operações geram um impacto positivo na cadeia de suprimentos (alta disponibilidade do produto, eliminação de atrasos, agilidade e etc.).
· Transporte e entregas: é preciso examinar como é a distribuição e entrega dos produtos aos clientes e quanto tempo leva. Uma rede de transportes eficiente garante uma logística ágil e melhora a imagem junto aos clientes.
· Demanda: a logística não se trata apenas de enviar um pedido sempre que um cliente o solicita, mas também de antecipar e estar preparado para enviá-lo rapidamente e dentro do prazo (MECALUX). 
A Coca-Cola utiliza o método de mapeamento de informações, assim através do uso do banco de dados, onde são armazenadas informações geradas pelas próprias empresas durante seus processos. Essas informações quando são armazenadas são descritas e classificadas dentro de parâmetros pré-estabelecidos como: a quem serve essa informação e como usá-la, isso tem o propósito de facilitar o processo de procura de informações pelos funcionários no planejamento estratégico da empresa (STUDOCU).
Além disso a logística da Coca-Cola, depende também do sistema ADVISOR, graças a ele o nível de distribuição e alcance, giro de estoque, gasto com transporte, perda de produto acabado entre outros, conseguem ser monitorados, servindo como um parâmetro de controle de produção. Ainda são controlados indicadores de qualidade, já que este é o princípio mais importante da Companhia. Todos esses critérios são utilizados para elaboração de um programa de produção (STUDOCU).
A Coca-Cola atende especificamente a linha de bebidas, como refrigerantes, cervejas, sucos, energéticos, hidratação dentre outros. O mercado de adesão abrange todas as idades, desde crianças a adultos (MODELOGESTÃO, 2015).
2.1 Escopo geográfico
 
A Coca-Cola está presente em praticamente todas as regiões e países do mundo (MODELOGESTÃO, 2015).
2.2 Fornecedores 
Share-Willians – Abastece a tinta para a pintura de latinha e a pintura do rótulo, ela foi precursora na criação da máquina que gera as pinturas dos nomes na latinha da Coca-Cola, onde ela implementa de forma aleatória a impressão dos nomes.
Conver Plast – Rótulos tipo “Roll Label” para a fabrica de bebidas, óleos vegetais, limpeza, entre outras, a base de Polipropileno bi-orientado, substratos termo-encolhíveis impressosem rotogravura ou Flexografia. 
Latapack-Ball – Fabrica latas de alumínio com capacidade de:
· 350ml, 473ml, 500ml;
· As sleeks (de menor diâmetro) de 269ml, 310ml e 350ml.
Servindo muitos clientes nos mercados de cerveja, refrigerantes, sucos prontos, ices, energéticos, chás entre outras bebidas disponíveis no mercado.
Além dos padrões regularmente comercializados pela Latapack-Ball, existe uma grande variedade de latas que toleram ser importadas em função da necessidade e do projeto de cada usuário.
As tampas LOE (Large Opening End) são produzidas, exclusivamente, para latas de bebidas no diâmetro 202 (MODELOGESTÃO, 2015).
2.3 Insumos
Para concluir a geração de produtos finalizados, como refrigerantes, sucos, cervejas e até mesmo isotônicos, a Coca-Cola utiliza-se de água, alumínio, Plástico, mão-de-obra, recursos financeiros e conhecimento (MODELOGESTÃO2015).
2.4 Canais de distribuição
Canais de distribuição são os meios dos quais o produto chega nas mãos do cliente desde o fabricante.
Canal Direto
É aquele onde uma empresa é responsável pela entrega dos produtos aos consumidores, sem a necessidade de intermediário.
Estratégias como entrega ponta-a-ponta, venda por catálogo, muito utilizado por empresas de cosméticos são um exemplo clássico de canal direto de distribuição.
Canal Indireto
É aquele que possui um intermediário que é responsável pela distribuição, e irá garantir a entrega do produto.
O intermediário pode ser um lojista, atacadista, distribuidor, franqueado ou até mesmo um representante comercial que faça a ponte entre a empresa e o cliente.
Canal Híbrido
Por fim, além do canal direto e indireto, as organizações também podem optar por um canal híbrido que é uma mistura entre os dois.
Nesse caso a empresa usa intermediários para fazer a entrega do produto ao cliente, mas assume parte do processo de contato com os consumidores (SUNO, 2021).
2.5 Formas de distribuição
Distribuição exclusiva
Esse tipo confere maior controle ao fabricante, que outorga a um representante comercial ou revendedor, que pode ser um varejista, a exclusividade na venda de seus produtos.
Distribuição seletiva
Nesse modelo, a quantidade de intermediários que comercializarão o produto é reduzida, pois são selecionados apenas alguns para isso. Entre suas vantagens, temos o estabelecimento de uma relação mais próxima entre o fornecedor e o agente que revende o bem.
Distribuição intensiva
Aqui o foco é disseminar o produto por meio do maior número possível de canais de venda ou de PDVs, fazendo uso de muitos intermediários. Esse modelo é aplicado comumente em bens de consumo de menor valor ou que são produzidos em grande quantidade, como alimentos, itens de higiene pessoal, bebidas, entre outros (TOTVS, 2019).
 
2.6 Níveis de canal de distribuição
Canal de nível 0
No canal nível 0, o fornecedor conversa diretamente com o cliente.
Neste caso, a relação com o público é mais próxima, atendendo as necessidades do comprador de forma mais pessoal.
Canal de nível 1
O fornecedor vende o seu produto para um distribuidor que pode atender tanto o atacado quanto o varejo, são eles que entregam a mercadoria até o cliente final.
Os direitos do produto são vendidos ao distribuidor, mas de forma limitada, ou seja, ele só recebe os direitos para que possa vender a mercadoria aos atacados e varejos.
Canal de nível 2
Bem similar ao nível 1, neste sistema o produto é comercializado para um distribuidor que entrega o produto para venda, mas apenas no varejo.
Desta forma, o varejo se torna responsável por comercializar e entregar a mercadoria para o cliente final.
Canal de nível 3
Bem similar ao nível 1, neste sistema o produto é comercializado para um distribuidor que entrega o produto para venda, mas apenas no varejo.
Desta forma, o varejo se torna responsável por comercializar e entregar a mercadoria para o cliente final (BOMCONTROLE, 2019).
2.7 Os Nove Principais Intermediários no Canal de Distribuição
1. Varejistas
Os varejistas são intermediários constantemente utilizados pelas empresas.
2. Atacadistas
Atacadistas são intermediários que compram e revendem mercadorias para varejistas.
3. Distribuidores
Os distribuidores vendem, armazenam e geram assistência técnica para varejistas e atacadistas.
4. Agentes
Agentes são pessoas jurídicas contratadas para vender mercadorias de uma empresa ao consumidor final.
5. Corretores
Os corretores também são contratados para vender e lucram comissões.
6. Internet
Para quem vende infoprodutos, a própria rede opera como intermediária do canal de distribuição
7. Equipe de vendas
A empresa também pode contar com a exclusiva equipe de vendas.
8. Revendedores
Os revendedores são empresas ou pessoas que adquirem dos fabricantes ou varejistas para, posteriormente, vender para o consumidor no varejo.
9. Catálogo
Vendas por catálogo, segundo o próprio nome diz, ocasião em que um vendedor é associado a uma empresa e vende seus produtos por revista, recebendo comissões por isso (NEILPATEL).
2.8 Canal de distribuição da Coca-Cola
A maior marca de refrigerantes do mundo usufrui diferentes canais de venda, pois conta com franquias, distribuidores e varejistas.
Por exemplo: é por meio dos distribuidores que o refrigerante alcança a diferentes varejistas.
Isso engloba bares, restaurantes e supermercados, que vendem diretamente para o consumidor final (NEILPATEL)
Segundo o relatório Brand Footprint, feito pela Kantar, a Coca foi o refrigerante mais consumido em 2020, isto pelo oitavo ano consecutivo. Isto mostra a representatividade e força da marca.
Mas, devido ao fechamento de muitos bares e restaurantes, a empresa precisou ampliar sua estratégia. Segundo dados, pelo menos 50% do consumo dos produtos da empresa acontecia, até a pandemia, fora de casa. Ou seja, com o fechamento de muitos estabelecimentos, houve uma queda considerável em suas vendas (EUQUEROINVESTIR).
No final de 2020, a empresa parou de produzir mais de 200 marcas. Por exemplo, a Tab, água de coco Zico e sucos Odwalla (EUQUEROINVESTIR).
A estratégia dessa redução foi oferecer resultados melhores. Assim, ela focou em seus rótulos prioritários, como a própria Coca, a água saborizada AHA e o alcoólico Topo Chico (EUQUEROINVESTIR).
Para suprir o prejuízo com a pandemia, a multinacional focou também nos canais de vendas online. Bem como em campanhas em aplicativos como o Ifood. Assim, descontos, promoções e selos de fidelidade foram utilizados (EUQUEROINVESTIR).
No Brasil, a companhia lançou uma iniciativa que ajuda e beneficia microempreendedores com crédito. Também ofereceu uma ação de incentivo direta para empreendedores negros (EUQUEROINVESTIR).
Em 2021, a empresa visa manter a redução de portfólio e focar nos produtos com mais saída (EUQUEROINVESTIR).
James Quincey, CEO da marca, afirmou que este corte foi uma das principais estratégias de crescimento. Dessa forma, a empresa consegue liberar mais recursos para as bebidas que estão tendo melhor retorno (EUQUEROINVESTIR, 2021).
3. LOGÍSTICA REVERSA
A Logística Reversa é um instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada. 
Para alguns produtos, devido ao grau e à extensão do impacto de seus resíduos à saúde e ao meio ambiente, deve-se implantar sistema de logística reversa específico (SINIR, 2018).
A logística reversa de pós-consumo é diferente da de pós-venda, ela trata do recolhimento de produtos que foram adquiridos, utilizados e, se não forem coletados, serão descartados pelo consumidor, causando danos ao meio ambiente.
Nesse tipo de logística, a empresa também deve ter um processo definido para receber o produto que retorna, para dar o destino correto a ele. 
A logística reversa de pós-consumo é obrigatória para todas as empresas que fabricam, distribuem, comercializam e importam produtos como: pilhas, baterias,pneus, embalagens de agrotóxicos, embalagens de óleos, entre outros (ECOMMERCE, 2021).
É comum que grandes empresas detenham o protagonismo no ramo em que atendem. Como consequência, muitas delas precisam investir pesado no que se refere à tecnologia destinada à produção de seus produtos e embalagens, de forma a atender toda a demanda e aliar seus negócios aos conceitos de sustentabilidade ambiental (CENTURIA, 2018).
Um dos processos adotados pelas empresas é a logística reversa, que consiste no gerenciamento e operacionalização da restituição de materiais às suas origens (após venda e consumo). Ou seja: após as vendas dos produtos, as empresas responsáveis por sua fabricação se responsabilizam pela correta destinação da embalagem. Nesse sentido, são planejadas ações para recolher todas as embalagens descartadas, de modo que haja reutilização ou reciclagem dos materiais (CENTURIA, 2018).
No ano de 2018, a Coca Cola Company resolveu intensificar seu investimento e suas ações criativas no projeto “Mundo sem Resíduos”, um exemplo objetivo da logística reversa. Esse projeto tem como desígnio o recolhimento de 100% das embalagens empregadas pela marca no mercado, e tem como prazo o ano de 2030 para atingir esse objetivo (PENSAMENTOVERDE, 2018).
Quando não é possível fazer o reaproveitamento da embalagem, a preocupação da empresa fica na destinação correta do material, a fim de não degradar o meio ambiente. Uma das grandes preocupações da Coca Cola Brasil é o destino que essas embalagens têm após o consumo do produto. O ideal é que essas embalagens retornem ao ciclo industrial (LOGÍSTICAEVOCÊ).
Segundo dados da Coca-Cola Brasil, cerca de 51% das suas embalagens têm a destinação correta, atualmente.
Esses dados são resultados das seguintes ações:
· Uso efetivo das embalagens retornáveis;
· Utilização da resina reciclada, que é uma das matérias primas para as novas Garrafas confeccionadas;
· Aliança criada com mais de 200 cooperativas de reciclagem espalhadas pelo país.
Todas estas ações garantem o protagonismo da empresa quando se trata de ações que visam a proteção do meio ambiente (ILOG).
Pronunciando legalmente, no final de 2015 foi assinado o Acordo Setorial de Embalagens, que prepara a composição de um plano de ação de resíduos presumindo a logística reversa (PENSAMENTOVERDE, 2018).
A adoção do processo da logística reversa colocou a marca Coca-Cola ainda mais em evidência e protagonismo no mercado, e isso se deve a dois principais motivos:
· Preocupação ambiental: sustentabilidade é uma das fundamentais metas dessa enorme empresa, já que atende tanto às necessidades econômicas quanto às humanas. Aqui a preocupação é com a preservação ecológica. Esse hábito sustentável reaproveita os produtos descartados, levando em queda os impactos ambientais e diminuindo consideravelmente os custos;
· Objetivos econômicos: o reaproveitamento de materiais traz benefícios econômicos claros e agrega valor à empresa (PENSAMENTOVERDE, 2018).
4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
A Coca-Cola coloca a eco eficiência definida pelo Conselho Mundial em primeiro lugar.
O desenvolvimento sustentável é "a produção de bens e serviços a preços competitivos, que tragam satisfação e qualidade de vida ao consumidor, ao mesmo tempo em que reduz a geração de poluentes e o uso de recursos, considerando todo o seu ciclo de vida, em um nível que seja no mínimo o que se estima ser suportado pela Terra". 
Portanto, vem atingindo a meta de toda a cadeia produtiva, econômica de recursos da reciclagem, insumos, redução de perdas e atribuição de maior valor associado ao processo. Promove ações dos cidadãos para controlar as fontes de poluição e a proteção ambiental, apoiam instituições e projetos sociais, além de gerar emprego e fontes alternativas de renda para pessoas de baixa renda (RELATÓRIODESUSTENTABILADADE, 2020).
 O resultado superou proteger o ambiente. Uma espécie de cuidado social, econômico e cultural. Esse comportamento, além de promover a responsabilidade ambiental, também faz parte do dia a dia do trabalho cultural da empresa, ampliam os custos de suas atividades operacionais, ao gerar economia de recursos, energia, água, embalagens etc (RELATÓRIODESUSTENTABILIDADE, 2020).
No Brasil, a Coca-Cola possui diversos programas de proteção ambiental, como: 
RECICLAGEM
• Programa Coca-Cola Reciclou, ganhou
• O exemplo começou em casa
• Ações na comunidade
• Conscientização ambiental
• Cooperativas maximizam reciclagem
CONSERVAÇÃO DE ÁGUA E ENERGIA
• Programa Água Limpa
• Programa de Conservação de Energia
TRATAMENTO DE RESÍDUOS INDUSTRIAIS
AR LIMPO
• Proteção da camada de ozônio
• Operação Qualidade do Ar
Hoje, a Coca-Cola Brasil apoia oito projetos autossustentáveis de cooperativas de catadores autônomos, como:
• RioCoop 2000 – Cooperativa de Coleta Seletiva e Reciclagem, no Rio de Janeiro (RJ), em parceria com a Andina;
• Ecos do verde, em Santo Ângelo (RS), com a Vonpar;
A gestão ambiental é parte integrante do sistema de qualidade lançado em 2004 Coca-Cola Evolution 3 (SQCC), abrangendo qualidade, meio ambiente e segurança e prevenção de acidentes (DOCPLAYER).
Possui o padrão internacional ISO 14001: 1996 (médio meio ambiente); ISO 9001: 2000 (qualidade) e BSI OHSAS 18001: 1999 (saúde ocupacional e segurança do trabalho), e obteve a certificação internacional SGS e London Lloyd. E ultrapassa além disso, o eKOsystem e possui ISO 14001, que excede os compromissos legalmente exigidos de meio ambiente (SUSTENTABILIDADECOCA-COLABRASIL).
O modelo é padronizado em toda a empresa, permitindo o desenvolvimento de planos e atividades adaptadas às realidades locais e legislação vigente ao comportamento da Coca-Cola (SUSTENTABILIDADECOCA-COLABRASIL). 
Além de promover a responsabilidade ambiental, esse comportamento também faz parte do dia a dia do trabalho, cultura da empresa, aumenta o custo de suas atividades comerciais e economiza recursos - energia, água, embalagem, etc. (SUSTENTABILIDADECOCA-COLABRASIL).
"A longevidade da Coca-Cola Brasil só é possível se a nossa forma de trabalhar trouxer ganhos para a sociedade e o planeta. É imprescindível crescer de forma consciente e sustentável” (SUSTENTABILIDADECOCA-COLABRASIL).
Relatório de Sustentabilidade 2020:
Os esforços da companhia estão voltados para o desenvolvimento econômico e socioambiental das comunidades. Esse documento traz um pouco do impacto positivo das iniciativas da companhia na vida das pessoas e das localidades com as quais a empresa se relaciona (SUSTENTABILIDADECOCA-COLABRASIL).
A empresa está comprometida com o desenvolvimento econômico e socioambiental da comunidade. Este documento descreve alguns dos impactos positivos das ações da empresa na vida das pessoas e nos locais interativos da empresa. O relatório de sustentabilidade Coca-Cola Brasil 2020 vai além de compromissos sociais e ambientais auto impostos, incluindo projetos para neutralizar a água, reduzir o consumo de energia e acelerar a transição para uma economia circular, gerar desperdício zero e reduzir a pegada de carbono (SUSTENTABILIDADECOCA-COLABRASIL).
 Ao tomar medidas para garantir a segurança e o bem-estar dos funcionários, consumidores, clientes, parceiros e comunidades durante o período da pandemia, a empresa ajudou a construir um sistema, uma comunidade mais inclusiva e sustentável para todo o país (PENSAMENTOVERDE, 2018).
	Fonte: Coca-Cola Brasil, 2020.
 Fonte: Coca-Cola Brasil, 2020.
5. SISTEMA DA INFORMAÇÃO
Sistema de informação, abreviação de SI, é um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações projetadas para apoiar a tomada de decisão, coordenação e controle de uma organização. Utilizam de hardware, redes de telecomunicações, técnicas de gerenciamento de dados computadorizados e outras formas de informação. O sistema de informação é de extrema importância no auxílio de tomada de decisão, tendo como principal função da coleta de dados transformando em informações coerentes para diversosdepartamentos de uma organização (GESTÃODESEGURANÇAPRIVADA).
A Coca – Cola utiliza da arquitetura da informação, como o guia para estruturar e localizar informações necessárias dentro da organização. Usando o mapeamento de informações internamente, graças à existência de uma base de banco de dados onde são armazenadas as informações produzidas durante seus processos, tornando mais fácil para os funcionários encontrarem informações que precisam quando necessário (ADMSICOCACOLA).
5.1 Estratégia da informação Coca – Cola 
O reconhecimento claro do que se almeja fazer com determinada informação é de extrema importância para que não haja sobrecarga de informações e má alocação e utilização de recursos informacionais, otimizando a estratégia da informação auxiliando nas decisões e focos da organização. No entanto, para isso, é preciso o entendimento pleno de sua estratégia global.
Em seu site a organização cita que se apoia de seis pilares fundamentais para as estratégias do processo de informação, sendo elas:
· Planeta: Ser uma empresa socialmente responsável;
· Pessoas - inspirar o melhor em nossos funcionários para que eles gerem os melhores resultados;
·  Parceiros - formar uma rede de parceiros vencedores e construir relacionamentos leais para tornar-se a parceira global preferida, a mais respeitada e a de maior credibilidade;
· Portfólio - dispor de um portfólio de marcas de bebidas que antecipe e satisfaça as necessidades das pessoas;
· Performance - maximizar o retorno dos acionistas sem perder de vista suas responsabilidades globais e sociais e;
· Produtividade – garantir alto nível de eficiência e eficácia, buscando sempre aprimorar técnicas e resultados.
     Ciente da importância de enxergar a estratégia como um guia para a ação, a Coca-Cola Brasil estabelece uma métrica de medição de resultado de sua eficiência pautada no estabelecimento dos seguintes indicadores:
· Ambientais – Acompanhamento de métricas globais tais quais: quantidade de material reciclado, recursos naturais utilizados (água e energia), nível de desperdício na produção, entre outros.
· Clima organizacional – Através do número de demissões, do acompanhamento de RH e de pesquisas com os funcionários, tais quais Great Place to Work® e Revista Exame, por exemplo.
· Relacionamento – Mensura a satisfação dos clientes, consumidores e parceiros através de pesquisas e prêmios (exemplo: Prêmio de Parceria Wallmart).
· Vendas - Volume de vendas, frequência de consumo, relacionamento do consumidor com a marca, hábitos de consumo, entre outros.
· Finanças – Índice de preços, índice de retorno dos investimentos, despesas de marketing, custo de produção, entre outros.
· Logística – Nível de distribuição e alcance, giro de estoque, gasto com transporte, perda de produto acabado, entre outros.
Neste desenho de estratégia a organização monitora também os indicadores de qualidade, garantido a excelência no mercado. Os funcionários têm acesso ao indicadores e índices gerais para uma análise global do desenvolvimento da organização (ADMSICOCACOLA).
5.2 Equipe Coca – Cola 
Para que um sistema de informação tenha sucesso em uma empresa, ele deve se adequar à cultura organizacional da empresa e ao seu ambiente e, além disso, valorizar seus colaboradores, que devem estar ativamente envolvidos no processo, implantação e utilização do sistema selecionado. Este gripo dedicado, que processa os dados e as informações disponibilizadas, é essencial para a utilização do sistema de informação. A equipe de informação é dividida entre técnicos e não técnicos. A divisão de tecnologia da informação da Coca – Cola é responsável por criar, desenvolver e fortalecer a estrutura de sistemas de informação da empresa. 
Destaque-se alguns cargos fundamentais dentro da equipe, como
· Programadores - Responsáveis pela ligação entre usuários e informação. Entender as necessidades dos clientes afins de supri-las da melhor forma; 
· Analistas de Sistemas – Concluem o que o sistema deve conter com o desempenho esperado por seus usuários; 
·  Administradores de Bancos de Dados – Preservar e proteger o banco de dados da organização;
· Gerente de Recursos de Informação – Responsáveis por organizar as estruturas;
· Administradores de redes e de sistemas – Cargos técnicos responsáveis pela infraestrutura do sistema já existente;
· Gerente de registros – Responsáveis per proteger todos os registros sem perder nenhum dado; 
· Gerentes individuais e funcionários - Todo membro que integram a estrutura de apoio da organização (ADMSICOCACOLA).
5.3 Processo de Informação
	
O gerenciamento eficaz de informações é um processo essencial para que as organizações tenham sucesso por meio de seu uso diante da concorrência. Portanto, analisaremos o processo de gestão da informação da Coca – Cola Brasil em termos de cinco etapas gerais, sendo elas: 
· Necessidade de Informação: Contém os tipos de informações que a Coca – Cola deseja obter por meio do sistema. Eles são definidos com base nos objetivos estratégicos da empresa. Exemplo: Supondo que a meta da empresa é atingir participação de mercado sobre a concorrência em todas as regiões do Brasil;
· Aquisição/ Processamento: Neste estão todas as atividades relacionadas à coleta de dados. Nesse caso a Nielsen conduz pesquisas quantitativas contínuas com base nos dois modelos que alimentam o sistema: o sistema: armazenamento de inventário e censo;
· Organização/Processamento: Refere-se às atividades de classificação, atualização e armazenamento das informações; 
· Distribuição/ Apresentação: Inclui a metodologia mais adequada para apresentar as informações e colocá-las à disposição dos usuários. O consultor pode gerar informações por meio de mensagens personalizadas atribuídas por meio de consultas ao próprio sistema ou por meio de um resumo via e-mail que divulga as informações mais relevantes para as áreas da empresa a partir daquele conteúdo. 
· Utilização: Possibilita que os usuários se envolvam na elaboração, execução e avaliação da estratégia empresarial auxiliando no processo de gestão estratégica. 
Assim, é possível gerar informações que auxiliem na tomada de decisões, ofertando soluções para possíveis problemas quais a empresa possa vir enfrentar. 
Desta forma vemos a importância da TI para as organizações, pois ela permite o processo de informações relevantes de forma eficiente, fazendo com que tenham agilidade na tomada de decisões, graças ao domínio de ferramentas técnicas para criação de sistemas (ADMSICOCACOLA).
5.4 Sistema ADVISOR
Existem diversos sistemas de informação disponíveis no mercado para organizações, a Coca-Cola utiliza do sistema Advisor Tecnologia que está há treze anos no mercado, desenvolvendo projetos e sistema customizados de acordo com a necessidade dos seus clientes (ADVISOR).
Ele funciona como interface que facilita a integração das informações dos levantamentos realizados pela Nielsen e permite a criação de soluções gráficas e relatórios personalizados para consulta de dados. Assim, minimiza o trabalho de criação de relatórios, deixando mais tempo para análises. Graças ao ADVISOR, é possível gerar informação de gestão, que inclui uma síntese das várias informações operacionais, permitindo ao nível decisório tomar conhecimento dos fatos e acontecimentos e, consequentemente, ter melhores condições para a tomada de decisão. Ou seja, os dados dos inquéritos são processados detalhadamente para que a consulta do sistema gere, de fato, uma informação de gestão mais simplificada. 
Assim, neste sistema é possível, por exemplo, analisar a distribuição de cada marca nos pontos de venda, o que permite traçar planos e estratégias operacionais para a área de logística de abastecimento e aumento da cobertura em uma determinada região, de acordo com a necessidade percebida. Com o ADVISOR também é possível verificar a eficiência da execução da Coca – Cola Brasil no que diz respeito ao material promocional, sendo de extrema utilidade para a área de marketing, auxiliando na gestão das estratégias de promoção e divulgação,por meio do compartilhamento rápido e eficiente de informações com todos os usuários. É considerada a fonte oficial de informação relativas ao meio externo e à pesquisa.
Isso garante que haja um bom alinhamento entre as informações utilizadas pelos diferentes departamentos. É importante destacar que as informações externas ajudam a esclarecer o ambiente e as mudanças que a empresa deve antecipar e adaptar (ADMSICOCACOLA). 
CONCLUSÃO
Através deste trabalho observamos que a empresa Coca-Cola traduz sua política de desenvolvimento e expansão pautada em insumos estratégicos capturados através de seu sistema logístico, fazendo com que sua leitura de mercado seja cada vez mais atualizada e fiel à realidade de cada mercado em que está presente. Por ser uma empresa com abrangência global, sua gestão está centrada em manter como destaque a logística reversa, desenvolvimento e práticas que reforcem a necessidade de ser referência em desenvolvimento sustentável no mercado de bebidas. 
Paralelo a estes importantes preceitos, a Coca-Cola não pode deixar de considerar ter um sistema robusto e eficaz de informações – SI, a fim de retroalimentar todo o seu processo de produção e logístico. O sistema Advisor, utilizado pela empresa garante que haja um bom alinhamento entre as informações utilizadas pelos diferentes departamentos. É importante destacar que as informações externas ajudam a esclarecer o ambiente e as mudanças que a empresa deve antecipar e adaptar. Assim, o monitoramento sistemático das informações ambientais representa um importante mecanismo para Coca-Cola Brasil obter vantagens competitivas em toda a sua cadeia de valor.
REFERÊNCIAS
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CANAIS de distribuição: O que são, os 3 tipos e os principais canais. Neilpatel. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/canais-de-distribuicao/. Acesso em: 03, out. 2021.
CANAIS de distribuição: entenda quais são os tipos e sua importância. Suno, 2021. Disponível em: https://www.suno.com.br/artigos/canais-de-distribuicao/. Acesso em: 03, out. 2021.
CANAIS de distribuição: Entenda o que são e como definí-los no seu negócio. Bom controle, 2019. Disponível em: https://blog.bomcontrole.com.br/canais-de-distribuicao/. Acesso em: 05, out. 2021.
COCA-COLA. Logística e você. Disponível em: https://logisticaevoce1.blogpot.com/2019/06/empresas-que-utilizam-logistica-reversa.html. Acesso em: 28, set. 2021.
COCA-COLA. Modelo de gestão-MKT-FAM, 2015. Disponível em: https://modelogestaomkfam.wordpress.com/2015/06/02/coca-cola/. Acesso em: 02, out. 2021.
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CONHEÇA a história de uma das marcas mais famosas do mundo, a Coca-Cola. Obablog. Disponível em: https://blog.obabox.com.br/a-historia-da-coca-cola/. Acesso em: 26, set. 2021.
ENTENDA as estratégias da Coca-Cola (COCA34), BDR disponível na B3. Eu quero investir, 2021. Disponível em: https://www.euqueroinvestir.com/entenda-as-estrategias-da-coca-cola-coca34/. Acesso em: 04, out. 2021.
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